Назначение ответственных за контакт по звонку — различия между версиями
DM (обсуждение | вклад) |
Seva (обсуждение | вклад) |
||
| Строка 11: | Строка 11: | ||
**[[Интеграция с Altegro | Altegro]] | **[[Интеграция с Altegro | Altegro]] | ||
**[[Интеграция с Авантел | Авантел]] | **[[Интеграция с Авантел | Авантел]] | ||
| − | |||
**[[Интеграция с Beeline Кыргызстан | Beeline Кыргызстан]] | **[[Интеграция с Beeline Кыргызстан | Beeline Кыргызстан]] | ||
**[[Интеграция с Binotel | Binotel]] | **[[Интеграция с Binotel | Binotel]] | ||
Версия 11:41, 21 июня 2021
При интеграции с телефонией ПланФикс позволяет создавать новый контакт для клиента, позвонившего впервые. Вы можете управлять назначением ответственных сотрудников, которые будут автоматически закрепляться за создаваемым таким образом контактом. В дальнейшем, входящие звонки от этого контакта будут переадресовываться на ответственного.
Существует два способа задания ответственных:
1. Сотрудники, которых вы добавите в поле Ответственные шаблона нового контакта, будут автоматически назначены ответственными за каждый создаваемый по этому шаблону контакт.
2. Если оставить поле Ответственные в шаблоне контакта пустым, то в созданном при входящем звонке контакте в это поле будет автоматически занесен сотрудник, принявший звонок. Эта опция работает без дополнительной настройки и имеет следующие ограничения:
- Поле заполняется в течение 5 минут с момента создания контакта. Это связано с техническими особенностями интеграции.
- Эта опция работает только при интеграциях со следующими виртуальными АТС:
- В остальных АТС в таком случае в поле Ответственный будет добавлен сотрудник, которому первоначально был направлен звонок, даже если трубку в итоге поднял не он.