EnvyCRM — узкоспециализированная CRM для отдела продаж с упором на холодные звонки. Кнопочное управление, режим «Входящие», авторасчёт часовых поясов клиента.
ПланФикс — расширяемая система: из коробки это управление задачами и проектами для всей команды, а CRM, сервис-деск и управление производством подключаются по мере надобности.
Если ваша работа с клиентом заканчивается оплатой счёта — выбирайте EnvyCRM. Если за продажей следует проект, услуга или производство — выбирайте ПланФикс. Ниже разберём каждый аспект подробно.
SberCRM — простая CRM, идущая в комплекте с обслуживанием в СберБизнесе: быстрый старт, проверка контрагентов через ФНС, интеграция с банк-клиентом Сбера. Хорошо подходит, если у вас линейные продажи и счёт уже открыт в Сбере.
ПланФикс — независимая платформа управления задачами и проектами. Из коробки в ней можно работать с первого дня; CRM, сервис-деск и управление производством подключаются по мере роста компании. Подходит, если вы хотите, чтобы система не зависела от выбора банка.
Один из них точно подходит вам лучше. Эта статья поможет разобраться какой.
Если вам нужна CRM, встроенная в экосистему СберБизнеса с проверкой контрагентов и интеграцией с банк-клиентом из коробки — выбирайте SberCRM. Если вам нужна независимая платформа, где задачи, проекты и со временем CRM живут в одной системе и не зависят от вашего банка — выбирайте ПланФикс. Ниже разберём каждый аспект подробно.
RetailCRM — специализированная CRM для интернет-торговли. Готовые модули для СДЭК, Почты, Wildberries, Ozon, Tilda; складские остатки, омниканальные диалоги. Подходит, если ваш бизнес — это «заказ → отправка → деньги».
ПланФикс — расширяемая платформа: из коробки это система управления задачами и проектами, а CRM, склад и сервис-деск подключаются как отдельные конфигурации, когда они нужны. Подходит, если кроме интернет-магазина у компании есть производство, услуги, B2B или команда, которой нужно управлять.
Один из них точно ваш. Эта статья — про то, какой именно.
Если вам нужна готовая CRM для интернет-магазина с интеграциями СДЭК, Wildberries и Tilda «из коробки» — выбирайте RetailCRM. Если вам нужна единая система для продаж, производства, сервиса и команды — выбирайте ПланФикс. Ниже разберём каждый аспект подробно.
amoCRM — узкая CRM для отдела продаж: воронка сделок, мессенджеры в одном окне, быстрый запуск за пару дней. Идеальна, когда бизнес кончается на словах «деньги пришли».
ПланФикс — единая рабочая система для всего цикла. Из коробки это управление задачами и проектами; CRM, сервис-деск, документооборот можно подключать по мере роста — всё живёт в одной системе и в одной истории клиента.
Один из этих продуктов точно подходит вам лучше. Эта статья поможет понять, какой именно.
Если вам нужна быстрая воронка продаж с мессенджерами из коробки — выбирайте amoCRM. Если после продажи начинается проект, производство или сервис, и всё это должно жить в одной системе — выбирайте ПланФикс. Ниже разберём каждый аспект подробно.Простой способ проверить, «спешащий» перед вами клиент или нет: задайте один уточняющий вопрос по делу («К какой дате нужно получить результат?»). Настоящий «спешащий» ответит за пару минут конкретной датой. Все остальные — либо пропадут, либо начнут размазывать ответ.
Аспро.Cloud — готовая бизнес-система «всё в одном»: проекты, финансы, CRM и база знаний с продуманной логикой. Команды со стандартными процессами разворачивают её за день и сразу видят P&L и Cashflow в красивых графиках.
ПланФикс — расширяемая платформа: без настроек это полноценная система управления задачами и проектами, в которой можно работать с первого дня. По мере роста к ней подключаются конфигурации CRM, сервис-деска, документооборота — те, что нужны именно вам.
Один из них точно подходит вам лучше. Эта статья поможет разобраться какой.
Если вам нужны управленческий учёт по проектам, P&L и Cashflow в готовом виде — выбирайте Аспро.Cloud.
Если ваши процессы сложнее типовых и важно описать их как они есть, без подгонки под чужой шаблон — выбирайте ПланФикс.
Ниже разберём каждый аспект подробно.
Это материал из серии «Честное сравнение» в блоге ПланФикса. Мы пишем о конкурентах так, как разговариваем с друзьями: где Аспро.Cloud сильнее — об этом так и говорим, где сильнее ПланФикс — тоже не молчим. Задача статьи — помочь вам выбрать, а не переманить любой ценой.
Это не выбор между «хорошим» и «плохим» инструментом. Аспро.Cloud и ПланФикс одинаково взрослые российские продукты с большой пользовательской базой — но они построены на принципиально разных идеях. Ошибка на старте здесь стоит дорого: компания, выбравшая систему «не из своей лиги», через полгода либо саботирует её, либо мигрирует на другую — и то, и другое дорого.
Мы не боимся честного сравнения. Если по итогам этого текста вам станет ясно, что Аспро.Cloud подходит вам лучше — отлично, значит мы помогли сделать осознанный выбор.
Подборка сравнений ПланФикса с другими российскими и международными системами.
Главное отличие: идеология систем
Прежде чем сравнивать модули и галочки, важно понять саму философию каждой системы. Именно она определит, как вы будете жить с инструментом через полгода — и захотите ли вообще в нём жить.
Аспро.Cloud — это готовый отраслевой костюм. Хорошо скроенный, с продуманной подкладкой, рассчитанный на типовую фигуру digital-агентства, проектного бюро, консалтинга. Финансы, проекты, CRM, база знаний — всё уже сшито вместе и работает в едином стиле. Вы регистрируетесь и через час вносите первые сделки, проекты и расходы. Костюм сидит хорошо — если ваша фигура совпадает с фигурой, под которую он сшит. Обратная сторона — швы не распарываются: модуль финансов нельзя «переделать», логику этапов в проекте нельзя поменять. Если вы выросли из размера или у вас нестандартный силуэт, костюм начинает жать.
ПланФикс — это полный гардероб с собственным ателье. Из коробки в нём уже висит рабочая повседневная одежда — мощная система управления задачами и проектами, в которой команда регистрируется и сразу начинает работать: ставить задачи, планировать спринты, общаться по делу. Для многих компаний этого уже достаточно. А когда понадобится что-то под конкретный случай — деловой костюм для отдела продаж (CRM), форменная одежда для сервис-деска, спецовка для производства — нужная конфигурация подключается отдельно. Гардероб растёт вместе с вами, а не нависает над вами стопкой неиспользуемых модулей.
Грубо говоря: Аспро.Cloud приходит к вам в готовом виде и предлагает работать в его логике. ПланФикс приходит как рабочая система задач и проектов, к которой вы по мере роста подбираете нужные «комплекты». Первая стратегия экономит время на старте, вторая — даёт устойчивость в длинную.
Однозначно рекомендую! Немного времени, терпения и посидеть изучить – сможете без знания IT настроить под себя. Применяю в строительном бизнесе. Смогла сама настроить его на заявки и полную отработку по вопросам ТМЦ.
Где удобнее вести проекты и финансы — в Аспро.Cloud или в ПланФиксе?
Аспро.Cloud сильнее в типовом проектном управлении и финансах из коробки. ПланФикс выигрывает там, где проекты и деньги не укладываются в стандартные рамки — но требует времени, чтобы описать ваш учёт.
Если продажи и маржа вашего бизнеса считаются по проектам — этот раздел для вас самый важный.
Аспро.Cloud
Это, пожалуй, самая сильная сторона продукта. В Аспро.Cloud есть готовый финансовый модуль: P&L (отчёт о прибылях и убытках), Cashflow (движение денег), бюджеты проектов. Вы вносите доходы и расходы — система сама строит графики, считает рентабельность, показывает, какие проекты тянут команду вниз.
Сценарий простой: руководитель агентства с утра вносит несколько счетов и платежей, а к обеду уже видит, как изменилась маржинальность по каждому клиенту. Для проектных команд это удобно: учёт денег и работа над проектами в одной системе, без выгрузок в эксель и отдельных бухгалтерских программ. Обратная сторона — встроенная логика финансов жёсткая. Если ваша схема себестоимости отличается от классической, переделать её внутри модуля нельзя.
ПланФикс
В ПланФиксе нет финансового модуля «как есть». Управленческий учёт собирается из инструментов платформы: справочники для статей доходов и расходов, аналитики по проектам и контрагентам, отчёты с нужными разрезами. Это даёт большую свободу — можно описать сложные схемы себестоимости, разные модели мотивации менеджеров, учёт по нескольким юрлицам, — но требует времени на проектирование.
В практике это выглядит так: компания строит у себя ровно ту учётную модель, которая отражает её реальный бизнес, а не подгоняется под чужие предположения. Если в вашем бизнесе доходы и расходы считаются нетипично — это плюс. Если процессы стандартные и хочется красивых графиков «прямо сейчас» — Аспро.Cloud быстрее.
Готовые наборы настроек, которые подключаются к базовой системе и расширяют её под отрасль
Аспро.Cloud лучше для агентств, проектных бюро и консалтинга со стандартной финансовой моделью. Если вы внесли первый платёж и через 15 минут хотите видеть P&L по проекту — это к Аспро.Cloud.
ПланФикс лучше там, где финансовая модель компании сложнее типовой: несколько юрлиц, разнотипные сделки, многоуровневая мотивация, отраслевая специфика производства или стройки. Управленческий учёт здесь выстраивается под бизнес, а не наоборот.
Какая автоматизация мощнее — в Аспро.Cloud или в ПланФиксе?
Аспро.Cloud автоматизирует типовые сценарии в рамках встроенной логики модулей. ПланФикс позволяет автоматизировать практически любую цепочку — от входящего сообщения в мессенджере до генерации PDF и SMS подрядчику.
Что произойдёт через год работы в системе, в которой нельзя автоматизировать вашу рутину? Скорее всего — менеджеры начнут дублировать действия в экселе и мессенджере, а CRM превратится в архив прошлого года.
В Аспро.Cloud есть автоматизации в рамках модулей: автозадачи на этапах сделки, уведомления, шаблоны проектов. Этого достаточно, если ваши процессы умещаются в логику «заявка → расчёт → договор → исполнение → закрытие». Обратная сторона — выйти за рамки этой логики не получится: если вам нужна цепочка «клиент написал в мессенджере → создалась задача → отправили нужный прайс из десяти возможных → если клиент не ответил за 4 часа, эскалировали руководителю», такие конструкции в Аспро.Cloud не реализуются.
В ПланФиксе сценарии — это отдельный полноценный механизм. Они описываются в визуальном конструкторе по логике «если событие — то действие». Связать можно практически всё: входящие в мессенджеры и почту, статусы задач, поля справочников, телефонию, документы. Менеджер агентства, например, утром принимает заявку в мессенджере — задача создаётся автоматически, генерируется коммерческое предложение из шаблона, отправляется письмо клиенту. Менеджер увидит результат и пойдёт обзванивать тёплых клиентов, а не копировать данные между окнами.
Можно настроить большинство классических процессов своими силами без привлечения внешних интеграторов. Мощный конструктор для создания автоматических сценариев с множеством возможностей, фактически позволяет реализовать любую нужную логику работы процессов.
Собрали основные возможности ПланФикса в одном месте
Аспро.Cloud лучше для команд, у которых процессы укладываются в стандартные сценарии Agile или классических продаж. Канбан, Гант, диаграммы — всё работает аккуратно и предсказуемо.
ПланФикс лучше там, где автоматизация должна охватывать процессы целиком: от входящего сообщения до финальной отгрузки. Если у вас в голове или на доске нарисована длинная цепочка «если — то», и вы устали поддерживать её вручную — это к ПланФиксу.
Чей интерфейс комфортнее — Аспро.Cloud или ПланФикс?
Аспро.Cloud выигрывает по визуальной лёгкости с первого взгляда. ПланФикс по умолчанию выглядит плотно — но при этом интерфейс настраивается под конкретную роль, и рядовой сотрудник видит только то, что нужно ему.
Представьте: бригадир на стройке заходит в систему с телефона. Если он видит десятки разделов и непонятные кнопки — он закроет приложение и продолжит работать как привык: в звонках и переписке.
Аспро.Cloud
Современный, светлый, минималистичный интерфейс. Канбан-доски, диаграммы Ганта, ментальные карты — всё выглядит аккуратно и узнаваемо. Сотрудники, особенно из креативных команд, осваивают его быстро. Мобильное приложение выдержано в той же стилистике. Это плюс для внедрения: меньше сопротивления, меньше «я не понимаю, куда нажимать».
ПланФикс
Интерфейс ПланФикса по умолчанию — плотный и функциональный. Видны все возможности, и это иногда пугает с первого взгляда. Но в нём заложен важный принцип: интерфейс настраивается под роль. Можно собрать рабочее место, на котором у бригадира будет три кнопки и список своих задач, у менеджера — карточка сделки и канбан, у руководителя — отчёты и метрики. Каждый видит только то, что нужно ему. Веб-приложение мощное и универсальное, мобильное приложение поддерживает всю логику, которую вы выстроили в десктопной версии.
Если для вас критична визуальная простота с первого дня — выбирайте Аспро.Cloud.
Если важно дать каждой роли свой минималистичный экран без лишнего — выбирайте ПланФикс.
Что выгоднее по цене — Аспро.Cloud или ПланФикс?
Аспро.Cloud выгоднее, когда команда стабильна и удобно укладывается в один из пакетов. ПланФикс выгоднее для растущих команд и команд с плавающим штатом, потому что считается за каждого активного сотрудника.
Ценовая модель — это не строчка в прайсе, а стратегическое решение. Через два года она либо помогает компании расти, либо тихо мозолит глаза каждый раз, когда нужно добавить нового человека.
Аспро.Cloud работает по модели пакетов: тариф «Команда» рассчитан на 8 человек, «Бизнес» — на 16 и так далее. Это удобно, если штат стабильный и попадает в рамки пакета. Обратная сторона — на границе пакетов добавить ещё одного сотрудника может оказаться финансово неприятно: один новый человек переводит вас в следующий тариф, и платить приходится сразу за следующую ступень.
ПланФикс берёт оплату за каждого активного сотрудника. Команда из 9 человек платит ровно за 9 человек, без переплат за пустые слоты. Если в команде есть «полевые» сотрудники, которые входят в систему изредка, это особенно выгодно. Отдельно стоит упомянуть гостевой доступ: клиенты и подрядчики могут заходить в систему с ограниченными правами без отдельной лицензии — это плюс для бизнесов, которые много работают с внешними участниками.
Подробная таблица тарифов с лимитами и стоимостью для разных размеров команды
Цены и тарифные пакеты могут меняться. Перед принятием решения уточните актуальные условия на сайтах вендоров.
Аспро.Cloud лучше для устоявшихся команд со стабильной численностью. Если вы знаете, что в ближайший год команда будет жить в рамках 8 или 16 человек, пакетный тариф закроет вопрос.
ПланФикс лучше для растущих команд и для бизнесов, где число пользователей плавает: добавили двух сотрудников — заплатили за двух, ушёл человек в отпуск без подключения — сэкономили. Плюс гостевой доступ для клиентов и подрядчиков без отдельных лицензий.
Кому что подходит: чек-лист для выбора
Когда выбрать Аспро.Cloud
Вы digital-агентство, веб-студия, проектное бюро или консалтинг с типовыми проектными процессами.
Вам нужен управленческий учёт прямо сейчас, в формате готовых P&L и Cashflow по проектам.
Команда живёт по Agile или Scrum, и вам важно иметь канбан, Ганта и ментальные карты в одном окне без лишних настроек.
Сотрудники должны увидеть систему и сразу принять её — без «дайте мне неделю освоиться».
Численность команды стабильна и укладывается в один из пакетов на 8, 16 или больше пользователей.
Когда выбрать ПланФикс
Вы производственная, строительная, логистическая или сервисная компания — или агентство с нестандартными процессами, которые не укладываются в типовую воронку.
В вашем бизнесе есть длинные цепочки автоматизации: входящие сообщения, генерация документов, эскалации, передача задач между ролями.
Финансовый учёт у вас сложнее стандартного P&L — несколько юрлиц, нетипичная себестоимость, многоуровневая мотивация.
Вы планируете в будущем подключать к системе задач отдельные конфигурации — CRM, сервис-деск, документооборот — и хотите, чтобы они жили в одной системе с задачами и проектами.
Команда растёт неравномерно, и удобнее платить ровно за активных сотрудников, чем за пакеты.
Вам важен гибкий гостевой доступ для клиентов и подрядчиков с раздельными правами.
Регистрация занимает минуту. Базовое управление задачами и проектами доступно сразу — можно начать работать в день регистрации
Аспро.Cloud — лучший выбор, если у вас типовое проектное агентство или консалтинг и вам нужен готовый отраслевой костюм со встроенными финансами.
ПланФикс — лучший выбор, если у вас сложные или нестандартные процессы и важно работать в системе задач с первого дня, постепенно добавляя CRM, сервис-деск, документооборот и автоматизацию под себя.
Часто задаваемые вопросы
— В чём ключевое отличие ПланФикса от Аспро.Cloud? Аспро.Cloud — это «всё в одном»: готовые модули проектов, финансов, CRM и базы знаний с продуманной логикой. Логика модулей фиксированная: пользоваться ей удобно, переделывать — нельзя. ПланФикс — расширяемая платформа: из коробки это полноценная система задач и проектов, в которой можно работать с первого дня, а CRM, сервис-деск и другие конфигурации подключаются по мере надобности.
— Можно ли вести управленческий учёт в ПланФиксе так же, как в Аспро.Cloud? Да, но другим способом. В Аспро.Cloud P&L и Cashflow работают из коробки — вносите доходы и расходы, получаете готовые графики. В ПланФиксе финансовый учёт собирается через справочники, аналитики и отчёты — это требует времени на проектирование, но позволяет описать модель ровно под ваш бизнес, в том числе с несколькими юрлицами и сложной себестоимостью.
— Что выбрать для строительной компании — Аспро.Cloud или ПланФикс? Для строительной компании в большинстве случаев лучше ПланФикс. Стройка живёт в логике объектов, этапов, актов, разнотипных подрядчиков и большого количества внешних участников — всё это редко укладывается в готовые шаблоны Аспро.Cloud. ПланФикс позволяет описать процессы как они есть на площадке, а гибкий гостевой доступ удобен для подрядчиков и заказчика.
— Что выбрать для сферы услуг — Аспро.Cloud или ПланФикс? Если услуги типовые и работа идёт по понятной воронке (заявка → расчёт → договор → исполнение → закрытие), Аспро.Cloud быстрее даст результат — особенно для агентств и проектных бюро со стандартной финансовой моделью. Если услуги сложные, многоэтапные, с разными командами на каждом этапе, или с нетипичной себестоимостью — ПланФикс гибче и устойчивее в долгую.
— Какая система удобнее для digital-агентства? Для агентства со стандартными процессами — Аспро.Cloud: финансы по проектам, маржинальность, диаграммы Ганта и канбан в одном интерфейсе, без настроек. Для агентства с нестандартными форматами работы (продакшн, спецпроекты, длинные циклы согласований, разнотипные клиенты) — ПланФикс, потому что каждый формат описывается как отдельный процесс.
— Сколько стоит ПланФикс по сравнению с Аспро.Cloud? Модели разные. ПланФикс берёт оплату за каждого активного сотрудника — растущая команда платит ровно столько, сколько в ней людей. Аспро.Cloud работает пакетами на 8, 16 и больше пользователей — это выгодно, когда штат стабильный и попадает в рамки пакета. На границе пакетов добавление одного человека может ощутимо увеличить счёт.
— Подходит ли ПланФикс командам без технического специалиста? Да. Базовая работа в ПланФиксе — задачи, проекты, общение по делу, простая отчётность — доступна сразу после регистрации, без какой-либо настройки. Сложные сценарии и конфигурации настраиваются без программистов в визуальных конструкторах. Если масштаб задач большой и хочется передать настройку профессионалу — есть сертифицированные интеграторы, но это не обязательное условие старта.
P.S. Этот разбор — часть серии «Честное сравнение» в блоге ПланФикса. Мы пишем о факте и здравом смысле, а не о маркетинге: где конкурент сильнее, мы так и говорим. Если по итогам этой статьи вы поняли, что вашему бизнесу ближе Аспро.Cloud — отлично, значит мы помогли сделать осознанный выбор. А если ближе ПланФикс — будем рады видеть вас среди клиентов.
Не забывайте о наших социальных сетях:
ВКонтакте,
Telegram и
ВК Видео.
Там появляются новости о доработках и новинках. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить.
Мегаплан — готовая, «коробочная» CRM с фиксированной моделью «Клиент — Сделка — Задача». Бизнес подстраивается под её логику.
ПланФикс — расширяемая платформа: из коробки это рабочая система задач и проектов, а CRM, сервис-деск или управление производством подключаются по мере надобности и живут в той же системе.
Один из двух подходов точно подходит вам лучше. Эта статья поможет разобраться, какой именно.
Если вам нужна классическая CRM для отдела продаж, которая заработает завтра — выбирайте Мегаплан.
Если вам сразу нужны задачи и проекты, а CRM или сервис-деск вы планируете подключить по мере роста — выбирайте ПланФикс.
Битрикс24 — готовый корпоративный комбайн со встроенной CRM, телефонией, чатом и видеозвонками из коробки. Подходит, когда главное звено компании — отдел продаж и нужно быстро стартовать.
ПланФикс — расширяемая система: из коробки это мощное управление задачами и проектами, а CRM, сервис-деск или управление производством можно подключать по мере надобности. Подходит, когда процессы нестандартные и систему хочется подогнать под бизнес, а не наоборот.
Один из них точно подходит вам лучше. Эта статья поможет понять какой.
Если нужно быстро запустить отдел продаж и работать «из коробки» — выбирайте Битрикс24.
Если ваши процессы не похожи на чужие и систему хочется собрать под себя — тогда вам нужен ПланФикс.
Применять один и тот же скрипт для всех клиентов — верный способ слить рекламный бюджет. То, что кажется хаотичным поведением покупателей, на самом деле подчиняется чётким закономерностям. Если работать исключительно «на интуиции» и игнорировать психотипы клиентов, компания рискует потерять от 5% до 40% выручки, по сравнению с уровнем, который можно достигнуть при эффективной сегментации клиентов и персонализации общения.
CRM для быстрых продаж — это такая конфигурация CRM-системы, в которой первый ответ клиенту укладывается в 10–15 минут, а путь от заявки до оплаты сокращён до 3–4 статусов. В ПланФиксе такой бизнес-процесс собирается из четырёх блоков: AI-квалификация обращений, готовые шаблоны ответов, экспресс-воронка и SLA-контроль времени реакции.
В этой серии постов мы покажем, как настроить CRM под самые распространенные типы клиентов и превратить ПланФикс в персонализированного помощника для менеджера.
Начнем с самого динамичного сегмента — клиентов, которым всё нужно «ещё вчера».
Есть такая штука, которую хорошо знают все, кто управляет бизнесом: это момент, когда понимаешь, что старые методы больше не вывозят. Клиентов стало больше, а менеджеров — нет. Задачи плодятся быстрее, чем их успевают закрывать. Кто-то что-то обещал клиенту, но никто не помнит — что именно и когда. Знакомо? Вот и нам тоже.
Именно поэтому мы стали партнёрами конференции «Цифромация 2.0» и хотим рассказать, почему это для нас не «просто логотип на баннере», а вполне осознанная история.
Когда нужно заключить договор, тратится уйма времени на заполнение одного и того же — данные клиента, условия, даты. В ПланФиксе заполнение документов можно автоматизировать. И сейчас покажем вам, как это сделать.
Апрель — это время, когда всё начинает расцветать. Прямо как ПланФикс после очередной порции обновлений. В этом месяце прокачали AI-помощника, сделали диаграмму связей гибче и добавили тестирование автоматизаций. Разбираем, что изменилось.
На примере обычных лампочек мы уже рассказали, как всё связано в ПланФиксе. Пора погрузиться глубже в эту кроличью нору и разобраться в принципах настройки, чтобы вы могли самостоятельно настраивать простые рабочие процессы.
Если вы только начинаете знакомство с ПланФиксом и слова «аналитика», «объект» и «справочник» звучат как что-то из мира серьёзной бухгалтерии — вы не одиноки. Но хорошая новость в том, что это всё не так страшно.
В этой заметке покажем, как связать между собой настраиваемые поля, объекты, справочники, аналитики и отчёты, чтобы автоматизировать повседневные задачи. Просто, пошагово и по-человечески.
После ухода западных сервисов и ужесточения требований к локализации данных российский бизнес ускоренно переходит на отечественные решения. Мы отобрали 7 актуальных альтернатив Jira, Trello и Asana для компаний разного масштаба.
Алексей Ковалёв: Запуск чего-то нового — это всегда шаг в неизвестность и риски. Но, конечно, это ещё и новые возможности.
Для основателя digital-агентства «Спички» Антона Белицкого таким шагом стал переход из репортажной фотографии в маркетинг. А ПланФикс помог развить первый успех и поставить работу агентства на системные рельсы.
О том, зачем внедрять системы управления процессами и почему среди множества сервисов «Спички» выбрали именно ПланФикс, рассказывает сам директор агентства.
Алексей Ковалёв: Многие инструменты для управления проектами и задачами позиционируют себя как универсальный продукт — подходящий в самых разных сферах. Но на практике под этими «разными сферами» чаще всего скрываются ритейл, digital-маркетинг, IT или производство контента.
И очень редко речь идёт о каких-то нестандартных и единичных кейсах. Сегодня мы поговорим как раз об одном из таких.
Дмитрий Амелин — продюсер из Москвы. Он сотрудничает с разными командами, в том числе и с командой медиагруппы «Красный квадрат». Обладает опытом внедрения ПланФикса и как CRM-системы, и как средства управления продюсерской деятельностью и производством различного медийного контента.
Как мандарины на новогоднем столе, эта подборка обновлений ПланФикса — небольшая, но очень приятная традиция. Разбирайте, пробуйте и впитывайте пользу новых опций.
Каждый декабрь мы в ПланФиксе садимся подводить итоги и снова упираемся в один и тот же вопрос: как рассказать о прожитом годе так, чтобы это было не только про цифры и релизы, но и про людей, хаос, случайности и то самое «жизнь смешнее сценаристов».
За год к нам в поддержку часто приходили истории, которые легко представить как сцену из фильма: дедлайн в роли главного злодея, отдел продаж в роли супергероя, автоматизация, которая спасает финальный акт. В какой-то момент мы поймали себя на мысли: а что, если посмотреть на уходящий год глазами киногероя — и представить, как изменилась бы знакомая сцена, будь у них под рукой ПланФикс.
Так и родилась идея этого новогоднего поста: взять несколько известных сцен из фильмов и «скрутить» их в альтернативную версию, где вместо хаоса включаются задачи, статусы, шаблоны и автоматизация. Давайте посмотрим это кино вместе.
Клиенты пишут в поддержку, но за 20 минут никто не отвечает. Они начинают дублировать запросы, ищут другие каналы связи и, естественно, раздражаются. Менеджер уверен, что запрос уже в работе, специалист считает, что времени ещё достаточно, а руководитель узнаёт о проблеме лишь после жалобы клиента. Это приводит к ухудшению клиентского опыта и потерянному времени, а значит к снижению прибыли.
Так выглядит сервис без чётких сроков реакции и правил обработки запросов. SLA (соглашение об уровне клиентского сервиса) помогает задать эти правила, а ПланФикс помогает обеспечить их выполнение и проконтролировать скорость ответов поддержки и решения тикетов.
Разберём, как это работает, и покажем, как превратить ПланФикс в полноценную систему управления сервисом.
