1С:CRM — это CRM-модуль внутри платформы 1С:Предприятие. Подойдёт компаниям, у которых сердце бизнеса — учёт: склад, документы, бухгалтерия, спецификации. CRM здесь живёт рядом с УТ или ERP в единой базе.
ПланФикс — расширяемая платформа: из коробки это система управления задачами и проектами, к которой при необходимости подключаются конфигурации CRM, сервис-деска, управления заказами. Подходит компаниям, у которых сердце бизнеса — процесс работы с клиентом и команда.
Один из них точно подходит вам лучше. Эта статья поможет понять — какой.
Если вам нужно гибко управлять процессом работы с клиентом и при этом не плодить зоопарк программ — выбирайте ПланФикс.
Ниже разберём каждый аспект подробно.
Эта статья — часть серии «Честное сравнение» в блоге ПланФикса. Мы пишем её сами, и пишем как есть: где наш продукт сильнее, говорим прямо; где сильнее 1С:CRM — тоже говорим прямо. Задача не продать ПланФикс любой ценой, а помочь читателю сделать осознанный выбор между двумя очень разными подходами к автоматизации.
Сравнивать 1С:CRM и ПланФикс — это не выбор между «хорошей» и «плохой» системой. Это выбор между двумя философиями: ставить ли работу с клиентом внутрь учётной системы или строить её отдельно, а с учётом связывать через интеграцию. Ошибиться здесь дорого: внедрение CRM, которая не подходит под процессы компании, заканчивается тем, что менеджеры возвращаются к Excel и мессенджерам.
Поэтому мы не боимся честного сравнения. Если после прочтения вы поймёте, что вам нужнее 1С:CRM — отлично, статья выполнила свою задачу. Лучше один раз разобраться, чем мигрировать через год.
Другие статьи серии «Честное сравнение»
Сравнения ПланФикса с Битрикс24, Мегапланом, ELMA365, Бипиумом и другими системами.
Главное отличие: идеология систем
Прежде чем сравнивать функции и тарифы, важно понять, на чём строится каждая система. Именно идеология определяет, как вы будете жить с инструментом через год.
1С:CRM — это дополнительная глава в бухгалтерской книге. Открывая программу, вы попадаете в мир документов, регистров и проводок. CRM здесь не самостоятельная сущность — это слой, надстроенный над учётной системой. Клиент в 1С:CRM — это контрагент с реквизитами, у которого есть документы: счета, договоры, акты, накладные. Сделка — это документ. Звонок — запись в журнале регистрации событий. Логика всей системы построена вокруг того, чтобы каждое движение было оформлено, проведено и отражено в нужном регистре. Это даёт железобетонную надёжность учёта — и одновременно делает работу менеджера тяжеловесной.
ПланФикс — это отдельная система управления, в которой клиент находится в центре, а не на полях. Из коробки ПланФикс — это рабочая платформа управления задачами и проектами: команда регистрируется и с первого дня начинает ставить задачи, вести проекты, общаться по делу. Когда компании понадобится CRM, сервис-деск или управление заказами — соответствующие конфигурации подключаются поверх уже работающей системы. Клиент становится контактом, сделка — задачей или проектом, переписка из мессенджеров и почты прилетает прямо в карточку. Учётные функции при этом остаются в 1С — между системами строится мост.
Это и есть главный смысловой разлом. Если для вашей компании центральная сущность — документ, выбирайте систему, построенную вокруг документа. Если центральная сущность — задача и человек, который её выполняет, — выбирайте систему, построенную вокруг задачи.
Смотрел разное — Битрикс, CRM у 1С. На презентации народ так гордился плюшками, которые они допилили — учёт рабочего времени, отчёты по затратам. У меня рука не поднялась сказать, что на функционал, который они расхваливают, я потратил бы от 10 минут в Планфиксе без единой строчки кода.
Сравнительная таблица
| Критерий | 1С:CRM | ПланФикс | Кому важно |
|---|---|---|---|
| Стартовая готовность | Покупка лицензий, установка платформы, базовая настройка специалистом | После регистрации можно ставить задачи и вести проекты с первого дня; CRM и другие конфигурации добавляются по мере надобности | Компаниям, которые хотят начать работать сразу, не дожидаясь внедрения |
| Связь с учётом (1С) | Бесшовная — это одна база. Менеджер выставил счёт — бухгалтер сразу видит документ | Через интеграцию или коннектор. Данные ходят между системами с минимальной задержкой | Торговле и производству, где остатки и документы критичны в момент звонка клиенту |
| Гибкость процессов | Низкая: серьёзные изменения требуют программиста 1С. Каждая кастомизация усложняет обновления | Высокая: бизнес-процессы, поля, статусы, сценарии настраиваются без программистов через визуальный конструктор | Услуговым и сервисным компаниям с нестандартными процессами |
| Интерфейс | «Бухгалтерский»: множество вкладок, перегруженные формы, требует обучения | Гибкий: можно убрать всё лишнее и оставить менеджеру 2–3 нужных кнопки. Работает в браузере | Компаниям с большой текучкой менеджеров и удалёнными командами |
| Омниканальность | Есть, но обычно реализована через внешние модули; диалоги выглядят как форма документа | Сообщения из мессенджеров и соцсетей попадают в ленту комментариев задачи или карточку клиента | Сервису, продажам через мессенджеры, агентствам |
| Модель оплаты | Лицензии (разово) + ИТС (ежегодно) + сервер + почасовая оплата программиста | Подписка SaaS: от 360 до примерно 600 ₽ за пользователя в месяц | Малому и среднему бизнесу — предсказуемые расходы без капитальных вложений |
| Обновления | Болезненные при наличии доработок: каждое обновление — это риск и работа программиста | Автоматические: обновления приезжают сами и не ломают пользовательские настройки | Всем, кто не хочет жить от обновления до обновления |
| Мобильное приложение | Часто требует настройки серверного доступа извне | Коммуникация и работа с задачами на ходу | Командам с выездными сотрудниками |
Какая CRM удобнее — 1С:CRM или ПланФикс?
1С:CRM сильна там, где сделка — это набор документов, который надо быстро провести через учёт. ПланФикс сильнее там, где сделка — это процесс работы с человеком: от первого касания до закрытия и сопровождения.
1С:CRM — продажи в логике документооборота
В 1С:CRM работа с клиентом организована вокруг документов. Создаётся «Сделка», в ней регистрируется «Событие» (звонок, встреча), формируется «Коммерческое предложение», затем «Счёт», после оплаты — «Реализация». Каждый шаг — это документ с реквизитами, проводками и отражением в регистрах. Если в компании уже стоит 1С:УТ или 1С:ERP, менеджер видит в карточке клиента остатки на складе, дебиторку, историю отгрузок — это сильная сторона.
Обратная сторона — этот же механизм делает работу медленнее. Чтобы изменить логику сделки или добавить новый этап, нужно править конфигурацию через программиста. Менеджеру в условиях быстрого цикла продаж это мешает: вместо одной кнопки «Передать в работу» он должен последовательно создать и провести три документа.
ПланФикс — продажи в логике процесса
В ПланФиксе сделка — это задача (или цепочка задач) в проекте, который вы настроили под свой цикл продаж. Этапы воронки описываются статусами, переходы между ними — сценариями. Когда менеджер двигает сделку дальше, система автоматически меняет ответственного, ставит напоминания, отправляет письмо клиенту, создаёт связанные подзадачи на других людей. Всё это настраивается без программирования — конструктор сценариев работает на уровне бизнес-аналитика.
Если ваш цикл продаж — это не «выписал счёт, отгрузил», а «выявил потребность → подготовил проект → согласовал → запустил исполнение → провёл по этапам → закрыл», ПланФикс справится с этим лучше, потому что он изначально про управление процессом, а не про оформление сделки.
Конфигурация CRM в ПланФиксе
Как настраивается воронка продаж, карточка клиента, омниканальные коммуникации.
1С:CRM лучше для торговли и B2B-продаж, где сделка опирается на документы: счёт, накладная, акт, спецификация.
ПланФикс лучше для услуговых компаний, агентств, монтажников, инжиниринга — везде, где после продажи начинается длинный проект исполнения.
Где лучше управлять задачами и проектами — в 1С:CRM или в ПланФиксе?
ПланФикс изначально создавался как система управления задачами и проектами — это его ядро. В 1С:CRM задачи существуют, но как один из объектов учёта, а не как центр работы команды.
1С:CRM — задачи как объект учёта
В 1С:CRM задачи привязываются к документам и контрагентам. Можно поставить «Поручение» по сделке, указать ответственного и срок. Этого хватает для простых сценариев типа «перезвонить клиенту через 3 дня». Но как только нужны зависимости между задачами, чек-листы, повторяющиеся проекты, диаграммы Ганта, гибкие статусы — начинаются проблемы. Платформа 1С не была спроектирована под полноценное управление проектами.
Обратная сторона интеграции с учётом — задачи в 1С:CRM наследуют тяжеловесность интерфейса самой 1С. Менеджеру, чтобы создать задачу коллеге, нужно открыть форму с десятками полей, большинство из которых ему не нужны.
ПланФикс — задачи как центр работы
В ПланФиксе задача — это не объект учёта, а живая рабочая сущность. У задачи есть статусы, исполнители, наблюдатели, чек-листы, подзадачи, зависимости, повторение по расписанию, переписка прямо в карточке. Из задач строятся проекты, из проектов — портфели. Сценарии автоматически перебрасывают задачи между сотрудниками, статусами, проектами в зависимости от условий. Иерархия задач из коробки; под нестандартные процессы можно дописать свои сценарии — но даже базовый функционал уже покрывает большинство рабочих ситуаций.
Фабрика по производству электронных изделий. Все комплектующие, материалы, изделия внесены в справочник, номенклатура привязана к 1С. Склад, адресное хранение, управление качеством и не только.
Если у вас больше 15 сотрудников и сложные процессы, в которых задачи передаются между людьми и отделами, ПланФикс даст порядок и прозрачность.
1С:CRM подойдёт, если задачи у вас простые и привязаны к сделкам: позвонить, выставить счёт, проконтролировать оплату.
Чей интерфейс проще — 1С:CRM или ПланФикс?
Интерфейс 1С:CRM — это интерфейс платформы 1С с её фирменной тяжеловесностью. ПланФикс работает в браузере и позволяет настроить рабочее место менеджера под конкретные задачи — вплоть до двух кнопок.
1С:CRM — узнаваемая «бухгалтерская» эстетика
Управляемые формы 1С последних версий стали выглядеть современнее, но базовая логика осталась прежней: много вкладок, мелкий шрифт, плотные таблицы документов, перегруженные меню. Менеджеру, который раньше не работал в 1С, нужно несколько недель обучения, чтобы перестать путаться в формах. Обратная сторона — те, кто уже работает в 1С (бухгалтеры, кладовщики, операторы УТ), осваивают 1С:CRM быстро, потому что логика им знакома.
ПланФикс — гибкий, но со своей спецификой
ПланФикс работает в браузере, выглядит как «таблички и чаты», грузится быстро. Главное его преимущество — можно скрыть от менеджера всё лишнее: оставить только нужные поля, кнопки и колонки. Дизайнер видит свой набор полей, продажник — свой, руководитель — третий.
Это 1С-ка в мире CRM-систем. Конфигурируется всё, очень гибкий функционал. Но я хочу добавить ложку дёгтя — UX/UI. Да, разработчики стараются, постепенно обновляют дизайн, но проблема не только в отрисовке иконок, а в цеолом по архитектуре пользовательских интерфейсов.
Если хотите дать каждой роли свой минималистичный рабочий экран — выбирайте ПланФикс.
Как устроены коммуникации в 1С:CRM и в ПланФиксе?
В ПланФиксе все каналы общения собираются в единую ленту задачи: письма, сообщения из мессенджеров, комментарии команды. В 1С:CRM коммуникации тоже есть, но привязаны к документу и оформлены как события в журнале регистрации.
1С:CRM — коммуникация как событие документа
В 1С:CRM есть встроенные модули для подключения телефонии, почты, иногда мессенджеров (через дополнительные расширения). Обратная сторона — каждый канал подключается отдельно, интерфейс общения визуально остаётся «документным»: входящее сообщение — это запись в журнале, ответ — отдельная форма. Менеджеру неудобно вести живой диалог в таком интерфейсе, поэтому часть переписки уходит в личные мессенджеры и теряется для компании.
ПланФикс — единая лента из всех каналов
Один из ключевых сценариев ПланФикса — омниканальность. Клиент пишет в мессенджер, потом звонит, потом отправляет письмо на корпоративную почту — все сообщения собираются в одной задаче. Менеджер отвечает прямо из системы, клиент получает ответ в своём канале. Для сервисных и продажных команд это часто становится решающим фактором.
Если общение с клиентами уже формализовано как обмен документами и для вас важнее их провести в учёт — выбирайте 1С:CRM.
Что дороже в долгосрочной перспективе — 1С:CRM или ПланФикс?
На старте сравнить цены сложно — у систем принципиально разные модели. Через 2–3 года совокупная стоимость владения 1С:CRM обычно оказывается выше ПланФикса, особенно если в компании нет штатного программиста 1С.
Деньги в системах автоматизации редко уходят туда, куда вы смотрите при выборе. Реальные расходы прячутся в сопровождении, доработках, обновлениях и обучении.
ПланФикс — подписка SaaS без скрытых статей
ПланФикс работает по модели SaaS: вы платите за каждого пользователя в месяц. По разным тарифам — от 360 ₽ до примерно 600 ₽ за пользователя в месяц. Дополнительно можно заплатить интеграторам, если хотите ускорить настройку под сложные сценарии, но это не обязательное условие старта. Базовая работа доступна сразу после регистрации.
1С:CRM — лицензии плюс инфраструктура плюс программист
1С:CRM работает по классической лицензионной модели. Считаем все статьи расходов:
- Лицензия на платформу 1С:Предприятие (разово, от десятков тысяч рублей).
- Лицензия на конфигурацию 1С:CRM (Рарус, БИТ или другую — разово).
- Клиентские лицензии — от 6–8 тысяч рублей на рабочее место (разово).
- Подписка ИТС — ежегодно, от нескольких десятков тысяч рублей.
- Сервер: свой физический, виртуальный или облачный (1С:Fresh, ГРМ и т.п.).
- Программист 1С — почасовая оплата от 2500 ₽/час для любых доработок.
Обратная сторона — если конфигурация была доработана под вас, каждое типовое обновление требует ручной работы программиста: либо вкатывать заплатки, либо переписывать доработки заново. Это типичная цена коробочных решений, глубоко завязанных на учётную платформу.
Цены и тарифные пакеты могут меняться. Перед принятием решения уточните актуальные условия на сайтах вендоров.
Тарифы ПланФикс
Полный список тарифов и того, что в них входит — для расчёта стоимости подписки на вашу команду.
Если вы хотите предсказуемые ежемесячные расходы и не держать программиста ради CRM — выбирайте ПланФикс.
Плюсы и минусы каждой системы
- Бесшовная связка с УТ, ERP, бухгалтерией в единой базе
- Железобетонная логика документов и регистров
- Привычный интерфейс для тех, кто работает в 1С
- Складские остатки и дебиторка в карточке клиента в реальном времени
- Соответствие российским стандартам документооборота
- Высокая стоимость владения (лицензии + ИТС + сервер + программист)
- Тяжёлый интерфейс, требует обучения менеджеров
- Низкая гибкость: серьёзные изменения только через программиста 1С
- Сложные обновления при наличии доработок
- Слабое мобильное приложение и работа извне корпоративной сети
- Базовая работа с задачами и проектами доступна с первого дня
- Гибкие сценарии и автоматизация без программирования
- Омниканальность из коробки: мессенджеры, почта, телефония
- Подписка от 360 ₽/мес. без капитальных вложений
- Интеграция с 1С через готовую конфигурацию или коннекторы — учёт остаётся в 1С
- Готовых преднастроенных отчётов меньше — часть собирается самим
- Порог входа выше, чем у простых таск-трекеров
- Не заменяет учётную систему — связка с 1С нужна отдельно
- Сложные пользовательские сценарии требуют времени на настройку или интегратора
Кому что подходит: чек-лист для выбора
Когда выбрать 1С:CRM
- Вы — торговая или производственная компания с большим складом, и реальные остатки нужны менеджеру в момент звонка клиенту.
- У вас сложные продажи с большим документооборотом: договоры, спецификации, акты, накладные — и всё это уже живёт в 1С.
- Вы уже глубоко в экосистеме 1С (УТ, КА, ERP) и не хотите плодить параллельные программы.
- Ваши менеджеры привыкли к интерфейсу 1С и быстро освоят CRM-модуль на знакомой платформе.
- У вас есть штатный или внешний программист 1С, к которому можно обратиться за доработками.
Когда выбрать ПланФикс
- Вы — сервисная, услуговая или проектная компания, и работа с клиентом продолжается долго после продажи.
- Вам нужна гибкость: процессы меняются, и вы хотите перестраивать их без программистов.
- Вы хотите общаться с клиентами в мессенджерах из одного окна и не терять переписку.
- У вас нет своего сервера и штата программистов, и вы предпочитаете предсказуемые ежемесячные расходы.
- Вы планируете в будущем подключать CRM, сервис-деск или управление заказами и хотите, чтобы они жили в одной системе с задачами.
1С:CRM — лучший выбор, если центр вашего бизнеса — учёт и документы, а CRM нужна как продолжение единой учётной системы.
ПланФикс — лучший выбор, если центр вашего бизнеса — процесс работы с клиентом и команда, а связь с 1С строится через интеграцию.
Зарегистрироваться в ПланФикс бесплатно
15 пользователей и 1 ГБ места — бесплатно навсегда.
Часто задаваемые вопросы
— Можно ли использовать ПланФикс вместе с 1С, а не вместо неё?
Да, это самый частый сценарий. ПланФикс работает как фронт-офис: менеджеры ведут клиентов, задачи, проекты и коммуникации. 1С остаётся бэк-офисом для бухгалтерии и учёта. Между ними настраивается интеграция через конфигурацию, API или коннекторы — справочники, документы и статусы синхронизируются.
— Чем 1С:CRM отличается от классической CRM-системы?
1С:CRM — это надстройка над платформой 1С:Предприятие, а не отдельный продукт. Она наследует логику документов, регистров и проводок. Это плюс для компаний с большим учётом — данные не дублируются. И минус для тех, кому нужна быстрая работа с клиентом и гибкие процессы продаж: интерфейс остаётся «бухгалтерским».
— Что дороже в долгосрочной перспективе?
ПланФикс — подписка от 360 ₽ за пользователя в месяц без дополнительных расходов на сервер и программистов. 1С:CRM требует лицензий, ежегодного ИТС, сервера и почасовой оплаты программиста 1С (от 2500 ₽/час) за любые доработки. Через 2–3 года совокупная стоимость 1С обычно оказывается выше, особенно при наличии кастомизаций.
— Можно ли настроить ПланФикс без программиста?
Да. Базовая работа доступна с первого дня регистрации — управление задачами и проектами работает без настроек. Конфигурации CRM, сервис-деска или управления заказами настраиваются через визуальный конструктор без программирования. Для сложных сценариев есть профессиональные интеграторы, но они не обязательны для старта.
— Что лучше для производственной компании — 1С:CRM или ПланФикс?
Если основа бизнеса — складской учёт, спецификации, производственные документы, 1С:CRM выигрывает за счёт нативной связки с УТ или 1С:ERP. Если важнее управлять процессом производства — задачами цехов, передачей между этапами, статусами заказов, контролем сроков — ПланФикс гибче. Частый практичный сценарий — связка: ПФ управляет процессом, 1С ведёт учёт, данные синхронизируются.
— Что лучше для оптовой торговли?
Если у вас типовые сделки с накладными и спецификациями, где остатки нужны в момент звонка, — 1С:CRM удобнее за счёт единой базы со складом. Если оптовые сделки нетиповые, с длинными переговорами, согласованиями и сопровождением заказов — ПланФикс справится лучше. Для дистрибьюторов чаще выигрывает 1С:CRM, для B2B-продаж сложных продуктов — ПланФикс.
— Что лучше для складского учёта?
Складской учёт — родная стихия 1С. Партии, серии, ячейки, FIFO/LIFO, адресное хранение — здесь 1С:CRM выигрывает безоговорочно. ПланФикс не заменяет складскую систему, но может работать слоем управления над ней: ставить задачи кладовщикам, принимать заявки на отгрузку, контролировать сроки. Сам учёт остатков остаётся в 1С.
P.S.
Эта статья — часть серии «Честное сравнение» в блоге ПланФикса. Серия про факты и здравый смысл, а не про маркетинг: мы не пытаемся убедить читателя, что ПланФикс лучше всех, мы помогаем понять, где он подходит, а где — нет. Если после прочтения вы поняли, что вам ближе 1С:CRM — отлично, статья сработала. Если поняли, что нужна именно гибкая платформа управления, — попробуйте ПланФикс бесплатно и сделайте собственный вывод.
