Алена Талмазан: В рубрике «Рассказ от первого лица» наши партнеры и интеграторы — команда «Новой Бизнес Среды», которая расскажет об опыте внедрения ПланФикса в медицинском центре, а также поделится готовой конфигурацией, которая легко трансформируется под потребности разнообразных компаний. Передаю им слово.

Максим Бабаев: Всем привет! С вами команда «Новой бизнес среды» — я, Михаил Панеев и Дмитрий Маслов.

В этой статье мы расскажем о том, почему сделали медицинскую конфигурацию, какой функционал решили выделить в качестве основного, и как работает логика сотрудников медицинского центра в рамках системы.

Почему медицинская конфигурация?

С момента создания нашей организации мы занимались чистым организационным консалтингом и к нам приходили медицинские центры, салоны медицинского массажа, обучающие центры и другие организации — по вопросам построения отделов продаж. У них была достаточно большая проблема: человек разбирается в медицине, но совершенно не разбирается в продажах.

Пока мы работали и строили отделы продаж, мы сталкивались с ограничениями медицинских систем. Многие из них не позволяли полноценно взаимодействовать с клиентом: отправлять ему письма, смс, рассылки или получать данные из мессенджеров — ни-че-го. В основном системы были учётными — для фиксирования записи пациентов, накопления данных о историях болезни и сведениях финансового баланса.

Мы начали активно заниматься внедрением информационных систем и ситуация изменилась на диаметрально противоположную. Теперь у нас появился ПланФикс. Мы могли выстраивать очень удобные цепочки продаж, но для медицинских сотрудников полноценно вести внутреннюю работу в системе было сложно.

И впервые после начала работы с ПланФиксом, когда к нам пришёл медицинский центр по лечению онкологических больных, у которого был запрос на комплексное выстраивание системы, мы поняли — вот он наш шанс! Мы начали разрабатывать решение, которое должно было лечь в основу специализированного нишевого продукта, с полноценным интерфейсом управления медицинским центром, который объединит лучшее из «официальных» систем и из нашей любимой гибкости ПланФикса. 😊

Процесс и базовые требования к системе

На ранних этапах мы изучали опыт использования официальных решений. Среди проанализированных были МедИс, МеДеск, Архимед и ряд других.

Параллельно, проводили интервью, собирали функционал и бизнес-требования для подобного вида решений у собственников клиник, администраторов, медицинских работников разного уровня и т.д.

Поскольку решения должно было быть масштабируемым, мы сосредоточились на выделении ключевого функционала, который должен появиться в нашем решении. В итоге список сузился до следующего набора требований:

• Система должна обеспечивать полноценную работу с воронкой продаж, включая в себя интеграцию с основными мессенджерами, почтой и иными средствами коммуникации с потенциальными клиентами.
• Также система должна давать возможность вести медицинские карты и фиксировать историю болезни — с возможностью просмотра истории процедур.
• Система должна иметь возможность назначать медицинские процедуры и анализы.
• Для упрощения взаимодействия с системой, в ней должно быть наглядное расписание приёмов: в разрезах врачей и/или кабинетов или в виде обычно календаря.
• В случае, если предполагается специализированная программа лечения, нам необходимо иметь возможность фиксировать эти этапы в соответствии с технологией лечения.
• Должна быть возможность фиксирования расходов пациентов для будущей оценки эффективности системы.
• Система должна содержать в себе личный кабинет пациента, в котором он мог бы видеть свои записи, врачей и запланированные процедуры.
• Система должна предоставлять удобную отчётность, как минимум по продажам.

По итогу всех этих работ мы хотим представить вам полноценное, связанное решение, которое с лёгкостью заменит любое специализированное ПО! И при этом оно обладает уникальной особенностью — возможностью донастройки системы под потребности конкретного медицинского бизнеса!

Это является критически важным аспектом, поскольку в подавляющем большинстве случаев, специализированное ПО с оооочень большим усилием интегрируется с чем-то ещё, и также очень сложно и дорого дорабатывается. Так что это решение для тех, кому всегда было тесно в регулярных ограничениях специализированного ПО.

Как всё выглядит

Роли в конфигурации:

Администратор

• Общается с первичными пациентами
• Получает оплату
• Заводит пациентов в систему (создаёт мед.карточки)
• Курирует записи пациентов внутри системы
• Назначает по графику процедуры и мероприятия

Врач / специалист

• Курирует лечение пациента, сопровождает его по ходу работы
• Проводит лечение в рамках своей специализации
• Фиксирует результаты работы в соответствующих процедурах
• Использует систему для понимания своей загрузки

Отдельных рабочих пространств для внутренних задач центра мы не создавали, потому что это закрывается базовым функционалом системы, а также они существенно отличается от центра к центру.

Как всё работает

Воронка продаж и медицинская карта

Начинается всё, конечно же, с воронки продаж. Здесь задействуется администратор. Поступающие из всевозможных источников заявки пациентов — лиды, мы получаем в планировщик «Воронка продаж». После переговоров и внесения всей информации о будущем пациенте в учетную систему, мы достигаем этапа «Ожидаем оплаты»:

На этом этапе появляется возможность создать медицинскую карту пациента и заполнить анамнез. Медицинская карта — один из ключевых элементов, поскольку там хранится вся история болезни пациента:

Обратите внимание на кнопку «Запланировать процедуру», ведь именно через неё координатор будет планировать работу с пациентом, но об этом чуть позже.

Медицинские процедуры и их планирование

Основной инструмент для работы с пациентами у администратора — планировщик «Медицинские процедуры». В нем мы видим, кто из пациентов ожидает дальнейших действий (нет назначенных процедур), кому уже назначили процедуры, а также краткую историю о пройденных этапах лечения — непосредственно на карточках процедур:

Карточка процедуры содержит следующую информацию:

• текущий диагноз.
• специалист.
• время приёма.
• ссылка на анализы.
• стоимость, которая подтягивается из справочника процедур:

Отдельно хочется отметить возможность корректировать стоимость с учетом скидки / наценки, которую мы заложили для гибкости работы администраторов.

Поскольку в медицинском бизнесе жизненно важна последовательность процедур и/или анализов, мы сделали специальную фишку: после завершения процедуры система автоматически предлагает назначить следующую процедуру, экономя время и «клики» администратора:

Отчёты

Отчёты заставили нас задуматься. Поразмыслив, мы создали два базовых отчёта: в разрезе продаж по специалистам и процедурам. Посчитали, что этого будет достаточно для первичного контроля работы сотрудников:

Расписание медцентра

Для удобства управления, мы сделали 2 варианта расписания — общее расписание и график приёма:

Их можно отредактировать и дополнить информацией по кабинетам, если нужно. По умолчанию они показывают загрузку специалистов.

Личный кабинет пациента

Если мы хотим «привязать» клиента к себе надолго (или, если мы хотим повысить его вовлечённость), то мы можем предоставить клиенту возможность самостоятельно входить в личный кабинет и видеть назначенные процедуры. Оттуда же можно вести коммуникацию с представителем клиники, например, администратором или лечащим врачом:

Интересные технические решения

В ходе разработки, мы столкнулись с рядом интересных задач, реализация которых отражена в этом решении:

• Как учитывать и вести несколько медицинских процедур, особенно, если логика работы по технологии медцентра линейна.
• Как вести приём и работу, если человек приходит не сам, а его представитель.
• Как управлять именно контактами, а не просто задачами с их именами.
• И ряд других, более мелких решений. Если будет интересно, мы раскроем ряд деталей в отдельной статье.

Подводим итоги

Наши клиенты активно пользуются этой конфигурацией, оставляя множество идей о будущем развитии. Сейчас мы хотим поделиться конфигурацией с вами и заодно усовершенствовать ее. 😊

Конфигурация позволяет вести полный цикл медицинских процедур: от получения заявок и контроля оплаты — до полноценного планирования, контроля реализации медицинских процедур, консилиумов и операций. И всё это гибко подстраивается под специфику организации, с возможностью интеграции практически с любым сторонним ПО!

Так что, если у вас медицинский центр и вы хотите работать в ПланФиксе, мы предлагаем начать использовать данную конфигурацию. А если вы уже давно работаете, то свяжитесь с нами и мы расскажем о ряде интересных технических решений, которые, наверняка, помогут вам повысить эффективность. 😉

Искренне надеемся, что конфигурация принесёт вам и вашему медицинскому центру пользу. С уважением, любовью и заботой — «Новая Бизнес Среда».

---

Алена Талмазан: Благодарим Максима Бабаева и команду «Новой Бизнес Среды» за слаженную коллективную работу и желание поделиться ценным опытом с другими пользователями ПланФикса.

А я напомню, рассказать о собственном опыте работы в ПланФиксе может каждый. Для этого пришлите в Службу поддержки свою историю с темой «Рассказ от первого лица», и мы обязательно её опубликуем.

---

Не забывайте о наших социальных сетях: ВКонтакте, Telegram и ВК Видео. Там появляются новости о доработках и новинках. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить.