amoCRM — узкая CRM для отдела продаж: воронка сделок, мессенджеры в одном окне, быстрый запуск за пару дней. Идеальна, когда бизнес кончается на словах «деньги пришли».
ПланФикс — единая рабочая система для всего цикла. Из коробки это управление задачами и проектами; CRM, сервис-деск, документооборот можно подключать по мере роста — всё живёт в одной системе и в одной истории клиента.
Один из этих продуктов точно подходит вам лучше. Эта статья поможет понять, какой именно.
Если вам нужна быстрая воронка продаж с мессенджерами из коробки — выбирайте amoCRM. Если после продажи начинается проект, производство или сервис, и всё это должно жить в одной системе — выбирайте ПланФикс. Ниже разберём каждый аспект подробно.Простой способ проверить, «спешащий» перед вами клиент или нет: задайте один уточняющий вопрос по делу («К какой дате нужно получить результат?»). Настоящий «спешащий» ответит за пару минут конкретной датой. Все остальные — либо пропадут, либо начнут размазывать ответ.
Аспро.Cloud — готовая бизнес-система «всё в одном»: проекты, финансы, CRM и база знаний с продуманной логикой. Команды со стандартными процессами разворачивают её за день и сразу видят P&L и Cashflow в красивых графиках.
ПланФикс — расширяемая платформа: без настроек это полноценная система управления задачами и проектами, в которой можно работать с первого дня. По мере роста к ней подключаются конфигурации CRM, сервис-деска, документооборота — те, что нужны именно вам.
Один из них точно подходит вам лучше. Эта статья поможет разобраться какой.
Если вам нужны управленческий учёт по проектам, P&L и Cashflow в готовом виде — выбирайте Аспро.Cloud.
Если ваши процессы сложнее типовых и важно описать их как они есть, без подгонки под чужой шаблон — выбирайте ПланФикс.
Ниже разберём каждый аспект подробно.
Это материал из серии «Честное сравнение» в блоге ПланФикса. Мы пишем о конкурентах так, как разговариваем с друзьями: где Аспро.Cloud сильнее — об этом так и говорим, где сильнее ПланФикс — тоже не молчим. Задача статьи — помочь вам выбрать, а не переманить любой ценой.
Это не выбор между «хорошим» и «плохим» инструментом. Аспро.Cloud и ПланФикс одинаково взрослые российские продукты с большой пользовательской базой — но они построены на принципиально разных идеях. Ошибка на старте здесь стоит дорого: компания, выбравшая систему «не из своей лиги», через полгода либо саботирует её, либо мигрирует на другую — и то, и другое дорого.
Мы не боимся честного сравнения. Если по итогам этого текста вам станет ясно, что Аспро.Cloud подходит вам лучше — отлично, значит мы помогли сделать осознанный выбор.
Подборка сравнений ПланФикса с другими российскими и международными системами.
Главное отличие: идеология систем
Прежде чем сравнивать модули и галочки, важно понять саму философию каждой системы. Именно она определит, как вы будете жить с инструментом через полгода — и захотите ли вообще в нём жить.
Аспро.Cloud — это готовый отраслевой костюм. Хорошо скроенный, с продуманной подкладкой, рассчитанный на типовую фигуру digital-агентства, проектного бюро, консалтинга. Финансы, проекты, CRM, база знаний — всё уже сшито вместе и работает в едином стиле. Вы регистрируетесь и через час вносите первые сделки, проекты и расходы. Костюм сидит хорошо — если ваша фигура совпадает с фигурой, под которую он сшит. Обратная сторона — швы не распарываются: модуль финансов нельзя «переделать», логику этапов в проекте нельзя поменять. Если вы выросли из размера или у вас нестандартный силуэт, костюм начинает жать.
ПланФикс — это полный гардероб с собственным ателье. Из коробки в нём уже висит рабочая повседневная одежда — мощная система управления задачами и проектами, в которой команда регистрируется и сразу начинает работать: ставить задачи, планировать спринты, общаться по делу. Для многих компаний этого уже достаточно. А когда понадобится что-то под конкретный случай — деловой костюм для отдела продаж (CRM), форменная одежда для сервис-деска, спецовка для производства — нужная конфигурация подключается отдельно. Гардероб растёт вместе с вами, а не нависает над вами стопкой неиспользуемых модулей.
Грубо говоря: Аспро.Cloud приходит к вам в готовом виде и предлагает работать в его логике. ПланФикс приходит как рабочая система задач и проектов, к которой вы по мере роста подбираете нужные «комплекты». Первая стратегия экономит время на старте, вторая — даёт устойчивость в длинную.
Однозначно рекомендую! Немного времени, терпения и посидеть изучить – сможете без знания IT настроить под себя. Применяю в строительном бизнесе. Смогла сама настроить его на заявки и полную отработку по вопросам ТМЦ.
Где удобнее вести проекты и финансы — в Аспро.Cloud или в ПланФиксе?
Аспро.Cloud сильнее в типовом проектном управлении и финансах из коробки. ПланФикс выигрывает там, где проекты и деньги не укладываются в стандартные рамки — но требует времени, чтобы описать ваш учёт.
Если продажи и маржа вашего бизнеса считаются по проектам — этот раздел для вас самый важный.
Аспро.Cloud
Это, пожалуй, самая сильная сторона продукта. В Аспро.Cloud есть готовый финансовый модуль: P&L (отчёт о прибылях и убытках), Cashflow (движение денег), бюджеты проектов. Вы вносите доходы и расходы — система сама строит графики, считает рентабельность, показывает, какие проекты тянут команду вниз.
Сценарий простой: руководитель агентства с утра вносит несколько счетов и платежей, а к обеду уже видит, как изменилась маржинальность по каждому клиенту. Для проектных команд это удобно: учёт денег и работа над проектами в одной системе, без выгрузок в эксель и отдельных бухгалтерских программ. Обратная сторона — встроенная логика финансов жёсткая. Если ваша схема себестоимости отличается от классической, переделать её внутри модуля нельзя.
ПланФикс
В ПланФиксе нет финансового модуля «как есть». Управленческий учёт собирается из инструментов платформы: справочники для статей доходов и расходов, аналитики по проектам и контрагентам, отчёты с нужными разрезами. Это даёт большую свободу — можно описать сложные схемы себестоимости, разные модели мотивации менеджеров, учёт по нескольким юрлицам, — но требует времени на проектирование.
В практике это выглядит так: компания строит у себя ровно ту учётную модель, которая отражает её реальный бизнес, а не подгоняется под чужие предположения. Если в вашем бизнесе доходы и расходы считаются нетипично — это плюс. Если процессы стандартные и хочется красивых графиков «прямо сейчас» — Аспро.Cloud быстрее.
Готовые наборы настроек, которые подключаются к базовой системе и расширяют её под отрасль
Аспро.Cloud лучше для агентств, проектных бюро и консалтинга со стандартной финансовой моделью. Если вы внесли первый платёж и через 15 минут хотите видеть P&L по проекту — это к Аспро.Cloud.
ПланФикс лучше там, где финансовая модель компании сложнее типовой: несколько юрлиц, разнотипные сделки, многоуровневая мотивация, отраслевая специфика производства или стройки. Управленческий учёт здесь выстраивается под бизнес, а не наоборот.
Какая автоматизация мощнее — в Аспро.Cloud или в ПланФиксе?
Аспро.Cloud автоматизирует типовые сценарии в рамках встроенной логики модулей. ПланФикс позволяет автоматизировать практически любую цепочку — от входящего сообщения в мессенджере до генерации PDF и SMS подрядчику.
Что произойдёт через год работы в системе, в которой нельзя автоматизировать вашу рутину? Скорее всего — менеджеры начнут дублировать действия в экселе и мессенджере, а CRM превратится в архив прошлого года.
В Аспро.Cloud есть автоматизации в рамках модулей: автозадачи на этапах сделки, уведомления, шаблоны проектов. Этого достаточно, если ваши процессы умещаются в логику «заявка → расчёт → договор → исполнение → закрытие». Обратная сторона — выйти за рамки этой логики не получится: если вам нужна цепочка «клиент написал в мессенджере → создалась задача → отправили нужный прайс из десяти возможных → если клиент не ответил за 4 часа, эскалировали руководителю», такие конструкции в Аспро.Cloud не реализуются.
В ПланФиксе сценарии — это отдельный полноценный механизм. Они описываются в визуальном конструкторе по логике «если событие — то действие». Связать можно практически всё: входящие в мессенджеры и почту, статусы задач, поля справочников, телефонию, документы. Менеджер агентства, например, утром принимает заявку в мессенджере — задача создаётся автоматически, генерируется коммерческое предложение из шаблона, отправляется письмо клиенту. Менеджер увидит результат и пойдёт обзванивать тёплых клиентов, а не копировать данные между окнами.
Можно настроить большинство классических процессов своими силами без привлечения внешних интеграторов. Мощный конструктор для создания автоматических сценариев с множеством возможностей, фактически позволяет реализовать любую нужную логику работы процессов.
Собрали основные возможности ПланФикса в одном месте
Аспро.Cloud лучше для команд, у которых процессы укладываются в стандартные сценарии Agile или классических продаж. Канбан, Гант, диаграммы — всё работает аккуратно и предсказуемо.
ПланФикс лучше там, где автоматизация должна охватывать процессы целиком: от входящего сообщения до финальной отгрузки. Если у вас в голове или на доске нарисована длинная цепочка «если — то», и вы устали поддерживать её вручную — это к ПланФиксу.
Чей интерфейс комфортнее — Аспро.Cloud или ПланФикс?
Аспро.Cloud выигрывает по визуальной лёгкости с первого взгляда. ПланФикс по умолчанию выглядит плотно — но при этом интерфейс настраивается под конкретную роль, и рядовой сотрудник видит только то, что нужно ему.
Представьте: бригадир на стройке заходит в систему с телефона. Если он видит десятки разделов и непонятные кнопки — он закроет приложение и продолжит работать как привык: в звонках и переписке.
Аспро.Cloud
Современный, светлый, минималистичный интерфейс. Канбан-доски, диаграммы Ганта, ментальные карты — всё выглядит аккуратно и узнаваемо. Сотрудники, особенно из креативных команд, осваивают его быстро. Мобильное приложение выдержано в той же стилистике. Это плюс для внедрения: меньше сопротивления, меньше «я не понимаю, куда нажимать».
ПланФикс
Интерфейс ПланФикса по умолчанию — плотный и функциональный. Видны все возможности, и это иногда пугает с первого взгляда. Но в нём заложен важный принцип: интерфейс настраивается под роль. Можно собрать рабочее место, на котором у бригадира будет три кнопки и список своих задач, у менеджера — карточка сделки и канбан, у руководителя — отчёты и метрики. Каждый видит только то, что нужно ему. Веб-приложение мощное и универсальное, мобильное приложение поддерживает всю логику, которую вы выстроили в десктопной версии.
Если для вас критична визуальная простота с первого дня — выбирайте Аспро.Cloud.
Если важно дать каждой роли свой минималистичный экран без лишнего — выбирайте ПланФикс.
Что выгоднее по цене — Аспро.Cloud или ПланФикс?
Аспро.Cloud выгоднее, когда команда стабильна и удобно укладывается в один из пакетов. ПланФикс выгоднее для растущих команд и команд с плавающим штатом, потому что считается за каждого активного сотрудника.
Ценовая модель — это не строчка в прайсе, а стратегическое решение. Через два года она либо помогает компании расти, либо тихо мозолит глаза каждый раз, когда нужно добавить нового человека.
Аспро.Cloud работает по модели пакетов: тариф «Команда» рассчитан на 8 человек, «Бизнес» — на 16 и так далее. Это удобно, если штат стабильный и попадает в рамки пакета. Обратная сторона — на границе пакетов добавить ещё одного сотрудника может оказаться финансово неприятно: один новый человек переводит вас в следующий тариф, и платить приходится сразу за следующую ступень.
ПланФикс берёт оплату за каждого активного сотрудника. Команда из 9 человек платит ровно за 9 человек, без переплат за пустые слоты. Если в команде есть «полевые» сотрудники, которые входят в систему изредка, это особенно выгодно. Отдельно стоит упомянуть гостевой доступ: клиенты и подрядчики могут заходить в систему с ограниченными правами без отдельной лицензии — это плюс для бизнесов, которые много работают с внешними участниками.
Подробная таблица тарифов с лимитами и стоимостью для разных размеров команды
Цены и тарифные пакеты могут меняться. Перед принятием решения уточните актуальные условия на сайтах вендоров.
Аспро.Cloud лучше для устоявшихся команд со стабильной численностью. Если вы знаете, что в ближайший год команда будет жить в рамках 8 или 16 человек, пакетный тариф закроет вопрос.
ПланФикс лучше для растущих команд и для бизнесов, где число пользователей плавает: добавили двух сотрудников — заплатили за двух, ушёл человек в отпуск без подключения — сэкономили. Плюс гостевой доступ для клиентов и подрядчиков без отдельных лицензий.
Кому что подходит: чек-лист для выбора
Когда выбрать Аспро.Cloud
Вы digital-агентство, веб-студия, проектное бюро или консалтинг с типовыми проектными процессами.
Вам нужен управленческий учёт прямо сейчас, в формате готовых P&L и Cashflow по проектам.
Команда живёт по Agile или Scrum, и вам важно иметь канбан, Ганта и ментальные карты в одном окне без лишних настроек.
Сотрудники должны увидеть систему и сразу принять её — без «дайте мне неделю освоиться».
Численность команды стабильна и укладывается в один из пакетов на 8, 16 или больше пользователей.
Когда выбрать ПланФикс
Вы производственная, строительная, логистическая или сервисная компания — или агентство с нестандартными процессами, которые не укладываются в типовую воронку.
В вашем бизнесе есть длинные цепочки автоматизации: входящие сообщения, генерация документов, эскалации, передача задач между ролями.
Финансовый учёт у вас сложнее стандартного P&L — несколько юрлиц, нетипичная себестоимость, многоуровневая мотивация.
Вы планируете в будущем подключать к системе задач отдельные конфигурации — CRM, сервис-деск, документооборот — и хотите, чтобы они жили в одной системе с задачами и проектами.
Команда растёт неравномерно, и удобнее платить ровно за активных сотрудников, чем за пакеты.
Вам важен гибкий гостевой доступ для клиентов и подрядчиков с раздельными правами.
Регистрация занимает минуту. Базовое управление задачами и проектами доступно сразу — можно начать работать в день регистрации
Аспро.Cloud — лучший выбор, если у вас типовое проектное агентство или консалтинг и вам нужен готовый отраслевой костюм со встроенными финансами.
ПланФикс — лучший выбор, если у вас сложные или нестандартные процессы и важно работать в системе задач с первого дня, постепенно добавляя CRM, сервис-деск, документооборот и автоматизацию под себя.
Часто задаваемые вопросы
— В чём ключевое отличие ПланФикса от Аспро.Cloud? Аспро.Cloud — это «всё в одном»: готовые модули проектов, финансов, CRM и базы знаний с продуманной логикой. Логика модулей фиксированная: пользоваться ей удобно, переделывать — нельзя. ПланФикс — расширяемая платформа: из коробки это полноценная система задач и проектов, в которой можно работать с первого дня, а CRM, сервис-деск и другие конфигурации подключаются по мере надобности.
— Можно ли вести управленческий учёт в ПланФиксе так же, как в Аспро.Cloud? Да, но другим способом. В Аспро.Cloud P&L и Cashflow работают из коробки — вносите доходы и расходы, получаете готовые графики. В ПланФиксе финансовый учёт собирается через справочники, аналитики и отчёты — это требует времени на проектирование, но позволяет описать модель ровно под ваш бизнес, в том числе с несколькими юрлицами и сложной себестоимостью.
— Что выбрать для строительной компании — Аспро.Cloud или ПланФикс? Для строительной компании в большинстве случаев лучше ПланФикс. Стройка живёт в логике объектов, этапов, актов, разнотипных подрядчиков и большого количества внешних участников — всё это редко укладывается в готовые шаблоны Аспро.Cloud. ПланФикс позволяет описать процессы как они есть на площадке, а гибкий гостевой доступ удобен для подрядчиков и заказчика.
— Что выбрать для сферы услуг — Аспро.Cloud или ПланФикс? Если услуги типовые и работа идёт по понятной воронке (заявка → расчёт → договор → исполнение → закрытие), Аспро.Cloud быстрее даст результат — особенно для агентств и проектных бюро со стандартной финансовой моделью. Если услуги сложные, многоэтапные, с разными командами на каждом этапе, или с нетипичной себестоимостью — ПланФикс гибче и устойчивее в долгую.
— Какая система удобнее для digital-агентства? Для агентства со стандартными процессами — Аспро.Cloud: финансы по проектам, маржинальность, диаграммы Ганта и канбан в одном интерфейсе, без настроек. Для агентства с нестандартными форматами работы (продакшн, спецпроекты, длинные циклы согласований, разнотипные клиенты) — ПланФикс, потому что каждый формат описывается как отдельный процесс.
— Сколько стоит ПланФикс по сравнению с Аспро.Cloud? Модели разные. ПланФикс берёт оплату за каждого активного сотрудника — растущая команда платит ровно столько, сколько в ней людей. Аспро.Cloud работает пакетами на 8, 16 и больше пользователей — это выгодно, когда штат стабильный и попадает в рамки пакета. На границе пакетов добавление одного человека может ощутимо увеличить счёт.
— Подходит ли ПланФикс командам без технического специалиста? Да. Базовая работа в ПланФиксе — задачи, проекты, общение по делу, простая отчётность — доступна сразу после регистрации, без какой-либо настройки. Сложные сценарии и конфигурации настраиваются без программистов в визуальных конструкторах. Если масштаб задач большой и хочется передать настройку профессионалу — есть сертифицированные интеграторы, но это не обязательное условие старта.
P.S. Этот разбор — часть серии «Честное сравнение» в блоге ПланФикса. Мы пишем о факте и здравом смысле, а не о маркетинге: где конкурент сильнее, мы так и говорим. Если по итогам этой статьи вы поняли, что вашему бизнесу ближе Аспро.Cloud — отлично, значит мы помогли сделать осознанный выбор. А если ближе ПланФикс — будем рады видеть вас среди клиентов.
Не забывайте о наших социальных сетях:
ВКонтакте,
Telegram и
ВК Видео.
Там появляются новости о доработках и новинках. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить.
Мегаплан — готовая, «коробочная» CRM с фиксированной моделью «Клиент — Сделка — Задача». Бизнес подстраивается под её логику.
ПланФикс — расширяемая платформа: из коробки это рабочая система задач и проектов, а CRM, сервис-деск или управление производством подключаются по мере надобности и живут в той же системе.
Один из двух подходов точно подходит вам лучше. Эта статья поможет разобраться, какой именно.
Если вам нужна классическая CRM для отдела продаж, которая заработает завтра — выбирайте Мегаплан.
Если вам сразу нужны задачи и проекты, а CRM или сервис-деск вы планируете подключить по мере роста — выбирайте ПланФикс.
Битрикс24 — готовый корпоративный комбайн со встроенной CRM, телефонией, чатом и видеозвонками из коробки. Подходит, когда главное звено компании — отдел продаж и нужно быстро стартовать.
ПланФикс — расширяемая система: из коробки это мощное управление задачами и проектами, а CRM, сервис-деск или управление производством можно подключать по мере надобности. Подходит, когда процессы нестандартные и систему хочется подогнать под бизнес, а не наоборот.
Один из них точно подходит вам лучше. Эта статья поможет понять какой.
Если нужно быстро запустить отдел продаж и работать «из коробки» — выбирайте Битрикс24.
Если ваши процессы не похожи на чужие и систему хочется собрать под себя — тогда вам нужен ПланФикс.
Применять один и тот же скрипт для всех клиентов — верный способ слить рекламный бюджет. То, что кажется хаотичным поведением покупателей, на самом деле подчиняется чётким закономерностям. Если работать исключительно «на интуиции» и игнорировать психотипы клиентов, компания рискует потерять от 5% до 40% выручки, по сравнению с уровнем, который можно достигнуть при эффективной сегментации клиентов и персонализации общения.
CRM для быстрых продаж — это такая конфигурация CRM-системы, в которой первый ответ клиенту укладывается в 10–15 минут, а путь от заявки до оплаты сокращён до 3–4 статусов. В ПланФиксе такой бизнес-процесс собирается из четырёх блоков: AI-квалификация обращений, готовые шаблоны ответов, экспресс-воронка и SLA-контроль времени реакции.
В этой серии постов мы покажем, как настроить CRM под самые распространенные типы клиентов и превратить ПланФикс в персонализированного помощника для менеджера.
Начнем с самого динамичного сегмента — клиентов, которым всё нужно «ещё вчера».
Есть такая штука, которую хорошо знают все, кто управляет бизнесом: это момент, когда понимаешь, что старые методы больше не вывозят. Клиентов стало больше, а менеджеров — нет. Задачи плодятся быстрее, чем их успевают закрывать. Кто-то что-то обещал клиенту, но никто не помнит — что именно и когда. Знакомо? Вот и нам тоже.
Именно поэтому мы стали партнёрами конференции «Цифромация 2.0» и хотим рассказать, почему это для нас не «просто логотип на баннере», а вполне осознанная история.
Когда нужно заключить договор, тратится уйма времени на заполнение одного и того же — данные клиента, условия, даты. В ПланФиксе заполнение документов можно автоматизировать. И сейчас покажем вам, как это сделать.
Апрель — это время, когда всё начинает расцветать. Прямо как ПланФикс после очередной порции обновлений. В этом месяце прокачали AI-помощника, сделали диаграмму связей гибче и добавили тестирование автоматизаций. Разбираем, что изменилось.
На примере обычных лампочек мы уже рассказали, как всё связано в ПланФиксе. Пора погрузиться глубже в эту кроличью нору и разобраться в принципах настройки, чтобы вы могли самостоятельно настраивать простые рабочие процессы.
Если вы только начинаете знакомство с ПланФиксом и слова «аналитика», «объект» и «справочник» звучат как что-то из мира серьёзной бухгалтерии — вы не одиноки. Но хорошая новость в том, что это всё не так страшно.
В этой заметке покажем, как связать между собой настраиваемые поля, объекты, справочники, аналитики и отчёты, чтобы автоматизировать повседневные задачи. Просто, пошагово и по-человечески.
После ухода западных сервисов и ужесточения требований к локализации данных российский бизнес ускоренно переходит на отечественные решения. Мы отобрали 7 актуальных альтернатив Jira, Trello и Asana для компаний разного масштаба.
Алексей Ковалёв: Запуск чего-то нового — это всегда шаг в неизвестность и риски. Но, конечно, это ещё и новые возможности.
Для основателя digital-агентства «Спички» Антона Белицкого таким шагом стал переход из репортажной фотографии в маркетинг. А ПланФикс помог развить первый успех и поставить работу агентства на системные рельсы.
О том, зачем внедрять системы управления процессами и почему среди множества сервисов «Спички» выбрали именно ПланФикс, рассказывает сам директор агентства.
Алексей Ковалёв: Многие инструменты для управления проектами и задачами позиционируют себя как универсальный продукт — подходящий в самых разных сферах. Но на практике под этими «разными сферами» чаще всего скрываются ритейл, digital-маркетинг, IT или производство контента.
И очень редко речь идёт о каких-то нестандартных и единичных кейсах. Сегодня мы поговорим как раз об одном из таких.
Дмитрий Амелин — продюсер из Москвы. Он сотрудничает с разными командами, в том числе и с командой медиагруппы «Красный квадрат». Обладает опытом внедрения ПланФикса и как CRM-системы, и как средства управления продюсерской деятельностью и производством различного медийного контента.
Как мандарины на новогоднем столе, эта подборка обновлений ПланФикса — небольшая, но очень приятная традиция. Разбирайте, пробуйте и впитывайте пользу новых опций.
Каждый декабрь мы в ПланФиксе садимся подводить итоги и снова упираемся в один и тот же вопрос: как рассказать о прожитом годе так, чтобы это было не только про цифры и релизы, но и про людей, хаос, случайности и то самое «жизнь смешнее сценаристов».
За год к нам в поддержку часто приходили истории, которые легко представить как сцену из фильма: дедлайн в роли главного злодея, отдел продаж в роли супергероя, автоматизация, которая спасает финальный акт. В какой-то момент мы поймали себя на мысли: а что, если посмотреть на уходящий год глазами киногероя — и представить, как изменилась бы знакомая сцена, будь у них под рукой ПланФикс.
Так и родилась идея этого новогоднего поста: взять несколько известных сцен из фильмов и «скрутить» их в альтернативную версию, где вместо хаоса включаются задачи, статусы, шаблоны и автоматизация. Давайте посмотрим это кино вместе.
Клиенты пишут в поддержку, но за 20 минут никто не отвечает. Они начинают дублировать запросы, ищут другие каналы связи и, естественно, раздражаются. Менеджер уверен, что запрос уже в работе, специалист считает, что времени ещё достаточно, а руководитель узнаёт о проблеме лишь после жалобы клиента. Это приводит к ухудшению клиентского опыта и потерянному времени, а значит к снижению прибыли.
Так выглядит сервис без чётких сроков реакции и правил обработки запросов. SLA (соглашение об уровне клиентского сервиса) помогает задать эти правила, а ПланФикс помогает обеспечить их выполнение и проконтролировать скорость ответов поддержки и решения тикетов.
Разберём, как это работает, и покажем, как превратить ПланФикс в полноценную систему управления сервисом.
Приходит декабрь и зимние холода, но кружка крепкого чая и обновления ПланФикса помогут справиться с любыми задачами. В подборке новинок: сценарии для управления SLA, групповые чаты в MAX, быстрая регистрация сотрудников и расширение автоматизации.
Осень — идеальное время, чтобы замедлиться, укутаться в плед, налить чашку тёплого чая и навести порядок в задачах. А обновлённый ПланФикс поможет сделать это легко и с удовольствием.
В октябре мы добавили новые возможности, упростили интерфейс и сделали работу с задачами, сценариями и интеграциями ещё удобнее.
Алексей Ковалёв: Во многих сферах бизнеса достаточно классической CRM или простого таск-менеджера. В продажах, маркетинге, образовании — процессы предсказуемы, задачи типовые, воронки стандартные. В таких случаях удобно использовать готовые решения: разворачиваешь систему «из коробки» — и она сразу работает.
Но редевелопмент — совсем другая история. Здесь каждый объект уникален, а каждый проект требует своей логики, структуры и подхода. Стандартные инструменты не справляются с такой сложностью. Здесь нужна система, которая не диктует правила, а гибко подстраивается под реальные процессы бизнеса.
Именно таким инструментом для редевелоперской компании «Колесник» стал ПланФикс. С его помощью команда не только автоматизировала управление задачами, но и наладила работу на строительных объектах — прямо «в поле».
О том, как это удалось сделать и какие сложности пришлось преодолеть, рассказывает руководитель проектов «Колесник» Григорий Корякин.
