Каждый день в отдел продаж поступают десятки звонков. Как узнать, кто работает хорошо, а где теряются продажи, не слушая каждый разговор?
Руководитель не успевает прослушать все звонки, из-за чего ошибки остаются незамеченными, а обратная связь приходит слишком поздно — когда сделку уже не спасти. Без системного контроля падает качество разговоров и эффективность отдела, что приводит к потерям клиентов и доходов.
Что мешает контролю:
- Прослушивание звонков вручную занимает слишком много времени.
- Ошибки менеджеров не фиксируются автоматически.
- Руководитель не видит общей картины по звонкам.
- Обратная связь дается с опозданием.
- В итоге теряются клиенты и доходы.
Все эти проблемы требуют современного решения — такого, которое позволит контролировать качество без лишних затрат времени и усилий.
Решение есть — AI-анализ звонков в ПланФиксе
ПланФикс, интегрированный с виртуальной АТС, автоматически связывает звонки с задачами, а встроенный искусственный интеллект анализирует каждый разговор.
Что делает AI-анализ:
- Формирует краткое резюме звонка — прочитать его можно за 10 секунд.
- Выделяет ключевые моменты: настроение клиента, уверенность менеджера, попытки закрытия сделки, ошибки в коммуникации.
- Собирает все данные в единый отчет для руководителя или отдела контроля качества.
Вся эта информация сохраняется в аналитике — в ПланФиксе она служит для учета различных показателей, например, учёта времени или денег. В нашем случае — для оценки звонков и качества работы сотрудников:
В результате РОП получает не просто записи разговоров, а полноценный инструмент для улучшения сервиса и повышения эффективности продаж.
Как это работает на практике
Руководитель первым делом открывает сводный отчёт за день, где сразу видно, сколько звонков было у каждого менеджера, какие ошибки и проблемные моменты повторяются, кто стабильно работает хорошо, а где падает качество, и по каким сделкам требуется вмешательство:
Если что-то вызывает вопросы, руководитель может сразу из отчета перейти к анализу звонка и более детально его изучить, затем оставить комментарий менеджеру:
Таким образом, обратная связь становится своевременной, конкретной и полезной.
AI-анализ звонков — поддержка, которая всегда под рукой
Звонков много, времени мало, а разобраться в каждом хочется. Вот тут и нужен AI-агент ПланФикса. Менеджер кладет трубку, а в задаче уже краткое резюме без задержек и лишней работы. AI подвёл итог: клиент доволен или нет, была ли попытка продать, где аргументы звучали неуверенно. Всё в одной аналитике.
Руководитель открывает отчет, читает резюме, может сразу зайти в задачу и написать менеджеру: «Круто сработал!» или «Тут было слабовато, давай послушаем вместе». Так обратная связь приходит вовремя, когда разговор ещё свеж в памяти.
Ошибки и хорошие ответы AI фиксирует сам, даже если была сотня звонков за день. А менеджеры получают поддержку, видят, как становятся лучше, и с каждым звонком чувствуют себя увереннее. Так им легче расти и достигать новых высот. А уверенность — это не просто слово. Это когда клиент говорит: «Спасибо, всё понятно, берём».
Что хочется сказать в итоге: AI-агент не заменит человека — он просто помогает быть внимательнее к деталям и увереннее в разговорах. Он берёт на себя рутину, чтобы вы смогли сосредоточиться на главном — на живом общении с людьми.
Каждый звонок — это шанс. Мы просто хотим, чтобы вы не упустили ни одного.
Не забывайте о наших социальных сетях: ВКонтакте, Telegram и ВК Видео. Там появляются новости о доработках и новинках. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить.
