Роботы и искусственный интеллект — уже неотъемлемая часть повседневности, как будто так было всегда. Теперь, чтобы написать текст или найти информацию, не нужно долго думать и шерстить интернеты, достаточно открыть поисковик и набрать «чат GPT». Хочешь текст, нужна картинка, а может проанализировать данные? Три минуты и все сделано. Таких ИИ много, и станет еще больше.
Зачем мы говорим об этом?
Почему в ПланФиксе нет ИИ?
Мы заинтересовались этим вопросом в прошлом году. Проанализировали всё и решили потихоньку внедрять в ПланФикс. Начали с чата GPT, которого научили искать душнил и токсичных. Об этом писали на VC, а что «под капотом» — рассказывали в блоге.
В итоге сегодня каждый из вас может использовать разные ИИ в своём ПланФиксе. В маркетплейсе есть такие варианты: GigaChat, Yandex GPT, ProxyAPI, Запрос к ChatGPT, ChatGPT: Оценка эмоций клиента.
Мы хотим двигаться в этом направлении дальше, но просто интегрировать всё бесчисленное количество новых ИИ не очень интересно. Мы хотим нечто большее, поэтому у нас к вам вопрос.
О чем бы вы спросили ИИ в ПланФиксе?
Представьте, что теперь в вашем аккаунте ПланФикса есть помощник, который знает обо всем, что там творится и может ответить на любой ваш вопрос.
Представили, сколько всего можно было бы решить с его помощью?
Что-то не работает — спроси у персонального ИИ, не получается настроить — задай вопрос ИИ, нет идей по улучшению бизнес-процесса — ИИ подскажет.
Сейчас мы активно экспериментируем с этой штуковиной. У нас есть свои представления о том, какими вопросами можно помучить ИИ, но при этом мы понимаем, что наш взгляд очень ограничен, поэтому просим вашей помощи, чтобы собрать больше полезных запросов и потренировать ИИ.
Итак, о чем бы вы спросили ИИ в ПланФиксе?
Расскажите нам о своих идеях в комментариях. Давайте вместе создавать удивительное 🙂
Не забывайте о наших социальных сетях: ВКонтакте, Telegram, Facebook, Twitter и YouTube-канал. Там появляются новости о доработках и новинках. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить.
Не очень понял контекст – надо спрашивать что-то про Планфикс? или этот ИИ способен отвечать на запросы конкретного бизнеса? Например, есть список типовых ответов ТП. Пришел вопрос с шаблоном “Поддержка” – ИИ должен проверить, есть ли типовой ответ на вопрос (например, про цены/тарифы/время работы). если есть – отправить текст ответа из справочника, иначе перевести запрос на сотрудника.
Спрашивать про ПланФикс
Надо идти в сторону создания автономных агентов. К этому все движется и нам туда надо. Причём желательно в сторону таких, когда я поставил агенту задачу (описал бизнес-процесс, например), а агент сам выбрал инструменты (шаблоны, сценарии, API, и т.д.), сам разработал и реализовал все внутри ПФ. Software 3.0 как он есть.
Чтобы начать в эту сторону двигаться можно, например базу знаний, навыков и конфигураций скормить модели и сделать внутри интерактивного робота, который на первом шаге будет отвечать на стандартные вопросы про подходы и инструментарий. А дальше – файнтюнить модель в сторону цели, которую описал выше.
Спасибо, Артём. Это интересно)
Я бы спрашивала:
1. то что обычно ищу в справке;
2. нюансы по базовому функционалу применительно к разным кейсам.
Например, за сегодня я уже озадачилась такими вопросами.
1. Можно ли восстановить файлы, удаленные из Корзины?
2. Можно ли случайно удалить аудиозапись разговора с клиентом, если ссылки на записи хранятся в виртуальной АТС?
3. Какую информацию об участниках мы получаем, когда привязываем групповые чаты к ПланФиксу? Только логин или номер телефона тоже? Участник группового чата становится участником задачи в ПланФиксе только когда он напишет в чате хотя бы одно сообщение?
+1 к тому, что и где и как устроено, что приходиться искать в справке
В идеале:
— подбор подходящего шаблона в аккаунте под задачу и в целом как создать задачу в соответствии со внутренними правилами компании
— вопросы по разным вариантам отображения задач
— вопросы по созданию повторяющихся задач
— в какой задаче было «…»
Все просто
1 берете ленгчейн
2 запускаете у себя подходящий эмбединг и индексируете все текстовые поля, в первую очередь задачи и комментарии
3 ассистент текст вопроса пользователя расширяет контекстом из найденных в векторном индексе “документов”
4 локальный мистраль в итоге отвечает на произвольный вопрос так как имеет в контексте содержемое топа релевантных “документов” и прилагает на них ссылки – профит
5 собираем дизлайки на “ответы”” – это и будут требуемые “вопросы”, которые вы хотите узнать и которые нужно дополнительно тюнить …
Действительно, как мы могли забыть про ленгчей и мистраль! Позор нам, позор.. =)
Стартовый сет:
Навигация по справке
Навигация по формулам
Вопросы про id-сущностей
Что и почему я вижу или не вижу
Передать привет поддержке и разработчикам
Узнать про сложности в дата-центре или локально у меня
Продвинутый:
Как будет развиваться процесс этой задачи дальше;
Разные инструкции из определенного справочника;
Какова вероятность завершить эту задачу успешно;
Какие ошибки я допускаю в диалоге с собеседником;
Как мне улучшить что-то в процессе/диалоге/жизни;
Революционная тема, но теперь в Планфиксе)
Я бы улучшил поиск с его помощью, потому искать по ключевым словам в почти как 500к задач крайне сложно)
2й глобальный вопрос – Как это работает на самом деле и кто/как этим функционалом пользуется)
Несмотря на все старания описывать процессы – путь кайдезен (мелких улучшений) делает ранее описанный процесс неактуальным, а мотивация улучшать процессы всегда больше чем их описывать)
1) поле в задаче, где можно пытать по бизнес процессу. Например не вижу кнопок “что дальше делать?” и тп. Сотрудники не видят даже очевидные подсказки и задают порой безумно простые вопросы
2) Генерить фильтр задач на основе запроса, а не настройки фильтров
3) Генерить отчеты на лету по запросу к ИИ
4) Ох, если можно как-то улучшить поиск то это будет супер!
1️⃣ Управленческая self-service аналитика
Описательная (что произошло?):
— Сколько клиентских обращений по каким каналам мы получили в прошлом месяце?
— Какое среднее время ответа менеджера на входящие сообщения?
— Как часто сотрудник срывает сроки выполнения задач?
— Чьи задачи больше всего возвращают из статуса «выполнено» на доработку и сколько повторно? (Reopen Rate)
— Какое время от взятия задачи в работу до завершения с группировкой по сотрудникам? (Time To Market)
Для более сложных типов аналитики в ПланФиксе, похоже, не достаточно данных: диагностической (почему это произошло?), предсказательной (что может произойти?), предписывающей (как можно это осуществить?). Надо специально обогащать объекты ПФ информацией, но пока для этого эффективнее использовать полноценный DWH.
2️⃣ Сортировка входящих обращений
Когда по одним и тем же каналам связи поступают обращения на разные темы, ИИ может их маршрутизировать в нужные отделы на разных ответственных.
Например, в соцсеть или на общий email может написать клиент по заказу товара/услуги, клиент с рекламацией, запрос оптовика, контрагент со счетом на оплату, коммерческое предложение, резюме на вакансию и т.д. ИИ мог бы переадресовывать запросы эффективнее, чем фильтры по ключевым словам.
3️⃣ Валидация задач по SMART
Предупреждать, что задача поставлена не по SMART и давать рекомендации, чего не хватает описанию, возможно даже с учетом контекста надзадачи и проекта.
Было бы интересно спрашивать ИИ о контексте задачи, чтоб он мог проанализировать переписку по задаче и ответить на нужный вопрос.
PRO-уровень, это возможность транскрибировать аудиозаписи звонков в задаче и работать с этими текстами, отвечая на вопросы, давая советы и т.д.