Продолжаем разбирать типы клиентов и подходы к работе с ними в ПланФиксе. На очереди — «делегирующий» клиент. 

Это заказчик, который не хочет глубоко погружаться в процесс. Он не спорит по каждому пункту, не требует десятки сравнительных таблиц и не стремится контролировать каждый шаг поставщика. Его главный запрос звучит просто: «Сделайте хорошо, плохо не делайте».

На первый взгляд — идеальный покупатель: доверяет команде, не перегружает менеджера лишними вопросами и готов делегировать решение специалистам. Но именно в этом и кроется сложность. Если клиент не контролирует детали, ответственность за результат полностью переходит на компанию.

Как оправдать доверие такого клиента и какие инструменты CRM помогают выстраивать прозрачное взаимодействие — обсудим далее.

Читать дальше →