Каждый день в отдел продаж поступают десятки звонков. Как узнать, кто работает хорошо, а где теряются продажи, не слушая каждый разговор?

Руководитель не успевает прослушать все звонки, из-за чего ошибки остаются незамеченными, а обратная связь приходит слишком поздно — когда сделку уже не спасти. Без системного контроля падает качество разговоров и эффективность отдела, что приводит к потерям клиентов и доходов.

Что мешает контролю:

• Прослушивание звонков вручную занимает слишком много времени.
• Ошибки менеджеров не фиксируются автоматически.
• Руководитель не видит общей картины по звонкам.
• Обратная связь дается с опозданием.
• В итоге теряются клиенты и доходы.

Все эти проблемы требуют современного решения — такого, которое позволит контролировать качество без лишних затрат времени и усилий.

Решение есть — AI-анализ звонков в ПланФиксе

ПланФикс, интегрированный с виртуальной АТС, автоматически связывает звонки с задачами, а встроенный искусственный интеллект анализирует каждый разговор.

Что делает AI-анализ:

• Формирует краткое резюме звонка — прочитать его можно за 10 секунд.
• Выделяет ключевые моменты: настроение клиента, уверенность менеджера, попытки закрытия сделки, ошибки в коммуникации.
• Собирает все данные в единый отчет для руководителя или отдела контроля качества.

Вся эта информация сохраняется в аналитике — в ПланФиксе она служит для учета различных показателей, например, учёта времени или денег. В нашем случае — для оценки звонков и качества работы сотрудников:

В результате РОП получает не просто записи разговоров, а полноценный инструмент для улучшения сервиса и повышения эффективности продаж.

Как это работает на практике

Руководитель первым делом открывает сводный отчёт за день, где сразу видно, сколько звонков было у каждого менеджера, какие ошибки и проблемные моменты повторяются, кто стабильно работает хорошо, а где падает качество, и по каким сделкам требуется вмешательство:

Если что-то вызывает вопросы, руководитель может сразу из отчета перейти к анализу звонка и более детально его изучить, затем оставить комментарий менеджеру:

Таким образом, обратная связь становится своевременной, конкретной и полезной.

AI-анализ звонков — поддержка, которая всегда под рукой

Звонков много, времени мало, а разобраться в каждом хочется. Вот тут и нужен AI-агент ПланФикса. Менеджер кладет трубку, а в задаче уже краткое резюме без задержек и лишней работы. AI подвёл итог: клиент доволен или нет, была ли попытка продать, где аргументы звучали неуверенно. Всё в одной аналитике.

Руководитель открывает отчет, читает резюме, может сразу зайти в задачу и написать менеджеру: «Круто сработал!» или «Тут было слабовато, давай послушаем вместе». Так обратная связь приходит вовремя, когда разговор ещё свеж в памяти. 

Ошибки и хорошие ответы AI фиксирует сам, даже если была сотня звонков за день. А менеджеры получают поддержку, видят, как становятся лучше, и с каждым звонком чувствуют себя увереннее. Так им легче расти и достигать новых высот. А уверенность — это не просто слово. Это когда клиент говорит: «Спасибо, всё понятно, берём».

Что хочется сказать в итоге: AI-агент не заменит человека — он просто помогает быть внимательнее к деталям и увереннее в разговорах. Он берёт на себя рутину, чтобы вы смогли сосредоточиться на главном — на живом общении с людьми. 

Каждый звонок — это шанс. Мы просто хотим, чтобы вы не упустили ни одного.

---

Не забывайте о наших социальных сетях: ВКонтакте, Telegram и ВК Видео. Там появляются новости о доработках и новинках. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить.