Виртуальные АТС — различия между версиями

Материал из ПланФикс
Перейти к: навигация, поиск
 
(не показана 101 промежуточная версия 9 участников)
Строка 1: Строка 1:
 +
{{#seo:
 +
|title=Виртуальные АТС
 +
|titlemode=append
 +
|keywords=планфикс, Виртуальные АТС, ватс, телефония
 +
|description=Виртуальные АТС
 +
}}
 +
 +
<div style="background-color:#ffcaca; border: 1px solid #fd9292;padding:10px;">На данный момент ПланФикс поддерживает работу одновременно только с 1 виртуальной АТС.</div>
 +
 +
 
Вы можете связать ПланФикс с используемой вами виртуальной АТС. При помощи интеграции вы сможете:
 
Вы можете связать ПланФикс с используемой вами виртуальной АТС. При помощи интеграции вы сможете:
−
*при входящих звонках автоматически открывать карточку звонящего контакта;
+
*инициировать '''звонок контакту''' прямо из ПланФикса (понадобится настроенный SIP-телефон/гарнитура или специальная программа для осуществления звонков);
−
*инициировать звонок контакту прямо из ПланФикса (понадобится настроенный SIP-телефон/гарнитура или специальная программа для осуществления звонков);
+
*при входящих звонках автоматически [[Отображение нужных полей контакта в карточке звонка | отображать существующую]] или [[Создание нового контакта по звонку| создавать новую]] карточку звонящего контакта;
−
*хранить запись разговоров в карточке контакта и/или задаче (понадобится настройка записи на уровне АТС).
+
*дополнять нужные '''данные контакта''' прямо в ходе разговора;
−
*[[создавать задачи по итогам звонка | Создание задачи по итогам звонка]].
+
*автоматически [[Назначение ответственных за контакт по звонку | назначать ответственных]] за контакт, созданный по звонку;
 +
*хранить запись разговоров в карточке контакта и/или любой указанной задаче;
 +
*[[Создание задачи по итогам звонка| создавать задачи по итогам звонка ]];
 +
*совершать звонки [[Звонки из Планировщика|  непосредственно из Планировщика]];
 +
*видеть отчеты по совершенным звонкам в разрезе [[Отчет: Звонки за неделю по сотрудникам | сотрудников]] или [[Отчет: Звонки за неделю по контактам | контактов]];
 +
*[[Прослушивание записи звонка | прослушивать записи]] звонка прямо с АТС;
 +
*вести [[учет пропущенных звонков]];
 +
*[[Добавление комментария из окна звонка| добавлять комментарии прямо из окна звонка]];
 +
*настраивать нужные [[маски для телефонных номеров]];
 +
*настроить [[Отображение названия линии на которую пришёл звонок| отображение названия линии]], на которую пришел звонок.
  
  
 
== Подключение интеграции ==
 
== Подключение интеграции ==
  
−
Для настройки интеграции с виртуальной АТС, перейдите в раздел '''Управление аккаунтом / Интеграции''' (доступен владельцу аккаунта) и нажмите на '''Интеграция с виртуальной АТС''':
+
Для настройки интеграции с виртуальной АТС, перейдите в раздел '''Управление аккаунтом / Интеграции''' (доступен владельцу или администратору аккаунта) и нажмите на '''Интеграция с виртуальной АТС''':
 +
 
  
−
https://pic.planfix.ru/pf/Fq/dMSlpn.jpg
+
https://pic.planfix.ru/pf/As/OfDeOJ.png
  
  
−
Затем выберите нужную виртуальную АТС из списка.
+
Затем выберите нужную виртуальную АТС из списка и заполните необходимые для ее подключения данные.
 +
 
 +
 
 +
== Как происходит звонок при интеграции с телефонией в ПланФиксе ==
 +
 
 +
Входящие и исходящие звонки при интеграции телефонии с ПланФиксом осуществляются так же, как они осуществлялись бы без интеграции - а именно, через SIP-телефон/программу, которые взаимодействуют с облачной АТС.
 +
 
 +
При входящем звонке:
 +
*АТС звонит на SIP-телефон/программу сотрудника, настроенного (на уровне АТС) как принимающего звонки по этому номеру;
 +
 
 +
 
 +
При исходящем звонке:
 +
*АТС сначала звонит на SIP-телефон/программу сотрудника, делающего вызов;
 +
*После того, как он снимет трубку, идет звонок на номер контакта и осуществляется соединение;
 +
 
 +
 
 +
В любом случае, сам разговор обеспечивает АТС и он происходит так же, как если бы Планфикса не было и вы просто позвонили бы со своего SIP-телефона/программы контакту или принимали звонок от него.
 +
 
 +
 
 +
'''В связи с этим важно:'''
 +
*Обязательно укажите в настройках интеграции короткие номера сотрудников, чтобы ПланФикс мог идентифицировать сотрудника, который принимает или осуществляет звонок, и выдать ему на экран сопутствующую информацию.
 +
*Короткие номера сотрудников, которые вы укажете в настройках интеграции в ПланФиксе, должны совпадать с короткими номерами этих же сотрудников, указанными в настройках виртуальной АТС.
 +
*Звонки на неизвестные ПланФиксу короткие номера '''не фиксируются в системе'''. Это в том числе позволяет фиксировать в ПланФиксе звонки только нужных сотрудников, которые в нем работают, а не всех, которые могут принимать звонки, идущие через виртуальную АТС (охранники, водители, сотрудники других отделов и т.п.)
  
  
Строка 19: Строка 61:
  
 
На текущий момент поддерживается интеграция со следующими виртуальными АТС:
 
На текущий момент поддерживается интеграция со следующими виртуальными АТС:
 +
*[[Интеграция с 1АТС | 1 АТС]]
 +
*[[Интеграция с Altegro | Altegro]]
 +
*[[Интеграция с Asterisk | Asterisk]]
 +
*[[Интеграция с Beeline Кыргызстан | Beeline Кыргызстан]]
 
*[[Интеграция с Binotel | Binotel]]
 
*[[Интеграция с Binotel | Binotel]]
−
*[[Интеграция с OnlinePbx | onpbx (onlinePBX)]]
+
*[[Интеграция с CallGear | CallGear]]
 +
*[[Интеграция с ВекторТел | ВекторТел]]
 +
*[[Интеграция с CoMagic | CoMagic]]
 +
*[[Интеграция с Easytel | Easytel]]
 +
*[[Интеграция с KCell | KCell]]
 +
*[[Интеграция с Macarena | Macarena]]
 
*[[Интеграция с Mango Office | Mango]]
 
*[[Интеграция с Mango Office | Mango]]
−
*[[Интеграция с Megafon | Мегафон]]
+
*[[Интеграция с MCN Telecom | MCN Telecom]]
 +
*[[Интеграция с Moldcell | Moldcell]]
 +
*[[Интеграция с NETBYNET |  NETBYNET]]
 +
*[[Интеграция с OnlinePbx | OnlinePbx]]
 +
*[[Интеграция с RiNet | RiNet]]
 +
*[[Интеграция с SIPNET | Sipnet]]
 +
*[https://www.sipout.net/stati/crm_planfix/ SipOut]
 
*[[Интеграция с Sipuni | Sipuni]]
 
*[[Интеграция с Sipuni | Sipuni]]
 +
*[[Интеграция с TechForYou | TechForYou]]
 +
*[[Интеграция с UIS | UIS]]
 +
*[[Интеграция с Virgin Connect | Virgin Connect]]
 
*[[Интеграция с Zadarma | Zadarma]]
 
*[[Интеграция с Zadarma | Zadarma]]
 +
 +
 +
*[[Интеграция с Авантел | Авантел]]
 +
*[[Интеграция с Билайн | Билайн]]
 +
*[[Интеграция с ВекторТел | ВекторТел]]
 +
*[[Интеграция с ВестКолл | ВестКолл]]
 +
*[[Вестколл СПб]]
 +
*[[Интеграция с Гарс Телеком | Гарс Телеком]]
 +
*[[Интеграция с Гравител | Гравител]]
 +
*[[Деловая Сеть - Иркутск]]
 +
*[[Интеграция с Дом.ру | Дом.ру]]
 +
*[[Интеграция с МГТС | МГТС]]
 +
*[[Интеграция с Мегафон | Мегафон]]
 +
*[[Интеграция с Мои Звонки | Мои Звонки]]
 +
*[[Интеграция с МТС | МТС]]
 +
*[[Интеграция с Наука-Связь | Наука-Связь]]
 +
*[[Интеграция с Нью-Тел |  Нью-Тел]]
 +
*[[Интеграция с Ростелеком | Ростелеком]]
 +
*[[Интеграция с Сибирские сети | Сибирские сети]]
 +
*[[Интеграция с Телфин | Телфин]]
 +
*[[Интеграция с ТТК | ТТК]]
 +
*[[Интеграция с Электронный город Бизнес  | Электронный город. Бизнес]]
 +
*[[Интеграция с Энфорта  | Энфорта]]
 +
 +
 +
== Ограничения интеграции ==
 +
*При неудачном исходящем звонке (сигнал "занято", абонент не снял трубку и т.п.) факт его совершения в системе не фиксируется, т.е. [[Звонок | аналитика "Звонок"]] не добавляется. При неуспешном исходящем добавляется аналитика Пропущенный звонок с типом исходящий.
 +
*Звонки С и НА телефонные номера, которые указаны в карточках сотрудников, не приводят к появлению окна звонка и не фиксируются аналитикой.
 +
*Звонки между внутренними (короткими) номерами виртуальной АТС также не приводят к появлению окна звонка и не фиксируются аналитикой.
 +
 +
Данные о звонках в перечисленных выше случаях вы можете просматривать в интерфейсе используемой вами виртуально АТС. Если вы сталкиваетесь с ситуацией, которой мешают указанные ограничения, [https://planfix.ru/support/ напишите нам] с ее подробным описанием - это может повлиять на дальнейшее развитие возможностей интеграции с телефонией.
  
  
Строка 30: Строка 121:
 
   
 
   
 
*Если в списке нет сервиса, который вы используете - [https://planfix.ru/support/ напишите нам] и мы рассмотрим возможность его добавления.
 
*Если в списке нет сервиса, который вы используете - [https://planfix.ru/support/ напишите нам] и мы рассмотрим возможность его добавления.
−
*Поставщики виртуальных АТС могут производить интеграцию своих сервисов с ПланФиксом самостоятельно, при помощи нашего [[API для телефонии]]. Интегрированные таким образом сервисы могут быть добавлены нами в список интеграций, для этого свяжитесь, пожалуйста, с нашей [https://planfix.ru/support/ Службой поддержки].
+
*Поставщики виртуальных АТС могут производить интеграцию своих сервисов с ПланФиксом самостоятельно, при помощи нашего [[API для телефонии]]. Интегрированные таким образом сервисы могут быть добавлены нами в список интеграций - для этого свяжитесь, пожалуйста, с нашей [https://planfix.ru/support/ Службой поддержки].
 +
 
 +
 
 +
== Дополнительная информация ==
 +
*Пропущенные звонки всегда крепятся в карточку контакта.
 +
*Куда прикреплять записи успешных звонков вы определяете самостоятельно в настройках телефонии в аккаунте:
  
 +
https://p.pfx.so/pf/TN/8cSGPu.png 
  
  
 
== Полезные ссылки ==
 
== Полезные ссылки ==
−
*[https://blog.planfix.ru/telefoniya-v-planfikse/ Телефония в ПланФиксе: Шаг 1]
+
*[https://blog.planfix.ru/telefoniya-okno-zvonka-3-0/ Интерфейс: Новое окно звонка]
−
*[https://blog.planfix.ru/telefoniya-v-planfikse-2/ Телефония в ПланФиксе: Шаг 2]
 
  
  
 
== Перейти ==
 
== Перейти ==
 
*[[Интеграции]]
 
*[[Интеграции]]

Текущая версия на 07:43, 11 февраля 2022

На данный момент ПланФикс поддерживает работу одновременно только с 1 виртуальной АТС.


Вы можете связать ПланФикс с используемой вами виртуальной АТС. При помощи интеграции вы сможете:


Подключение интеграции

Для настройки интеграции с виртуальной АТС, перейдите в раздел Управление аккаунтом / Интеграции (доступен владельцу или администратору аккаунта) и нажмите на Интеграция с виртуальной АТС:


OfDeOJ.png


Затем выберите нужную виртуальную АТС из списка и заполните необходимые для ее подключения данные.


Как происходит звонок при интеграции с телефонией в ПланФиксе

Входящие и исходящие звонки при интеграции телефонии с ПланФиксом осуществляются так же, как они осуществлялись бы без интеграции - а именно, через SIP-телефон/программу, которые взаимодействуют с облачной АТС.

При входящем звонке:

  • АТС звонит на SIP-телефон/программу сотрудника, настроенного (на уровне АТС) как принимающего звонки по этому номеру;


При исходящем звонке:

  • АТС сначала звонит на SIP-телефон/программу сотрудника, делающего вызов;
  • После того, как он снимет трубку, идет звонок на номер контакта и осуществляется соединение;


В любом случае, сам разговор обеспечивает АТС и он происходит так же, как если бы Планфикса не было и вы просто позвонили бы со своего SIP-телефона/программы контакту или принимали звонок от него.


В связи с этим важно:

  • Обязательно укажите в настройках интеграции короткие номера сотрудников, чтобы ПланФикс мог идентифицировать сотрудника, который принимает или осуществляет звонок, и выдать ему на экран сопутствующую информацию.
  • Короткие номера сотрудников, которые вы укажете в настройках интеграции в ПланФиксе, должны совпадать с короткими номерами этих же сотрудников, указанными в настройках виртуальной АТС.
  • Звонки на неизвестные ПланФиксу короткие номера не фиксируются в системе. Это в том числе позволяет фиксировать в ПланФиксе звонки только нужных сотрудников, которые в нем работают, а не всех, которые могут принимать звонки, идущие через виртуальную АТС (охранники, водители, сотрудники других отделов и т.п.)


Список поддерживаемых виртуальных АТС

На текущий момент поддерживается интеграция со следующими виртуальными АТС:



Ограничения интеграции

  • При неудачном исходящем звонке (сигнал "занято", абонент не снял трубку и т.п.) факт его совершения в системе не фиксируется, т.е. аналитика "Звонок" не добавляется. При неуспешном исходящем добавляется аналитика Пропущенный звонок с типом исходящий.
  • Звонки С и НА телефонные номера, которые указаны в карточках сотрудников, не приводят к появлению окна звонка и не фиксируются аналитикой.
  • Звонки между внутренними (короткими) номерами виртуальной АТС также не приводят к появлению окна звонка и не фиксируются аналитикой.

Данные о звонках в перечисленных выше случаях вы можете просматривать в интерфейсе используемой вами виртуально АТС. Если вы сталкиваетесь с ситуацией, которой мешают указанные ограничения, напишите нам с ее подробным описанием - это может повлиять на дальнейшее развитие возможностей интеграции с телефонией.


Примечания

  • Если в списке нет сервиса, который вы используете - напишите нам и мы рассмотрим возможность его добавления.
  • Поставщики виртуальных АТС могут производить интеграцию своих сервисов с ПланФиксом самостоятельно, при помощи нашего API для телефонии. Интегрированные таким образом сервисы могут быть добавлены нами в список интеграций - для этого свяжитесь, пожалуйста, с нашей Службой поддержки.


Дополнительная информация

  • Пропущенные звонки всегда крепятся в карточку контакта.
  • Куда прикреплять записи успешных звонков вы определяете самостоятельно в настройках телефонии в аккаунте:

8cSGPu.png


Полезные ссылки


Перейти

Источник — «http://planfix.ru/wiki/index.php?title=Виртуальные_АТС&oldid=38336»