В ПланФиксе появилась новая категория сотрудников. Когда мне дали задание написать заметку про них, я сразу про себя дала им название «сотрудники-фантомы», но есть и официальная версия — «сотрудники без доступа».

Читать дальше →

Что делать, если вы подозреваете, что ваши сотрудники сливают информацию конкурентам? Проводить душеспасительные беседы, «профилактические мероприятия», а дальше что? Допрос с пристрастием, очная ставка, темный кабинет, лампа в лицо?

Так себе варианты, согласитесь. Можно, конечно, прошерстить интернет в поисках спасения от этой напасти и взять на вооружение часть советов. Еще можно нанять шкафоподобного специалиста по безопасности, даже двух, понатыкать камер на каждом углу и наблюдать за всеми действиями сотрудников. Но, во-первых, это дорого, а во-вторых, добросовестные сотрудники-то чем виноваты?

И тут на сцене появляемся мы, в белом плаще, наперевес с новым инструментом отслеживания действий пользователя в аккаунте.

Читать дальше →

Говорят, в мире на три вещи можно смотреть бесконечно: как горит огонь, как течет вода и как работают другие люди. Вот и мы каждый месяц готовим для вас что-то новенькое и полезное. И конца этому процессу не видать. Значит, улучшения будут улучшаться, усовершенствования совершенствоваться, а удобства становиться еще удобнее. Простите за каламбур 🙂

Сегодня речь пойдет о полезной для многих наших клиентов доработке — возможности при помощи автоматических сценариев задавать длительность задачи из пользовательского поля. Работает это достаточно просто: указываете в пользовательском поле планируемую длительность задачи и она автоматически устанавливается в сроках задачи.

Читать дальше →

Каждый день мы сталкиваемся с ситуациями, которые необходимо решать. Чаще всего при принятии решения стараемся выбирать привычные, неоднократно опробованные пути. Например, ходим на работу привычной дорогой, делаем покупки в одних и тех же магазинах, чаще всего надеваем те вещи, в которых нам комфортно и привычно. 

И почти всегда наступает момент, когда привычный ход событий нужно менять под воздействием новых обстоятельств. Если на улице дождь — вызовем такси. Закрыт на переучет магазин шаговой доступности — заедем в другой. Любимую вещь постирали — наденем другую.

И в ПланФиксе все точно так же. Наши клиенты привыкают пользоваться определенным функционалом, но наступает момент, когда для решения рабочей ситуации существующих инструментов недостаточно. Случилась такая история и с нашим Гантом.

Читать дальше →

Сегодня во всех аккаунтах появился новый вид ленты комментариев задачи под названием «Чат». Мы долго ковали его в недрах ПланФикса, несколько месяцев оттачивали на себе — и вот теперь готовы показать вам.

В этой заметке я расскажу для чего он нужен и покажу интерфейсные новинки, которые мы на нем опробовали. Ну и немного пофилософствую, раз уж снял шашку со стены и решил написать этот анонс самостоятельно)

Читать дальше →

Время неумолимо бежит вперед. И с каждым годом Планфикс, как хороший коньяк, становится только лучше. Сегодня я хочу рассказать вам об очередном витке развития одного из объектов ПланФикса — кнопок. Теперь их можно объединять в группы. Группы кнопок позволили увеличить количество кнопок в аккаунтах наших пользователей. Но давайте обо всем по порядку.

Читать дальше →

Начну издалека. Летом в блоге была публикация от Тахира Биккинина, который поделился решением, как, используя Integromat, можно получить дату из строки в нужном формате. Тогда я написал, что это временное решение, пока такая возможность не реализуется в ПланФиксе. Так вот, время пришло! Теперь все вычисления с датами можно делать прямо в ПланФиксе. На примере из публикации Тахира покажу, как это работает.

Читать дальше →

Помните, как детьми мы играли в снежки? Каждый мечтал обладать суперсилой. Одни мечтали двумя руками бросать сразу 6 снежков одновременно, другие — останавливать их на лету.

Детские эмоции бесценны, они с нами на всю жизнь. Мы давно выросли, но до сих пор мечтаем о суперсиле, особенно когда хотим сделать ПланФикс удобнее и лучше.

Сегодня я расскажу о новинке, которая по праву может стать суперсилой любого героя ПланФикса — речь о системных полях. Появилась возможность указать, кто может их редактировать. Теперь, например, вы сможете сделать так, чтобы исполнитель не удалил, даже случайно, других исполнителей из задачи. Это удобно в случаях, когда всем сотрудникам выдается одинаковое задание или все совместно работают над общей задачей.

Читать дальше →

Вам наверняка знакома такая ситуация. Звонит некий Вася и говорит:

– Слуууушайте, видел вашу рекламу матрасов. Хочу! Заверните!

– Добрый день, Василий, обязательно завернём. По какому адресу доставить? – менеджер Алексей оформляет заказ и добавляет в ПланФикс новый контакт.

А через полчаса Вася вспоминает, что спать на голом матрасе неудобно и заказывает комплект постельного белья уже через сайт, с просьбой доставить его вместе с матрасом. Этот заказ уже в автоматическом режиме отработал ПланФикс: создал новый контакт и уведомил менеджера о заказе.

Теперь у Алексея в базе два одинаковых Васи. Так рождаются дубли контактов. Их бывает много, но клиент один.

Если вы знаете, что такой контакт уже есть в системе, будет логичным их объединить. Именно этот процесс в ПланФиксе мы изменили. Он стал проще и понятнее. Теперь это весьма залипательное занятие.

Читать дальше →

Пришло время наносить непоправимую пользу, поэтому даже не думайте отказываться от неё 🙂 

Мы хотим, чтобы работа с контрагентами в ПланФиксе была удобной. Поэтому научили поля компании взаимодействовать с карточкой контакта, т.е. теперь у контакта можно отображать системные и пользовательские поля компании. Проделана большая работа, поэтому томить долгим вступлением не буду, лучше сразу погрузимся в мир новых возможностей.

Читать дальше →

Эту заметку хочу начать со слов о коронавирусе. Да, с него, который надоел, испортил планы и изменил жизнь. Когда он только начинал путешествие по миру, в ПланФиксе появился полезный функционал в виде списка «Расписание по дням». Тогда знатоки сразу оценили масштаб волны, которую оседлали с его помощью.

Об этом ещё Дмитрий Гончаренко рассказывал. Вот та заметка – почитайте, как это было. А я тогда только начинал делать первые шаги в ПланФиксе.

С того момента прошло уже полгода. Не много, но жизнь изменилась. Изменился за это время и ПланФикс, пусть и не так сильно. Но все же он становится удобнее, комфортнее, многофункциональнее и универсальнее.

Мы продолжаем работать над этим. Поэтому сегодня расскажу об очередной удобняшке. Она связана с итогами аналитик.

Читать дальше →

Часто ли вашему отделу продаж приходится что-то уточнять у клиентов, обрабатывая заявки, которые поступили с сайта за выходные дни?

Обычно они пишут целую портянку, чтобы напомнить клиенту о его заказе.

Например, что-то типа:

«Здравствуйте, вы недавно на сайте таком-то создали заказ с номером таким-то. Помните? Не бойтесь, этот кривой федеральный номер – это официальный канал того самого сайта. И хочется уточнить у вас…».

А дальше сотрудник начинает уточнять ворох информации. Это долго и вовсе непрактично.

В этом случае было бы неплохо подключать клиента к диалогу в WhatsApp сразу после поступления заказа, чтобы уточнить у него по горячим следам всю необходимую информацию.

Для реализации этой возможности и многих других, о которых вы нам активно пишете, мы добавили в ПланФикс операцию «Написать в WhatsApp».

Читать дальше →

Вы когда-то получали письма? Знаете, такие, у которых хорошая бумага и свой неповторимый запах. Обычно в них красивым почерком написаны приятные слова от любимой женщины. Согласитесь, не каждый день в современную эпоху диджитализации получаешь такие.

Обычно работаешь с электронными письмами, которые не пахнут и вызывают только раздражение своим количеством, а иногда и содержанием 🙂. Откровенно говоря, спам надоел. Поэтому мы в ПланФиксе стараемся поддерживать разумный баланс между необходимостью уведомлять коллег и клиентов о событиях в ходе совместной работы и желанием адресата получать эти уведомления. 

Помимо гибких настроек подписок и уведомлений, ПланФикс стал поддерживать автоматическую блокировку отправки уведомлений по электронной почте в случае, если получатель отметит одно из писем-уведомлений как спам. Автоматическая блокировка отправки уведомлений работает как для контактов, так и для сотрудников.

Читать дальше →

– Отбивные уже начала делать, через 20 минут накрывай на стол, – донеслось из кухни в дальнюю комнату квартиры на третьем этаже.

Здесь живут Смирновы. Они купили эту квартиру недавно. Катя работает бухгалтером в банке, а Валера очень любит ПланФикс и успешно внедряет его в различных бизнесах почти 5 лет. Работает в основном дома, поэтому частенько засиживается перед компьютером, автоматизируя очередной бизнес-процесс. В общем, обычная семья, которой сейчас никого не удивишь.

– Хорошо, дорогая, – ответил Валера, продолжая клацать мышкой в полях сценария задачи.

Вот уже пару часов интегратор ПланФикса с 5-летним стажем пытался решить простую, как показалось ему на первый взгляд, задачку. Новый клиент попросил Валеру настроить последовательную цепочку задач, но таким образом, чтобы вторая задача могла пойти в работу ещё до того момента, когда закончится первая.

Читать дальше →

Пришёл, увидел, заменил. По такой незамысловатой схеме действует джентльмен на картинке. Такой же логики придерживается и операция ПланФикса «Установить значение поля из другого поля / задачи». Она также по-джентльменски заменяет одно значение поля другим. 

Для многих ситуаций это то, что нужно, но не для всех. В частности, если поле может хранить множество значений, то часто необходимо не заменить, а добавить новое значение к тем, что в нем уже есть. Поэтому самые внимательные уже могли заметить в автоматических сценариях новую операцию — «Добавить значение в поле из другого поля / задачи». Теперь в одном поле задачи можно собирать несколько значений. 

Читать дальше →

Начну заметку с фразы основателя «Amazon» Джеффа Безоса. Он сказал: «В старом мире вы посвящали 30% своего времени созданию первоклассного обслуживания и 70% времени кричали об этом. В новом мире все наоборот». 

Согласитесь, есть разница между «полностью удовлетворенным» клиентом после первоклассного обслуживания и «просто удовлетворенным». Довольный клиент – хороший «промоутер» среди своих друзей и родственников. В этом, несомненно, помогает качественное обслуживание клиента сотрудниками компании. 

Но как отследить уровень сервиса? Причем желательно делать это на постоянной основе, и в случае чего оперативно подключать руководителя – нельзя недооценивать важность даже небольшого недовольства клиента.

Предлагаю рассмотреть идеи, которые достаточно быстро и относительно несложно реализовать в ПланФиксе.

Читать дальше →

Общение по электронной почте стало как никогда актуальным, особенно в этом году. Теперь особо не посидишь в кафешке за чашечкой кофе и не обсудишь с клиентом все важные вопросы. Приходится активно переписываться. 

А когда чем-то начинаешь пользоваться на постоянной основе, волей неволей замечаешь некоторые неудобства используемого инструмента, и, конечно же, хочется чтобы он работал лучше, стабильнее и правильнее. В случае с почтой проблема заключалась в том, что в некоторых случаях, (например, при специфической работе почтовой программы или при некорректном ответе на письмо), очередной отчет клиента мог попасть не в существующую задачу ПланФикса, что логично, а в новую. 

Конечно, задачи-письма можно объединить вручную. Но когда у кого-то из сотрудников не хватает прав на группировку таких задач, а другие просто забывают или не понимают, что у переписки уже было начало, это может вызывать неразбериху или даже негатив у клиентов. Мы решили исправить эту ситуацию и добавили новые возможности настройки входящих писем в ПланФиксе.

Читать дальше →