Сегодняшний пост посвящен началу работы телефонии в ПланФиксе. Как и во всех остальных направлениях, мы двигаемся по этому пути поэтапно. На первом шаге в ПланФиксе появилась возможность подключения внешней виртуальной АТС.
Те, кто раньше не сталкивался с виртуальными АТС, может познакомиться с примером на картинке:
Что, словил? Извините за несерьезное начало – просто настроение хорошее 🙂
На самом деле, виртуальная АТС с этой картинкой, конечно же, не имеет ничего общего. Виртуальная АТС – это сервис в интернете, который позволяет подключать различные телефонные номера и настраивать их маршрутизацию между сотрудниками компании – то есть, примерно то же самое, что и обычная офисная АТС, но через интернет-каналы.
Для разговора вашим сотрудникам понадобится программный или аппаратный SIP-телефон. Сам по себе ПланФикс внутри программного телефона не содержит, поэтому если вы до сих пор не пользовались SIP-телефонией, то вам придется чуть глубже погрузиться в этот вопрос. К счастью, на сайте практически любой виртуальной АТС есть доступные и понятные объяснения того, как это все работает, со ссылками на поддерживаемые “железные” и популярные программные SIP-телефоны, так что затруднений это вызвать не должно.
На уровне АТС настраивается и маршрутизация звонков, а именно:
- с какого реального номера будут осуществляться исходящие звонки для каждого сотрудника;
- на какого сотрудника (или группу сотрудников) будут направляться входящие звонки на каждый из подключенных к АТС номеров.
Обычно, АТС содержит множество полезных настроек, которые позволяют настроить такую работу, которая нужна именно вам.
Как включить интеграцию с виртуальной АТС?
Как и все остальные интеграции, она включается в Управлении аккаунтом / Интеграции/ (доступно всем администраторам аккаунта):
На первых порах у вас есть выбор из 4-х виртуальных АТС:
Мы готовы расширить список поддерживаемых сервисов, так что присылайте названия используемых вами виртуальных АТС, это существенно повышает вероятность появления их в этом списке. Сделать это можно прямо на странице интеграции – обратите внимание на ссылку на зеленом фоне на скриншоте выше.
Дальнейший процесс подключения зависит от выбранной АТС. В каждом конкретном случае от вас потребуется совершить определенные действия в виртуальной АТС и указать в ПланФиксе нужные для связи данные. Все это очень подробно и популярно расписано в справке для каждого выбранного вами сервиса, так что отдельно останавливаться на этом я не буду.
Как ПланФикс работает в связке с виртуальной АТС?
После включения интеграции с АТС, в карточках сотрудников появляется поле “Короткий номер” – это не что иное, как внутренний номер, который должен быть таким же, как в настройках используемой вами виртуальной АТС. Настроить короткие номера можно сразу в процессе включения интеграции или потом, вбив нужные номера в карточках сотрудников.
При поступлении входящего звонка, который АТС адресует на внутренний, короткий номер сотрудника, он увидит примерно такое окно:
Прямо из окна есть возможность перейти в карточку звонящего контакта и увидеть дополнительную информацию о нем, включая ссылки на активные задачи, сделки и т.п. (если они имеются, конечно).
По завершении разговора, его запись будет автоматически сохранена в карточке контакта. В зависимости от используемой вами виртуальной АТС, это может происходить сразу или через несколько минут – все зависит от того, с какой периодичностью АТС отдает ПланФиксу эти данные.
Также сотрудник может выбрать задачу, в которой дополнительно сохранится ссылка на этот разговор – это удобно для ведения истории работы по клиенту в разрезе задач:
Но в карточке контакта все входящие и исходящие разговоры с ним будут сохранены в любом случае, даже если задачи не выбирать и вообще никак не реагировать на окна.
С исходящими звонками похожая история. После подключения интеграции с виртуальной АТС, рядом с телефоном контакта рисуется значок, который говорит о возможности позвонить на этот номер средствами АТС:
Номера, кстати, понадобится привести к формату, который поддерживает используемая вами виртуальная АТС – мы отправляем их туда без какой-либо обработки, поэтому если она не поймет номер, то не сможет осуществить звонок.
Еще раз напомню, что все звонки происходят с “железного” или программного SIP-телефона, сам по себе ПланФикс не звонит – просто в момент нажатия на значок, мы посылаем на АТС данные “Пользователь с коротким номером таким-то хочет позвонить по такому-то номеру”. АТС обрабатывает этот запрос, и если это возможно, организовывает звонок.
В процессе осуществления исходящего звонка, пользователь видит такое-же окно, как в случае с входящим. Это окно, кстати, можно свернуть или закрыть без ущерба для хода разговора. Завершенный разговор будет так же записан в карточку контакта и выбранную задачу, как и в предыдущем случае.
Вот в общем-то и все, что умеет ПланФикс в области телефонии на этом этапе.
Как видите, на первом шаге мы не стали углубляться в дебри – например, не встраивали плагин для звонков прямо в ПланФикс, а отдали это на откуп сторонним сервисам, которые могут делать действительно хорошо (и которые, скорее всего, вы уже и так используете). У нас есть собственные мысли по поводу того, в какую сторону можно развивать телефонию, но мы предпочитаем вначале послушать вас. Поэтому закончить эту заметку я хочу двумя вопросами:
- Какими виртуальными АТС вы пользуетесь? Мы хотим расширить список поддерживаемых сервисов, но их очень много, поэтому нам важна статистика их использования среди наших пользователей.
- Как сделать работу с телефонией в ПланФиксе удобнее? Какие сценарии использования телефонных переговоров используются в вашей компании и как вы хотели бы переложить их на ПланФикс?
По обоим вопросам нам важны отзывы от компаний, которые реально используют телефонию в своей работе. Присылайте их, пожалуйста, в нашу службу поддержки – они попадут по адресу.
Дмитрий Гончаренко Команда ПланФикса
Ну а я, как обычно, готов ответить на все ваши вопросы 🙂
(UPD: читайте о следующем шаге развития телефонии в ПланФиксе)
Ура, дождались! 🙂 Zadarma хорошо что есть, а как на счёт телефонии от дом.ру? У них есть облачная АТС и много у кого она установлена по ощущениям по крайней мере и вскоре будет также у нас. У Zadarma качество и косяки не устраивают. Сейчас пользуемся Zadarma, но переходим на дом.ру
Учли запрос на дом.ру, спасибо.
Евгений, напишите пожалуйста по вопросам качества связи и “косяков” в наш он-лайн чат поддержки Zadarma, оперативно решим вопрос. 99,9% ошибок возникают на стороне программы/оборудования или интернет-канала, поэтому просто сообщите о возникших ошибках, мы проверим и подскажем.
Грандиозно!
А что на счёт интеграции с Asterisk?
Поддерживаю.
Поддерживаю
Возможно, каким-нибудь из следующих шагов. Пока нужно отладить сценарии на чем-то более простом, Астериск тот еще монстр)
Пишем свою интеграцию под Asterisk через api planfix, обнаружили ошибку в описании: короткий номер сотрудника приходит в поле to, а не как заявлено в документации (from).
Спасибо, Антон – поправили этот момент (привели в соответствие с документацией). Если встретитесь еще с какими-то вопросами или сложностями – сразу ставьте, пожалуйста, задачу на Службу поддержки. Так она сразу попадет по нужному адресу и будет быстрее обработана.
Антон, планируете тиражировать свое решение? Если да, то мне интересно было бы посмотреть
Андрей, да, конечно. Можем обсудить это offline.
Учтите и мой запрос на Asterisk.
Так же голосуем за Asteriks!
Интеграция с Asterisk практически готова. Разработчики ПланФикс и Simplit допиливают последние моменты. Скоро выкатим бету.
Обалдеть! Просто нет слов… Молодцы!!!
Думаю стоит Телфин добавить.
Есть в хотлисте, добавил Ваш голос для увеличения веса в очереди.
+1 голос за телфин.
Поддерживаю
+1 за Телфин
Запустили интеграцию с Телфин.
Приветствую всех!
Начало положено, ребята молодцы!
У нас собственная атс, Октелл. Скажите как её связать? Нам бы понимание что куда шлет ПФ и тогда остальное будет думаю делом техники.
Октелл скорее всего скоро появится. Дополнительно думаем и над добавлением универсального коннектора, который можно будет использовать для подлючения тех АТС, которых нет в списке.
Мы используем Мегафон АТС
http://vats.megafon.ru
Спасибо, принято.
+1 присоединяюсь
+1 к Мегафону. Ребята сейчас глобально дорабатывают свою АТС, чтобы можно было записывать и видеть аналитику даже по исходящим звонкам от SIM-карт. В итоге в течение 2-3 месяцев будет неразрывная связка SIP и корпоративных SIM-карт.
Аяз, интеграцию с Мегафоном мы уже сделали – смотрите описание в заметке про 2 шаг внедрения телефонии в ПланФикс. Заодно скажу, что есть уже и третий, вдруг там тоже что-то интересное для себя найдете. Четвертый на подходе)
Хотелось бы формировать заметку к звонку, чтобы она прикреплялась комментарием к задаче, или контакту. Плюс не плохо бы аналитикой фиксировать продолжительность звонка.
>> Хотелось бы формировать заметку к звонку, чтобы она прикреплялась комментарием к задаче, или контакту.
– Например, прямо в этом же окошке, где выбор задачи?
>> не плохо бы аналитикой фиксировать продолжительность звонка
– Думали о таком, решили подождать реальных запросов на это. Недолго пришлось ждать)
Предложение визуализировал. см. последний комментарий.
>>– Например, прямо в этом же окошке, где выбор задачи?
– именно так
По поводу заметки к звонку. Вообще для нас важен именно факт планирования и совершения звонков с фиксацией их сути кратко в текстовом виде. Сами записи звонков второстепенны и делаются на всякий случай.
Еще при текущей схеме с прикреплением записи к контакту или задаче возникает вопрос – что будет с правами на доступ к этой записи?
То же, что с любым файлом, прикрепленным к задаче – его смогут просмотреть (прослушать в данном случае) те, кто имеет доступ к задаче/карточке контакта.
Предлагаю тогда реализовать настройку использовать/не использовать хранение записей телефонных разговоров в ПФ.
Спасибо, Андрей – обсуждаем это в команде. Думаем над двумя вариантами:
– настройка “Не хранить запись разговора в ПФ”
– настройка “Прикреплять файл разговора скрытым действием”.
Поддерживаю
Поддерживаю
+1 за комментарии к звонку
Обеими руками за. Тогда было бы просто формировать по аналитикам з/п для менекджеров
Александр (и к Андрею тот же вопрос) – что было бы удобно видеть в аналитике, которая бы автоматически формировалась по итогам звонка:
– Продолжительность
– Признак Входящий/Исходящий
– Сотрудник
– что еще?
В аналитику по итогам звонка
– Продолжительность
– Входяхщий/исходящий
– Сотрудник
– Контакт
Спасибо, Андрей!
Очень хорошая новость! Вы круты как всегда)
Мы также за Виртуальную АТС от Мегафон, она дает возможность не использовать IP-телефоны и софтфоны, а звонить и принимать звонки сразу на мобильный телефон, причем можно даже не смартфон. При этом все преимущества ВАТС сохранены.
И вопрос … можно ли будет звонить сотруднику (исполнителю или участнику) сразу из задачи, не переходя в его карточку? Это было бы очень удобно, особенно если запись будет сразу крепиться к задаче.
Спасибо, Роман!
Добавил +1 голос с ВАТС от Мегафон.
Сценарий звонков прямо из задачи тоже обсуждается в команде, так что Ваш вопрос кстати, он заставляет нас активнее думать в этом направлении.
Может так:
1. В задаче кнопка позвонить
2. Нажимаем кнопку
3. Выпадает список номеров телефонов контрагента задачи, участников/исполнителей/аудиторов/постановщика задачи.
4. Нажимаем на нужный телефон – инициируется звонок
В 3 пункт можно еще добавить номера всех контактов контрагента.
Интересный вариант, спасибо – есть у него свои плюсы по сравнению с обсуждаемым нами ранее.
Дмитрий, первые 3 пункта будут очень полезны даже и без использования телефонии.
Из Задачи добраться до телефонов контактов контрагента БЕЗ закрытия окна Задачи -нетривиальная задача.
Если бы у Задачи появилась кнопка (может быть, справа, рядом с другими служебными кнопками, при нажатии на которую появлялось бы окно с телефонами всех контактов контрагента БЕЗ закрытия текста задачи – было бы замечательно!
Спасибо, Евгений – учтем обязательно.
Дмитрий, добрый день!
Используем ВАТС MANGO OFFICE, поставьте +1
Добрый, готово)
+1
Отличная новость!
У меня вопросы-уточнения:
– При входящем звонке никакая задача не появляется, никаких виджетов не происходит, только звонит мой стационарный телефон, а результат записывается к карточке или прикрепляется к задаче как на скрине?
– Если будет второй звонок после первого, и я не успею ничего сделать с первым окном, что произойдет? А если это прямо потоком будет, один за одним?
– Планируются ли продвижения в сторону “Напоминаний”, “Автоматических сценариев”, “Аналитик” и “Отчетов”?
>> При входящем звонке никакая задача не появляется, никаких виджетов не происходит, только звонит мой стационарный телефон, а результат записывается к карточке или прикрепляется к задаче как на скрине?
– Да, если все настроено правильно (включена интеграция и прописан короткий номер сотрудника в карточке – это нужно для привязки звонка к учетке пользователя)
>> Если будет второй звонок после первого, и я не успею ничего сделать с первым окном, что произойдет? А если это прямо потоком будет, один за одним?
– Не проверял, скорее всего будут накладываться окна друг на друга. В любом случае, это поведение можно будет изменить – надо только понимать, как удобнее.
>> Планируются ли продвижения в сторону “Напоминаний”, “Автоматических сценариев”, “Аналитик” и “Отчетов”?
– Да, телефония должна быть плотно вплетена в остальной функционал. Тут важно понимать, как именно это будет удобнее использовать, отсюда и второй вопрос в посте – ждем описаний реальных ситуаций и пожеланий по доработкам для того, чтобы их было удобно обрабатывать в ПланФиксе.
Попробовали. Здорово! Наконец-то мы дождались 🙂
Пожелания:
– Во всплывающем окошке хотелось бы не только иметь возможность прикрепить звонок к задаче, но и создать задачу по звонку.
– Всегда было желание позвонить из задачи. Это было бы крайне удобно.Мы когда-то даже через POST-запрос делали возможность позвонить клиенту ))) (задача переводилась в статус “Звонок клиенту”, в этот момент посылался POST-запрос в сервис “Мои Звонки” и мобильный телефон начинал звонить контрагенту задачи. После этого задача автоматически переводилась обратно в статус “В работе” и в ней появлялся комментарий “Был совершен звонок клиенту”. Мы редактировали этот комментарий и вписывали в него результат звонка 🙂
– После звонка должна быть возможность данный звонок резюмировать. В ходе разговора во всплывающем окне может отображаться текстовое поле, которое не исчезнет по окончанию разговора. В него можно будет внести комментарии по звонку.
– У нас не прикрепляются к задачам звонки. В карточке появляются, а в задаче – нет. Что ни выбирай.
– Звонки совершены час назад, но запись до сих пор – “Файл ещё не готов”. Очень часто нужно какие-то моменты прослушать сразу после разговора и зафиксировать. Здесь, получается, не можем. Используем OnlinePBX. Насколько я понимаю, сейчас звонки выгружаются из АТС в виде файлов и прикрепляются в планфиксе. Можно ли сделать так, чтобы они прослушивались в планфиксе кнопкой PLAY в задаче напрямую с сервера цифровой АТС? Это было бы очень удобно. Примерно так реализовано в AMOcrm.
– Ещё одна возможность, которую хотелось видеть. При совершении вызова через софтфон или IP-телефон (не через Планфикс), хотелось бы, чтобы в Планфиксе появлялось то же самое окно, что и при совершении вызова напрямую из Планфикса. Это будет удобно, если мы будем набирать номер не из карточки, а напрямую с аппарата/софтфона.
Если будут ещё какие-то потребности – напишу )
Спасибо!
Большое спасибо, Вячеслав – отличные предложения. Обсуждаем их сейчас.
По проблемам с прикреплением файла вроде решила Служба поддержки, но если что – продолжим там.
Проблема прикрепления файлов (и, следовательно, прикрепления звонка к задаче) решена. Спасибо!
В случае если второй звонок, в параллель первого, то ИМХО удобнее второй или в ожиданиея а если не дождался по тацмауту атс, то создавать Напоминание перезвонить такому то.. .
Спасибо, Александр, интересный сценарий, обсудим.
Пожалуйста, Дмитрий.
Это один вариантов напоминания.
Можно сделать, чтобы при пропущенном звонке отправлялось telegramm/other messenger/e-mail/sms сообщение
Думаю с первым у вас не возникнет вообще никаких проблем ))
На счет комментария Таран Вячеслава:
“Ещё одна возможность, которую хотелось видеть. При совершении вызова через софтфон или IP-телефон (не через Планфикс), хотелось бы, чтобы в Планфиксе появлялось то же самое окно, что и при совершении вызова напрямую из Планфикса. Это будет удобно, если мы будем набирать номер не из карточки, а напрямую с аппарата/софтфона.”
Тут вы наткнетесь на то, что ВАТС должна уметь отрабатывать такие вещи. Иными словами функционал нужно и можно реализовать на стороне ВАТС и только в этом случае “хотелка” реализуется, все остальное будет костыльком 😉
И я очень сомневаюсь, что разработчики ВАТС захотят на столько кастомизировать стык с вами, чтобы под вас сценарии пилить отдельные – только если у вас будет нУжная критическая масса клиентов этой ВАТС.
Все ИХМО, не претендую на истину в последней инстанции ))
>> Тут вы наткнетесь на то, что ВАТС должна уметь отрабатывать такие вещи.
– Да, так оно и есть. Уже сейчас все работает, если ВАТС отдает нам это событие, тут даже делать ничего не нужно. А если не отдает – то и не работает 🙂
Великолепная новость!
Как раз собираемся начать использование облачной АТС.
Подскажи, какую из АТС, уже имеющихся в “интеграциях”, лучше использовать?
Мы сейчас смотрим на
-online PBX
-дом.ру
-beeline
Или лучше на чём-то другом остановиться?
Есть какие-либо рекомендации от тех, кто уже пользуется?
Или ссылки на обзоры.
Чтобы было понятно, как правильно выбор сделать.
Алексей, взгляните и на нас – https://zadarma.com/ru/services/pbx/.
Алексей,
нужно понимать ваши потребности, от них можно оттолкнуться и что-то предложить как вариант.
Есть свои интересные плюшки у федералов типа Мегафон и Вымпелком.
МФ на мобилу может звонок приземлять, а у ВК вроде была возможность совершенно за недорого выдать сип пир на 100 линий, и опять же на мобильные номера вызовы завершать.
Для себя поддерживаем Мегафон.
Для потенциальных клиентов, с кем общаюсь – Билайн.
И недавно Ростелеком выпустил свою виртуальную АТС. Позволяет в регионах подключать местные номера, чего нет у многих публичных сервисов. Тоже рекомендую обраттить внимание.
Спасибо, Михаил, учтем эти варианты.
Добрый вечер. Хотелось бы увидеть некоторые доработки:
При входящем звонке отображается информация о том, что это “исходящий” звонок.
http://joxi.ru/Drl9Rwnf6JWJmP
По завершению звонка либо в процессе разговора:
было бы замечательно добавить текстовое поле и кнопку “создать задачу” для оперативного занесения информации.
http://joxi.ru/1A5avq4txZqvAE
Да, и правда показывается всегда “исходящий звонок”, сегодня тоже заметили.
Вячеслав, напишите пожалуйста в Службу поддержки время звонка, при котором отображалось неправильное сообщение – посмотрели, общей проблемы не выявлено, нужно разбираться с конкретной ситуацией, возможно есть какое-то сочетание, при котором она наблюдается.
Спасибо, Алексей!
Проверим надпись в окне и пофиксим, предложение по сопроводительному тексту и возможности создать задачу принято.
>> При входящем звонке отображается информация о том, что это “исходящий” звонок.
http://joxi.ru/Drl9Rwnf6JWJmP
– Алексей, напишите, пожалуйста. в Службу поддержки с указанием используемой ВАТС и времени звонка, который отображался некорректно – нужна дополнительная информация, пока не можем выявить причину проблемы в этом случае.
В ПФ несколько типовых полей с номерами телефонов, но бывает что этого недостаточно. Предлагаю реализовать тип кастомного поля – номер телефона, чтобы данные кастомные поля подсвечивались телефончиком в дальнейшем для совершения звонков
Замечательная идея, поддерживаю целиком и полностью!
И если бы была возможность совершать звонки прям из планировщика по карточкам
Спасибо, Александр, подумаем в эту сторону.
Поддерживаю.
У нас типовая задача при проведении исследования — это обзвон по списку от клиента.
Было бы хорошо, если в задачу в кастомные поля мы бы заносили список клиентов и звонили из планфикса.
Ну и вообще супер, если бы планфикс сам в тексте определял, что это номер телефона и добавлял иконку звонка. Так работает плагин скайпа для хрома.
Спасибо, Дмитрий, обсудим это в команде.
Вообще, по полям с телефонами есть у нас идеи, в том числе и переделка стандартных – так что это все в тему.
Добавлю свои пять копеек, привести тип поля к шаблону +
и чтобы в поле сразу же формат ввода номера , чтобы каждый какой попало формат не придумывал
Это кстати, очень важный момент, если смотреть дальше в сторону интеграций – ибо сохранение номера в международном формате близко к 100% гарантирует совместимость номеров с различными типами АТС и ВАТС.
Мы обсуждали шаблонизацию номеров даже на первом этапе, но на тот момент решили отложить это, чтобы не перемучивать и не пугать людей. Но сейчас по первому потоку обращений в сапорт видно, что проблема достаточно глобально и скорее всего без шаблонов не обойтись.
О, здорово!
Добавьте пожалуйста uiscom.ru, хорошая и не дорогая телефония!
Спасибо, Илья, добавил в список.
Добавьте https://www.comagic.ru
проекты uiscom.ru и http://www.comagic.ru – это одна команда
comagic.ru – телефония, онлайн консультант (чат), аналитика – все в одном флаконе
Я отметил, главное чтобы у comagic была виртуальная АТС, т.к. просто операторов мы сейчас не подключаем.
http://www.moizvonki.ru/ – прикрутите, запись разговоров с моб. телефона.
Спасибо, Андрей, внес в список пожеланий.
Пока задам несколько вопросов
1. В АТС есть возможность настроить сценарий «одновременный звонок на группу». Смысл такой входящий звонок от потенциального клиента бросается на группу операторов – одновременно звонит телефон у нескольких операторов , кто первый поднял трубку , того и клиент. Как будет этот сценарий вести себя в Планфиксе, что будет происходить? Пока трудно в голове смоделировать
2. Непринятые входящие звонки это такая же важная информация. Хотелось бы как то получать уведомления в ПФ о непринятых звонках
3. Я подключаю ДВЕ АТС (одну для звонков по РФ, другую для Украины, может третью для Казахстана). Соответственно у меня клиенты разношерстные (в смысле региональной принадлежности). По клику в кнопку «звонок» из карточки клиента какая АТС будет звонить? Есть ли возможность выбрать? Есть ли возможность автоматически назначать нужную АТС по каждому конкретному клиенту, по какому то признаку, например префикс номера телефона
4. У контакта чаще всего несколько телефонов.
Хотелось бы этот вопрос также в ПФ как то усовершенствовать.
Добавить возможность автоматического объедения контактов по ЛЮБОМУ из телефонов.
Роман, Дмитрий,
Про группу операторов, в таком случае создаётся групповой номер атс и либо его вписывать в поле вн номера в ПФ, либо атс сама умеет делать преобразование группового номера в. Несколько внутренних обычных и тогда все возлетит.
Про звонки через разных операторов было бы классно ввести такое понятие как направление или линия и группа направлений или линий.
Далее рядом с номером в карточке Клиента выставлять в соответствующем поле направление или несколько направлений.
Но хотя этот функционал атс и она должна уметь разруливать звонки по направлениям, иными словами это не задача ПФ, по крайней мере в тек виде телефонии.
Александр, спасибо за толковые комментарии по теме – много полезного выносим из них.
>> Но хотя этот функционал атс и она должна уметь разруливать звонки по направлениям
– Это легкий путь для нас и было бы здорово на нем остановиться. Но я предполагаю, что Роман пришел к использованию двух АТС по финансовым соображениям – вероятно, при использовании внутри страны тарифы получаются более выгодными, чем при подключении в одну АТС каналов из разных стран. Или, говоря по-другому, дешевле подключиться к двум разным операторам в разных странах с их ВАТС, чем собрать их каналы в одну ВАТС.
Но тут, конечно, лучше пусть Роман скажет как оно на самом деле, откуда возникла схема с двумя ВАТС.
Дмитрий, на самом деле не понимаю смысла двух атс. Допускаю, что чего то недопонимаю. Но все же, обычно одна атс, не важно УАТС или ВАТС, а внутри неё напилены направления – транки, и сценарии. По которым происходят звонки.
Допускаю, что если использовать ВАТС от федеральных операторов, то там только один вариант по транкам, их 🙂 и тогда это оправдывает линк к двум ВАТС.
Хотелось бы услышать версию Романа
———-Но тут, конечно, лучше пусть Роман скажет как оно на самом деле, откуда возникла схема с двумя ВАТС.————
Если уже очень сжато и саму суть то:
1. Вашими же словами — вероятно, при использовании внутри страны тарифы получаются более выгодными, чем при подключении в одну АТС каналов из разных стран—-
ДА! При моем трафике небольшом – это было самым оптимальным решением
2. Выбирался поставщик услуг который кроме АТС предоставляет:
– онлайн консультант (чат) на сайт
– на сайте обратный звонок, сайтофон, геткал, виджет звонка – по разному называют(“перезвоним за 30 секунд”)
– удобные сценарии настройки входящих\исходящих
– статический\динамический колтрекинг
что также сильно сужает список поставщиков
3. Привычка. Дело было несколько лет назад, когда выбор был не таким широким. Была настроена определенная конфигурация, менеджеры были с определенным усилием обучены, и привыкли к такой схеме.
Как в анекдоте про отца программиста, сына и закат солнца “работает? ты проверял? ничего не трогай пусть работает”
1. Все зависит от того, в какой момент АТС отдает нам событие о входящем звонке. Если в момент начала звонка, то у каждого из участников группы всплывет окошко на экране и каждый сможет отработать его со стороны ПФ. Если в момент снятия трубки – то только у того их участников группы, кто снял.
2. Уже поставили для себя такую задачу по обращениям в комментариях выше. Не все ВАТС умеют отдавать нам сообщения о непринятых звонках, но по тем, кто умеет, будем обрабатывать их и, к примеру, ставить напоминания на сотрудника о пропущенном звонке с такого-то номера через 5 минут.
3. На текущий момент можно включить только одну интеграцию – попытка включить вторую деактивирует первую. О сценарии использования нескольких ВАТС мы просто не думали. Вы заставили задуматься, теперь будем обсуждать.
4. Да, сейчас активно обсуждаем этот вопрос и планируем в ближайшем будущем переделать систему и интерфейс хранения телефонов, сделать их более удобными.
Насчет автоматического объединения, наверное, не все так однозначно – например, если у двух сотрудников компании есть общий рабочий телефон секретаря, объединять их в один контакт будет неправильно. Но автоматический поиск совпадений по любым номерам и возможность объединить контакты с пересекающимися номерами – напрашивается.
Uis Новосистем
http://www.uiscom.ru
За Asterisk!!!
Здравствуйте Коллеги,
Поддержу Дмитрия, за астериск.
И за универсальный коннектор к sip 2.0 станциям.
На самом деле было бы круто получить от вас требования к IP атс, в соответствии с которыми вы подключать сможете.
Недели через 3 планируем выпустить такой коннектор “с требованиями” – так что будет о чем предметно поговорить.
Дмитрий как дела с коннектором Asterisk?
Выпустили API для телефонии, на базе которого можно пробовать настраивать Asterisk. Пока данных об успешной настройке к нам не поступало. Ждем обратной связи, чтобы понимать решается ли задача с его помощью или нужны еще какие-то доработки.
Это очень хорошая новость, ждём с нетерпением.
А на мой голос за Телфин, плюсик поставить забыли:-)
Главное, что сам голос добавили 🙂
Да, функционала звонка из задачи не хватает. Особенно когда эта задача отображается в Планировщике в виде карточки.
Видишь телефон – нажал – позвонил – по результату передвинул карточку в нужный фильтр.
Надеюсь внедрение близко!
Это реализовано, добавьте в карточку поле “телефон” и если включена интеграция – можно будет звонить.
Доброго времени суток, Michael Goshka.
Добавляю в Шаблон Задач новое кастомное поле “Телефон”. В него вписываю телефонный номер и отображаю это все в карточке на доске. Но т.к. это поле типа Строка, то номер телефона отображается обычно и позвонить по нему с карточки-задачи нельзя, равно как и внутри самой задачи тоже.
На странице Контакта тоже самое с новым полем. Стандартные поля отображаются как нужно – звонить могу, кастомное поле отображается обычным текстом, звонить не могу.
Отобразить можно телефон через функцию указанную Дмитрий Гончаренко и то, когда выбрать через это поле нужный Контакт. Отображается на доске как нужно, а в карточке задачи ссылкой на выбранный Контакт.
Для телефона нужно использовать стандартное поле “Телефон” и использовать переменную “Контрагент.Телефоны”.
Насколько понимаю, переменную “Контрагент.Телефоны” можно использовать когда есть сам контрагент. Тоже самое с контактом.
У меня нет контрагента, а просто создается задача с телефоном (иногда и Контакт с Задачей) из которой потом, может быть, будет контрагент и/или контакт.
В самой Задаче нет поля телефон и поэтому нужно создать кастомное поле.
Для звонка нужен контакт, просто использовать кастомное поле номер не получится.
Добавлю для удобства ссылку на запись блога про звонки из Планировщика: https://blog.planfix.ru/telefoniya-v-planfikse-3/
Есть и другие – вообще внизу каждой записи-“Шага” по телефонии есть ссылка на следующую. Ну и просто по тегу “телефония” можно посмотреть.
Благодарю за ответ и ссылку. Читал и ранее все до этого и только после спросил.
Перечитал еще раз и понял что можно создать тип поля Контакт, выбрать при создании Задачи нужный Контакт и отобразить все на Доске в нужном виде.
Видимо пока не до конца постиг все премудрости Планфикса и поэтому думал что моя задача тривиальным путем решается.
Скорее всего так и есть, просто не дошел еще до этого головой.
Сам процесс такой: получаю лид в виде письма-заявки, создаю задачу с выбранными из письма полями (где есть телефон) и создаю Контакт. После отображаю в Планировщике “Необработанные лиды” где объектом фильтра является Задача, а не Контакт. И вот от сюда возник вопрос о звонке по кастомному полю строчного типа.
Т.е. телефон то получил и отобразил, а позвонить кликнуть не могу. Только перейти в Контакт и от туда.
Предложение не по телефонии:
1) Когда фиксирую информацию в карточки Задачи ( и в дальнейшем ее завершаю/выполняю) эти данные ( примечания текстовые, фото, ссылки на файлы) в момент написания в задаче отображались в карточке Контрагента , и была возможность в карточке Контакта скрыть/показать примечания Задачи/Компании/ Проекта
sibinet.planfix.ru
сгенерировал несколько тестовых запросов о прошедших и поступающих звонках через /tel/api
в ответ получил HTTP 200 OK
в отчетах ни одного звонка нет. как вообще понять, что CRM реагировал на мои eventы?