Часто ли вашему отделу продаж приходится что-то уточнять у клиентов, обрабатывая заявки, которые поступили с сайта за выходные дни?
Обычно они пишут целую портянку, чтобы напомнить клиенту о его заказе.
Например, что-то типа:
«Здравствуйте, вы недавно на сайте таком-то создали заказ с номером таким-то. Помните? Не бойтесь, этот кривой федеральный номер – это официальный канал того самого сайта. И хочется уточнить у вас…».
А дальше сотрудник начинает уточнять ворох информации. Это долго и вовсе непрактично.
В этом случае было бы неплохо подключать клиента к диалогу в WhatsApp сразу после поступления заказа, чтобы уточнить у него по горячим следам всю необходимую информацию.
Для реализации этой возможности и многих других, о которых вы нам активно пишете, мы добавили в ПланФикс операцию «Написать в WhatsApp».
Давайте на примере разберемся, как это все работает. Для начала необходимо подключить любую интеграцию с WhatsApp. Как это сделать подробно расписано в нашей справке:
Когда интеграция подключена самое время заняться настройкой автоматического сценария, который напишет клиенту в WhatsApp. Например, будем отправлять вот такое сообщение:
«Здравствуйте, Михаил. Спасибо за заказ. Для вашего удобства мы создали этот чат. Здесь вы всегда можете задать нам свои вопросы».
Вот так выглядит настройка сценария:
По клику картинка откроется в новом окне и большем размере.
На что обратить особое внимание:
- Указывайте верного получателя — обычно это Контрагент задачи.
- Выбирайте правильную интеграцию, которую заранее подключили.
- Не забудьте добавить приветственный комментарий.
- И указать автора.
Внимательные читатели могли заметить, что сценарий из моего примера будет срабатывать сразу после того, как задачу примут в работу и её статус изменится на соответствующий.
В итоге клиент увидит вот такое сообщение от вас и возможно что-то сразу ответит:
А в ПланФиксе появится автоматически созданная задача-диалог (если у вас с этим клиентом уже есть активный диалог, то сценарий добавит сообщение в него). Сотрудник увидит вот такую картину:
Надеемся, такая доработка позволит реализовать ваши планы по удобному и оперативному общению с клиентами.
Кстати, будет здорово, если вы поделитесь с нами примерами использования этой новой возможности, да и в целом расскажете о том, как выстроены ваши бизнес-процессы в ПланФиксе. Нам интересны любые примеры из разных сфер деятельности.
Кстати, у нас на YouTube-канале есть рубрика «А у вас?». Там уже два полезных видео о том, как можно организовать работу в ПланФиксе, например:
- в отделе продаж веб-студии
- в домофонной компании
Если вы готовы поделиться своим опытом, пишите в Службу поддержки. Ваш рассказ мы опубликуем в блоге и наших социальных сетях. И да, не забывайте на них подписываться (Facebook, ВКонтакте, Telegram, Twitter и YouTube-канал), чтобы не пропустить важного. Впереди у нас много интересного. 😉
Здорово! Но сразу вопрос!
Из сценария складывается вывод, что новая задача не создается, но задача в последнем скриншоте говорит об обратном. Так создается новая задача или нет?
Тахир, в данном случае задачу-диалог создавать сценарием нет необходимости. Она сама автоматически появится. Так работает интеграция.
вопрос не в этом.
Создает ли сценарий новую задачу под этот диалог?
Если диалог с клиентом уже есть, сценарий добавит сообщение в текущий диалог.
Правильно ли я понял следующее?
1. Что если есть задача на основе интеграции с ВА и сценарий срабатывает в ней, то новая задача не создается.
2. Если задачи из первого пункта нет, то будет создана новая задача для диалога с клиентом. Это будет подзадача?
1. Если задача есть и она не завершена, то новая не создается – всё верно.
2. Если такой задачи нет, она будет создана как самостоятельная единица, т.е. она не будет подзадачей.
Сейчас время чат-ботов, которые разгружают сотрудников с ответами на частые вопросы клиентов. Нам уже приходится использовать сторонние “костыли” для решения этих задач. У Планфикса есть весь функционал для создания таких чат-ботов, кроме оного – анализ ответа клиента (разбор для создания автоматических сценариев). Планфиксу на наш взгляд нужно поторопиться в этом направлении.
Александр, у нас давно в очереди лежит функционал под условным названием «чат-формы» – это возможность отправлять по разным каналам унифицированные формы для заполнения и обрабатывать полученные ответы. Но мы не получаем много запросов на такой функционал, поэтому задача продвигается медленно.
а мы все партнерским коллективом ждем парсеса комментариев! Если это одно и то же, то очень странно, что мало запросов.
Тахир, парсинг комментариев – это не совсем то, хотя и близко.
Считаю, что парсер комментариев это именно то о чем я писал выше 🙂
+ 1 к функции
Для данной функции создание задачи по WhatsApp хотелось бы управлять ей так же как и другими задачами которые создаются сценариями (назначать подзадачи, изменять задачу и т.д.) В ТП написал такой запрос.
+1
Почему именно только в WhatsApp, а не сразу во все каналы куда можно написать (чтобы клиент выбрал удобный)?
Или ответить по тому же каналу что и получен запрос со ссылками на возможные каналы …
Да и без парсинга комментариев штука довольно бесполезная.
Андрей, а какие каналы вам нужны? (например в ФБ и вайбер первым писать нельзя). Есть ли у вас пример реального бизнес-кейса, где это надо?
У нас в очереди подобная доработка есть для инстаграма. Может ещё что надо запланировать?
Из бизнес аккаунта нельзя, из обычного вроде бы можно.
Кейс простой: клиент обратился – дать ему понять что связаться можно разными способами. Тут же найти его во всех мессенджерах и написать (будет ли это расцениваться клиентом как спам?), но видимо проще ответить тем же каналом – вы можете обратиться к нам еще и по таким каналам (и уникальные ссылки). Но ссылку могут другому передать (то есть фамилия меняется, но задача нет) … тут много моментов …
Тут много моментов. Часто бывает что месенджер на один номер телефона, а звонок с другого (тогда уникальная ссылка поможет связать), общение по задаче должно быть в одной задаче, а не разных, независимо от канала связи.
Ну и автоматические ответы. Часть вещей можно сделать (если есть открытый заказ, то независимо от вопроса тут же давать статус заказа). Но нужен еще парсер.
Сейчас не проблема использовать парсер в любом текстовом обращении и боты уже используются повсеместно. Не проблема в общем и при общении голосом. Точнее большая проблема в Планфикс, а вне Планфикс проблем нет )))
Очень не хватает возможности указать получателя из кастомного поля задачи. У нас в заявках контрагентом указывается организация, а для сотрудника есть отдельное поле – заявитель. Хотелось бы использовать эту возможность (писать в WhatsApp) в нашей реализации.
Прошу прощения, оказывается есть такая возможность. Не увидел сразу.
Подскажите, у нас такая ситуация – у одного Заказчика может быть несколько одновременно идущих Заказов (Задач). Есть ли возможность из Задачи создавать отдельную группу в Ватсапе (к примеру с названием Заказа), чтобы затем можно было с одним Заказчиком общаться в разных группах по разным его Заказам. Иначе получится всё в одном чате – для нашей задачи это очень не удобно. А клиентам удобно писать в Ватсап)
вы можете сделать сколь угодно задач-заказов, но задача-переписка всегда будет одна. К сожалению, это – особенность интеграции, причем на всех платформах.
Просто задайте себе вопрос: как системе понять, по какому именно заказу пришло новое сообщение с одного и того же номера. Иногда человек не может этого сделать и приходится задавать уточняющие вопросы, а система и подавно не сможет.
От себя добавлю, что вариант с созданием групп под каждый заказ можно было бы обсуждать, если бы API позволял создание групп. К сожалению, это не так. Поэтому общение с клиентом ведется в одной задаче-чате, чтобы менеджеры на стороне ПланФикса видели то же, что увидит клиент у себя в WhatsApp, и учитывали это при написании ему сообщений.
Добавьте интеграцию через green-api.com, у них единственных адекватные цены на интеграцию.
Спасибо, Роман, изучим вопрос
Роман, добрый день. Уточнил у разработчиков, в работе такая интеграция есть. С нашей стороны всё сделано. Мы ждём ответа от сервиса, пока нам никто не отвечал.