Поиск по базе знаний

Материал из Planfix
Перейти к: навигация, поиск

Поиск по базе знаний — это AI-инструмент, встроенный в ПланФикс, который автоматически подбирает ответы на запросы клиентов, используя внутренние документы компании: тарифы, регламенты, каталоги и инструкции.

Возможности

  • Быстрый поиск информации — AI анализирует запрос клиента и самостоятельно находит нужные данные в загруженных документах.
  • Формирование подсказок — система создаёт готовый ответ для менеджера за секунды.
  • Работа с несколькими базами — можно загрузить разные базы знаний для различных направлений бизнеса и выбирать нужную при поиске.
  • Редактирование перед отправкой — подсказку от AI можно отредактировать перед отправкой клиенту.

Как это работает

  • Клиент обращается к вам с вопросом.
  • Ваш сотрудник, например первой линии поддержки, в комментарии нажимает «Поиск по базе знаний».
  • Planfix AI анализирует запрос клиента, находит релевантную информацию в загруженных документах и предлагает готовый ответ.
  • Сотрудник может отредактировать предложенный текст и отправить его клиенту от своего имени.

Как настроить

  • Зайдите в «Управление аккаунтом» и откройте настройки Planfix AI.
  • Перейдите в раздел «Поиск по базе знаний».
  • Загрузите документы с информацией (инструкции, каталоги, регламенты). Поддерживаются следующие форматы файлов: txt, pdf, docx.
  • Настройте доступ к базе для нужных команд и сотрудников.
  • После настройки пункт «База знаний» появится в меню Planfix AI в поле добавления комментария.

Где использовать

  • Большие каталоги товаров — быстрый подбор релевантных позиций с учётом характеристик.
  • Работа с тарифами и условиями — поиск актуальных данных по пакетам услуг, лимитам и опциям.
  • Консультации по регламентам — ответы на типовые вопросы клиентов о процедурах и правилах.
  • Поддержка новых сотрудников — помощь в адаптации и снижение количества ошибок.

Важно

  • Функция ориентирована на работу с первичными запросами клиентов. При ведении длинных многоэтапных диалогов релевантность подсказок может снижаться. В таких случаях AI лучше использовать точечно.

Перейти