Общение с клиентом из ПланФикса
Материал из ПланФикс
Версия от 07:52, 11 июня 2018; DM (обсуждение | вклад) (Новая страница: «Ряд интеграций ПланФикса с мессенджерами и социальными сетями позволяет вести общение…»)
Ряд интеграций ПланФикса с мессенджерами и социальными сетями позволяет вести общение со сторонними пользователями (в частности, клиентами) по следующей схеме:
- Клиент пишет сообщение корпоративному аккаунту вашей компании
- Вы получаете это сообщение в виде задачи ПланФикса
- Ваши комментарии к этой задаче уходят клиенту в мессенджер, при помощи которого он к вам обратился
Это позволяет централизованно обрабатывать сообщения по всем каналам в интерфейсе ПланФикса прозрачно для клиента, который уверен, что просто общается с вами в удобном для него мессенджере или социальной сети.
Поддерживаемые каналы общения
Полезная информация
В момент обращения клиента, ПланФикс автоматически создает для него карточку контакта, содержащую его имя и идентификатор в канале, по которому он обратился. При этом привязка к каналу производится не на уровне контакта, а на уровне задачи, в которой происходит общение. Это имеет несколько важных последствий:
- Вы можете объединить контакты, созданные для клиента, который обращался к вам по разным каналам. Это не повлияет на возможность общения с ним в задачах, созданных для каждого канала.
- Вы также можете объединить задачи, созданные для общения по разным каналам. При этом дальнейшее общение в объединенной задаче пойдет по каналу, установленному для задачи, в которую произошло объединение. Исключение составляет случай, когда в этой задаче не было установленного канала связи с мессенджером - в таком случае будет установлен канал из задачи, которую объединяют.