Указывать в уведомленных о действии в ПланФиксе всех получателей письма

Материал из ПланФикс
Перейти к: навигация, поиск

Эта настройка находится в разделе Управление аккаунтом / Работа с e-mail / Настройка входящих писем:

qFFZoB.png


RkxRRo.png


Она отвечает за обработку системой писем, пересылаемых в ПланФикс. По умолчанию настройка не активирована, поэтому в случае, если письмо попало в ПланФикс путем пересылки через другой внешний адрес - этот адрес не будет фигурировать в задаче.

Аналогично не будет фигурировать в задаче адрес получателя, если письмо отправлено ему и скрытой копией в ПланФикс, т.к. такое письмо мы не можем со 100% вероятностью отличить от пересылки через адрес получателя.

Если вам необходимо видеть в участниках задачи все адреса, в том числе и адрес, через который шла пересылка и/или адреса, находящиеся в скрытой копии письма, активируйте эту настройку.


Пример поведения системы с включенной и выключенной настройкой

Модельный пример:

  • Есть письмо:
  • От: ivanov@gmail.com
  • Кому: sales@company.com
  • Письмо автоматически переадресовывается на внутренний адрес в ПланФиксе sales@company.planfix.ru, в результате чего создается задача.


При выключенной настройке:

  • Постановщик задачи: контакт или сотрудник с адресом ivanov@gmail.com
  • Исполнитель задачи: сотрудник с адресом sales@company.planfix.ru (если не задано другое)
  • Контакта/сотрудника с адресом sales@company.com в задаче нет, потому что он в ней не нужен


При включенной настройке:

  • Постановщик задачи: контакт или сотрудник с адресом ivanov@gmail.com
  • Исполнитель задачи: сотрудник с адресом sales@company.planfix.ru (если не задано другое)
  • Также в задаче в качестве участника присутствует контакт/сотрудник с адресом sales@company.com


Пример ситуации, когда настройка может быть полезна

  • Если вы отправляете письмо клиенту и указываете внутренний почтовый адрес ПланФикса в скрытой копии, активированная настройка поможет увидеть в ПланФиксе адрес клиента, которому было отправлено письмо


Перейти