Метка /автоматические сценарии

Алексей Ковалёв

ПланФикс для SLA: как автоматизировать управление качеством сервиса

Клиенты пишут в поддержку, но за 20 минут никто не отвечает. Они начинают дублировать запросы, ищут другие каналы связи и, естественно, раздражаются. Менеджер уверен, что запрос уже в работе, специалист считает, что времени ещё достаточно, а руководитель узнаёт о проблеме лишь после жалобы клиента. Это приводит к ухудшению клиентского опыта и потерянному времени, а значит к снижению прибыли.

Так выглядит сервис без чётких сроков реакции и правил обработки запросов. SLA (соглашение об уровне клиентского сервиса) помогает задать эти правила, а ПланФикс помогает обеспечить их выполнение и проконтролировать скорость ответов поддержки и решения тикетов.

Разберём, как это работает, и покажем, как превратить ПланФикс в полноценную систему управления сервисом.

Читать дальше →
Алексей Ковалёв

Итоги: ноябрь 2025

Приходит декабрь и зимние холода, но кружка крепкого чая и обновления ПланФикса помогут справиться с любыми задачами. В подборке новинок: сценарии для управления SLA, групповые чаты в MAX, быстрая регистрация сотрудников и расширение автоматизации.

Читать дальше →
Алексей Ковалёв

Итоги: октябрь 2025

Осень — идеальное время, чтобы замедлиться, укутаться в плед, налить чашку тёплого чая и навести порядок в задачах. А обновлённый ПланФикс поможет сделать это легко и с удовольствием.

В октябре мы добавили новые возможности, упростили интерфейс и сделали работу с задачами, сценариями и интеграциями ещё удобнее.

Читать дальше →
Елизавета Крохмаль

Как digital-агенство автоматизировало сбор данных о компаниях по ИНН и избавилось от ручной работы

Елизавета Крохмаль: Каждый бизнес сталкивается с рутиной, которая отнимает часы — но именно из таких задач часто рождаются лучшие автоматизации. Так было и в digital-агентстве «Информбокс». Команда поняла, что слишком много времени уходит на ручной сбор реквизитов по ИНН. Решение оказалось простым — настроить автоматическую подгрузку данных в ПланФикс.

В рубрике «Рассказ от первого лица» — история представителя агентства Анны Быковой о том, как команда превратила часы ручной работы в автоматический процесс.

Читать дальше →
Алексей Ковалёв

Итоги: сентябрь 2025

Осень — время собирать плоды и готовиться к новому сезону. В ПланФиксе мы тоже подвели итоги и добавили улучшения, которые помогут вам навести порядок в процессах и сосредоточиться на главном.

Читать дальше →
Алексей Ковалёв

Итоги: июль и август 2025

Сентябрь — это месяц, когда всё вокруг напоминает о начале: новые знания, новые идеи, новые цели. Школьники открывают новые тетради, а мы открываем свежую страницу в развитии ПланФикса. Давайте посмотрим, какие изменения произошли за последние месяцы лета.

Читать дальше →
Алексей Ковалёв

Итоги: июнь 2025

Как выглядит «рабочий процесс», когда система наконец-то работает на вас? А вот так: ноги на стол, лицо довольное, спокойствие буддийского монаха. Иногда автоматизация — это не про роботов. Это про чуть больше воздуха в вашем дне: время на пятиминутку счастья, ленивый скролл ленты или просто возможность откинуться на стуле и выдохнуть. Хотите такой вайб? Погружайтесь в наши обновления, и пусть ПланФикс спасёт ваш дзен!

Читать дальше →
Алексей Ковалёв

Итоги: май 2025

Пока на дачах собирают клубнику и первую зелень, мы подводим итоги своей «посевной» — и делимся с вами свежим урожаем майских обновлений ПланФикса. Всё по делу, без сорняков!

Читать дальше →
Алексей Ковалёв

Послать запрос к Planfix AI

Вспомните, как вы ставите задачи сотрудникам? Проблема в том, что задачи часто ставятся размыто. Непонятные формулировки тормозят работу, а руководителям приходится тратить силы на обратную связь. 

Теперь можно решить эту проблему — прямо из задачи отправить запрос к Planfix AI. Зачем? Он проверит задачу на четкость, например, по SMART, и подскажет верные формулировки.

Результат — меньше рутины и больше фокуса на главное. Сотрудники получают понятные задачи, руководители — меньше уточнений, а бизнес — ускорение процессов без лишних усилий. 

Далее на понятных примерах разберемся, чем Planfix AI может быть ещё полезен вашей команде.

Читать дальше →
Алексей Ковалёв

Итоги: апрель 2025

Пока жарятся шашлыки, мы продолжаем прокачивать ПланФикс. За прошедший месяц AI-помощник научился расшифровывать аудиофайлы и анализировать звонки, появилось копирование Объектов и отправка HTTP-запросов с файлами, а также множество других фич.

Читать дальше →
Алексей Ковалёв

Итоги: март 2025

Март — время, когда природа просыпается, солнце светит ярче, а коты окончательно захватывают рабочие столы. А ещё — это время обновлений и наведения порядка, не только в мыслях, но и в инструментах. Чтобы вам было проще со всем этим разобраться мы запустили новый ИИ-помощник, расширили возможности сценариев и добавили удобств в Диаграмму связей.

Читать дальше →
Алексей Ковалёв

Итоги: февраль 2025

За окном темнеет, но работа продолжается. Для тех, кто предпочитает разбирать задачи после заката, в ПланФиксе появилась темная тема. Об этом и других обновлениях читайте далее.

Читать дальше →
Алексей Ковалёв

Итоги: декабрь 2024 и январь 2025

Морозный февраль на дворе, но нам не страшна зимняя буря и метель. Смело несём вам новую порцию обновлений: простой канбан в фильтрах задач, новые операции сценариев и возможность связывать поля между собой. Подробнее об этих и других обновлениях читайте далее.

Читать дальше →
Алексей Ковалёв

Итоги: ноябрь 2024

Итоги: ноябрь 2024. Обложка

Конец осени  —  это один из лучших сезонов для неспешной рыбалки. В этом ноябре в наши сети попал особенно богатый улов обновлений ПланФикса. Среди трофеев: текстовые блоки на диаграмме связей, всеобщая проверка синтаксиса формул и новое вертикальное меню в фильтрах задач. Подробности — ниже.  

Читать дальше →
Алексей Ковалёв

ПланФикс для 1С-франчайзи: как в компании ИТАН автоматизировали бизнес-процессы

ПланФикс для 1С-франчайзи. Как интеграторы решений для бизнеса автоматизировали собственные процессы. Обложка

Алексей Ковалёв: Компания ИТАН больше 20 лет предоставляет услуги по автоматизации финансового управления. Предприятие входит в число франчайзи «1С» и не просто помогает среднему и крупному бизнесу внедрять решения экосистемы, но и разработало собственные продукты на основе платформы.

При этом управление продажами и проектами в ИТАН предпочитают вести в ПланФиксе. Почему — рассказывает директор компании Александр Рыжов.

Александр Рыжов
Компания ИТАН
Автоматизация финансового управления

Александр Рыжов: Мы работаем в области внедрения решений для финансового управления предприятий среднего и крупного бизнеса с 2001 года. Среди наших клиентов: ООО «УК «Райффайзен Капитал», СберНПФ, «Подружка», Tekta Group и многие другие. Мы предоставляем полный спектр услуг по автоматизации финансового управления бизнесом: от экспресс-диагностики системы управления до внедрения и поддержки нашего собственного решения «ИТАН: Управленческий баланс» — продукта-конструктора системы управления финансами. 

Читать дальше →
Алексей Ковалёв

Итоги: сентябрь и октябрь 2024

Итоги: сентябрь и октябрь 2024. Обложка.

Пришло время для вкусного чая, ноутбука и свежих обновлений ПланФикса. За два месяца мы успели многое: поработать с карточками проектов, сотрудников и контактов, расширили список переменных и добавили новую автоматическую операцию. Да, и ещё работаем над задачами, которые анонсировали на ПланФикс Коннекте. Но обо всём по порядку.

Читать дальше →
Алексей Ковалёв

Итоги: июнь 2024

Итоги: июнь 2024. Обложка

Долгожданный сезон отпусков и отдыха! Но даже на отдыхе мы не перестаём думать о том, что ещё можно улучшить и усовершенствовать в ПланФиксе. 

Среди результатов этого июня: новый способ добавления переменных в описание и название задачи, возможность вывода на диаграмму Ганта нужных столбцов с данными и дополнительные операции сценариев.

Читать дальше →
Алексей Ковалёв

RFM-анализ в ПланФиксе: как определить «золотых» клиентов

RFM-анализ в ПланФиксе: как определить «золотых» клиентов. Обложка.

RFM-анализ – это метод сегментации клиентской базы, основанный на трех ключевых показателях. Измерение этих параметров клиента помогает определить его ценность, понять насколько клиент лоялен и выбрать наилучшую стратегию взаимодействия с конкретным покупателем. Подробнее о том, для чего можно применять RFM-сегментацию и как её настроить в ПланФиксе, расскажем далее.

Читать дальше →
Алексей Ковалёв

Итоги: май 2024

Итоги: май 2024. Обложка

Май это время, когда телом ты пока ещё на работе, а мыслями уже где-то далеко на побережье. Но, как бы нам не хотелось на море, — это не повод оставлять вас без очередной порции обновлений и улучшений ПланФикса. 

В этом месяце мы интегрировали в ПланФикс AI-переводчик, добавили новые операции в автоматические сценарии и упростили заполнение карточек Объектов. Обо этих и других новинках, читайте далее. 

Читать дальше →
Алексей Ковалёв

Итоги: апрель  2024

Итоги: апрель  2024. Обложка

Апрель пронесся в ритме танго буквально в одно мгновение. А вместе с ним и мы, закружившись в вихре весенней страсти, подготовили по-настоящему горячие обновления ПланФикса.

Читать дальше →