Это часть серии «Честное сравнение» в блоге ПланФикса. Формат серии простой: мы открыто говорим, где сильнее RetailCRM, где сильнее ПланФикс, и не пытаемся протащить «нашу» систему туда, где она объективно проигрывает. Цель — не закрыть сделку любой ценой, а помочь вам сэкономить полгода на неправильном выборе.

Это не выбор между «хорошей» и «плохой» CRM. Это выбор между двумя бизнес-моделями. RetailCRM сделана для тех, чей основной актив — каталог товаров и каналы продаж. ПланФикс — для тех, у кого помимо продаж есть процессы, проекты и команда, которой нужно управлять. Ошибка на старте стоит дорого: компания, поставившая RetailCRM на услуговый бизнес, через полгода обычно ставит вторую систему сверху и платит дважды.

Мы не боимся честного сравнения. Если после прочтения вы поймёте, что вам ближе RetailCRM — отлично, значит статья сработала.

Главное отличие: идеология систем

Прежде чем разбирать функции и цены, важно понять, как каждая система устроена изнутри. От этого зависит, насколько комфортно вам будет с ней работать через полгода и через три года.

RetailCRM — кассовый узел онлайн-магазина

Представьте отлаженный кассовый узел в современном интернет-магазине: касса, эквайринг, связь со складом, выгрузка заказа курьеру, чат с покупателем — всё стоит на своих местах и работает с первого дня. Вся логика системы крутится вокруг одной центральной сущности — «Заказ». RetailCRM знает, что такое «брошенная корзина», «габариты посылки», «трек-номер СДЭК» и «остаток на складе Wildberries». Менеджер регистрируется утром и к обеду уже обрабатывает заказы, не задавая лишних вопросов.

Обратная сторона — это именно кассовый узел. Он выдаёт результат быстро, но решает одну конкретную задачу: продать товар и довести его до покупателя. Если в компании есть параллельные процессы — производство, услуги, длинный B2B-цикл — RetailCRM туда не дотягивается, и приходится ставить вторую систему рядом.

ПланФикс — торговый центр со своими отделами

ПланФикс устроен иначе. Это полноценный торговый центр, где касса — лишь одна из точек. Рядом находятся служба клиентского сервиса, склад, бэк-офис, переговорная для B2B и операционная команда. Из коробки система начинает работать сразу — как пространство для управления задачами и проектами: команда регистрируется, ставит задачи, ведёт проекты, обсуждает дела. Этого уже достаточно для большого числа компаний.

А дальше — по мере надобности — открываются нужные «отделы»: подключается конфигурация CRM, добавляется сервис-деск для поддержки, настраивается учёт заказов или производства. Все «отделы» живут в одной системе, видят друг друга и обмениваются данными без интеграций.

Сравнительная таблица

Какая CRM удобнее — RetailCRM или ПланФикс?

RetailCRM удобнее, если у вас классический интернет-магазин и весь цикл укладывается в «заказал → подтвердил → отправил → получил деньги». ПланФикс удобнее, если CRM — это лишь одна сторона компании, у которой ещё есть проекты, производство или сервис.

CRM в RetailCRM: всё для интернет-магазина

RetailCRM построена вокруг одного процесса: продажа товара через интернет-канал. Менеджер видит карточку заказа с товарами, статусом, доставкой, оплатой и историей переписки. Брошенная корзина автоматически возвращается в работу. Покупатель пишет в мессенджер — диалог попадает в ту же карточку, что и заказ. Курьер выезжает — статус обновляется автоматически, клиент получает уведомление.

Обратная сторона — RetailCRM сложно растягивается за пределы товарной торговли. Если у компании появляется услуговое направление — например, монтаж проданного оборудования, ремонт по гарантии или индивидуальное производство, — логика «Заказ → Доставка» начинает мешать. Пользователи коробочных CRM с узкой специализацией регулярно жалуются на одно и то же: пока бизнес-модель не выходит за рамки задумки разработчиков, всё прекрасно; как только выходит — приходится надстраивать вторую систему сверху.

CRM в ПланФиксе: настраиваемая под ваш цикл

ПланФикс из коробки — это система задач и проектов; когда понадобится CRM, её можно подключить как отдельную конфигурацию. Карточка клиента, воронка сделок, статусы, поля под вашу специфику — всё это собирается под цикл вашей компании, а не наоборот. Сделка может перетекать в производственную задачу, в сервисный тикет, в финансовое согласование — всё в одной системе, без переноса данных и синхронизации.

Для интернет-магазина это избыточно: вы потратите время на сборку того, что у RetailCRM уже готово. А вот для агентства полного цикла, монтажной компании, образовательного проекта или мебельного производства на заказ — ПланФикс снимает классическую проблему, когда у каждого отдела своя система, и они между собой не разговаривают.

Что лучше для интернет-магазина — RetailCRM или ПланФикс?

Для чистого интернет-магазина — RetailCRM. Для интернет-магазина, у которого параллельно есть производство, сервис или B2B — ПланФикс (или связка).

Интеграции и каналы продаж

В RetailCRM модули для служб доставки (СДЭК, Boxberry, Почта России), маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет), CMS (Tilda, WordPress, Bitrix, InSales) и мессенджеров подключаются галочкой в настройках. Складские остатки автоматически тянутся между сайтом, складом и маркетплейсом. Это огромный плюс для интернет-торговли. Обратная сторона — обновления модулей со стороны площадок (Wildberries, Ozon регулярно меняют API) иногда требуют ожидания: пока вендор не выкатит фикс, синхронизация может сбоить. Это типичная цена коробочных решений с быстрой эволюцией площадок-партнёров.

В ПланФиксе интеграции с маркетплейсами и службами доставки реализуются через сценарии автоматизации, веб-хуки и API. Если у вас есть IT-команда или интегратор — это даёт большую гибкость: например, можно подтягивать заказы с Wildberries и одновременно ставить производственную задачу на склад. Без интегратора — это сложнее, чем галочка в настройках RetailCRM. Поэтому для классического дропшиппинга или мономагазина RetailCRM выгоднее по времени запуска.

Когда RetailCRM перестаёт хватать

Самая частая история: компания начала с интернет-магазина, потом запустила мебель на заказ, потом — выездной монтаж, потом — обучение клиентов работе с товаром. Каждое новое направление требует своего цикла, и RetailCRM перестаёт справляться: её модель «Заказ» туда не растягивается. На этом этапе компании обычно ставят ПланФикс «сверху» — для всего, что не является продажей коробки.

Где удобнее управлять задачами — в RetailCRM или в ПланФиксе?

Задачник RetailCRM рассчитан на короткие поручения внутри отдела продаж. Управление командой, проектами и производством — это территория ПланФикса.

В ПланФиксе сценарии автоматизации, шаблоны задач, иерархия проектов и роли — это базовый функционал, доступный с первого дня. Дизайнер создаёт задачу — руководитель видит её на канбане; менеджер закрывает сделку — производственная задача автоматически появляется в плане у мастера; клиент пишет в почту — обращение становится задачей с уведомлением ответственному. Под нестандартные процессы можно дописать свои сценарии или взять готовую конфигурацию в маркетплейсе ПланФикса.

Чей интерфейс проще — RetailCRM или ПланФикс?

RetailCRM выглядит понятнее для менеджера по продажам с первого взгляда. ПланФикс гибче подстраивается под роль, но требует чуть больше времени, чтобы освоиться.

Интерфейс — частая причина, по которой систему «тихо забрасывают через месяц». Если менеджер привык к красивым воронкам в стиле AmoCRM, ему важно увидеть знакомую картинку с первого дня.

RetailCRM показывает менеджеру по продажам именно ту картинку, к которой он привык: список заказов, статусы, окно диалога с клиентом, кнопка «выставить счёт». Освоение занимает день-два. Обратная сторона — интерфейс жёсткий: вы видите то, что показал вам разработчик, и не можете перестроить его под нестандартную роль (например, для специалиста по возвратам или для удалённого менеджера маркетплейса).

Интерфейс ПланФикса аскетичный и местами плотный — это часть его прагматичной философии. Зато он подстраивается под роль: оператору поддержки видны одни поля, бухгалтеру — другие, директору — общая картина. Менеджеры по продажам, привыкшие к красивым воронкам, действительно иногда ворчат первые две недели. Через месяц обычно перестают, но первая неделя бывает шероховатой. Это нормальный порог входа для расширяемой платформы; он окупается, когда в одной системе живёт вся компания, а не только отдел продаж.

Как устроены коммуникации в RetailCRM и в ПланФиксе?

RetailCRM собирает все мессенджеры в одном окне диалога с клиентом — это удобно для быстрых ответов. ПланФикс превращает любое сообщение в задачу — это удобно для длинной работы по делу.

Представьте: клиент пишет в соцсети «когда придёт мой заказ?». В RetailCRM этот вопрос всплывает в окне диалога рядом с карточкой заказа — менеджер отвечает за 10 секунд. Это сильная сторона: омниканальный чат отлично закрывает короткие касания с клиентом.

В ПланФиксе тот же вопрос превращается в задачу: «Уточнить статус доставки заказа №NNN», с ответственным, дедлайном и историей. Это менее похоже на классический мессенджер и больше похоже на форум по делу. Для длинных проектов и B2B-переписки это выигрышнее: вся история работы по клиенту собирается в одном месте, ничего не теряется при смене менеджера. Для быстрых ответов на «когда будет посылка?» — избыточно.

Что дешевле — RetailCRM или ПланФикс?

ПланФикс предсказуемее по цене: фиксированная плата за сотрудника. RetailCRM выгоднее на малых объёмах (есть бесплатный тариф), но растёт вместе с числом заказов и пользователей.

Ценовая модель — это не про «дешевле или дороже». Это про то, как именно вы будете платить через год роста. Один и тот же бизнес при одинаковой выручке на разных моделях оплаты может платить в разы разные суммы.

RetailCRM: бесплатный старт, рост вместе с объёмом

У RetailCRM есть бесплатный тариф с ограничениями по числу пользователей и заказов. На старте это удобно: можно запустить магазин без вложений. Дальше — платные тарифы, где цена зависит от объёма заказов и числа пользователей. Это логично: чем больше магазин, тем больше система обрабатывает. Обратная сторона — если у вас несколько сот заказов в день и десяток менеджеров, чек растёт ощутимо. На больших объёмах RetailCRM становится дорогим удовольствием.

ПланФикс: фиксированная плата за сотрудника

В ПланФиксе оплата идёт за сотрудника, а не за заказы или сделки. Есть бесплатный тариф для команд до пяти человек. На платных тарифах цена за пользователя — одна из самых гуманных на рынке (от нескольких сотен рублей в месяц за сотрудника). Для интернет-магазина с большим потоком заказов это означает, что рост выручки не влияет на стоимость системы напрямую — платите за людей, а не за оборот.

Плюсы и минусы каждого решения

Кому что подходит: чек-лист для выбора

Когда выбрать RetailCRM

• У вас интернет-магазин или товарный бизнес — продажа коробок, а не услуг.
• Основные каналы продаж — собственный сайт, Instagram, Wildberries, Ozon, Telegram-магазин.
• Вам критически важна готовая интеграция со службами доставки и маркетплейсами.
• Ваш цикл сделки короткий: заказал — подтвердил — отправил — получил деньги.
• В компании немного сотрудников и почти все они — менеджеры по продажам.
• Вы не планируете в ближайший год запускать услуги, производство или сложные B2B-направления.

Когда выбрать ПланФикс

• Вы продаёте услуги: маркетинг, консалтинг, стройку, ремонт, образование, юриспруденцию.
• У вас сложный продукт — мебель на заказ, индивидуальный пошив, монтаж, ремонт техники, — где после продажи начинается длинный процесс изготовления или работы.
• Кроме продаж в компании есть проекты, задачи команде, согласование счетов, техподдержка — и всё это нужно держать в одной системе.
• У вас несколько направлений с разной логикой, и вы не хотите ставить под каждое отдельную систему.
• Вам важна предсказуемая фиксированная цена за сотрудника, не привязанная к обороту.
• Вы планируете в ближайшие год-два подключать дополнительные конфигурации — CRM, сервис-деск или управление производством и хотите, чтобы они жили вместе с задачами.

Часто задаваемые вопросы

— Чем ПланФикс отличается от RetailCRM?
RetailCRM создана специально для интернет-торговли: вся логика крутится вокруг сущности «Заказ» с готовыми модулями для СДЭК, Wildberries, Tilda и других сервисов e-commerce. ПланФикс — расширяемая платформа: из коробки это система управления задачами и проектами, а CRM, склад и сервис-деск подключаются как дополнительные конфигурации, когда они нужны.

— Можно ли в ПланФиксе вести интернет-магазин вместо RetailCRM?
Можно, но не «из коробки». В RetailCRM интеграции с маркетплейсами, службами доставки и складом — готовые модули, которые подключаются за минуты. В ПланФиксе для этого нужны сценарии автоматизации, API или сторонние коннекторы. Если e-commerce — ваш основной бизнес, RetailCRM выгоднее по времени запуска.

— Можно ли совмещать RetailCRM и ПланФикс в одной компании?
Да. Распространённая связка: RetailCRM ведёт продажи и логистику интернет-магазина, а ПланФикс отвечает за всё остальное — производство, сервис, проекты, согласования счетов. Системы стыкуются через API или через коннекторы вроде Albato и ApixDrive.

— Что лучше для интернет-магазина — RetailCRM или ПланФикс?
Для классического интернет-магазина с одной задачей «продать товар и отправить курьером» лучше RetailCRM: готовые интеграции с сайтом, маркетплейсами и доставкой работают из коробки. ПланФикс выгоднее, если у магазина есть параллельные процессы — производство на заказ, сервисное сопровождение, B2B-продажи или нестандартная логистика.

— Что лучше для ритейла с несколькими магазинами и складами?
Если речь о чисто розничной онлайн-торговле — RetailCRM закроет вопрос со складскими остатками и каналами продаж. Если в компании есть офлайн-магазины, отдел маркетинга, операционная команда и проектные инициативы — ПланФикс позволит держать всю операционку в одной системе, к которой при необходимости подключается CRM-конфигурация.

— Что лучше для дропшиппинга — RetailCRM или ПланФикс?
Для дропшиппинга в чистом виде — RetailCRM. Это короткий цикл «заказ — передача поставщику — отслеживание доставки», под который RetailCRM заточена идеально. ПланФикс пригодится, если кроме дропшиппинга вы запускаете собственный бренд, ведёте маркетинговые кампании или нанимаете удалённую команду.

— У RetailCRM сложный интерфейс?
Нет, для менеджера по продажам интернет-магазина интерфейс RetailCRM понятен с первого дня — он построен вокруг привычной картины «список заказов + диалог с клиентом». Сложным он становится только тогда, когда компания пытается использовать RetailCRM не по назначению — для услуг или сложных B2B-проектов.

— Можно ли настроить ПланФикс без программиста
Да. Сценарии автоматизации, поля, шаблоны задач и базовые конфигурации настраиваются через визуальный интерфейс. Программист или интегратор нужен только для сложных интеграций по API или нестандартных сценариев — например, при подключении к маркетплейсам или 1С с кастомными правилами. Для базовой работы с задачами, проектами и простой CRM программист не требуется.

---

P.S. 
Это статья из серии «Честное сравнение» — мы пишем её не как рекламный материал, а как разбор для тех, кто реально выбирает между двумя системами. Если после прочтения вы поняли, что вам ближе RetailCRM — это нормальный исход. У нас разные специализации, и пытаться продать ПланФикс владельцу классического интернет-магазина с десятью тысячами SKU — значит подвести его на старте. Серия рассчитана на то, чтобы помочь сделать осознанный выбор, а не закрыть сделку любой ценой.