В продажах всегда есть клиенты, которым нужен особый подход. Именно они часто приносят компании значительную часть выручки, покупают больше и чаще других — но и ожидают соответствующего уровня сервиса.
Такой клиент не прощает забытых договоренностей, долгих ответов и неточных формулировок. Если в случае с обычным клиентом мелкая ошибка может остаться незамеченной, то с VIP-клиентом даже небольшая недоработка способна перерасти в серьёзный конфликт.
Поэтому работа с ключевыми клиентами не должна зависеть от памяти или внимательности конкретного менеджера. CRM помогает выделить VIP-ов в общей базе, сохранить индивидуальные условия сотрудничества, контролировать время реакции и фиксировать всю историю взаимодействия.
Разберём, как организовать такую работу на примере CRM ПланФикс.
Читать дальше →
