Создание шаблонов WABA
Материал из Planfix
Шаблоны WhatsApp Business API (WABA) — это заранее согласованные с WhatsApp сообщения, с помощью которых можно написать клиенту первым или обратиться к нему за пределами 24-часового окна общения. Шаблоны можно создавать и отправлять на модерацию прямо в системе, без необходимости заходить в WhatsApp Business Manager.
Где создаются шаблоны
Шаблоны WABA создаются в интерфейсе ПланФикса в разделе: Интеграции — Мессенджеры — WhatsApp — WhatsApp Business — Настройки — Менеджер шаблонов.
После создания шаблон отправляется на проверку в WhatsApp, а одобренные шаблоны сразу доступны для отправки.
Создание шаблона
- Откройте менеджер шаблонов и нажмите плюс, чтобы добавить новый.
- Укажите основные параметры шаблона:
- Название — латиницей, в нижнем регистре, без пробелов (вместо пробелов используйте символ «_»).
- Язык — язык, на котором написан текст шаблона.
- Категория — Marketing, Utility или Authentication. От категории зависят стоимость отправки и требования к содержанию сообщения.
- Заполните содержимое сообщения:
- Заголовок — обычный текст. Необязательный блок.
- Основной текст — основной текст сообщения. Для подстановки данных используйте обычные позиционные переменные: {{1}}, {{2}} и т.д.
- Нижний колонтитул — короткий текст внизу сообщения. Необязательный блок.
- Отправьте шаблон на модерацию, нажав кнопку "Сохранить".
Модерация и статусы
- После отправки шаблон проходит проверку на стороне WhatsApp (Meta).
- Отправлять сообщения можно только по шаблону в статусе "Одобрен".
- Если шаблон отклонён, внесите правки и отправьте его на повторную модерацию.
Использование шаблона
- Одобренный шаблон автоматически доступен для отправки: настройте кнопку в задаче или автоматический сценарий и выберите операцию "Написать в WhatsApp по шаблону WABA".
- При выборе этой операции система покажет список одобренных шаблонов — останется выбрать нужный и, при наличии переменных, задать их значения либо указать переменные из системы с нужными данными.
Требования к шаблонам
- Не смешивайте несколько языков в одном шаблоне — это частая причина отклонения при проверке.
- Текст сообщения должен соответствовать выбранной категории.
- Точные ограничения (например, длина текста) задаёт Meta, и они периодически меняются — сверяйтесь с актуальными требованиями WhatsApp Business Platform.
- После любого изменения одобренного шаблона он снова уходит на модерацию.