Обозначение источника в Хронике вы наверняка заметили – уже какое-то время аватарка написавшего вам контакта снабжена пиктограммой с логотипом сервиса, посредством которого он к вам достучался:

А знаете ли вы, что задачи-обращения можно фильтровать по этим каналам? Например, вывести в списке только задачи из нужного источника:

Или сделать планировщик с распределением всех тикетов в техподдержку по источникам:

Можно выводить источник отдельным столбцом в списке задач:

А можно группировать сам список по источнику:

Конечно же, вы можете оперировать информацией об источнике обращений в автоматических сценариях:

Ну и, конечно, отчеты – выводить данные об источниках и строить по ним графики доставляет эстетическое удовольствие любому руководителю 🙂

Так что если вы используете ПланФикс для организации работы службы поддержки клиентов, для вас открывается много новых возможностей. Хотя и для отдела продаж, который обрабатывает обращения клиентов по разным каналам, это тоже расширяет горизонты.

Вообще, вначале мы планировали рассказать об источниках обращений в формате короткой новости – но очень уж хотелось обратить ваше внимание на разные варианты работы с этими данными, поэтому новость разрослась до формата записи блога, где я ее с удовольствием и публикую.

P.S. Помимо каналов для публикации коротких новостей в Facebook, ВКонтакте и Telegram, у нас есть канал YouTube, на котором мы начали публиковать короткие видеоролики из серии “ПланФикс за 3 минуты”. В них мы рассказываем об основных инструментах ПланФикса, коротко, по делу, с наглядными примерами. Так что на него тоже имеет смысл подписаться.
.