Так уж получилось, что через неделю после запуска интеграции с виртуальными АТС, мы выпускаем новый блок интеграций – на этот раз, с сервисами email рассылок. Это не специально, честно – просто так совпало, что два очередных пирожка из нашей “печки” оказались в общем русле
В общем, сегодня я представляю вам бесшовную интеграцию ПланФикса с рассыльщиками почты.
Организация списков рассылки
Для старта, мы сделали интеграцию с двумя популярными сервисами email рассылок: MailChimp и Unisender. Инструкции с картинками (они доступны по ссылкам) помогут вам включить интеграцию с системой рассылки электронных писем, которую вы используете, а я расскажу, как проходит сама организация работы с массовыми рассылками в ПланФиксе.
После установки интеграции, в каждом списке контактов – будь то раздел Контакты или столбец в Планировщике – появляется возможность включить его экспорт в используемый вами сервис рассылки:
При включении этой опции, список контактов, попадающий под условия фильтра, автоматически окажется в MailChimp или Unisender – там будет создан список рассылки с именем, содержащим название вашего фильтра и имя включившего экспорт сотрудника. Посмотрите, как это выглядит на примере MailChimp:
При этом, любые изменения в списке контактов, отображающихся в фильтре ПланФикса, будут автоматически переноситься в список рассылки сервиса. К примеру, если у вас в ПланФиксе появится новый контакт, который соответствует условиям отбора в фильтр “Новые клиенты” – он сразу окажется и в сервисе рассылок, в одноименном списке. Стоит изменить у контакта в ПФ значение поля, по которому он отбирается в фильтр “Подписка на прайс-лист”, как он окажется в соответствующем списке рассылок и начнет получать письма, которые вы рассылаете.
Обратное тоже верно – если контакт перестает соответствовать критериям отбора в фильтр ПланФикса, он автоматически удаляется и из связанного с ним списка рассылки в стороннем сервисе. Поэтому удобнее проводить все изменения списков в фильтрах ПланФикса, а не на уровне списков в сервисе email рассылок – так вы всегда будете уверены, что списки там и тут идентичны.
За счет такого подхода, вы получаете большую гибкость в ведении списков рассылки:
- Фильтры по контактам могут содержать любой набор сложно связанных между собой условий, по которому вы сможете автоматически отбирать контакты, соответствующие нужным критериям или совершившие те или иные действия – и организовывать для них массовую рассылку писем.
- В Планировщике можно помимо отбора по условиям, перетаскивать контакты из списка в список – и это тоже будет отражаться в списках рассылки на стороне MailChimp или Unisender.
- Отдельное поле для управления списками рассылки дают автоматические сценарии. За счет того, что в условиях отбора контактов в фильтр есть много вариантов, связанных с участием контакта в задачах, появляется возможность автоматически помещать контакт в фильтр, изменяя параметры задач при помощи сценариев:
Прием ответов на рассылку в ПланФикс
Думаю, нелишним будет напомнить, что ПланФикс можно использовать и для приема ответов на рассылку. Особенно удобно для этой цели использовать виртуальные адреса e-mail – вы можете указать такой адрес в своем сервисе рассылок и приходящие на него ответы сразу окажутся в ПланФиксе, где будут обработаны по настроенному вами алгоритму.
Возможность использовать отдельные виртуальные адреса хоть для каждого списка рассылки, позволяет очень тонко разделять обработку входящей корреспонденции – ответы на рассылку прайс-листа могут обрабатывать одни сотрудники, ответы на рассылку о спецпредложениях – другие, а реакция на новые статьи тематической рассылки может приходить напрямую ее редактору.
При этом главное преимущество обработки ответов внутри ПланФикса заключается в том, что вы подаете эти потоки на универсальный вход, который позволяет использовать стандартные процедуры и сценарии, подключать к работе нужных коллег и держать все запросы в одном месте, вне зависимости от того, откуда они пришли – из почты, ВКонтакте, Фейсбука или Телеграма.
Заключение
Как видите, возможностей по организации email рассылки и обработки ее результатов в ПланФиксе, достаточно много. Хотя я уверен, что вы подскажете нам сценарии, которые стоит доработать.
В заключение, несколько важных моментов:
- Экспортироваться в сервис email рассылок будут только контакты, у которых есть e-mail.
- Мы отдаем информацию об изменениях в списке контактов сразу, но, в зависимости от выбранного сервиса, могут быть некоторые задержки в попадании информации в список рассылки.
- Вы можете установить интеграции с обоими сервисами рассылок – тогда при включении ее в фильтрах контактов нужно будет выбрать, в какой именно сервис экспортировать данные из него.
- Автоматически сгенерированное название списка рассылки в используемом вами сервисе можно без проблем изменять – связь сохранится, и он будет точно также обновляться при изменениях в списке контактов ПланФикса.
- Как и другие интеграции, экспорт списков рассылки работает только в платных и премиум-аккаунтах. В течение пробного периода вы тоже можете пользоваться этой интеграцией, чтобы оценить ее удобство и возможности для своих бизнес-процессов.
Дмитрий Гончаренко Команда ПланФикса
На этом на сегодня все. Традиционно напоминаю: чтобы не пропустить информацию о важных для вас новинках – подпишитесь на рассылку обновлений нашего блога.
Только сегодня с утра заметил статьи про e-mail рассылки в документации на ПФ. И вот уже информация в блоге!
Что происходит, когда клиент кликает “Отписаться от рассылки”?
На стороне ПланФикса – ничего.
клиент останется включенным в рассылку?
За это отвечает сервис рассылки – насколько я знаю, клиент остается в списке рассылки, просто у него появляется признак отписки и письма ему не отправляются.
Ранее я уже вручную импортировал в Мэйлчимп клиента, который есть в Планфиксе, и он там отписывался от рассылки. Если я его теперь туда через интеграцию импортирую, он снова будет подписан?
Не знаю, Андрей – тут только пробовать надо.
>На стороне ПланФикса – ничего.
А это – очень плохо 🙁
Во-первых, из-за этого происходит рассогласование списков в рассылочном сервисе и в ПФ.
А во-вторых, если адрес отписался от рассылки, то это… может быть началом серьёзных проблем.
В ПФ также должно что-то произойти с этим контактом, чтобы можно было среагировать.
ОК, давайте порассуждаем вместе на эту тему.
Начать стоит с того, что в ПФ контакт может находиться в произвольном количестве списков, в которых включен экспорт в сервис рассылки. Допустим, контакт отписался от одной из рассылок, остальные по-прежнему получает. Что должно произойти в ПланФиксе?
Здесь несколько вариантов:
1. Клиентов включать в списки рассылок через доп.поле чекбоксами. И когда отписывается, то снимать галку.
2. Когда клиент отписывается, то создается Задача (если это вообще реально)
По первому варианту не понял, нужны пояснения.
По второму – пока не знаю, реально или нет (зависит от того, отдает ли сервис нам информацию об отписке). Если отдает, это дело для автоматического сценария – когда они появятся для контактов, там вполне может присутствовать событие “Контакт отписался от такого-то списка рассылки”, а что делать по этому событию – решать администратору аккаунта.
Например,
1. делаем Справочник с подписками
http://joxi.ru/5mdN0ylhvRDjbA?d=1
2. Добавляет в шаблон контакта Поле
http://joxi.ru/BA0nM8yFBy5GKm?d=1
3. И выбираем у контактов нужные подписки
http://joxi.ru/BA0nM8yFBy5gKm?d=1
Ага, теперь понял, спасибо.
Этот вариант вряд ли будет использоваться, так как он существенно отличается от существующего. Ну и уступает ему в плане удобства работы, как мне кажется.
Предлагаю в качестве “параметров отбора” для списка контактов сделать новый параметр “входит в список рассылки”.
Дело в том, что во многих сервисах рассылки существует возможность “перебрасывать” подписчика из одного списка рассылки в другой.
К примеру, “после того, как закончил получать рассылку 1, подписать на рассылку 2”.
Или “если кликнул в серии писем 3 на ссылку в письме 2, то отписать от серии писем 3 и подписать на рассылку 4”
В системах e-mail маркетинга – это частая история.
Если в ПФ не отслеживать, в каком списке рассылки на данный момент находится “контакт”, это может привести к неприятностям…
Самая безобидная – отправить ссылку на акцию в 50% скидки после того, как клиент уже купил товар по полной стоимости 🙂
>> Предлагаю в качестве “параметров отбора” для списка контактов сделать новый параметр “входит в список рассылки”.
– Мысль понятна, надо смотреть что они нам в этом плане отдают и как мы можем обрабатывать эти события.
Да, возможность привязки сервисов рассылки к планировщикам есть, но она работает как-то… непонятно.
Здесь уже какая-то длинная цепочка, потому написал в поддержку
>в ПФ контакт может находиться в произвольном
>количестве списков, в которых включен экспорт
>в сервис рассылки.
>Допустим, контакт отписался от одной из рассылок,
>остальные по-прежнему получает
А можно сделать настройку интеграции с сервисами почтовой рассылки не через списки контактов, а через планировщики?
Так, чтобы список рассылки был “привязан” к списку планировщика.
И тогда переход клиента из одного списка рассылки в другой будет сопровождаться его перемещением из одного списка планировщика в другой.
Если в планах есть расширение интеграции с сервисами рассылки – могу расшифровать реальными кейсами, как это может выглядеть.
Или я не понял вопроса, или сейчас оно именно так и работает. Цитата из текста поста:
>> После установки интеграции, в каждом списке контактов — будь то раздел Контакты или столбец в Планировщике — появляется возможность включить его экспорт в используемый вами сервис рассылки
Теперь на базе планфикса строить автоматизированную систему интернет-маркетинга 🙂
Останется только связать еще все с каким-нибудь онлайн-чатом.
Тоже думал о чате – но до экспериментов руки не дошли.
да, чат это было бы хорошо
Самое разумное связать с IFTTT или с Zapier. После этого у Планфикса будет неограниченное количество интеграций.
Вы ниже просите доработать синхронизацию с GCal, чтобы связь между событиями календаря и задачами Планфикса была более плотной и изменения всегда отражались зеркально, но тут же хвалите IFTTT и Zapier, которые вообще не умеют изменять существующие объекты, а умеют только тупо создавать новые по триггерам. Странное сочетание пристрастий. 🙂
Конечно, IFTTT и Zapier тоже полезные штуки, но при мало-мальски серьёзном применении они способствуют созданию костыльных велосипедов с квадратными колёсами и вообще приучают своих пользователей к плохому стилю. По-моему, лучше пусть внимание будет уделено более низкоуровневой и плотной интеграции с достойными внимания сервисами.
Крутотень! =)
А что на счёт GetResponse?
Как обычно, все будет зависеть от наличия запросов.
sendpulse реквестирую. )
Записал)
+1 за SendPulse
Какие у него сейчас шансы? 🙂
Зафиксировал)
Шансы прямо сейчас не очень велики. Мы попробовали взять эту высотку сналету, как только Алексей впервые упомянул про них, но наткнулись на отсутствие документации к API. Теперь придется ждать следующего захода на рассыльщики, когда мы выделим на это время, опять пойдем по списку и будем дергать сапорт систем на предмет получения нужной информации.
Вроде у них достаточно толковая документация: https://sendpulse.com/ru/integrations/api
Я с их тех.поддержкой периодически общаюсь. Если будет необходимо, могу задать какой-нибудь вопрос для вашей поддержки 🙂
Спасибо, Алексей – если понадобится, обязательно обратимся)
+1 sendpulse
Сделали интеграцию с SendPulse
+1 за GetResponse
+1 GetResponse
Ребята, это очень круто, так держать!
Напоминаю (добавьте пожалуйста себе в шорт лист), о двух наибольших потребностях: приложении для Андроид, и починить наконец-то интеграцию с Гугл-календарём (если создать новое задание, а потом его изменить — в календаре будет первая версия. Если изменить в календаре — в Планфиксе не изменится. Файлы вообще не поддерживаются, и многое другое).
Спасибо, Игорь!
Над приложением для Андроид мы уже работаем, а вот вопросы по Гугл-календарю будет полезно, если Вы направите в Службу поддержки – это позволит предметно разобраться на каком этапе возникает проблема и продвинуть решение, если это в наших силах.
Дмитрий, а по приложению есть хотя бы приблизительные сроки? Когда нам его ждать?
Хотели успеть до НГ выпустить первую версию, но сейчас мне кажется, что не успеем.
А такой подарок бы был) Его прям реально не хватает…
Круто! Сразу после телефонии такая классная новость!
Еще телефонию не успел опробовать. )))
Интересует еще интеграция с рассыльщиком GetResponse, один из лучших на рынке.
Спасибо, Александр, добавил Ваш запрос в список.
Только вчера выгружал базу, чтобы загрузить в Печкина. 😉
Будет здорово если и с ним интегрируетею
Спасибо, Анатолий, добавил его в список.
Классно! Добавьте еще интеграцию с https://www.mailerlite.com. Спасибо!!!
Спасибо, Сергей, добавил.
Здравствуйте, Сергей!
Добавили интеграцию с Mailer Lite. Вы пользуетесь им? Интересно было бы проверить на живом примере.
Добрый день, Дмитрий. Пользуемся вот таким сервисом для рассылок и отслеживания https://mixmax.com. Можно ли в будущем ожидать интеграции и с ним?
Здравствуйте, Николай!
В список добавлю, а дальше все будет зависеть только от запросов других пользователей.
А может сделаете какой-нибудь “универсальный коннектор” к различным сервисам рассылки?
У них ведь практически у всех функционал более-менее одинаков. Немного отличаются методы API, но суть их – та же.
В данном случае не получится такое, как я понимаю.
Спасибо команде ПФ за очередное расширение функционала.
На будущее хочется увидеть механизм изменения контрагентов задачи автоматическими сценариями. Т.е. создали задачу, что-то в ней изменили. К этому изменению привязали автоматический сценарий, который меняет какие-то данные в контрагенте. После изменений данных контрагента, он попадает в соответствующий фильтр и в список рассылки соответственно.
Да, так оно и планируется.
Вот только не понятен такой момент – если я пользуюсь уже сервисом рассылок (Юнисендер), сейчас думаю переходить на Планфикс. И при появлении нового контакта в Планфиксе мне нужно его подписать на существующую рассылку в Юнисендере. А в настройках я не вижу такой опции. Можно только в фильтрах создать новый список. Получается, что потом я должна зайти в Юнисендер и либо в этот новый список добавлять цепочки писем, либо руками переподписывать контакты из нового списка с существующие. Так получается?
Откуда берутся данные в существующих списках Unisender?
Интеграция позволяет сегментированные списки контактов из ПланФикса импортировать в сервис рассылки, т.е. первичен это список внутри ПланФикса.