Артём Колисниченко: Иногда лучшие практики рождаются не в лаборатории разработчиков, а прямо в реальных проектах — когда команда решает конкретную задачу клиента и находит способ сделать привычные процессы эффективнее.

В рамках рубрики «Рассказ от первого лица» мы передаём слово Сергею Улаеву — руководителю компании “AffContext”, который занимается точечным, сложным и долгосрочным внедрением ПланФикса. Он поделится своим опытом: как построить анализ эмоций клиентов на базе Planfix AI, зачем это нужно бизнесу и какие неожиданные инсайты появляются, когда вы начинаете смотреть на коммуникацию с клиентами под другим углом.

Сергей Улаев: Кофе налито? Лучше налейте, честно.

Итак, представьте – у вас есть клиент, с которым вы работаете уже как несколько лет. Возможно, вы даже лично начинали с ним взаимодействовать, но сейчас уже всё взаимодействие с ним ведут ваши сотрудники. И вроде всё хорошо. Но в один прекрасный момент вы узнаёте, что отношение этого клиента к вашей компании упало до такой степени, что готовятся документы в суд.