Мы поможем вам создать корпоративного бота Telegram и подключить его в ПланФикс. Он станет лицом вашей компании в Telegram и интерфейсом для общения с пользователями мессенджера.

При этом ваши сотрудники будут работать с этим каналом в едином интерфейсе ПланФикса, используя все преимущества системы: автоматическое распределение запросов, оперативное подключение нужных специалистов, закрытые от клиента обсуждения, учет и контроль в нужных разрезах.

Клиент пишет сообщение в ваш корпоративный Telegram

В ПланФиксе создается карточка клиента и задача для обработки его запроса

Ваши сотрудники видят запрос в общем интерфейсе ПланФикса и общаются с клиентом

Как это работает?

Все общение сконцентрировано в одном месте. Ничего не потеряется — даже если сотрудник, который начал общение с клиентом, заболел или ушел в отпуск, коллеги подхватят его диалоги. Клиент даже не заметит, что что-то изменилось — все общение с ним идет от лица корпоративного бота Telegram, который обычно имеет название вашей компании.

Почему это удобнее, чем обычная работа в чате Telegram?

Общение с каждым клиентом или удаленным сотрудником ведется в отдельной ветке (диалоге Telegram и задаче ПланФикса). Каждая проблема решается отдельно, нужным сотрудником и в удобное время.

Больше порядка

Вы сами регулируете правила, по которым задачи подаются «на вход» отделам и службам компании, распределяются между их сотрудниками.

Распределение загрузки

Отчеты покажут, кто, когда, сколько и каких именно запросов отработал. Были ли срывы. Где слабые места. Все это становится основой для начисления зарплат и управленческих решений.

Учет
и контроль

Корпоративный бот навсегда останется собственностью компании, уволившийся сотрудник не сможет увести его и переключить клиентские запросы на себя.

Полная безопасность