Дмитрий Гончаренко

E-mail рассылки в ПланФиксе

Так уж получилось, что через неделю после запуска интеграции с виртуальными АТС, мы выпускаем новый блок интеграций – на этот раз, с сервисами email рассылок. Это не специально, честно – просто так совпало, что два очередных пирожка из нашей “печки” оказались в общем русле

Пеки, печка, пеки :)

В общем, сегодня я представляю вам бесшовную интеграцию ПланФикса с рассыльщиками почты.

Организация списков рассылки
Для старта, мы сделали интеграцию с двумя популярными сервисами email рассылок: MailChimp и Unisender. Инструкции с картинками (они доступны по ссылкам) помогут вам включить интеграцию с системой рассылки электронных писем, которую вы используете, а я расскажу, как проходит сама организация работы с массовыми рассылками в ПланФиксе.

После установки интеграции, в каждом списке контактов – будь то раздел Контакты или столбец в Планировщике – появляется возможность включить его экспорт в используемый вами сервис рассылки:

Включение экспорта списка контактов в список для email рассылки
При включении этой опции, список контактов, попадающий под условия фильтра, автоматически окажется в MailChimp или Unisender – там будет создан список рассылки с именем, содержащим название вашего фильтра и имя включившего экспорт сотрудника. Посмотрите, как это выглядит на примере MailChimp:

Список рассылки из ПланФикса в MailChimp
При этом, любые изменения в списке контактов, отображающихся в фильтре ПланФикса, будут автоматически переноситься в список рассылки сервиса. К примеру, если у вас в ПланФиксе появится новый контакт, который соответствует условиям отбора в фильтр “Новые клиенты” – он сразу окажется и в сервисе рассылок, в одноименном списке. Стоит изменить у контакта в ПФ значение поля, по которому он отбирается в фильтр “Подписка на прайс-лист”, как он окажется в соответствующем списке рассылок и начнет получать письма, которые вы рассылаете.

Обратное тоже верно – если контакт перестает соответствовать критериям отбора в фильтр ПланФикса, он автоматически удаляется и из связанного с ним списка рассылки в стороннем сервисе. Поэтому удобнее проводить все изменения списков в фильтрах ПланФикса, а не на уровне списков в сервисе email рассылок – так вы всегда будете уверены, что списки там и тут идентичны.

За счет такого подхода, вы получаете большую гибкость в ведении списков рассылки:

  •  Фильтры по контактам могут содержать любой набор сложно связанных между собой условий, по которому вы сможете автоматически отбирать контакты, соответствующие нужным критериям или совершившие те или иные действия – и организовывать для них массовую рассылку писем.
  • В Планировщике можно помимо отбора по условиям, перетаскивать контакты из списка в список – и это тоже будет отражаться в списках рассылки на стороне MailChimp или Unisender.
  • Отдельное поле для управления списками рассылки дают автоматические сценарии. За счет того, что в условиях отбора контактов в фильтр есть много вариантов, связанных с участием контакта в задачах, появляется возможность автоматически помещать контакт в фильтр, изменяя параметры задач при помощи сценариев:Условия отбора контактов в зависимости от задач, в которых они участвуют - ПланФикс

Прием ответов на рассылку в ПланФикс
Думаю, нелишним будет напомнить, что ПланФикс можно использовать и для приема ответов на рассылку. Особенно удобно для этой цели использовать виртуальные адреса e-mail – вы можете указать такой адрес в своем сервисе рассылок и приходящие на него ответы сразу окажутся в ПланФиксе, где будут обработаны по настроенному вами алгоритму.

Возможность использовать отдельные виртуальные адреса хоть для каждого списка рассылки, позволяет очень тонко разделять обработку входящей корреспонденции – ответы на рассылку прайс-листа могут обрабатывать одни сотрудники, ответы на рассылку о спецпредложениях – другие, а реакция на новые статьи тематической рассылки может приходить напрямую ее редактору.

При этом главное преимущество обработки ответов внутри ПланФикса заключается в том, что вы подаете эти потоки на универсальный вход, который позволяет использовать стандартные процедуры и сценарии, подключать к работе нужных коллег и держать все запросы в одном месте, вне зависимости от того, откуда они пришли – из почты, ВКонтакте, Фейсбука или Телеграма.

Заключение
Как видите, возможностей по организации email рассылки и обработки ее результатов в ПланФиксе, достаточно много. Хотя я уверен, что вы подскажете нам сценарии, которые стоит доработать.

В заключение, несколько важных моментов:

  • Экспортироваться в сервис email рассылок будут только контакты, у которых есть e-mail.
  • Мы отдаем информацию об изменениях в списке контактов сразу, но, в зависимости от выбранного сервиса, могут быть некоторые задержки в попадании информации в список рассылки.
  • Вы можете установить интеграции с обоими сервисами рассылок – тогда при включении ее в фильтрах контактов нужно будет выбрать, в какой именно сервис экспортировать данные из него.
  • Автоматически сгенерированное название списка рассылки в используемом вами сервисе можно без проблем изменять – связь сохранится, и он будет точно также обновляться при изменениях в списке контактов ПланФикса.
  • Как и другие интеграции, экспорт списков рассылки работает только в платных и премиум-аккаунтах. В течение пробного периода вы тоже можете пользоваться этой интеграцией, чтобы оценить ее удобство и возможности для своих бизнес-процессов.

Дмитрий Гончаренко Команда ПланФикса

 

На этом на сегодня все. Традиционно напоминаю: чтобы не пропустить информацию о важных для вас новинках – подпишитесь на рассылку обновлений нашего блога.

55 комментариев

        1. За это отвечает сервис рассылки – насколько я знаю, клиент остается в списке рассылки, просто у него появляется признак отписки и письма ему не отправляются.

      2. >На стороне ПланФикса – ничего.
        А это – очень плохо 🙁
        Во-первых, из-за этого происходит рассогласование списков в рассылочном сервисе и в ПФ.
        А во-вторых, если адрес отписался от рассылки, то это… может быть началом серьёзных проблем.
        В ПФ также должно что-то произойти с этим контактом, чтобы можно было среагировать.

        1. ОК, давайте порассуждаем вместе на эту тему.
          Начать стоит с того, что в ПФ контакт может находиться в произвольном количестве списков, в которых включен экспорт в сервис рассылки. Допустим, контакт отписался от одной из рассылок, остальные по-прежнему получает. Что должно произойти в ПланФиксе?

          1. Здесь несколько вариантов:
            1. Клиентов включать в списки рассылок через доп.поле чекбоксами. И когда отписывается, то снимать галку.
            2. Когда клиент отписывается, то создается Задача (если это вообще реально)

          2. По первому варианту не понял, нужны пояснения.

            По второму – пока не знаю, реально или нет (зависит от того, отдает ли сервис нам информацию об отписке). Если отдает, это дело для автоматического сценария – когда они появятся для контактов, там вполне может присутствовать событие “Контакт отписался от такого-то списка рассылки”, а что делать по этому событию – решать администратору аккаунта.

            1. Ага, теперь понял, спасибо.
              Этот вариант вряд ли будет использоваться, так как он существенно отличается от существующего. Ну и уступает ему в плане удобства работы, как мне кажется.

          4. Предлагаю в качестве “параметров отбора” для списка контактов сделать новый параметр “входит в список рассылки”.

            Дело в том, что во многих сервисах рассылки существует возможность “перебрасывать” подписчика из одного списка рассылки в другой.
            К примеру, “после того, как закончил получать рассылку 1, подписать на рассылку 2”.
            Или “если кликнул в серии писем 3 на ссылку в письме 2, то отписать от серии писем 3 и подписать на рассылку 4”

            В системах e-mail маркетинга – это частая история.
            Если в ПФ не отслеживать, в каком списке рассылки на данный момент находится “контакт”, это может привести к неприятностям…
            Самая безобидная – отправить ссылку на акцию в 50% скидки после того, как клиент уже купил товар по полной стоимости 🙂

          5. >> Предлагаю в качестве “параметров отбора” для списка контактов сделать новый параметр “входит в список рассылки”.

            – Мысль понятна, надо смотреть что они нам в этом плане отдают и как мы можем обрабатывать эти события.

        2. >в ПФ контакт может находиться в произвольном
          >количестве списков, в которых включен экспорт
          >в сервис рассылки.
          >Допустим, контакт отписался от одной из рассылок,
          >остальные по-прежнему получает

          А можно сделать настройку интеграции с сервисами почтовой рассылки не через списки контактов, а через планировщики?
          Так, чтобы список рассылки был “привязан” к списку планировщика.

          И тогда переход клиента из одного списка рассылки в другой будет сопровождаться его перемещением из одного списка планировщика в другой.

          Если в планах есть расширение интеграции с сервисами рассылки – могу расшифровать реальными кейсами, как это может выглядеть.

          1. Или я не понял вопроса, или сейчас оно именно так и работает. Цитата из текста поста:

            >> После установки интеграции, в каждом списке контактов — будь то раздел Контакты или столбец в Планировщике — появляется возможность включить его экспорт в используемый вами сервис рассылки

      1. Вы ниже просите доработать синхронизацию с GCal, чтобы связь между событиями календаря и задачами Планфикса была более плотной и изменения всегда отражались зеркально, но тут же хвалите IFTTT и Zapier, которые вообще не умеют изменять существующие объекты, а умеют только тупо создавать новые по триггерам. Странное сочетание пристрастий. 🙂
        Конечно, IFTTT и Zapier тоже полезные штуки, но при мало-мальски серьёзном применении они способствуют созданию костыльных велосипедов с квадратными колёсами и вообще приучают своих пользователей к плохому стилю. По-моему, лучше пусть внимание будет уделено более низкоуровневой и плотной интеграции с достойными внимания сервисами.

            1. Зафиксировал)
              Шансы прямо сейчас не очень велики. Мы попробовали взять эту высотку сналету, как только Алексей впервые упомянул про них, но наткнулись на отсутствие документации к API. Теперь придется ждать следующего захода на рассыльщики, когда мы выделим на это время, опять пойдем по списку и будем дергать сапорт систем на предмет получения нужной информации.

  5. Ребята, это очень круто, так держать!

    Напоминаю (добавьте пожалуйста себе в шорт лист), о двух наибольших потребностях: приложении для Андроид, и починить наконец-то интеграцию с Гугл-календарём (если создать новое задание, а потом его изменить — в календаре будет первая версия. Если изменить в календаре — в Планфиксе не изменится. Файлы вообще не поддерживаются, и многое другое).

    1. Спасибо, Игорь!
      Над приложением для Андроид мы уже работаем, а вот вопросы по Гугл-календарю будет полезно, если Вы направите в Службу поддержки – это позволит предметно разобраться на каком этапе возникает проблема и продвинуть решение, если это в наших силах.

    2. Здравствуйте, Сергей!
      Добавили интеграцию с Mailer Lite. Вы пользуетесь им? Интересно было бы проверить на живом примере.

    1. Здравствуйте, Николай!
      В список добавлю, а дальше все будет зависеть только от запросов других пользователей.

      1. А может сделаете какой-нибудь “универсальный коннектор” к различным сервисам рассылки?
        У них ведь практически у всех функционал более-менее одинаков. Немного отличаются методы API, но суть их – та же.

  10. Спасибо команде ПФ за очередное расширение функционала.

    На будущее хочется увидеть механизм изменения контрагентов задачи автоматическими сценариями. Т.е. создали задачу, что-то в ней изменили. К этому изменению привязали автоматический сценарий, который меняет какие-то данные в контрагенте. После изменений данных контрагента, он попадает в соответствующий фильтр и в список рассылки соответственно.

  11. Вот только не понятен такой момент – если я пользуюсь уже сервисом рассылок (Юнисендер), сейчас думаю переходить на Планфикс. И при появлении нового контакта в Планфиксе мне нужно его подписать на существующую рассылку в Юнисендере. А в настройках я не вижу такой опции. Можно только в фильтрах создать новый список. Получается, что потом я должна зайти в Юнисендер и либо в этот новый список добавлять цепочки писем, либо руками переподписывать контакты из нового списка с существующие. Так получается?

    1. Откуда берутся данные в существующих списках Unisender?

      Интеграция позволяет сегментированные списки контактов из ПланФикса импортировать в сервис рассылки, т.е. первичен это список внутри ПланФикса.

Добавить комментарий