Виджеты на дашбордах ПланФикса: как строить аналитику по задачам и контактам 

Дашборд особенно полезен, когда на нём не просто красивые графики, а цифры, которые действительно нужны в работе. Например, руководителю продаж — сумма поступивших платежей, бухгалтерии — расходы за месяц, а руководителю — спрос на товары и загрузка команды. 

В статье о виджетах в Планировщике мы рассказывали, как собрать ключевые показатели на одном экране. Теперь возможностей стало больше: данные для виджетов можно брать не только из задач, контактов и проектов, но и из аналитик в задачах и контактах. 

Раньше такие цифры приходилось собирать через отдельные отчёты. Теперь их можно вывести прямо на дашборд.

Далее разберём, как это работает и что с этим можно сделать на практике.

Читать дальше →

Что происходит с вашим предложением после обращения в службу поддержки

Как мы обрабатываем ваши обращения в поддержку и как устроить свой бэклог в ПланФиксе

Вы написали в поддержку ПланФикса: «Было бы удобно, если бы вы добавили вот такую функцию…» Вам ответили, что передали предложение команде. Прошёл месяц, другой, а доработки всё нет. Знакомо? Многим, наверное, да.

Чтобы вы не думали, что ваши предложения остаются без внимания, решили подробно разобрать, куда попадают запросы, кто их рассматривает и почему одни идеи появляются в ПланФиксе быстро, а другие ждут своей очереди. 

А в конце — гайд о том, как предложить доработку, чтобы она действительно помогла, и как настроить такую же систему для запросов ваших клиентов.

Читать дальше →

Дашборд руководителя в ПланФиксе: KPI и задачи на одном экране

Мы обновили верстку Планировщика — теперь размеры списков и виджетов можно свободно менять и размещать их в одном столбце.

Это позволяет собрать рабочий экран руководителя, где ключевые показатели находятся рядом с данными, которые за ними стоят. Например, увидеть выполнение плана продаж и тут же перейти к сделкам, влияющим на результат.

Давайте разбираться, как собрать такой дашборд и на что обращать внимание при этом.

Читать дальше →

Маржинальность проекта: считаем трудозатраты в ПланФиксе

Многие компании часто упускают из виду важный аспект — учет прибыльности. В результате доход от проектов оказывается гораздо ниже ожидаемого. Оценить реальную прибыль после вычета всех расходов помогает показатель маржинальности. В этой статье поговорим о марже, маржинальности и о том, как настроить их учет в ПланФиксе.

Читать дальше →

Как вытащить задачи из рабочего чата: экспорт Telegram и разбор с помощью ИИ

В рабочем чате с подрядчиком мы насчитали 15 задач за десять месяцев. Живых из них оказалось три. Ещё две зависли между «сделано» и «не сделано»: среди них подписание акта по сделке, закрытой девять месяцев назад.

Переписку мы не листали — вместо этого выгрузили чат одним файлом и попросили ИИ разобрать его на задачи. Заняло это минут пятнадцать. Ниже — инструкция с готовыми промптами и честным списком того, с чем этот способ не справится.

Читать дальше →

Знакомьтесь, Фиона: AI-ассистент внутри вашего ПланФикса

Глобальный поиск, база знаний и AI-агенты уже давно помогают пользователям быстрее ориентироваться и работать в системе. Но команда ПланФикса решила пойти дальше: объединила эти инструменты в едином чат-боте. Так появилась Фиона — AI-ассистент, встроенный прямо в ПланФикс.

Читать дальше →

Дашборды по проектам в ПланФиксе: как настроить виджет и анализировать данные

Данные по проектам на дашбордах ПланФикса

В ПланФиксе виджеты дашбордов теперь можно строить не только по данным задач и контактов, но и по проектам: считать их количество, суммировать значения из полей карточки и отбирать проекты по заданным условиям. Это позволяет получать отчёты и аналитику по проектам прямо на дашборде — без ручной выгрузки данных.

Например, можно вывести количество проектов на определённом этапе, общую сумму или распределение бюджетов. 

Что изменилось в дашбордах и как настроить новый тип виджета — разберём дальше.

Читать дальше →

Диаграмма связей в ПланФиксе: фигуры и секции для наглядной визуализации проектов

В схемах с большим количеством объектов легко потеряться: непонятно, какое направление приоритетней, а какие задачи тесно связаны между собой. Чтобы визуальное планирование и работа с Диаграммой связей стали еще удобнее, мы добавили Фигуры и Секции. 

Далее на простых примерах рассмотрим возможности и настройки нового функционала.

Читать дальше →

План-факт анализ в дашбордах ПланФикса: как сравнивать цели и результаты

В дашбордах ПланФикса появился новый тип данных — «План и Факт». Теперь на одном виджете можно показать и цель, и текущий результат, чтобы сразу видеть, насколько команда к ней приблизилась. Плановые и фактические значения можно вносить вручную или настроить автоподсчёт данных по задачам и контактам. 

Что изменилось в дашбордах, как настроить такой виджет за четыре шага, и как это выглядит на практике, разберём дальше в блоге.

Читать дальше →

Повторяющиеся задачи в шаблоне проекта: экономим время и разгружаем память

Повторяющиеся задачи в шаблоне проекта: экономим время и разгружаем память

Представим бухгалтерскую компанию на аутсорсе. У неё десятки клиентов на разных налоговых режимах: ИП на патенте, ИП на УСН, юрлица на общем режиме, организации на упрощёнке. Для каждого режима предусмотрен свой набор регулярных отчётов: в налоговую, СФР, Росстат.

Всё это приходится отслеживать вручную: сверять календари, проверять списки клиентов, ставить десятки напоминаний и дедлайнов. А если требования меняются — например, отменяют форму отчётности, сдвигают сроки или добавляют новый отчёт, — вся схема рассыпается, и ее нужно собирать заново.

Или не нужно?

С новой опцией ПланФикса — «Управление повторяющимися задачами в шаблоне проекта» — контроль регулярных заданий, поручений и мероприятий становится проще, чем когда-либо. Как это работает, разберём далее. 

Читать дальше →

Дашборды в ПланФиксе: главные цифры на одном экране

Знаете это чувство, когда утро начинается с того, что вы открываете одну систему, потом другую, потом пишете бухгалтеру, а после открываете CRM, чтобы проверить продажи? К обеду вы уже в курсе дел, но полдня на это, конечно, жалко.

Мы давно думали, как это исправить, и сегодня рады показать результат: в планировщик ПланФикса мы добавили дашборды. Теперь вы можете собрать все важные показатели на одном экране и видеть их сразу, как только открыли систему. Без лишних кликов, переключений и вопросов коллегам.

Давайте расскажем, как это устроено и, главное, как это может пригодиться именно вам.

Читать дальше →

Быстрое создание договоров

Когда нужно заключить договор, тратится уйма времени на заполнение одного и того же — данные клиента, условия, даты. В ПланФиксе заполнение документов можно автоматизировать. И сейчас покажем вам, как это сделать.

Читать дальше →

Как всё связано в ПланФиксе: пошаговая настройка простого процесса

На примере обычных лампочек мы уже рассказали, как всё связано в ПланФиксе. Пора погрузиться глубже в эту кроличью нору и разобраться в принципах настройки, чтобы вы могли самостоятельно настраивать простые рабочие процессы. 

Читать дальше →

Как всё связано в ПланФиксе: от поля до отчёта — объясняем на лампочках

Если вы только начинаете знакомство с ПланФиксом и слова «аналитика», «объект» и «справочник» звучат как что-то из мира серьёзной бухгалтерии — вы не одиноки. Но хорошая новость в том, что это всё не так страшно. 

В этой заметке покажем, как связать между собой настраиваемые поля, объекты, справочники, аналитики и отчёты, чтобы автоматизировать повседневные задачи. Просто, пошагово и по-человечески.

Читать дальше →

Умная база знаний в ПланФиксе: AI подскажет, что отвечать клиенту

Ручное составление списков готовых ответов осталось в прошлом. С последним обновлением умный помощник ПланФикса научился использовать обширные базы знаний. Менеджер получает подсказки уже в начале общения с клиентом, внутреннюю информацию больше не нужно искать вручную, а ответы гибко подстраиваются под вопрос.

Как работает новинка — разберём ниже.

Читать дальше →

Как добавить в аккаунт сотню сотрудников и не впасть в отчаяние

Помните, как добавляли сотрудников своей компании в ПланФикс? Сначала вроде все было легко и просто: добавляем имя, фамилию, e-mail, телефон — готово.

Один сотрудник — минутка.

Два — тоже ничего.

Пять — начинает подергиваться левое веко.

Десять — судорожно зовешь человека в помощь.

Двадцать — задумываешься о смене профессии…

А что, если сотрудников давно не двадцать и даже не пятьдесят, а больше сотни? Как больше не вспоминать про ручную регистрацию?

Читать дальше →

ПланФикс для SLA: как автоматизировать управление качеством сервиса

Клиенты пишут в поддержку, но за 20 минут никто не отвечает. Они начинают дублировать запросы, ищут другие каналы связи и, естественно, раздражаются. Менеджер уверен, что запрос уже в работе, специалист считает, что времени ещё достаточно, а руководитель узнаёт о проблеме лишь после жалобы клиента. Это приводит к ухудшению клиентского опыта и потерянному времени, а значит к снижению прибыли.

Так выглядит сервис без чётких сроков реакции и правил обработки запросов. SLA (соглашение об уровне клиентского сервиса) помогает задать эти правила, а ПланФикс помогает обеспечить их выполнение и проконтролировать скорость ответов поддержки и решения тикетов.

Разберём, как это работает, и покажем, как превратить ПланФикс в полноценную систему управления сервисом.

Читать дальше →

AI-агент Интервьюер: новый помощник в ПланФиксе, который сам опрашивает клиента

Пора расширять знакомства с AI-агентами ПланФикса. Совсем недавно мы представили вам Суммаризатора и Датамайнера, теперь на площадку вышел новый игрок — AI-агент Интервьюер.

Читать дальше →

Как РОПу быстро анализировать качество звонков в отделе продаж

Каждый день в отдел продаж поступают десятки звонков. Как узнать, кто работает хорошо, а где теряются продажи, не слушая каждый разговор?

Читать дальше →

AI-агенты ПланФикса: кто они и зачем их звать в задачу

AI-агенты ПланФикса

Пока кто-то переживает, что искусственный интеллект вот-вот отберет у человечества работу, мы в ПланФиксе хотим сделать наоборот: дать ему работу. Причём ту самую — рутинную, но нужную. Ту, которую вы откладывали «на потом», а она всё не делается.

Встречайте — AI-агенты ПланФикса. Умные, пунктуальные и не просят кофе. Хотя мы бы им налили, если бы могли 😀 Давайте разбираться, как они работают и зачем мы их делаем.

Читать дальше →