Шаблоны документов

В субботу, 26 сентября, вышел очередной релиз ПланФикса. В него вошло несколько важных доработок, о которых я расскажу в отдельных заметках, а сегодняшний пост – о шаблонах документов и новых возможностях, которые они принесли в ПланФикс.

Шаблон документа – это файл в формате Microsoft Excel или Microsoft Word, в котором вы можете использовать поля из задач и аналитик ПланФикса. Когда по шаблону формируется документ, в эти поля автоматически подставляются значения из текущей задачи – и вы получаете готовый документ с нужными данными, который сразу прикрепляется к задаче.

За счет того, вы можете добавлять в задачу любые нужные вам поля и аналитики, инструмент получается достаточно гибким. Он позволит вам автоматизировать процесс работы по подготовке документов и – кто знает – может быть даже сэкономить на персонале 🙂

Шаблоны документов в ПланФиксе
Давайте посмотрим, как это выглядит на практике.
Читать дальше →

Процент выполнения задачи

Как организовать удобное отображение процента выполнения задачи в ПланФиксе? Вот быстрый рецепт:
1. В шаблоне задачи создаете кастомное поле “Процент выполнения”. Я выбрал поле типа “Список” и прописал в нем через запятую нужные варианты процентов (у меня на картинке они идут с шагом в 10%):

Создание кастомного поля типа Список в ПланФиксе Читать дальше →

Последовательные задачи

– Хочу сделать цепочку задач, чтобы при завершение одной автоматически создавалась вторая, а при завершение второй – создавалась третья задача. Возможно ли так сделать?

– В своей работе используем логику постановки и выполнения задач в work-flow, то есть постановка задачи следующей (например в шаблоне проекта) делается только в случае выполнения предыдущей. В вашем решении такой механизм появления последовательных задач возможен?

– Скоро ли в продакшене появятся связные задачи? Это когда последующая задача не может быть принята и выполнена, пока не завершена предыдущая. А то уже немного утомляет “допихивать” следующую задачу в стопку каждый раз, когда студент завершает текущую.

Это примеры реальных запросов наших пользователей, на которые мы теперь с удовольствием отвечаем:
– Да, такое возможно, у нас это называется “Последовательные задачи”.

И вот как это работает.

Последовательные задачи в ПланФиксе
Читать дальше →

Клиент написал уволившемуся сотруднику – что делать?

Обычная бизнес-ситуация:

  • клиент хочет оформить новый заказ;
  • он находит в почте последнее письмо, в котором общался с вашим сотрудником, жмет “Ответить” и излагает в нем свое желание.

Беда только в том, что этот сотрудник уже два месяца как уволился…

Но если вы общаетесь с клиентом прямо из ПланФикса, то для вас это не проблема – достаточно подписаться на эти уведомления:

ПланФикс: Подписка на новые комментарии в адрес уволенных сотрудников
С момента подписки вы будете получать все уведомления в адрес деактивированных сотрудников по задачам, к которым имеете доступ. Так что клиент обязательно получит ответ на свой запрос, а компания – новый заказ.

Автоответ

Мини-новость для тех, кто использует ПланФикс для работы своей службы поддержки: появилась возможность автоответа на заявку клиента, которую он отправил по e-mail. Включается он в разделе “Управление аккаунтом / Работа с e-mail”:
Включение автоответа в ПланФиксе

 

Текст автоответа пока простой и ненастраиваемый:

Текст автоответа ПланФикса на заявку клиента, поставленную по емейлу
Когда мы реализуем настраиваемые шаблоны писем уведомлений, появится возможность в том числе настраивать и автоответ, включая в него номер созданной задачи и прочую полезную информацию.

P.S. Обратите внимание на другие настройки на первом скриншоте – клиент также может получать от вас информацию о принятии своей заявки в работу исполнителем и о смене ее статуса.

Рабочий календарь в ПланФиксе: график отпусков и отсутствий

Нас достаточно часто спрашивают, как можно построить в ПланФиксе работу по ведению рабочего календаря, в котором бы отображались отпуска, больничные и прочие виды отсутствия сотрудников. Сегодняшний кейс будет полезен как для решения конкретно этой задачи, так и в качестве демонстрации общего подхода к решению бизнес-задач при помощи ПланФикса.

Помедитируйте немного на картинку – и за работу!

Читать дальше →

Карточки в Планировщике ПланФикса: аналог Trello на русском языке

В заметке о сентябрьском релизе ПланФикса я вкратце упоминал о новом виде отображения списков Планировщика под названием “Карточки” – теперь наступило время рассказать о нем поподробнее.

Проще всего воспринимать рассказ о карточках будет тем, кто сталкивался с западным сервисом Trello.com – по сути, карточки в Планировщике ПланФикса выполняют ту же функцию, что и весь этот удобный и симпатичный сервис целиком.
ПланФикс и Trello.com Читать дальше →

Как правильно пользоваться Хроникой ПланФикса

Заметка обновлена в апреле 2025 года: отредактирован текст, скриншоты заменены на актуальные.

В сентябре 2012-го, в блоге ПланФикса был опубликован анонс нового раздела под названием Хроника. Сейчас тяжело представить, что когда-то в ПланФиксе ее не было — ведь это, пожалуй, самый используемый раздел системы в принципе.

Эту юбилейную заметку ко дню рождения Хроники я пишу с двумя целями: помочь новым пользователям в освоении ПланФикса и показать старым и опытным бойцам сценарий использования Хроники, который мы, команда ПланФикса, считаем правильным.

Итак, что же такое Хроника ПланФикса?

Читать дальше →