Viber
Вы можете подключить в ПланФикс один или несколько специальных аккаунтов Viber и обрабатывать сообщения, приходящие по этим каналам, средствами ПланФикса. В качестве такого аккаунта могут выступать:
- public-аккаунты Viber (временно не регистрируются Viber)
- бот-аккаунты Viber (можно создать по ссылке)
Сообщения пользователей в диалогах с такими аккаунтами, становятся задачами в ПланФиксе. Пользователь может обмениваться с вами текстами, изображениями, контактами и другой информацией - все отправленные им сообщения будут добавляться новыми действиями в созданную задачу-общение. Вы можете обрабатывать такие сообщения всеми доступными в ПланФиксе средствами, а ваши комментарии, изображения и файлы других типов, добавленные новыми действиями с уведомлением этого пользователя, будут отправлены ему в Viber.
Чтобы написать вашему бот-аккаунту Viber пользователь должен перейти по специальной ссылке:
viber://pa?chatURI={botname}
Где вместо {botname} будет имя вашего бота. Вот так например выглядит ссылка на бот нашей службы поддержки:
viber://pa?chatURI=planfix
Вы можете разместить её у себя на сайте или в соц. сетях, пример можно посмотреть на нашем сайте
Содержание
Создание бот-аккаунта Viber
Создать бот-аккаунт можно по [ссылке].
После создания бот-аккаунта вы получите ключ API, который понадобятся для подключения его в ПланФикс:
Подключение бот- или публичного аккаунта Viber в ПланФикс
Шаг 1: Скопируйте ключ API вашего public- или бот-аккаунта в приложении Viber.
Шаг 2: В ПланФиксе перейдите в раздел Управление аккаунтом / Интеграции с другими сервисами / Мессенджеры (доступен администраторам аккаунта). Нажмите на Viber:
В открывшейся панели нажмите на кнопку Добавить публичный аккаунт и вставьте скопированный ключ API в появившееся поле:
После добавления ключа ваш аккаунт будет подключен в ПланФикс.
Работа в ПланФиксе с обращениями пользователей Viber
Первое сообщение от пользователя. Когда пользователь Viber впервые напишет личное сообщение в вашем аккаунте, в ПланФиксе:
- Будет создана карточка контакта этого пользователя с его именем и аватаром из Viber
- Будет создана новая задача, в которой пользователь становится постановщиком, а текст его сообщения - текстом задачи.
В настройках интеграции вы можете выбрать шаблоны, по которым будут создаваться контакты и задачи в этом случае:
Каждое последующее сообщение от пользователя будет добавлено в его задачу новым действием. Добавляется любое содержимое сообщения: текст, приложенные фотографии, геометки, отправленные контакты, дудлы (dooddles).
Ваши ответы в ПланФиксе, в которых пользователь будет выделен в блоке "Уведомить об этом", будут отправлены ему в Viber. Помимо текста сообщения, будут отправлены приложенные к сообщению файлы, в том числе изображения.
Дополнительные настройки интеграции
- Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом
Активация этой настройки приведет к созданию новой задачи, если нет активных (то есть в любом активном статусе) задач по обращениям от клиента:
По умолчанию чекбокс включен. При активном чекбоксе новая задача будет создаваться, если предыдущая задача данного клиента удалена, завершена или находится в неактивном статусе. При этом ссылка на предыдущую задачу-общение автоматически добавляется в описание созданной задачи:
При неактивном чекбоксе все сообщения клиента будут попадать в одну задачу, независимо от ее текущего статуса.
- Отправлять сообщения от лица сотрудника
По умолчанию, клиент получает сообщения в Viber от лица вашего паблик-аккаунта. Если активировать этот признак, клиент будет получать уведомления персонально от лица сотрудника, написавшего его в ПланФиксе.