Как создать собственного бота Telegram — различия между версиями
Artem (обсуждение | вклад) |
Artem (обсуждение | вклад) |
||
| Строка 69: | Строка 69: | ||
== Системное поле Telegram == | == Системное поле Telegram == | ||
| − | *Когда клиент напишет вашему боту, в системное поле '''Telegram''' | + | *Когда клиент напишет вашему боту, в ПланФиксе в системное поле '''Telegram''' автоматически добавится @имя_пользователя клиента: |
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | Оно станет ссылкой на диалог с ним в десктопной версии мессенджера: | ||
https://p.pfx.so/pf/gm/WHNtPc.png | https://p.pfx.so/pf/gm/WHNtPc.png | ||
| − | '''Важно'''<br /> | + | :'''Важно'''<br /> |
| − | Поле '''Telegram''' заполняется только в том случае, если у клиента в мессенджере @имя_пользователя заполнено и его настройки приватности позволяют ПланФиксу получить такие данные. | + | :Поле '''Telegram''' заполняется только в том случае, если у клиента в мессенджере @имя_пользователя заполнено и :его настройки приватности позволяют ПланФиксу получить такие данные. |
*По клику на ссылку, откроется диалог с контактом в десктопной версии мессенджера. Мы сделали такую возможность ради удобства. Помните, написать первым из ПланФикса в Telegram нельзя. | *По клику на ссылку, откроется диалог с контактом в десктопной версии мессенджера. Мы сделали такую возможность ради удобства. Помните, написать первым из ПланФикса в Telegram нельзя. | ||
Версия 15:53, 5 марта 2021
Вы можете создать собственного бота Telegram и подключить его в ПланФикс. Сообщения, отправленные такому боту вашими клиентами или коллегами, станут задачами в ПланФиксе. Комментарии, добавленные в задачу с уведомлением внешнего абонента, будут отправлены ему в Telegram от имени бота. Это позволяет организовывать обработку заявок клиентов с мобильных устройств, работу службы поддержки и т.п.
Содержание
Создание Telegram-бота
Для создания собственного бота Telegram:
- перейдите по ссылке (Telegram должен быть запущен на этом устройстве)
- в приветственном окне бота нажмите кнопку «Старт».
- в загрузившемся окне диалога с @BotFather введите команду /newbot
- после получения запроса на имя нового бота, введите название бота. Название должно заканчиваться на bot или _bot. Желательно выбрать название, ассоциирующееся с вашей компанией или деятельностью. Например, для компании «BrainStorm». будет выбрать название BrainstormAgencyBot или BrainstormAgency_bot. После ввода названия, нажмите Enter.
- затем BotFather попросит вас ввести желаемое имя (username) для бота. В отличие от названия, имя должно быть уникально в рамках всего Telegram, поэтому для распространенных названий могут возникнуть проблемы с подбором незадействованного имени. BotFather будет сообщать о том, что это имя уже используется и предлагать ввести другое имя до тех пор, пока вы не найдете уникальное неиспользуемое ранее имя. После его ввода процесс создания бота будет завершен и вы увидите такое сообщение:
Подключение Telegram-бота в ПланФикс
Для подключения созданного бота в ПланФикс, перейдите в раздел Управление аккаунтом / Интеграции / Мессенджеры / Telegram и нажмите Добавить бота:
- в появившемся окне введите имя бота, список сотрудников, работающих с ботом, и ключ, полученный при его создании (он выделен красной рамкой на финальном скриншоте диалога с BotFather):
- После добавления бота, вы сможете выбрать, по какому шаблону будут создаваться задачи по поступающим от бота сообщениям и по какому шаблону будет создаваться новый контакт, который отправит боту это сообщение:
Важно: При настройке интеграции есть возможность создавать новую задачу, если нет
активных (то есть в любом активном статусе) задач по обращениям от клиента:
По умолчанию чекбокс включен. При активном чекбоксе новая задача будет создаваться, если предыдущая задача данного клиента удалена, завершена или находится в неактивном статусе.
При этом история переписки автоматически добавляется в описание созданной задачи:
При неактивном чекбоксе все сообщения клиента будут попадать в одну задачу, независимо от ее текущего статуса.
Системное поле Telegram
- Когда клиент напишет вашему боту, в ПланФиксе в системное поле Telegram автоматически добавится @имя_пользователя клиента:
Оно станет ссылкой на диалог с ним в десктопной версии мессенджера:
- Важно
- Поле Telegram заполняется только в том случае, если у клиента в мессенджере @имя_пользователя заполнено и :его настройки приватности позволяют ПланФиксу получить такие данные.
- По клику на ссылку, откроется диалог с контактом в десктопной версии мессенджера. Мы сделали такую возможность ради удобства. Помните, написать первым из ПланФикса в Telegram нельзя.