Интеграция с Вконтакте

Материал из ПланФикс
(перенаправлено с «Вконтакте»)
Перейти к: навигация, поиск

ПланФикс позволяет вести переписку с клиентами, которые пишут сообщения в ваше сообщество ВКонтакте, прямо из ПланФикса.

Интеграция использует официальные API ВКонтакте.


Настройка интеграции в ПланФиксе

Настроить интеграцию может администратор аккаунта ПланФикса в разделе Управление аккаунтом, вкладка Интеграции:


BZ01rQ.jpg


После этого нужно нажать на Интеграцию с ВКонтакте, а затем на Добавить группу:


NdOM4H.jpg


В появившемся окошке подтвердить согласие:


OSy5ZV.jpg

После этого на странице интеграции в ПланФиксе появится название и логотип вашей группы. Для начала получения сообщения из нее нужно кликнуть на Активировать:


xEkhbU.jpg


и подтвердить разрешение на получение информации из группы:


upZKcv.jpg


Если все сделано верно, кнопка Активировать станет зеленой:


OZUglH.jpg


Настройка интеграции в ВКонтакте

После окончания настройки интеграции в ПланФиксе вы увидите информационное окно:

6r4l6x.jpg


Для окончания настройки вам необходимо сделать следующее:

1. Скопируйте из него указанную ссылку.

2. Перейдите в управление группой ВКонтакте и вставьте в соответствующее поле эту ссылку и ключ, как это показано ниже:

wHbH4R.gif

Важно: без этой настройки в ВКонтакте интеграция работать не будет


Для получения файлов в ВКонтакте проверьте, чтоб был включен раздел Документы:

0ENUrN.jpg


Работа с личными сообщениями

Пользователь ВКонтакте пишет личное сообщение в сообщество, нажав эту кнопку на его странице:


oFDlnI.jpg


В ПланФиксе автоматически создается задача с текстом его сообщения. Все комментарии, написанные в ПланФиксе, пользователь ВКонтакте видит в чате, как при общении внутри соцсети:


GB0Sp7.jpg


В то же время в ПланФиксе это выглядит как обычная задача:


AbySDM.jpg


Получение в ПланФикс комментариев из ВКонтакте

В настройках интеграции вы можете включить в ПланФикс получение комментариев, оставляемых пользователями ВК к публикациям, обсуждениям или фотографиям в группе:

JKjjvS.jpg

Для того, чтобы эта информация попадала в ПланФикс, обязательно включите ее отправку в настройках группы ВКонтакте:

W7pQh7.gif

В работе с комментариями из ВК в ПланФиксе используется следующая логика:

  • Для каждого поста / фотографии / видео / обсуждения создается отдельная задача в ПланФиксе. Это происходит автоматически, в момент появления нового комментария к этой публикации.
  • Если появляется новый комментарий к публикации, которая уже присутствует в ПланФиксе в виде задачи, то он добавляется в эту задачу новым действием.
  • Если задача по данной публикации завершена и в настройках интеграции активирована опция Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом, будет создана новая задача по этой публикации и в нее добавлен этот комментарий
  • Возможность отвечать на комментарий пользователя прямо из ПланФикса есть только для комментариев, оставленных к постам на стене группы. Для ответа достаточно выделить получателя в блоке Уведомить об этом при создании нового действия.
  • Для ответа на комментарии, оставленные к другим типам публикаций в группе ВК, необходимо перейти в ВК и ответить там. Для удобства под каждым комментарием в ПланФиксе отображается прямая ссылка на него в ВК.


Обратите внимание:

  • Вы можете добавлять в свой аккаунт несколько групп ВКонтакте.
  • Вы можете выбрать шаблон задачи, по которому при поступлении новых сообщений будут создаваться задачи в ПланФиксе.
  • Убедитесь, что в используемом шаблоне указаны исполнители.
  • По правилам сети ВКонтакте, вы можете написать пользователю только в течение 10 дней с момента его последнего комментария.
  • Интеграция ПланФикса и ВКонтакте доступна во всех платных и премиум-аккаунтах.
  • При настройке интеграции есть возможность создавать новую задачу, если нет активных (то есть в любом активном статусе) задач по обращениям от клиента:


wMxSW3.jpg


По умолчанию чекбокс включен. При активном чекбоксе новая задача будет создаваться, если предыдущая задача данного клиента удалена, завершена или находится в неактивном статусе. При этом история переписки автоматически добавляется в описание созданной задачи:


VYR2Om.jpg


При неактивном чекбоксе все сообщения клиента будут попадать в одну задачу, независимо от ее текущего статуса.

Перейти