Пока погода ещё не определилась, быть ли весне, мы выпустили новые функции, улучшения и доработки.
Читать дальше →Итоги: февраль 2026
Гибкость вместо шаблонов: как «Спички» автоматизировали процессы в ПланФиксе
Алексей Ковалёв: Запуск чего-то нового — это всегда шаг в неизвестность и риски. Но, конечно, это ещё и новые возможности.
Для основателя digital-агентства «Спички» Антона Белицкого таким шагом стал переход из репортажной фотографии в маркетинг. А ПланФикс помог развить первый успех и поставить работу агентства на системные рельсы.
О том, зачем внедрять системы управления процессами и почему среди множества сервисов «Спички» выбрали именно ПланФикс, рассказывает сам директор агентства.
Читать дальше →Итоги: январь 2026
На термометре — минус, на улице — гололёд. Но это не повод откладывать свежие обновления ПланФикса. В этом месяце — новые цены и возможности Planfix AI, дополнительные функции системы и расширение REST API.
Читать дальше →Умная база знаний в ПланФиксе: AI подскажет, что отвечать клиенту
Ручное составление списков готовых ответов осталось в прошлом. С последним обновлением умный помощник ПланФикса научился использовать обширные базы знаний. Менеджер получает подсказки уже в начале общения с клиентом, внутреннюю информацию больше не нужно искать вручную, а ответы гибко подстраиваются под вопрос.
Как работает новинка — разберём ниже.
Читать дальше →Управление MAX-ботом из ПланФикса
Анастасия Ковальская: MAX быстро перестал быть просто «ещё одним мессенджером» и всё чаще используется для общения с клиентами. Логичный вопрос — как встроить его в рабочие процессы, а не держать отдельно.
В этой статье Павел Кочетков показывает практическое решение: как управлять MAX-ботом из ПланФикса и превратить диалог с клиентом в управляемый процесс, а не набор сообщений.
Павел Кочетков: Всем привет! На связи Павел Кочетков, интегратор ПланФикса. Год назад я написал статью про управление Telegram-ботом из ПланФикса. За это время многое изменилось: на подавляющем большинстве устройств в России появился мессенджер MAX, компания-разработчик мессенджера выкатила функционал каналов и ботов, а ПланФикс добавил интеграцию с ними. А значит — настало моё время!
Читать дальше →От B2B до ТВ-шоу: как ПланФикс помог продюсеру наладить продажи и производство контента
Алексей Ковалёв: Многие инструменты для управления проектами и задачами позиционируют себя как универсальный продукт — подходящий в самых разных сферах. Но на практике под этими «разными сферами» чаще всего скрываются ритейл, digital-маркетинг, IT или производство контента.
И очень редко речь идёт о каких-то нестандартных и единичных кейсах. Сегодня мы поговорим как раз об одном из таких.
Дмитрий Амелин — продюсер из Москвы. Он сотрудничает с разными командами, в том числе и с командой медиагруппы «Красный квадрат». Обладает опытом внедрения ПланФикса и как CRM-системы, и как средства управления продюсерской деятельностью и производством различного медийного контента.
Читать дальше →Итоги: декабрь 2025
Как мандарины на новогоднем столе, эта подборка обновлений ПланФикса — небольшая, но очень приятная традиция. Разбирайте, пробуйте и впитывайте пользу новых опций.
Читать дальше →Киносезон 2025: если бы у них был ПланФикс
Каждый декабрь мы в ПланФиксе садимся подводить итоги и снова упираемся в один и тот же вопрос: как рассказать о прожитом годе так, чтобы это было не только про цифры и релизы, но и про людей, хаос, случайности и то самое «жизнь смешнее сценаристов».
В прошлом мы писали письма Деду Морозу, делали «Книгу рекордов», заглядывали во «Вселенную ПланФикса» и даже пробовали гороскоп. В этот раз мы решили пойти в кино.
За год к нам в поддержку часто приходили истории, которые легко представить как сцену из фильма: дедлайн в роли главного злодея, отдел продаж в роли супергероя, автоматизация, которая спасает финальный акт. В какой-то момент мы поймали себя на мысли: а что, если посмотреть на уходящий год глазами киногероя — и представить, как изменилась бы знакомая сцена, будь у них под рукой ПланФикс.
Так и родилась идея этого новогоднего поста: взять несколько известных сцен из фильмов и «скрутить» их в альтернативную версию, где вместо хаоса включаются задачи, статусы, шаблоны и автоматизация. Давайте посмотрим это кино вместе.
Читать дальше →Как добавить в аккаунт сотню сотрудников и не впасть в отчаяние
Помните, как добавляли сотрудников своей компании в ПланФикс? Сначала вроде все было легко и просто: добавляем имя, фамилию, e-mail, телефон — готово.
Один сотрудник — минутка.
Два — тоже ничего.
Пять — начинает подергиваться левое веко.
Десять — судорожно зовешь человека в помощь.
Двадцать — задумываешься о смене профессии…
А что, если сотрудников давно не двадцать и даже не пятьдесят, а больше сотни? Как больше не вспоминать про ручную регистрацию?
Читать дальше →ПланФикс для SLA: как автоматизировать управление качеством сервиса
Клиенты пишут в поддержку, но за 20 минут никто не отвечает. Они начинают дублировать запросы, ищут другие каналы связи и, естественно, раздражаются. Менеджер уверен, что запрос уже в работе, специалист считает, что времени ещё достаточно, а руководитель узнаёт о проблеме лишь после жалобы клиента. Это приводит к ухудшению клиентского опыта и потерянному времени, а значит к снижению прибыли.
Так выглядит сервис без чётких сроков реакции и правил обработки запросов. SLA (соглашение об уровне клиентского сервиса) помогает задать эти правила, а ПланФикс помогает обеспечить их выполнение и проконтролировать скорость ответов поддержки и решения тикетов.
Разберём, как это работает, и покажем, как превратить ПланФикс в полноценную систему управления сервисом.
Читать дальше →Итоги: ноябрь 2025
Приходит декабрь и зимние холода, но кружка крепкого чая и обновления ПланФикса помогут справиться с любыми задачами. В подборке новинок: сценарии для управления SLA, групповые чаты в MAX, быстрая регистрация сотрудников и расширение автоматизации.
Читать дальше →ЭДО Диадок на базе ПланФикса: как роботы спасают бизнес от бумажного потопа
Анастасия: Если стопка документов на столе начала напоминать Пизанскую башню — пора что-то менять. Как справиться с этим без найма армии клерков и сделать документооборот автоматическим, расскажет Андрей Серов, партнёр-интегратор ПланФикса, эксперт по автоматизации процессов в строительстве и IT.
Андрей Серов: В жизни каждой растущей компании наступает момент истины. Руководитель смотрит на горы документов, которые нужно отправить, проверить, подписать и архивировать, и задается ключевым вопросом: «Нанять еще людей или найти средства на автоматизацию?»
Это как выбор между стажером, который три месяца будет путать УПД с УКД, и созданием собственного Железного Человека для борьбы с бюрократией.
Десятки контрагентов — это еще управляемо. Но когда счет переходит на сотни, рутина превращается в лавину, которая погребает под собой оперативность, контроль и нервные клетки менеджеров (а они, как известно, не восстанавливаются).
Что же делать?
Читать дальше →От лидов до проектов: как ПланФикс ускоряет работу агентства интернет-маркетинга
Алексей Ковалёв: SF.RU — performance-агентство Рунета, оказывает услуги комплексного интернет-маркетинга. Более 10 лет команда продвигает средний и крупный бизнес на рынке e-commerce, повышает продажи, охваты и узнаваемость брендов, оптимизирует SEO в рамках конкретных KPI. В этом агентству помогает ПланФикс. Какие задачи он закрывает в компании, рассказывает специалист по процессному управлению агентства Алина Внукова.
Читать дальше →Итоги: октябрь 2025
Осень — идеальное время, чтобы замедлиться, укутаться в плед, налить чашку тёплого чая и навести порядок в задачах. А обновлённый ПланФикс поможет сделать это легко и с удовольствием.
В октябре мы добавили новые возможности, упростили интерфейс и сделали работу с задачами, сценариями и интеграциями ещё удобнее.
Читать дальше →Как digital-агенство автоматизировало сбор данных о компаниях по ИНН и избавилось от ручной работы
Елизавета Крохмаль: Каждый бизнес сталкивается с рутиной, которая отнимает часы — но именно из таких задач часто рождаются лучшие автоматизации. Так было и в digital-агентстве «Информбокс». Команда поняла, что слишком много времени уходит на ручной сбор реквизитов по ИНН. Решение оказалось простым — настроить автоматическую подгрузку данных в ПланФикс.
В рубрике «Рассказ от первого лица» — история представителя агентства Анны Быковой о том, как команда превратила часы ручной работы в автоматический процесс.
Читать дальше →ПланФикс для редевелопмента: как в «Колесник» автоматизировали процессы и наладили работу на объектах
Алексей Ковалёв: Во многих сферах бизнеса достаточно классической CRM или простого таск-менеджера. В продажах, маркетинге, образовании — процессы предсказуемы, задачи типовые, воронки стандартные. В таких случаях удобно использовать готовые решения: разворачиваешь систему «из коробки» — и она сразу работает.
Но редевелопмент — совсем другая история. Здесь каждый объект уникален, а каждый проект требует своей логики, структуры и подхода. Стандартные инструменты не справляются с такой сложностью. Здесь нужна система, которая не диктует правила, а гибко подстраивается под реальные процессы бизнеса.
Именно таким инструментом для редевелоперской компании «Колесник» стал ПланФикс. С его помощью команда не только автоматизировала управление задачами, но и наладила работу на строительных объектах — прямо «в поле».
О том, как это удалось сделать и какие сложности пришлось преодолеть, рассказывает руководитель проектов «Колесник» Григорий Корякин.
Читать дальше →Как делать анализ эмоций клиента на базе Planfix AI
Артём Колисниченко: Иногда лучшие практики рождаются не в лаборатории разработчиков, а прямо в реальных проектах — когда команда решает конкретную задачу клиента и находит способ сделать привычные процессы эффективнее.
В рамках рубрики «Рассказ от первого лица» мы передаём слово Сергею Улаеву — руководителю компании “AffContext”, который занимается точечным, сложным и долгосрочным внедрением ПланФикса. Он поделится своим опытом: как построить анализ эмоций клиентов на базе Planfix AI, зачем это нужно бизнесу и какие неожиданные инсайты появляются, когда вы начинаете смотреть на коммуникацию с клиентами под другим углом.
Сергей Улаев: Кофе налито? Лучше налейте, честно.
Итак, представьте – у вас есть клиент, с которым вы работаете уже как несколько лет. Возможно, вы даже лично начинали с ним взаимодействовать, но сейчас уже всё взаимодействие с ним ведут ваши сотрудники. И вроде всё хорошо. Но в один прекрасный момент вы узнаёте, что отношение этого клиента к вашей компании упало до такой степени, что готовятся документы в суд.
Читать дальше →Итоги: сентябрь 2025
Осень — время собирать плоды и готовиться к новому сезону. В ПланФиксе мы тоже подвели итоги и добавили улучшения, которые помогут вам навести порядок в процессах и сосредоточиться на главном.
Читать дальше →AI-агент Интервьюер: новый помощник в ПланФиксе, который сам опрашивает клиента
Пора расширять знакомства с AI-агентами ПланФикса. Совсем недавно мы представили вам Суммаризатора и Датамайнера, теперь на площадку вышел новый игрок — AI-агент Интервьюер.
Читать дальше →Как РОПу быстро анализировать качество звонков в отделе продаж
Каждый день в отдел продаж поступают десятки звонков. Как узнать, кто работает хорошо, а где теряются продажи, не слушая каждый разговор?
Читать дальше →