Автор / Алексей Ковалёв

Алексей Ковалёв

Как превратить мессенджеры в личный кабинет спортсмена с помощью ПланФикса

Внедрение ПланФикса школой "Все на волейбол"

Для спортсменов тренировки — способ потратить энергию с пользой. А для администраторов спортшколы — повод потратить немало нервов. Пока спортсмены качают мышцы и отрабатывают технику, менеджеры ежедневно участвуют в  марафоне: сверяют таблицы, вручную записывают детей по группам, проверяют абонементы и напоминают об оплатах.

Чтобы избавиться от этой рутины, в спортивной школе «Все на волейбол» перенесли управление занятиями в ПланФикс. Партнёр-интегратор ПланФикса Павел Кочетков связал систему с Max и Telegram, превратив мессенджеры в полноценный личный кабинет. Теперь клиенты могут прямо со смартфона записываться на занятия, проверять историю посещений — свою и своих детей, — а также в пару кликов оплачивать абонементы.

Рассказываем, как устроена эта связка и какие процессы удалось автоматизировать.

Читать дальше →
Алексей Ковалёв

Что происходит с вашим предложением после обращения в службу поддержки

Как мы обрабатываем ваши обращения в поддержку и как устроить свой бэклог в ПланФиксе

Вы написали в поддержку ПланФикса: «Было бы удобно, если бы вы добавили вот такую функцию…» Вам ответили, что передали предложение команде. Прошёл месяц, другой, а доработки всё нет. Знакомо? Многим, наверное, да.

Чтобы вы не думали, что ваши предложения остаются без внимания, решили подробно разобрать, куда попадают запросы, кто их рассматривает и почему одни идеи появляются в ПланФиксе быстро, а другие ждут своей очереди. 

А в конце — гайд о том, как предложить доработку, чтобы она действительно помогла, и как настроить такую же систему для запросов ваших клиентов.

Читать дальше →
Алексей Ковалёв

Итоги: октябрь 2026

Обновления ПланФикса в октябре 2026: автоматизации, вебхуки и дашборды

Даже если за окном дождь, рабочие процессы не должны буксовать. В октябре мы добавили новые возможности для автоматизации и аналитики, доработали интерфейс и расширили функции мобильного приложения. Собрали главные изменения месяца в одном обзоре.

Читать дальше →
Алексей Ковалёв

От Asana и своего таск-менеджера к единому процессу: как IT-компания организовала веб-разработку в ПланФиксе

Кейс ПланФикс: как веб-студия выстроила разработку вместо Asana

Когда команда разработки выступает технологическим партнёром другой компании, одного таск-менеджера может не хватать: клиент ставит задачу на своём уровне, а подрядчику нужно распределить работу, провести ревью и тестирование, не втягивая заказчика во внутренние обсуждения.

С этим столкнулась компания «Создание сайтов Уфа» (далее — СС-Уфа) — российское агентство веб-разработки. Одно из направлений его деятельности — работа в качестве технологического партнёра digital-агентства: заказчик ставит задачи в своей системе, а техническая команда СС-Уфа выполняет их в собственном контуре.

Сначала в СС-Уфа использовали Asana, затем — собственный таск-менеджер, но ни один из вариантов не закрыл все потребности. Так продолжалось, пока компания не внедрила ПланФикс с помощью интегратора Алексея Дёмина. Теперь запрос клиента прозрачно связан с внутренней работой, чётко определена ответственность за каждую задачу, а передача между разработкой, ревью и тестированием требует меньше ручной координации.

О том, что не устраивало команду в прежних инструментах и что изменилось с внедрением ПланФикса — расскажем далее.

Читать дальше →
Алексей Ковалёв

От 30 писем на одну заявку к единому процессу: как «Вертекс» автоматизировал работу в ПланФиксе

Автоматизация работы с заявками в ПланФиксе в компании «Вертекс»

ООО «Вертекс» поставляет промышленное оборудование и комплектующие для пищевой промышленности, а также вместе с партнёрами выпускает импортозамещённые детали под собственным брендом PlusZip. В каталоге компании — более 4 млн наименований и 2 000 зарубежных брендов. Специфика бизнеса такова, что обработка одной клиентской заявки требует поиска поставщиков, сравнения цен, организации логистики и импортозамещения деталей.

До 2023 года работа строилась на почте, Excel и мессенджерах. Это приводило к хаосу в обработке заявок, срыву дедлайнов и потерям потенциальных клиентов.

После внедрения ПланФикса, которое провёл интегратор Евгений Смирнов, компании удалось выстроить единый процесс работы с заявками. Конверсия выросла на 10–15%, а скорость их обработки — на 40%. Как «Вертекс» пришёл к таким результатам и что для этого изменили в работе — рассказываем далее.

Читать дальше →
Алексей Ковалёв

8 доступных альтернатив Miro в России: где создавать ментальные карты и планировать проекты

Альтернативы Miro в России: онлайн-доски для ментальных карт, схем и командной работы

Miro используют для самых разных задач: создания ментальных карт, схем, совместного планирования и командной работы. С 15 октября сервис окончательно заблокировал доступ из России, поэтому российским компаниям пришлось искать замену.

Собрали восемь сервисов с онлайн-досками и ментальными картами и сравнили их возможности, чтобы было проще выбрать подходящий вариант под конкретные задачи.

Читать дальше →
Алексей Ковалёв

VIP-клиенты в CRM: как организовать работу с ними без потери контроля

VIP-клиенты в CRM: как организовать работу с ними без потери контроля - Обложка

В продажах всегда есть клиенты, которым нужен особый подход. Именно они часто приносят компании значительную часть выручки, покупают больше и чаще других — но и ожидают соответствующего уровня сервиса.

Такой клиент не прощает забытых договоренностей, долгих ответов и неточных формулировок. Если в случае с обычным клиентом мелкая ошибка может остаться незамеченной, то с VIP-клиентом даже небольшая недоработка способна перерасти в серьёзный конфликт.

Поэтому работа с ключевыми клиентами не должна зависеть от памяти или внимательности конкретного менеджера. CRM помогает выделить VIP-ов в общей базе, сохранить индивидуальные условия сотрудничества, контролировать время реакции и фиксировать всю историю взаимодействия.

Разберём, как организовать такую работу на примере CRM ПланФикс.

Читать дальше →
Алексей Ковалёв

Итоги: август 2026

Обновления сервиса ПланФикс за августс 2026

Кто сказал, что продуктивная работа и расслабленный отдых несовместимы? Устраивайтесь поудобнее и читайте свежую подборку обновлений ПланФикса: AI в базе знаний подружился с Markdown, диаграммы связей заиграли новыми красками, а сценарии автоматизации набрали еще больше умных функций. И это не все, что появилось в системе за последний месяц.

Читать дальше →
Алексей Ковалёв

Дашборды по проектам в ПланФиксе: как настроить виджет и анализировать данные

Данные по проектам на дашбордах ПланФикса

В ПланФиксе виджеты дашбордов теперь можно строить не только по данным задач и контактов, но и по проектам: считать их количество, суммировать значения из полей карточки и отбирать проекты по заданным условиям. Это позволяет получать отчёты и аналитику по проектам прямо на дашборде — без ручной выгрузки данных.

Например, можно вывести количество проектов на определённом этапе, общую сумму или распределение бюджетов. 

Что изменилось в дашбордах и как настроить новый тип виджета — разберём дальше.

Читать дальше →
Алексей Ковалёв

CRM для делегирующих клиентов: 5 инструментов для проектов «под ключ»

Делегирующий клиент: как CRM помогает работать с теми, кто хочет результат «под ключ

Продолжаем разбирать типы клиентов и подходы к работе с ними в ПланФиксе. На очереди — «делегирующий» клиент. 

Это заказчик, который не хочет глубоко погружаться в процесс. Он не спорит по каждому пункту, не требует десятки сравнительных таблиц и не стремится контролировать каждый шаг поставщика. Его главный запрос звучит просто: «Сделайте хорошо, плохо не делайте».

На первый взгляд — идеальный покупатель: доверяет команде, не перегружает менеджера лишними вопросами и готов делегировать решение специалистам. Но именно в этом и кроется сложность. Если клиент не контролирует детали, ответственность за результат полностью переходит на компанию.

Как оправдать доверие такого клиента и какие инструменты CRM помогают выстраивать прозрачное взаимодействие — обсудим далее.

Читать дальше →
Алексей Ковалёв

План-факт анализ в дашбордах ПланФикса: как сравнивать цели и результаты

В дашбордах ПланФикса появился новый тип данных — «План и Факт». Теперь на одном виджете можно показать и цель, и текущий результат, чтобы сразу видеть, насколько команда к ней приблизилась. Плановые и фактические значения можно вносить вручную или настроить автоподсчёт данных по задачам и контактам. 

Что изменилось в дашбордах, как настроить такой виджет за четыре шага, и как это выглядит на практике, разберём дальше в блоге.

Читать дальше →
Алексей Ковалёв

Итоги: июль 2026

Итоги: июль 2026

Пока июль тестировал нас на прочность высокой температурой, мы тестировали обновления ПланФикса. В прошедшем месяце навели порядок в настройках аккаунта, добавили новые возможности для работы с задачами и планировщиками, расширили автоматизацию и доработали интеграции и API. Рассказываем обо всём по порядку.

Читать дальше →
Алексей Ковалёв

Автоматизация бизнес-процессов: 7 задач, которые пора переложить на систему

Автоматизация бизнес-процессов: 7 задач, которые пора переложить на систему

Пока компания небольшая, ручное управление кажется вполне удобным: заявки записываются в таблицы, задачи раздаются в мессенджерах, а важные договорённости держатся в памяти руководителя.

Но с ростом бизнеса такой подход начинает давать сбои: теряются данные, срываются сроки, а руководитель всё больше времени тратит на рутину вместо развития. 

Разберём, какие рутинные задачи съедают время вашей команды и как переложить их на ПланФикс, чтобы вернуть порядок в бизнес.

Читать дальше →
Алексей Ковалёв

Будущее CRM-систем: тренды на 2026–2027 годы

Классические CRM-системы, работающие как электронный блокнот для контактов и истории звонков, больше не окупают себя. Базовый учёт данных стал нормой, но сам по себе он не увеличивает выручку. Главная проблема бизнеса сегодня — потеря времени на рутину: менеджеры часами вручную заполняют карточки, переписка с клиентами размазана по десятку мессенджеров, а сделки зависают из-за долгого согласования между отделами.

В 2026–2027 годах CRM-система становится единой операционной средой компании. Ее задача — не просто хранить информацию, а связывать продажи, маркетинг, поддержку и финансы в сквозной процесс, автоматизировать ручные действия и помогать руководителю принимать решения на основе данных.

Разберем 7 главных трендов, которые определяют развитие CRM-платформ в ближайшие два года.

Читать дальше →
Алексей Ковалёв

Зависшие сделки в CRM: как работать с сомневающимися клиентами

Зависшие сделки в CRM: как работать с сомневающимися клиентами

В продажах часто встречаются клиенты, которые не отказываются от предложения, но и не переходят к следующему шагу: просят время подумать, обещают вернуться позже, но не говорят ни «да», ни «нет».

Такие сделки могут тянуться неделями. Они создают иллюзию активной воронки, отвлекают менеджеров и искажают реальную картину продаж. Чтобы не попасть в эту ловушку, важно вовремя распознавать сомневающихся клиентов и заранее выстраивать сценарии работы с ними:  продумывать алгоритмы «догрева», фиксировать следующие шаги, использовать отдельные статусы для зависших сделок и и инструменты аналитики.

О том, как настроить CRM так, чтобы не потерять потенциальных клиентов и не расходовать попусту ресурсы команды, разберём далее на примере ПланФикса. 

Читать дальше →
Алексей Ковалёв

Павел Молянов: Нейросеть — руки, человек — голова

Поговорили с основателем контент-агентства «Сделаем» и сообщества для предпринимателей «Нейроцех» Павлом Моляновым о его пути из копирайтеров в предприниматели, главном секрете привлечения клиентов в контент-маркетинге и о том, как ИИ уже сегодня меняет производство креативов.

Читать дальше →
Алексей Ковалёв

Итоги: июнь 2026

Подборка обновлений ПланФикса за июнь 2026.

Когда за окном июльское солнце, усидеть на рабочем месте сложно. Самое время открыть ноутбук, быстро раскидать текущие дела и со спокойной душой собирать чемодан.

А чтобы рабочие процессы во время отпуска крутились как отлаженные часы, мы хорошенько потрудились в июне. Встречайте свежий дайджест обновлений ПланФикса!

Читать дальше →
Алексей Ковалёв

CRM 2.0: Как искусственный интеллект меняет отношения с клиентами

CRM 2.0: Как искусственный интеллект меняет отношения с клиентами

Партнёр и интегратор ПланФикса Степан Чельцов выступил на конференции «Цифромация 2.0» и рассказал, почему CRM-системы в ближайшем будущем будут всё теснее связаны с AI-инструментами, и как искусственный интеллект помогает сокращать затраты на маркетинг и дольше удерживать клиентов.

На основе тезисов его выступления мы написали эту заметку.

За последние годы стоимость привлечения аудитории выросла настолько, что бизнес больше не может рассчитывать только на разовые продажи. Во многих сферах клиент окупается лишь через месяцы или даже годы взаимодействия, а получение новых обращений требует всё больших вложений не только в прямую рекламу, но и в контент, дизайн, SMM и сервис. 

Читать дальше →
Алексей Ковалёв

Повторяющиеся задачи в шаблоне проекта: экономим время и разгружаем память

Повторяющиеся задачи в шаблоне проекта: экономим время и разгружаем память

Представим бухгалтерскую компанию на аутсорсе. У неё десятки клиентов на разных налоговых режимах: ИП на патенте, ИП на УСН, юрлица на общем режиме, организации на упрощёнке. Для каждого режима предусмотрен свой набор регулярных отчётов: в налоговую, СФР, Росстат.

Всё это приходится отслеживать вручную: сверять календари, проверять списки клиентов, ставить десятки напоминаний и дедлайнов. А если требования меняются — например, отменяют форму отчётности, сдвигают сроки или добавляют новый отчёт, — вся схема рассыпается, и ее нужно собирать заново.

Или не нужно?

С новой опцией ПланФикса — «Управление повторяющимися задачами в шаблоне проекта» — контроль регулярных заданий, поручений и мероприятий становится проще, чем когда-либо. Как это работает, разберём далее. 

Читать дальше →
Алексей Ковалёв

Клиент-«аналитик»: как завоевать доверие рационального покупателя с помощью CRM

Рациональный клиент изучает предложение

Мы уже разбирали в блоге, как не упустить импульсивного клиента, для которого скорость — это всё. Сегодня поговорим о его полной противоположности.

Этот тип клиентов не принимает решений на эмоциях, не верит громким лозунгам и никогда не купит продукт, пока не поймет, как в нем устроен каждый «винтик». Знакомьтесь: рациональный и вдумчивый покупатель.

Его цикл сделки обычно длиннее, но именно такие клиенты, разобравшись в продукте, становятся самыми лояльными и остаются с компанией на годы. Рассказываем, как распознать «аналитика» и какие инструменты CRM помогут довести его до оплаты.

Читать дальше →