Пока весна затапливает улицы цветами, ПланФикс захлестнула волна умных обновлений. Мы добавили в систему лёгкости: теперь AI сам настраивает ваши календари, а интерфейс стал чище и интуитивнее. Встречайте самый свежий дайджест этого сезона!
Читать дальше →
Анастасия: Полгода назад Андрей Серов, партнёр-интегратор ПланФикса, рассказал у нас в блоге, как настроить интеграцию ПланФикса с Диадок и поручить рутину документооборота роботу по имени Роберт Документович. С тех пор модуль заметно подрос: научился принимать входящие документы, обзавёлся точным адресом контрагента и пережил полугодовое тестирование связки с 1С. Передаю слово Андрею, он более подробно расскажет о новинках.
Андрей Серов: Расскажу, что нового появилось в модуле «Интеграция с Диадок» за это время и отдельно покажу кейс с формализованными УПД, который мы доводили до ума с октября 2025 по март 2026.
У контрагента может быть несколько систем ЭДО. И без явного указания, в какую именно отправлять приглашение, модуль раньше выбирал не всегда правильно. Чтобы убрать эту неопределённость, мы добавили в карточку компании поле «Идентификатор участника ЭДО».
Читать дальше →
Евгений Шамардин — автор канала «Шеф звонит» 15 лет проработал в «Газпроме», а затем ушел в свободное плавание, запустил собственный бизнес и стал снимать вирусные ролики о корпоративной культуре. Его скетчи про начальника-самодура и безотказную сотрудницу Галину собирают миллионы просмотров, потому что каждый узнает в них себя или своих коллег.
Мы поговорили с Евгением о том, почему в компаниях появляются такие «Галины», как руководителю вовремя заметить в себе токсичные черты, кому не стоит бояться уходить из корпораций и как правильно внедрять автоматизацию с ИИ, чтобы не добить команду.
Читать дальше →
Применять один и тот же скрипт для всех клиентов — верный способ слить рекламный бюджет. То, что кажется хаотичным поведением покупателей, на самом деле подчиняется чётким закономерностям. Если работать исключительно «на интуиции» и игнорировать психотипы клиентов, компания рискует потерять от 5% до 40% выручки, по сравнению с уровнем, который можно достигнуть при эффективной сегментации клиентов и персонализации общения.
В этой серии постов мы покажем, как настроить CRM под самые распространенные типы клиентов и превратить ПланФикс в персонализированного помощника для менеджера.
Начнем с самого динамичного сегмента — клиентов, которым всё нужно «ещё вчера».
Читать дальше →
Алексей Ковалёв: Проекты по оснащению школ и больниц редко бывают простыми. В одном контракте может быть более тысячи позиций оборудования, десятки подрядчиков и длинная цепочка согласований. Стоимость таких проектов нередко достигает сотен миллионов и даже миллиарда рублей.
Группа компаний «Кортис» реализует подобные проекты по всей стране: поставляет и монтирует оборудование для образовательных и медицинских учреждений, а также занимается сервисным обслуживанием и IT-поддержкой.
До 2022 года многие процессы в компании велись в Excel, почте и мессенджерах. Но со временем этого стало недостаточно, и в группе компаний начали искать системное решение.
Почему в ГК выбрали именно ПланФикс и какие процессы он помог автоматизировать, рассказывает генеральный директор ООО «Кортис» Дмитрий Власов.
Читать дальше →
Когда нужно заключить договор, тратится уйма времени на заполнение одного и того же — данные клиента, условия, даты. В ПланФиксе заполнение документов можно автоматизировать. И сейчас покажем вам, как это сделать.
Читать дальше →
Апрель — это время, когда всё начинает расцветать. Прямо как ПланФикс после очередной порции обновлений. В этом месяце прокачали AI-помощника, сделали диаграмму связей гибче и добавили тестирование автоматизаций. Разбираем, что изменилось.
Читать дальше →
На примере обычных лампочек мы уже рассказали, как всё связано в ПланФиксе. Пора погрузиться глубже в эту кроличью нору и разобраться в принципах настройки, чтобы вы могли самостоятельно настраивать простые рабочие процессы.
Читать дальше →
Если вы только начинаете знакомство с ПланФиксом и слова «аналитика», «объект» и «справочник» звучат как что-то из мира серьёзной бухгалтерии — вы не одиноки. Но хорошая новость в том, что это всё не так страшно.
В этой заметке покажем, как связать между собой настраиваемые поля, объекты, справочники, аналитики и отчёты, чтобы автоматизировать повседневные задачи. Просто, пошагово и по-человечески.
Читать дальше →
Пока погода ещё не определилась, быть ли весне, мы выпустили новые функции, улучшения и доработки.
Читать дальше →
Алексей Ковалёв: Запуск чего-то нового — это всегда шаг в неизвестность и риски. Но, конечно, это ещё и новые возможности.
Для основателя digital-агентства «Спички» Антона Белицкого таким шагом стал переход из репортажной фотографии в маркетинг. А ПланФикс помог развить первый успех и поставить работу агентства на системные рельсы.
О том, зачем внедрять системы управления процессами и почему среди множества сервисов «Спички» выбрали именно ПланФикс, рассказывает сам директор агентства.
Читать дальше →
На термометре — минус, на улице — гололёд. Но это не повод откладывать свежие обновления ПланФикса. В этом месяце — новые цены и возможности Planfix AI, дополнительные функции системы и расширение REST API.
Читать дальше →
Ручное составление списков готовых ответов осталось в прошлом. С последним обновлением умный помощник ПланФикса научился использовать обширные базы знаний. Менеджер получает подсказки уже в начале общения с клиентом, внутреннюю информацию больше не нужно искать вручную, а ответы гибко подстраиваются под вопрос.
Как работает новинка — разберём ниже.
Читать дальше →
Анастасия Ковальская: MAX быстро перестал быть просто «ещё одним мессенджером» и всё чаще используется для общения с клиентами. Логичный вопрос — как встроить его в рабочие процессы, а не держать отдельно.
В этой статье Павел Кочетков показывает практическое решение: как управлять MAX-ботом из ПланФикса и превратить диалог с клиентом в управляемый процесс, а не набор сообщений.
Павел Кочетков: Всем привет! На связи Павел Кочетков, интегратор ПланФикса. Год назад я написал статью про управление Telegram-ботом из ПланФикса. За это время многое изменилось: на подавляющем большинстве устройств в России появился мессенджер MAX, компания-разработчик мессенджера выкатила функционал каналов и ботов, а ПланФикс добавил интеграцию с ними. А значит — настало моё время!
Читать дальше →
Алексей Ковалёв: Многие инструменты для управления проектами и задачами позиционируют себя как универсальный продукт — подходящий в самых разных сферах. Но на практике под этими «разными сферами» чаще всего скрываются ритейл, digital-маркетинг, IT или производство контента.
И очень редко речь идёт о каких-то нестандартных и единичных кейсах. Сегодня мы поговорим как раз об одном из таких.
Дмитрий Амелин — продюсер из Москвы. Он сотрудничает с разными командами, в том числе и с командой медиагруппы «Красный квадрат». Обладает опытом внедрения ПланФикса и как CRM-системы, и как средства управления продюсерской деятельностью и производством различного медийного контента.
Читать дальше →
Как мандарины на новогоднем столе, эта подборка обновлений ПланФикса — небольшая, но очень приятная традиция. Разбирайте, пробуйте и впитывайте пользу новых опций.
Читать дальше →
Каждый декабрь мы в ПланФиксе садимся подводить итоги и снова упираемся в один и тот же вопрос: как рассказать о прожитом годе так, чтобы это было не только про цифры и релизы, но и про людей, хаос, случайности и то самое «жизнь смешнее сценаристов».
В прошлом мы писали письма Деду Морозу, делали «Книгу рекордов», заглядывали во «Вселенную ПланФикса» и даже пробовали гороскоп. В этот раз мы решили пойти в кино.
За год к нам в поддержку часто приходили истории, которые легко представить как сцену из фильма: дедлайн в роли главного злодея, отдел продаж в роли супергероя, автоматизация, которая спасает финальный акт. В какой-то момент мы поймали себя на мысли: а что, если посмотреть на уходящий год глазами киногероя — и представить, как изменилась бы знакомая сцена, будь у них под рукой ПланФикс.
Так и родилась идея этого новогоднего поста: взять несколько известных сцен из фильмов и «скрутить» их в альтернативную версию, где вместо хаоса включаются задачи, статусы, шаблоны и автоматизация. Давайте посмотрим это кино вместе.
Читать дальше →
Помните, как добавляли сотрудников своей компании в ПланФикс? Сначала вроде все было легко и просто: добавляем имя, фамилию, e-mail, телефон — готово.
Один сотрудник — минутка.
Два — тоже ничего.
Пять — начинает подергиваться левое веко.
Десять — судорожно зовешь человека в помощь.
Двадцать — задумываешься о смене профессии…
А что, если сотрудников давно не двадцать и даже не пятьдесят, а больше сотни? Как больше не вспоминать про ручную регистрацию?
Читать дальше →
Клиенты пишут в поддержку, но за 20 минут никто не отвечает. Они начинают дублировать запросы, ищут другие каналы связи и, естественно, раздражаются. Менеджер уверен, что запрос уже в работе, специалист считает, что времени ещё достаточно, а руководитель узнаёт о проблеме лишь после жалобы клиента. Это приводит к ухудшению клиентского опыта и потерянному времени, а значит к снижению прибыли.
Так выглядит сервис без чётких сроков реакции и правил обработки запросов. SLA (соглашение об уровне клиентского сервиса) помогает задать эти правила, а ПланФикс помогает обеспечить их выполнение и проконтролировать скорость ответов поддержки и решения тикетов.
Разберём, как это работает, и покажем, как превратить ПланФикс в полноценную систему управления сервисом.
Читать дальше →
Приходит декабрь и зимние холода, но кружка крепкого чая и обновления ПланФикса помогут справиться с любыми задачами. В подборке новинок: сценарии для управления SLA, групповые чаты в MAX, быстрая регистрация сотрудников и расширение автоматизации.
Читать дальше →