Рубрика /ПланФикс в действии

Алексей Ковалёв

CRM 2.0: Как искусственный интеллект меняет отношения с клиентами

CRM 2.0: Как искусственный интеллект меняет отношения с клиентами

Партнёр и интегратор ПланФикса Степан Чельцов выступил на конференции «Цифромация 2.0» и рассказал, почему CRM-системы в ближайшем будущем будут всё теснее связаны с AI-инструментами, и как искусственный интеллект помогает сокращать затраты на маркетинг и дольше удерживать клиентов.

На основе тезисов его выступления мы написали эту заметку.

За последние годы стоимость привлечения аудитории выросла настолько, что бизнес больше не может рассчитывать только на разовые продажи. Во многих сферах клиент окупается лишь через месяцы или даже годы взаимодействия, а получение новых обращений требует всё больших вложений не только в прямую рекламу, но и в контент, дизайн, SMM и сервис. 

Читать дальше →
Алексей Ковалёв

Клиент-«аналитик»: как завоевать доверие рационального покупателя с помощью CRM

Рациональный клиент изучает предложение

Мы уже разбирали в блоге, как не упустить импульсивного клиента, для которого скорость — это всё. Сегодня поговорим о его полной противоположности.

Этот тип клиентов не принимает решений на эмоциях, не верит громким лозунгам и никогда не купит продукт, пока не поймет, как в нем устроен каждый «винтик». Знакомьтесь: рациональный и вдумчивый покупатель.

Его цикл сделки обычно длиннее, но именно такие клиенты, разобравшись в продукте, становятся самыми лояльными и остаются с компанией на годы. Рассказываем, как распознать «аналитика» и какие инструменты CRM помогут довести его до оплаты.

Читать дальше →
Алексей Ковалёв

CRM для «спешащих» клиентов: как настроить ПланФикс под быстрые продажи

CRM для «спешащих» клиентов: как настроить ПланФикс под быстрые продажи

Применять один и тот же скрипт для всех клиентов — верный способ слить рекламный бюджет. То, что кажется хаотичным поведением покупателей, на самом деле подчиняется чётким закономерностям. Если работать исключительно «на интуиции» и игнорировать психотипы клиентов, компания рискует потерять от 5% до 40% выручки, по сравнению с уровнем, который можно достигнуть при эффективной сегментации клиентов и персонализации общения.

CRM для быстрых продаж — это такая конфигурация CRM-системы, в которой первый ответ клиенту укладывается в 10–15 минут, а путь от заявки до оплаты сокращён до 3–4 статусов. В ПланФиксе такой бизнес-процесс собирается из четырёх блоков: AI-квалификация обращений, готовые шаблоны ответов, экспресс-воронка и SLA-контроль времени реакции.

В этой серии постов мы покажем, как настроить CRM под самые распространенные типы клиентов и превратить ПланФикс в персонализированного помощника для менеджера.

Начнем с самого динамичного сегмента — клиентов, которым всё нужно «ещё вчера».

Читать дальше →
Анастасия

Что такое автоматизация бизнес-процессов?

Что такое автоматизация бизнес-процессов?

Что приходит на ум, когда вы слышите фразу «автоматизация процессов»? Возможно, сложные программы, множество действий, различные алгоритмы или что-то новое и непонятное. Но так бывает далеко не всегда. Сегодня мы покажем 6 простых способов автоматизировать и упростить вашу повседневную работу.

Читать дальше →
Алексей Ковалёв

RFM-анализ в ПланФиксе: как определить «золотых» клиентов

RFM-анализ в ПланФиксе: как определить «золотых» клиентов. Обложка.

RFM-анализ – это метод сегментации клиентской базы, основанный на трех ключевых показателях. Измерение этих параметров клиента помогает определить его ценность, понять насколько клиент лоялен и выбрать наилучшую стратегию взаимодействия с конкретным покупателем. Подробнее о том, для чего можно применять RFM-сегментацию и как её настроить в ПланФиксе, расскажем далее.

Читать дальше →
Алексей Ковалёв

Сегментация клиентской базы: поднимаем продажи и увеличиваем лояльность

Сегментация клиентской базы: поднимаем продажи и увеличиваем лояльность покупателей. Обложка статьи.

Разделение клиентов на кластеры по предпочтениям, частоте покупок и потребительскому поведению позволит бизнесу оптимизировать маркетинговую стратегию и точнее настроить рассылки, а CRM-система — собрать данные для сегментации и упростить работу маркетолога. О том какие именно способы сегментации аудитории часто применяет бизнес, и как в этом процессе способен помочь ПланФикс, читайте далее.

Читать дальше →