Viber — различия между версиями

Материал из ПланФикс
Перейти к: навигация, поиск
 
(не показано 17 промежуточных версий 3 участников)
Строка 10: Строка 10:
  
 
Сообщения пользователей в диалогах с такими аккаунтами, становятся [[Задачи | задачами]] в ПланФиксе. Пользователь может обмениваться с вами текстами, изображениями, контактами и другой информацией - все отправленные им сообщения будут добавляться новыми действиями в созданную задачу-общение. Вы можете обрабатывать такие сообщения всеми доступными в ПланФиксе средствами, а ваши комментарии, изображения и файлы других типов, добавленные новыми действиями с уведомлением этого пользователя, будут отправлены ему в Viber.
 
Сообщения пользователей в диалогах с такими аккаунтами, становятся [[Задачи | задачами]] в ПланФиксе. Пользователь может обмениваться с вами текстами, изображениями, контактами и другой информацией - все отправленные им сообщения будут добавляться новыми действиями в созданную задачу-общение. Вы можете обрабатывать такие сообщения всеми доступными в ПланФиксе средствами, а ваши комментарии, изображения и файлы других типов, добавленные новыми действиями с уведомлением этого пользователя, будут отправлены ему в Viber.
 +
 +
 +
== Общая информация ==
  
 
Чтобы написать вашему бот-аккаунту Viber пользователь должен перейти по специальной ссылке:
 
Чтобы написать вашему бот-аккаунту Viber пользователь должен перейти по специальной ссылке:
 +
 
viber://pa?chatURI={botname}
 
viber://pa?chatURI={botname}
Где вместо {botname} будет имя вашего бота. Вот так например выглядит ссылка на бот нашей службы поддержки:
+
 
 +
Где вместо {botname} будет имя вашего бота. Вот так, например, выглядит ссылка на бот нашей службы поддержки:
 +
 
 
viber://pa?chatURI=planfix
 
viber://pa?chatURI=planfix
 +
 
Вы можете разместить её у себя на сайте или в соц. сетях, пример можно посмотреть [https://planfix.ru/support/ на нашем сайте]
 
Вы можете разместить её у себя на сайте или в соц. сетях, пример можно посмотреть [https://planfix.ru/support/ на нашем сайте]
  
 +
Если у клиента установлен десктоп-приложение Viber или клиент заходит с мобильного телефона, то при клике на такую ссылку произойдет подключение бота в контакт-лист Viber и далее можно будет общаться с ним через ПланФикс подключив бота к нему.
 +
 +
Если у клиента не установлено десктоп-приложение Viber (что чаще всего бывает), то при при клике на такую ссылку в браузере ничего не произойдет 🙁. В таком случае, можно только рекомендовать зайти на неё с мобильного устройства или установить десктоп-приложение Viber.
 +
 +
Viber не передает номер телефона клиента при общении в чате, т.е получить номер телефона через Viber можно, только если сам клиент укажет его в диалоге.
  
  
Строка 33: Строка 45:
 
'''Шаг 1:''' Скопируйте ключ API вашего public- или бот-аккаунта в приложении Viber.
 
'''Шаг 1:''' Скопируйте ключ API вашего public- или бот-аккаунта в приложении Viber.
  
'''Шаг 2:''' В ПланФиксе перейдите в раздел '''Управление аккаунтом / Интеграции с другими сервисами / Мессенджеры''' (доступен администраторам аккаунта). Нажмите на '''Viber''':
+
'''Шаг 2:''' В ПланФиксе перейдите в раздел '''Управление аккаунтом / Интеграции / Мессенджеры''' (доступен администраторам аккаунта). Нажмите на '''Viber''':
 +
 
 +
 
 +
https://pic.planfix.ru/pf/77/frv31L.png
  
https://pic.planfix.ru/pf/hE/vLAHSJ.jpg
 
  
 
В открывшейся панели нажмите на кнопку '''Добавить публичный аккаунт ''' и вставьте скопированный ключ API в появившееся поле:
 
В открывшейся панели нажмите на кнопку '''Добавить публичный аккаунт ''' и вставьте скопированный ключ API в появившееся поле:
Строка 43: Строка 57:
 
После добавления ключа ваш аккаунт будет подключен в ПланФикс.  
 
После добавления ключа ваш аккаунт будет подключен в ПланФикс.  
  
https://pic.planfix.ru/pf/X8/eoqdQy.jpg
+
https://p.pfx.so/pf/Ds/08qnLU.png
  
  
Строка 50: Строка 64:
 
'''Первое сообщение от пользователя.''' Когда пользователь Viber впервые напишет личное сообщение в вашем аккаунте, в ПланФиксе:
 
'''Первое сообщение от пользователя.''' Когда пользователь Viber впервые напишет личное сообщение в вашем аккаунте, в ПланФиксе:
 
*Будет создана карточка контакта этого пользователя с его именем и аватаром из Viber
 
*Будет создана карточка контакта этого пользователя с его именем и аватаром из Viber
*Будет создана новая задача, в которой пользователь становится постановщиком, а текст его сообщения - текстом задачи.
+
*Будет создана новая задача, в которой пользователь становится постановщиком, а текст его сообщения - текстом задачи. Исполнителем становится сотрудник, указанный в шаблоне, по которому создаются задачи по интеграции. Если исполнителем не указан никто, система назначит им владельца аккаунта или сотрудника, который настраивал интеграцию.
  
 
https://pic.planfix.ru/pf/u6/B4sgC3.jpg
 
https://pic.planfix.ru/pf/u6/B4sgC3.jpg
  
В настройках интеграции вы можете выбрать шаблоны, по которым будут создаваться контакты и задачи в этом случае:
+
В настройках интеграции вы можете выбрать шаблоны, по которым будут создаваться контакты и задачи в этом случае. А также указать, кого из сотрудников необходимо [[Дополнительное подключение сотрудников |дополнительно подключать к общению в качестве исполнителей]]:
  
https://pic.planfix.ru/pf/vS/IxqlPP.jpg
+
https://p.pfx.so/pf/dL/w11U6L.png
  
  
Строка 66: Строка 80:
  
 
== Дополнительные настройки интеграции ==
 
== Дополнительные настройки интеграции ==
https://pic.planfix.ru/pf/XC/vqEavx.jpg
+
https://p.pfx.so/pf/hG/xgB93I.png
  
 
*'''Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом'''
 
*'''Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом'''
 
Активация этой настройки приведет к созданию новой задачи, если нет [[Тип статуса задачи |
 
Активация этой настройки приведет к созданию новой задачи, если нет [[Тип статуса задачи |
 
активных]] (то есть в любом активном статусе) задач по обращениям от клиента:
 
активных]] (то есть в любом активном статусе) задач по обращениям от клиента:
 
https://pic.planfix.ru/pf/4Q/AHGt0P.jpg
 
  
 
По умолчанию чекбокс включен.  При активном чекбоксе новая задача будет создаваться, если предыдущая задача данного клиента удалена, завершена или находится в неактивном статусе.
 
По умолчанию чекбокс включен.  При активном чекбоксе новая задача будет создаваться, если предыдущая задача данного клиента удалена, завершена или находится в неактивном статусе.
Строка 78: Строка 90:
  
 
https://pic.planfix.ru/pf/oo/VYR2Om.jpg
 
https://pic.planfix.ru/pf/oo/VYR2Om.jpg
 +
  
 
При неактивном чекбоксе все сообщения клиента будут попадать в одну задачу, независимо от ее текущего статуса.
 
При неактивном чекбоксе все сообщения клиента будут попадать в одну задачу, независимо от ее текущего статуса.
Строка 84: Строка 97:
 
*'''Отправлять сообщения от лица сотрудника'''
 
*'''Отправлять сообщения от лица сотрудника'''
 
По умолчанию, клиент получает сообщения в Viber от лица вашего паблик-аккаунта. Если активировать этот признак, клиент будет получать уведомления персонально от лица сотрудника, написавшего его в ПланФиксе.
 
По умолчанию, клиент получает сообщения в Viber от лица вашего паблик-аккаунта. Если активировать этот признак, клиент будет получать уведомления персонально от лица сотрудника, написавшего его в ПланФиксе.
 
https://pic.planfix.ru/pf/sF/hRiqIB.jpg
 
  
  

Текущая версия на 11:42, 1 сентября 2021

Вы можете подключить в ПланФикс один или несколько специальных аккаунтов Viber и обрабатывать сообщения, приходящие по этим каналам, средствами ПланФикса. В качестве такого аккаунта могут выступать:

  • public-аккаунты Viber (временно не регистрируются Viber)
  • бот-аккаунты Viber (можно создать по ссылке)

Сообщения пользователей в диалогах с такими аккаунтами, становятся задачами в ПланФиксе. Пользователь может обмениваться с вами текстами, изображениями, контактами и другой информацией - все отправленные им сообщения будут добавляться новыми действиями в созданную задачу-общение. Вы можете обрабатывать такие сообщения всеми доступными в ПланФиксе средствами, а ваши комментарии, изображения и файлы других типов, добавленные новыми действиями с уведомлением этого пользователя, будут отправлены ему в Viber.


Общая информация

Чтобы написать вашему бот-аккаунту Viber пользователь должен перейти по специальной ссылке:

viber://pa?chatURI={botname}

Где вместо {botname} будет имя вашего бота. Вот так, например, выглядит ссылка на бот нашей службы поддержки:

viber://pa?chatURI=planfix

Вы можете разместить её у себя на сайте или в соц. сетях, пример можно посмотреть на нашем сайте

Если у клиента установлен десктоп-приложение Viber или клиент заходит с мобильного телефона, то при клике на такую ссылку произойдет подключение бота в контакт-лист Viber и далее можно будет общаться с ним через ПланФикс подключив бота к нему.

Если у клиента не установлено десктоп-приложение Viber (что чаще всего бывает), то при при клике на такую ссылку в браузере ничего не произойдет 🙁. В таком случае, можно только рекомендовать зайти на неё с мобильного устройства или установить десктоп-приложение Viber.

Viber не передает номер телефона клиента при общении в чате, т.е получить номер телефона через Viber можно, только если сам клиент укажет его в диалоге.


Создание бот-аккаунта Viber

Создать бот-аккаунт можно по [ссылке].

После создания бот-аккаунта вы получите ключ API, который понадобятся для подключения его в ПланФикс:

PlOZzX.jpg


Подключение бот- или публичного аккаунта Viber в ПланФикс

Шаг 1: Скопируйте ключ API вашего public- или бот-аккаунта в приложении Viber.

Шаг 2: В ПланФиксе перейдите в раздел Управление аккаунтом / Интеграции / Мессенджеры (доступен администраторам аккаунта). Нажмите на Viber:


frv31L.png


В открывшейся панели нажмите на кнопку Добавить публичный аккаунт и вставьте скопированный ключ API в появившееся поле:

Dy4thf.jpg

После добавления ключа ваш аккаунт будет подключен в ПланФикс.

08qnLU.png


Работа в ПланФиксе с обращениями пользователей Viber

Первое сообщение от пользователя. Когда пользователь Viber впервые напишет личное сообщение в вашем аккаунте, в ПланФиксе:

  • Будет создана карточка контакта этого пользователя с его именем и аватаром из Viber
  • Будет создана новая задача, в которой пользователь становится постановщиком, а текст его сообщения - текстом задачи. Исполнителем становится сотрудник, указанный в шаблоне, по которому создаются задачи по интеграции. Если исполнителем не указан никто, система назначит им владельца аккаунта или сотрудника, который настраивал интеграцию.

B4sgC3.jpg

В настройках интеграции вы можете выбрать шаблоны, по которым будут создаваться контакты и задачи в этом случае. А также указать, кого из сотрудников необходимо дополнительно подключать к общению в качестве исполнителей:

w11U6L.png


Каждое последующее сообщение от пользователя будет добавлено в его задачу новым действием. Добавляется любое содержимое сообщения: текст, приложенные фотографии, геометки, отправленные контакты, дудлы (dooddles).


Ваши ответы в ПланФиксе, в которых пользователь будет выделен в блоке "Уведомить об этом", будут отправлены ему в Viber. Помимо текста сообщения, будут отправлены приложенные к сообщению файлы, в том числе изображения.


Дополнительные настройки интеграции

xgB93I.png

  • Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом

Активация этой настройки приведет к созданию новой задачи, если нет активных (то есть в любом активном статусе) задач по обращениям от клиента:

По умолчанию чекбокс включен. При активном чекбоксе новая задача будет создаваться, если предыдущая задача данного клиента удалена, завершена или находится в неактивном статусе. При этом ссылка на предыдущую задачу-общение автоматически добавляется в описание созданной задачи:

VYR2Om.jpg


При неактивном чекбоксе все сообщения клиента будут попадать в одну задачу, независимо от ее текущего статуса.


  • Отправлять сообщения от лица сотрудника

По умолчанию, клиент получает сообщения в Viber от лица вашего паблик-аккаунта. Если активировать этот признак, клиент будет получать уведомления персонально от лица сотрудника, написавшего его в ПланФиксе.


Перейти