Многие компании часто упускают из виду важный аспект — учет прибыльности. В результате доход от проектов оказывается гораздо ниже ожидаемого. Оценить реальную прибыль после вычета всех расходов помогает показатель маржинальности. В этой статье поговорим о марже, маржинальности и о том, как настроить их учет в ПланФиксе.
В рабочем чате с подрядчиком мы насчитали 15 задач за десять месяцев. Живых из них оказалось три. Ещё две зависли между «сделано» и «не сделано»: среди них подписание акта по сделке, закрытой девять месяцев назад.
Переписку мы не листали — вместо этого выгрузили чат одним файлом и попросили ИИ разобрать его на задачи. Заняло это минут пятнадцать. Ниже — инструкция с готовыми промптами и честным списком того, с чем этот способ не справится.
Глобальный поиск, база знаний и AI-агенты уже давно помогают пользователям быстрее ориентироваться и работать в системе. Но команда ПланФикса решила пойти дальше: объединила эти инструменты в едином чат-боте. Так появилась Фиона — AI-ассистент, встроенный прямо в ПланФикс.
Кто сказал, что продуктивная работа и расслабленный отдых несовместимы? Устраивайтесь поудобнее и читайте свежую подборку обновлений ПланФикса: AI в базе знаний подружился с Markdown, диаграммы связей заиграли новыми красками, а сценарии автоматизации набрали еще больше умных функций. И это не все, что появилось в системе за последний месяц.
В ПланФиксе виджеты дашбордов теперь можно строить не только по данным задач и контактов, но и по проектам: считать их количество, суммировать значения из полей карточки и отбирать проекты по заданным условиям. Это позволяет получать отчёты и аналитику по проектам прямо на дашборде — без ручной выгрузки данных.
Например, можно вывести количество проектов на определённом этапе, общую сумму или распределение бюджетов.
Что изменилось в дашбордах и как настроить новый тип виджета — разберём дальше.
Продолжаем разбирать типы клиентов и подходы к работе с ними в ПланФиксе. На очереди — «делегирующий» клиент.
Это заказчик, который не хочет глубоко погружаться в процесс. Он не спорит по каждому пункту, не требует десятки сравнительных таблиц и не стремится контролировать каждый шаг поставщика. Его главный запрос звучит просто: «Сделайте хорошо, плохо не делайте».
На первый взгляд — идеальный покупатель: доверяет команде, не перегружает менеджера лишними вопросами и готов делегировать решение специалистам. Но именно в этом и кроется сложность. Если клиент не контролирует детали, ответственность за результат полностью переходит на компанию.
Как оправдать доверие такого клиента и какие инструменты CRM помогают выстраивать прозрачное взаимодействие — обсудим далее.
В схемах с большим количеством объектов легко потеряться: непонятно, какое направление приоритетней, а какие задачи тесно связаны между собой. Чтобы визуальное планирование и работа с Диаграммой связей стали еще удобнее, мы добавили Фигуры и Секции.
Далее на простых примерах рассмотрим возможности и настройки нового функционала.
В дашбордах ПланФикса появился новый тип данных — «План и Факт». Теперь на одном виджете можно показать и цель, и текущий результат, чтобы сразу видеть, насколько команда к ней приблизилась. Плановые и фактические значения можно вносить вручную или настроить автоподсчёт данных по задачам и контактам.
Что изменилось в дашбордах, как настроить такой виджет за четыре шага, и как это выглядит на практике, разберём дальше в блоге.
Пока июль тестировал нас на прочность высокой температурой, мы тестировали обновления ПланФикса. В прошедшем месяце навели порядок в настройках аккаунта, добавили новые возможности для работы с задачами и планировщиками, расширили автоматизацию и доработали интеграции и API. Рассказываем обо всём по порядку.
Пока компания небольшая, ручное управление кажется вполне удобным: заявки записываются в таблицы, задачи раздаются в мессенджерах, а важные договорённости держатся в памяти руководителя.
Но с ростом бизнеса такой подход начинает давать сбои: теряются данные, срываются сроки, а руководитель всё больше времени тратит на рутину вместо развития.
Разберём, какие рутинные задачи съедают время вашей команды и как переложить их на ПланФикс, чтобы вернуть порядок в бизнес.
Классические CRM-системы, работающие как электронный блокнот для контактов и истории звонков, больше не окупают себя. Базовый учёт данных стал нормой, но сам по себе он не увеличивает выручку. Главная проблема бизнеса сегодня — потеря времени на рутину: менеджеры часами вручную заполняют карточки, переписка с клиентами размазана по десятку мессенджеров, а сделки зависают из-за долгого согласования между отделами.
В 2026–2027 годах CRM-система становится единой операционной средой компании. Ее задача — не просто хранить информацию, а связывать продажи, маркетинг, поддержку и финансы в сквозной процесс, автоматизировать ручные действия и помогать руководителю принимать решения на основе данных.
Разберем 7 главных трендов, которые определяют развитие CRM-платформ в ближайшие два года.
В продажах часто встречаются клиенты, которые не отказываются от предложения, но и не переходят к следующему шагу: просят время подумать, обещают вернуться позже, но не говорят ни «да», ни «нет».
Такие сделки могут тянуться неделями. Они создают иллюзию активной воронки, отвлекают менеджеров и искажают реальную картину продаж. Чтобы не попасть в эту ловушку, важно вовремя распознавать сомневающихся клиентов и заранее выстраивать сценарии работы с ними: продумывать алгоритмы «догрева», фиксировать следующие шаги, использовать отдельные статусы для зависших сделок и и инструменты аналитики.
О том, как настроить CRM так, чтобы не потерять потенциальных клиентов и не расходовать попусту ресурсы команды, разберём далее на примере ПланФикса.
Поговорили с основателем контент-агентства «Сделаем» и сообщества для предпринимателей «Нейроцех» Павлом Моляновым о его пути из копирайтеров в предприниматели, главном секрете привлечения клиентов в контент-маркетинге и о том, как ИИ уже сегодня меняет производство креативов.
Когда за окном июльское солнце, усидеть на рабочем месте сложно. Самое время открыть ноутбук, быстро раскидать текущие дела и со спокойной душой собирать чемодан.
А чтобы рабочие процессы во время отпуска крутились как отлаженные часы, мы хорошенько потрудились в июне. Встречайте свежий дайджест обновлений ПланФикса!
Партнёр и интегратор ПланФикса Степан Чельцов выступил на конференции «Цифромация 2.0» и рассказал, почему CRM-системы в ближайшем будущем будут всё теснее связаны с AI-инструментами, и как искусственный интеллект помогает сокращать затраты на маркетинг и дольше удерживать клиентов.
На основе тезисов его выступления мы написали эту заметку.
За последние годы стоимость привлечения аудитории выросла настолько, что бизнес больше не может рассчитывать только на разовые продажи. Во многих сферах клиент окупается лишь через месяцы или даже годы взаимодействия, а получение новых обращений требует всё больших вложений не только в прямую рекламу, но и в контент, дизайн, SMM и сервис.
Представим бухгалтерскую компанию на аутсорсе. У неё десятки клиентов на разных налоговых режимах: ИП на патенте, ИП на УСН, юрлица на общем режиме, организации на упрощёнке. Для каждого режима предусмотрен свой набор регулярных отчётов: в налоговую, СФР, Росстат.
Всё это приходится отслеживать вручную: сверять календари, проверять списки клиентов, ставить десятки напоминаний и дедлайнов. А если требования меняются — например, отменяют форму отчётности, сдвигают сроки или добавляют новый отчёт, — вся схема рассыпается, и ее нужно собирать заново.
Или не нужно?
С новой опцией ПланФикса — «Управление повторяющимися задачами в шаблоне проекта» — контроль регулярных заданий, поручений и мероприятий становится проще, чем когда-либо. Как это работает, разберём далее.
Этот тип клиентов не принимает решений на эмоциях, не верит громким лозунгам и никогда не купит продукт, пока не поймет, как в нем устроен каждый «винтик». Знакомьтесь: рациональный и вдумчивый покупатель.
Его цикл сделки обычно длиннее, но именно такие клиенты, разобравшись в продукте, становятся самыми лояльными и остаются с компанией на годы. Рассказываем, как распознать «аналитика» и какие инструменты CRM помогут довести его до оплаты.
Алексей Ковалёв: Благотворительный фонд «Второе дыхание» — крупнейшая в России некоммерческая организация, которая занимается сбором, сортировкой и перераспределением одежды. Это огромная, сложная экосистема: 639 собственных и партнерских пунктов приёма в 70 городах, огромное количество НКО-партнёров и сотни тысяч людей, получающих помощь.
Управлять такой масштабной инфраструктурой и логистикой в ручном режиме — задача на грани возможного. Чтобы оставаться эффективными и достигать большего, фонд последовательно искал инструмент для оптимизации и координации задач. В организации перепробовали несколько решений, пока в 2024 году не остановились на ПланФиксе. Почему, и как это было сделано — рассказывает менеджер процессов фонда «Второе дыхание» Лариса Цой.
Майские грозы приходят внезапно, а обновления ПланФикса — по расписанию. Мы подготовили очередной пакет улучшений: теперь в ПланФиксе есть дашборды, AI-помощник готовит описание сценариев, а версионностью файлов можно управлять на уровне аккаунта. Все подробности — далее.
Команда IT For Prof связала систему мониторинга Zabbix с ПланФиксом так, что аварийный сигнал сам превращается в задачу и проходит путь от появления проблемы и создания задачи до устранения неполадки инженером и завершения задачи. За этой казалось бы простой цепочкой действий скрывается сложная история, знакомая каждому, кто отвечает за работающую технику. И рассказать её хочется простым языком, потому что оригинальный кейс написан инженерами для инженеров, а смысл там полезен куда более широкому кругу людей.