Команда IT For Prof связала систему мониторинга Zabbix с ПланФиксом так, что аварийный сигнал сам превращается в задачу и проходит путь от появления проблемы и создания задачи до устранения неполадки инженером и завершения задачи. За этой казалось бы простой цепочкой действий скрывается сложная история, знакомая каждому, кто отвечает за работающую технику. И рассказать её хочется простым  языком, потому что оригинальный кейс написан инженерами для инженеров, а смысл там полезен куда более широкому кругу людей.

Сначала пара слов про Zabbix. Это система, которая круглосуточно присматривает за серверами, сайтами и оборудованием и подаёт сигнал, как только что-то ломается или начинает вести себя подозрительно. 

У ребят из IT For Prof под такой опекой около 260 серверов разных клиентов, так что сигналов оттуда приходит немало. И это проблема. Каждый сигнал замечал дежурный инженер, открывал ПланФикс и заводил задачу руками. Если действие надо выполнить один раз — это пустяк, но когда сигналов десятки в день, а серверов сотни, что-то неизбежно ускользает: то задачу не успели завести, то проблему давно решили, а она всё висит открытым инцидентом.

Что изменилось, когда заработала интеграция Zabbix и ПланФикса

Теперь между сигналом тревоги и задачей больше нет человека, который вручную всё это переносил. Стоит чему-то сломаться — задача уже ждёт дежурную смену. Когда инженер берёт её в работу, статус меняется автоматически. Сервис восстанавливается — задача спокойно закрывается. А если тревога оказалась ложной, задача так же аккуратно отменяется, не оставляя за собой дублей и «висяков». 

При этом связь в интеграции работает в обе стороны. Когда  задачу приняли в ПланФиксе — Zabbix тут же видит, что человек уже занялся проблемой. И наоборот. Получается, инженер спокойно работает там, где ему в этот момент удобнее, а две системы сами держат друг друга в курсе происходящего.

Отдельно стоит отметить деликатность всей схемы: она не дёргает людей по пустякам. Если неполадка мелькнула на полминуты и прошла сама, задачу никто заводить не станет. В ПланФикс попадает только то, что действительно провисело достаточно долго и заслуживает внимания. 

И ещё один важный момент: всё собрано из встроенных возможностей двух систем, без лишних программ-посредников. Логика простая: система, которая следит за поломками, не должна сама становиться новым местом, где что-то может сломаться.

Кому это пригодится

Если за вашей техникой — серверами, сайтами, оборудованием — кто-то присматривает, а работа дежурных при этом ведётся в ПланФиксе, то этот кейс показывает рабочий и спокойный способ связать одно с другим. В итоге ПланФикс становится единым окном, куда стекается вся работа, даже та, что рождается далеко за его пределами.

Полную техническую версию — с архитектурой решения, готовым кодом и пошаговой настройкой — команда IT For Prof выложила в своём блоге: Интеграция Zabbix и Planfix: жизненный цикл задачи из алерта мониторинга. Если вы из тех, кто любит разобраться во всём до мелочей, вам определённо туда. 🙂