Общение с клиентом из ПланФикса — различия между версиями
Материал из ПланФикс
DM (обсуждение | вклад) |
DM (обсуждение | вклад) |
||
| Строка 21: | Строка 21: | ||
В момент обращения клиента, ПланФикс автоматически создает для него карточку [[Контакты | контакта]], содержащую его имя и идентификатор в канале, по которому он обратился. При этом привязка к каналу производится не на уровне контакта, а на уровне задачи, в которой происходит общение. Это имеет несколько важных последствий: | В момент обращения клиента, ПланФикс автоматически создает для него карточку [[Контакты | контакта]], содержащую его имя и идентификатор в канале, по которому он обратился. При этом привязка к каналу производится не на уровне контакта, а на уровне задачи, в которой происходит общение. Это имеет несколько важных последствий: | ||
*Вы можете [[Объединение контактов | объединить контакты]], созданные для клиента, который обращался к вам по разным каналам. Это не повлияет на возможность общения с ним в задачах, созданных для каждого канала в отдельности. | *Вы можете [[Объединение контактов | объединить контакты]], созданные для клиента, который обращался к вам по разным каналам. Это не повлияет на возможность общения с ним в задачах, созданных для каждого канала в отдельности. | ||
| − | *Вы также можете объединить задачи, созданные для общения по разным каналам. При этом дальнейшее общение в объединенной задаче пойдет по каналу, установленному для задачи, в которую произошло объединение. Исключение составляет случай, когда в этой задаче не было установленного канала связи с мессенджером - в таком случае будет установлен канал из задачи, которую | + | *Вы также можете объединить задачи, созданные для общения по разным каналам, используя [[массовые действия над задачами]]. При этом дальнейшее общение в объединенной задаче пойдет по каналу, установленному для задачи, в которую произошло объединение. Исключение составляет случай, когда в этой задаче не было установленного канала связи с мессенджером - в таком случае будет установлен канал из задачи, которую объединили с этой задачей. |
| + | *Для ряда каналов ([[Instagram]], [[WhatsApp]]) существует возможность первым написать из ПланФикса клиенту, который ранее к вам не обращался. Аналогичным образом можно [[Как работать с клиентом по e-mail? | отправить письмо]] на e-mail любого контакта. | ||
Версия 08:01, 11 июня 2018
Ряд интеграций ПланФикса с мессенджерами и социальными сетями позволяет вести общение со сторонними пользователями (в частности, клиентами) по следующей схеме:
- Клиент пишет сообщение корпоративному аккаунту вашей компании в удобном ему мессенджере
- Вы получаете это сообщение в виде задачи ПланФикса
- Ваши комментарии к этой задаче уходят клиенту в мессенджер, при помощи которого он к вам обратился
Это позволяет централизованно обрабатывать сообщения по всем каналам в интерфейсе ПланФикса прозрачно для клиента, который уверен, что просто общается с вами в мессенджере или социальной сети.
Поддерживаемые каналы общения
Полезная информация
В момент обращения клиента, ПланФикс автоматически создает для него карточку контакта, содержащую его имя и идентификатор в канале, по которому он обратился. При этом привязка к каналу производится не на уровне контакта, а на уровне задачи, в которой происходит общение. Это имеет несколько важных последствий:
- Вы можете объединить контакты, созданные для клиента, который обращался к вам по разным каналам. Это не повлияет на возможность общения с ним в задачах, созданных для каждого канала в отдельности.
- Вы также можете объединить задачи, созданные для общения по разным каналам, используя массовые действия над задачами. При этом дальнейшее общение в объединенной задаче пойдет по каналу, установленному для задачи, в которую произошло объединение. Исключение составляет случай, когда в этой задаче не было установленного канала связи с мессенджером - в таком случае будет установлен канал из задачи, которую объединили с этой задачей.
- Для ряда каналов (Instagram, WhatsApp) существует возможность первым написать из ПланФикса клиенту, который ранее к вам не обращался. Аналогичным образом можно отправить письмо на e-mail любого контакта.