Пока весна затапливает улицы цветами, ПланФикс захлестнула волна умных обновлений. Мы добавили в систему лёгкости: теперь AI сам настраивает ваши календари, а интерфейс стал чище и интуитивнее. Встречайте самый свежий дайджест этого сезона!
Читать дальше →
Евгений Шамардин — автор канала «Шеф звонит» 15 лет проработал в «Газпроме», а затем ушел в свободное плавание, запустил собственный бизнес и стал снимать вирусные ролики о корпоративной культуре. Его скетчи про начальника-самодура и безотказную сотрудницу Галину собирают миллионы просмотров, потому что каждый узнает в них себя или своих коллег.
Мы поговорили с Евгением о том, почему в компаниях появляются такие «Галины», как руководителю вовремя заметить в себе токсичные черты, кому не стоит бояться уходить из корпораций и как правильно внедрять автоматизацию с ИИ, чтобы не добить команду.
Читать дальше →
Применять один и тот же скрипт для всех клиентов — верный способ слить рекламный бюджет. То, что кажется хаотичным поведением покупателей, на самом деле подчиняется чётким закономерностям. Если работать исключительно «на интуиции» и игнорировать психотипы клиентов, компания рискует потерять от 5% до 40% выручки, по сравнению с уровнем, который можно достигнуть при эффективной сегментации клиентов и персонализации общения.
В этой серии постов мы покажем, как настроить CRM под самые распространенные типы клиентов и превратить ПланФикс в персонализированного помощника для менеджера.
Начнем с самого динамичного сегмента — клиентов, которым всё нужно «ещё вчера».
Читать дальше →
Алексей Ковалёв: Проекты по оснащению школ и больниц редко бывают простыми. В одном контракте может быть более тысячи позиций оборудования, десятки подрядчиков и длинная цепочка согласований. Стоимость таких проектов нередко достигает сотен миллионов и даже миллиарда рублей.
Группа компаний «Кортис» реализует подобные проекты по всей стране: поставляет и монтирует оборудование для образовательных и медицинских учреждений, а также занимается сервисным обслуживанием и IT-поддержкой.
До 2022 года многие процессы в компании велись в Excel, почте и мессенджерах. Но со временем этого стало недостаточно, и в группе компаний начали искать системное решение.
Почему в ГК выбрали именно ПланФикс и какие процессы он помог автоматизировать, рассказывает генеральный директор ООО «Кортис» Дмитрий Власов.
Читать дальше →
Апрель — это время, когда всё начинает расцветать. Прямо как ПланФикс после очередной порции обновлений. В этом месяце прокачали AI-помощника, сделали диаграмму связей гибче и добавили тестирование автоматизаций. Разбираем, что изменилось.
Читать дальше →
После ухода западных сервисов и ужесточения требований к локализации данных российский бизнес ускоренно переходит на отечественные решения. Мы отобрали 7 актуальных альтернатив Jira, Trello и Asana для компаний разного масштаба.
Читать дальше →
Пока погода ещё не определилась, быть ли весне, мы выпустили новые функции, улучшения и доработки.
Читать дальше →
Алексей Ковалёв: Запуск чего-то нового — это всегда шаг в неизвестность и риски. Но, конечно, это ещё и новые возможности.
Для основателя digital-агентства «Спички» Антона Белицкого таким шагом стал переход из репортажной фотографии в маркетинг. А ПланФикс помог развить первый успех и поставить работу агентства на системные рельсы.
О том, зачем внедрять системы управления процессами и почему среди множества сервисов «Спички» выбрали именно ПланФикс, рассказывает сам директор агентства.
Читать дальше →
На термометре — минус, на улице — гололёд. Но это не повод откладывать свежие обновления ПланФикса. В этом месяце — новые цены и возможности Planfix AI, дополнительные функции системы и расширение REST API.
Читать дальше →
Ручное составление списков готовых ответов осталось в прошлом. С последним обновлением умный помощник ПланФикса научился использовать обширные базы знаний. Менеджер получает подсказки уже в начале общения с клиентом, внутреннюю информацию больше не нужно искать вручную, а ответы гибко подстраиваются под вопрос.
Как работает новинка — разберём ниже.
Читать дальше →
Алексей Ковалёв: Многие инструменты для управления проектами и задачами позиционируют себя как универсальный продукт — подходящий в самых разных сферах. Но на практике под этими «разными сферами» чаще всего скрываются ритейл, digital-маркетинг, IT или производство контента.
И очень редко речь идёт о каких-то нестандартных и единичных кейсах. Сегодня мы поговорим как раз об одном из таких.
Дмитрий Амелин — продюсер из Москвы. Он сотрудничает с разными командами, в том числе и с командой медиагруппы «Красный квадрат». Обладает опытом внедрения ПланФикса и как CRM-системы, и как средства управления продюсерской деятельностью и производством различного медийного контента.
Читать дальше →
Как мандарины на новогоднем столе, эта подборка обновлений ПланФикса — небольшая, но очень приятная традиция. Разбирайте, пробуйте и впитывайте пользу новых опций.
Читать дальше →
Клиенты пишут в поддержку, но за 20 минут никто не отвечает. Они начинают дублировать запросы, ищут другие каналы связи и, естественно, раздражаются. Менеджер уверен, что запрос уже в работе, специалист считает, что времени ещё достаточно, а руководитель узнаёт о проблеме лишь после жалобы клиента. Это приводит к ухудшению клиентского опыта и потерянному времени, а значит к снижению прибыли.
Так выглядит сервис без чётких сроков реакции и правил обработки запросов. SLA (соглашение об уровне клиентского сервиса) помогает задать эти правила, а ПланФикс помогает обеспечить их выполнение и проконтролировать скорость ответов поддержки и решения тикетов.
Разберём, как это работает, и покажем, как превратить ПланФикс в полноценную систему управления сервисом.
Читать дальше →
Приходит декабрь и зимние холода, но кружка крепкого чая и обновления ПланФикса помогут справиться с любыми задачами. В подборке новинок: сценарии для управления SLA, групповые чаты в MAX, быстрая регистрация сотрудников и расширение автоматизации.
Читать дальше →
Алексей Ковалёв: SF.RU — performance-агентство Рунета, оказывает услуги комплексного интернет-маркетинга. Более 10 лет команда продвигает средний и крупный бизнес на рынке e-commerce, повышает продажи, охваты и узнаваемость брендов, оптимизирует SEO в рамках конкретных KPI. В этом агентству помогает ПланФикс. Какие задачи он закрывает в компании, рассказывает специалист по процессному управлению агентства Алина Внукова.
Читать дальше →
Осень — идеальное время, чтобы замедлиться, укутаться в плед, налить чашку тёплого чая и навести порядок в задачах. А обновлённый ПланФикс поможет сделать это легко и с удовольствием.
В октябре мы добавили новые возможности, упростили интерфейс и сделали работу с задачами, сценариями и интеграциями ещё удобнее.
Читать дальше →
Алексей Ковалёв: Во многих сферах бизнеса достаточно классической CRM или простого таск-менеджера. В продажах, маркетинге, образовании — процессы предсказуемы, задачи типовые, воронки стандартные. В таких случаях удобно использовать готовые решения: разворачиваешь систему «из коробки» — и она сразу работает.
Но редевелопмент — совсем другая история. Здесь каждый объект уникален, а каждый проект требует своей логики, структуры и подхода. Стандартные инструменты не справляются с такой сложностью. Здесь нужна система, которая не диктует правила, а гибко подстраивается под реальные процессы бизнеса.
Именно таким инструментом для редевелоперской компании «Колесник» стал ПланФикс. С его помощью команда не только автоматизировала управление задачами, но и наладила работу на строительных объектах — прямо «в поле».
О том, как это удалось сделать и какие сложности пришлось преодолеть, рассказывает руководитель проектов «Колесник» Григорий Корякин.
Читать дальше →
Осень — время собирать плоды и готовиться к новому сезону. В ПланФиксе мы тоже подвели итоги и добавили улучшения, которые помогут вам навести порядок в процессах и сосредоточиться на главном.
Читать дальше →
Сентябрь — это месяц, когда всё вокруг напоминает о начале: новые знания, новые идеи, новые цели. Школьники открывают новые тетради, а мы открываем свежую страницу в развитии ПланФикса. Давайте посмотрим, какие изменения произошли за последние месяцы лета.
Читать дальше →
Алексей Ковалёв: Уже более 20-ти лет агентство «Информбокс» помогает бизнесу продвигать товары и услуги в интернете. Команда закрывает полный спектр задач digital-маркетинга — от аналитики и SEO до запуска рекламных кампаний и оптимизации действующих каналов продвижения. В портфолио агентства — сотни клиентов и тысячи реализованных проектов.
Но для того, чтобы справляться с таким масштабом работы и достигать поставленных целей, быть просто экспертами в своей области уже недостаточно. Нужны организованность, методичность и процессы, отлаженные как часы.
Выстроить такую структуру взаимодействия с клиентами и внутри команды «Информбокс» помогает ПланФикс. Как это работает на практике, расскажет основатель и директор агентства Антон Молько.
Читать дальше →