Сегодняшний рассказ – об изменениях в Личном кабинете для ваших клиентов. Я коротко расскажу о том, чем новый ЛК отличается от старого, а также о том, что не видно снаружи – для чего сделаны эти изменения и чего стоит ожидать в будущем.
Метка /HelpDesk
Источник обращений
Обозначение источника в Хронике вы наверняка заметили – уже какое-то время аватарка написавшего вам контакта снабжена пиктограммой с логотипом сервиса, посредством которого он к вам достучался:
А знаете ли вы, что задачи-обращения можно фильтровать по этим каналам? Например, вывести в списке только задачи из нужного источника:
Читать дальше →
Интеграция с Viber
Новость о запуске Вайбером в конце года API для интеграции команда ПланФикса встретила с радостной улыбкой
Руки до интеграции, правда, дошли только сейчас – но зато мы постарались сделать ее максимально полной и функциональной. И сейчас я вам все про нее расскажу.
Читать дальше →
Техподдержка и продажи через мессенджер
Началась эта история с общения с одним из наших пользователей. Вначале мы скептически отнеслись к высказываемым идеям
но потом прониклись – и в итоге, это привело к появлению новой интеграции в ПланФиксе и новых возможностей его использования.
Вот сохранившийся фрагмент этой переписки: Читать дальше →
Переменные в задачах
Мы выпустили переменные в задачах, которые много кому обещали. Работает круто, мы довольны
Большой support для маленькой компании
Сегодня редкий случай – заметка не о новостях ПланФикса, а о том, как устроена работа нашей команды изнутри. Изначально я писал ее для размещения на стороннем ресурсе, но там ее посчитали слишком рекламной, а текста жалко, поэтому я публикую ее дома.
Взяться за написание этой заметки меня сподвигла тема на форуме ПланФикса под названием Поделитесь секретом вашей техподдержки. Нас достаточно часто хвалят за поддержку, но до появления этого топика я не смотрел на неё как на какое-то особое достижение или секрет, которым имеет смысл делиться. Честно говоря, я и сейчас, когда пишу эти строки, не уверен, что мы делаем что-то особенное. Но опишу всё как есть, а вы уже решайте, есть тут что-то интересное или просто набор банальностей.
Личный кабинет клиента
Если вы переписываетесь с клиентами прямо из ПланФикса, то скорее всего хотя бы раз кто-то из них просил вас оставлять в письме всю историю переписки. Ситуация понятная – далеко не все пользуются почтовыми клиентами, которые умеют отображать цепочки писем, а попытки объяснить, что вы общаетесь через какой-то там “План…”, находят понимание не у всех клиентов
Мы понимаем эти неудобства и хотим, чтобы работать с ПланФиксом было удобно не только вам, но и вашим клиентам. Поэтому абсолютно для всех клиентов, с которыми вы переписываетесь через ПланФикс, теперь доступен Личный кабинет.
Читать дальше →
Конкуренция за задачи: кейс для службы поддержки и работы с фрилансерами
Перед тем, как вы начнете это читать: если вдруг вы не знаете, ПланФикс можно использовать как службу поддержки пользователей – эта информация может оказаться полезной.
Сегодня я расскажу вам об одной возможности ПланФикса, которая не бросается в глаза, но может здорово помочь в организации бизнес-процессов, связанных с распределением задач. Это касается случаев, когда задачи распределяются на конкурентной основе, по принципу “кто первый встал, того и тапки”.
HelpDesk / Service Desk на базе ПланФикса
ПланФикс – это универсальная система управления коллективной работой. Универсальность добавлена в предыдущую фразу не ради красного словца – мы знаем это как никто другой, поэтому неудивительно, что работу своей службы поддержки мы тоже ведем в ПланФиксе.
В этом кейсе рассказывается о том, как мы используем функционал постановки задач по почте для организации саппорта самого ПланФикса. И здесь мы не уникальны – многие наши пользователи перевели свою техподдержку внутрь ПланФикса. Основное преимущество такого решения: техподдержка работает в одной системе со всей остальной компанией, поэтому очень легко подключить к вопросу нужного специалиста из любого отдела, вынести предложение клиента на общее обсуждение или превратить тикет в задачу для отдела развития.
Дальше вас ждет подробное описание с картинками наших настроек – оно интересно не только как решение конкретного кейса организации службы поддержки, но и просто как иллюстрация возможностей системы.
Читать дальше →