Виртуальные АТС — различия между версиями

Материал из ПланФикс
Перейти к: навигация, поиск
 
(не показано 28 промежуточных версий 5 участников)
Строка 5: Строка 5:
 
|description=Виртуальные АТС
 
|description=Виртуальные АТС
 
}}
 
}}
 +
 +
<div style="background-color:#ffcaca; border: 1px solid #fd9292;padding:10px;">На данный момент ПланФикс поддерживает работу одновременно только с 1 виртуальной АТС.</div>
 +
  
 
Вы можете связать ПланФикс с используемой вами виртуальной АТС. При помощи интеграции вы сможете:
 
Вы можете связать ПланФикс с используемой вами виртуальной АТС. При помощи интеграции вы сможете:
Строка 19: Строка 22:
 
*[[Добавление комментария из окна звонка| добавлять комментарии прямо из окна звонка]];
 
*[[Добавление комментария из окна звонка| добавлять комментарии прямо из окна звонка]];
 
*настраивать нужные [[маски для телефонных номеров]];
 
*настраивать нужные [[маски для телефонных номеров]];
*настроить [[Отображение названия линии, на которую пришёл звонок| отображение названия линии]], на которую пришел звонок.
+
*настроить [[Отображение названия линии на которую пришёл звонок| отображение названия линии]], на которую пришел звонок.
  
  
Строка 53: Строка 56:
 
*Короткие номера сотрудников, которые вы укажете в настройках интеграции в ПланФиксе, должны совпадать с короткими номерами этих же сотрудников, указанными в настройках виртуальной АТС.  
 
*Короткие номера сотрудников, которые вы укажете в настройках интеграции в ПланФиксе, должны совпадать с короткими номерами этих же сотрудников, указанными в настройках виртуальной АТС.  
 
*Звонки на неизвестные ПланФиксу короткие номера '''не фиксируются в системе'''. Это в том числе позволяет фиксировать в ПланФиксе звонки только нужных сотрудников, которые в нем работают, а не всех, которые могут принимать звонки, идущие через виртуальную АТС (охранники, водители, сотрудники других отделов и т.п.)
 
*Звонки на неизвестные ПланФиксу короткие номера '''не фиксируются в системе'''. Это в том числе позволяет фиксировать в ПланФиксе звонки только нужных сотрудников, которые в нем работают, а не всех, которые могут принимать звонки, идущие через виртуальную АТС (охранники, водители, сотрудники других отделов и т.п.)
 
  
  
Строка 61: Строка 63:
 
*[[Интеграция с 1АТС | 1 АТС]]
 
*[[Интеграция с 1АТС | 1 АТС]]
 
*[[Интеграция с Altegro | Altegro]]
 
*[[Интеграция с Altegro | Altegro]]
*[[Интеграция с Авантел | Авантел]]
 
 
*[[Интеграция с Asterisk | Asterisk]]
 
*[[Интеграция с Asterisk | Asterisk]]
*[[Интеграция с Билайн | Билайн]]
 
 
*[[Интеграция с Beeline Кыргызстан | Beeline Кыргызстан]]
 
*[[Интеграция с Beeline Кыргызстан | Beeline Кыргызстан]]
 
*[[Интеграция с Binotel | Binotel]]
 
*[[Интеграция с Binotel | Binotel]]
 +
*[[Интеграция с CallGear | CallGear]]
 +
*[[Интеграция с ВекторТел | ВекторТел]]
 +
*[[Интеграция с CoMagic | CoMagic]]
 +
*[[Интеграция с Easytel | Easytel]]
 +
*[[Интеграция с KCell | KCell]]
 +
*[[Интеграция с Macarena | Macarena]]
 +
*[[Интеграция с Mango Office | Mango]]
 +
*[[Интеграция с MCN Telecom | MCN Telecom]]
 +
*[[Интеграция с Moldcell | Moldcell]]
 +
*[[Интеграция с NETBYNET |  NETBYNET]]
 +
*[[Интеграция с OnlinePbx | OnlinePbx]]
 +
*[[Интеграция с RiNet | RiNet]]
 +
*[[Интеграция с SIPNET | Sipnet]]
 +
*[https://www.sipout.net/stati/crm_planfix/ SipOut]
 +
*[[Интеграция с Sipuni | Sipuni]]
 +
*[[Интеграция с TechForYou | TechForYou]]
 +
*[[Интеграция с UIS | UIS]]
 +
*[[Интеграция с Virgin Connect | Virgin Connect]]
 +
*[[Интеграция с Zadarma | Zadarma]]
 +
 +
 +
*[[Интеграция с Авантел | Авантел]]
 +
*[[Интеграция с Билайн | Билайн]]
 
*[[Интеграция с ВекторТел | ВекторТел]]
 
*[[Интеграция с ВекторТел | ВекторТел]]
 
*[[Интеграция с ВестКолл | ВестКолл]]
 
*[[Интеграция с ВестКолл | ВестКолл]]
 
*[[Вестколл СПб]]
 
*[[Вестколл СПб]]
*[[Интеграция с Virgin Connect | Virgin Connect]]
 
 
*[[Интеграция с Гарс Телеком | Гарс Телеком]]
 
*[[Интеграция с Гарс Телеком | Гарс Телеком]]
 
*[[Интеграция с Гравител | Гравител]]
 
*[[Интеграция с Гравител | Гравител]]
 
*[[Деловая Сеть - Иркутск]]
 
*[[Деловая Сеть - Иркутск]]
 
*[[Интеграция с Дом.ру | Дом.ру]]
 
*[[Интеграция с Дом.ру | Дом.ру]]
*[[Интеграция с Easytel | Easytel]]
+
*[[Интеграция с МГТС | МГТС]]
*[[Интеграция с CoMagic | CoMagic]]
 
*[[Интеграция с KCell | KCell]]
 
*[[Интеграция с Zadarma | Zadarma]]
 
*[[Интеграция с Mango Office | Mango]]
 
 
*[[Интеграция с Мегафон | Мегафон]]
 
*[[Интеграция с Мегафон | Мегафон]]
*[[Интеграция с MCN Telecom | MCN Telecom]]
 
*[[Интеграция с МГТС | МГТС]]
 
 
*[[Интеграция с Мои Звонки | Мои Звонки]]
 
*[[Интеграция с Мои Звонки | Мои Звонки]]
*[[Интеграция с Moldcell | Moldcell]]
+
*[[Интеграция с МТС | МТС]]
 
*[[Интеграция с Наука-Связь | Наука-Связь]]
 
*[[Интеграция с Наука-Связь | Наука-Связь]]
*[[Интеграция с NETBYNET |  NETBYNET]]
 
 
*[[Интеграция с Нью-Тел |  Нью-Тел]]
 
*[[Интеграция с Нью-Тел |  Нью-Тел]]
*[[Интеграция с OnlinePbx | OnlinePbx]]
 
*[[Интеграция с RiNet | RiNet]]
 
 
*[[Интеграция с Ростелеком | Ростелеком]]
 
*[[Интеграция с Ростелеком | Ростелеком]]
 
*[[Интеграция с Сибирские сети | Сибирские сети]]
 
*[[Интеграция с Сибирские сети | Сибирские сети]]
*[[Интеграция с Sipuni | Sipuni]]
 
*[[Интеграция с SIPNET | Sipnet]]
 
 
*[[Интеграция с Телфин | Телфин]]
 
*[[Интеграция с Телфин | Телфин]]
*[[Интеграция с TechForYou | TechForYou]]
 
 
*[[Интеграция с ТТК | ТТК]]
 
*[[Интеграция с ТТК | ТТК]]
*[[Интеграция с UIS | UIS]]
 
 
*[[Интеграция с Электронный город Бизнес  | Электронный город. Бизнес]]
 
*[[Интеграция с Электронный город Бизнес  | Электронный город. Бизнес]]
 
*[[Интеграция с Энфорта  | Энфорта]]
 
*[[Интеграция с Энфорта  | Энфорта]]
*[[Интеграция с Яндекс Телефония | Яндекс Телефония]]
 
  
  
 
== Ограничения интеграции ==
 
== Ограничения интеграции ==
*При неудачном исходящем звонке (сигнал "занято", абонент не снял трубку и т.п.) факт его совершения в системе не фиксируется, т.е. [[Звонок | аналитика "Звонок"]] не добавляется.
+
*При неудачном исходящем звонке (сигнал "занято", абонент не снял трубку и т.п.) факт его совершения в системе не фиксируется, т.е. [[Звонок | аналитика "Звонок"]] не добавляется. При неуспешном исходящем добавляется аналитика Пропущенный звонок с типом исходящий.
 
*Звонки С и НА телефонные номера, которые указаны в карточках сотрудников, не приводят к появлению окна звонка и не фиксируются аналитикой.
 
*Звонки С и НА телефонные номера, которые указаны в карточках сотрудников, не приводят к появлению окна звонка и не фиксируются аналитикой.
 
*Звонки между внутренними (короткими) номерами виртуальной АТС также не приводят к появлению окна звонка и не фиксируются аналитикой.
 
*Звонки между внутренними (короткими) номерами виртуальной АТС также не приводят к появлению окна звонка и не фиксируются аналитикой.
Строка 115: Строка 123:
 
*Поставщики виртуальных АТС могут производить интеграцию своих сервисов с ПланФиксом самостоятельно, при помощи нашего [[API для телефонии]]. Интегрированные таким образом сервисы могут быть добавлены нами в список интеграций - для этого свяжитесь, пожалуйста, с нашей [https://planfix.ru/support/ Службой поддержки].
 
*Поставщики виртуальных АТС могут производить интеграцию своих сервисов с ПланФиксом самостоятельно, при помощи нашего [[API для телефонии]]. Интегрированные таким образом сервисы могут быть добавлены нами в список интеграций - для этого свяжитесь, пожалуйста, с нашей [https://planfix.ru/support/ Службой поддержки].
  
 +
 +
== Дополнительная информация ==
 +
*Пропущенные звонки всегда крепятся в карточку контакта.
 +
*Куда прикреплять записи успешных звонков вы определяете самостоятельно в настройках телефонии в аккаунте:
 +
 +
https://p.pfx.so/pf/TN/8cSGPu.png 
  
  
 
== Полезные ссылки ==
 
== Полезные ссылки ==
*[https://blog.planfix.ru/telefoniya-v-planfikse/ Телефония в ПланФиксе: Шаг 1]
+
*[https://blog.planfix.ru/telefoniya-okno-zvonka-3-0/ Интерфейс: Новое окно звонка]
*[https://blog.planfix.ru/telefoniya-v-planfikse-2/ Телефония в ПланФиксе: Шаг 2]
 
*[https://blog.planfix.ru/telefoniya-v-planfikse-3/ Телефония в ПланФиксе: Шаг 3]
 
*[https://blog.planfix.ru/telefoniya-v-planfikse-4/ Телефония в ПланФиксе: Шаг 4]
 
*[https://blog.planfix.ru/interfejs-novoe-okno-zvonka/ Интерфейс: Новое окно звонка]
 
 
 
  
  
 
== Перейти ==
 
== Перейти ==
 
*[[Интеграции]]
 
*[[Интеграции]]

Текущая версия на 07:43, 11 февраля 2022

На данный момент ПланФикс поддерживает работу одновременно только с 1 виртуальной АТС.


Вы можете связать ПланФикс с используемой вами виртуальной АТС. При помощи интеграции вы сможете:


Подключение интеграции

Для настройки интеграции с виртуальной АТС, перейдите в раздел Управление аккаунтом / Интеграции (доступен владельцу или администратору аккаунта) и нажмите на Интеграция с виртуальной АТС:


OfDeOJ.png


Затем выберите нужную виртуальную АТС из списка и заполните необходимые для ее подключения данные.


Как происходит звонок при интеграции с телефонией в ПланФиксе

Входящие и исходящие звонки при интеграции телефонии с ПланФиксом осуществляются так же, как они осуществлялись бы без интеграции - а именно, через SIP-телефон/программу, которые взаимодействуют с облачной АТС.

При входящем звонке:

  • АТС звонит на SIP-телефон/программу сотрудника, настроенного (на уровне АТС) как принимающего звонки по этому номеру;


При исходящем звонке:

  • АТС сначала звонит на SIP-телефон/программу сотрудника, делающего вызов;
  • После того, как он снимет трубку, идет звонок на номер контакта и осуществляется соединение;


В любом случае, сам разговор обеспечивает АТС и он происходит так же, как если бы Планфикса не было и вы просто позвонили бы со своего SIP-телефона/программы контакту или принимали звонок от него.


В связи с этим важно:

  • Обязательно укажите в настройках интеграции короткие номера сотрудников, чтобы ПланФикс мог идентифицировать сотрудника, который принимает или осуществляет звонок, и выдать ему на экран сопутствующую информацию.
  • Короткие номера сотрудников, которые вы укажете в настройках интеграции в ПланФиксе, должны совпадать с короткими номерами этих же сотрудников, указанными в настройках виртуальной АТС.
  • Звонки на неизвестные ПланФиксу короткие номера не фиксируются в системе. Это в том числе позволяет фиксировать в ПланФиксе звонки только нужных сотрудников, которые в нем работают, а не всех, которые могут принимать звонки, идущие через виртуальную АТС (охранники, водители, сотрудники других отделов и т.п.)


Список поддерживаемых виртуальных АТС

На текущий момент поддерживается интеграция со следующими виртуальными АТС:



Ограничения интеграции

  • При неудачном исходящем звонке (сигнал "занято", абонент не снял трубку и т.п.) факт его совершения в системе не фиксируется, т.е. аналитика "Звонок" не добавляется. При неуспешном исходящем добавляется аналитика Пропущенный звонок с типом исходящий.
  • Звонки С и НА телефонные номера, которые указаны в карточках сотрудников, не приводят к появлению окна звонка и не фиксируются аналитикой.
  • Звонки между внутренними (короткими) номерами виртуальной АТС также не приводят к появлению окна звонка и не фиксируются аналитикой.

Данные о звонках в перечисленных выше случаях вы можете просматривать в интерфейсе используемой вами виртуально АТС. Если вы сталкиваетесь с ситуацией, которой мешают указанные ограничения, напишите нам с ее подробным описанием - это может повлиять на дальнейшее развитие возможностей интеграции с телефонией.


Примечания

  • Если в списке нет сервиса, который вы используете - напишите нам и мы рассмотрим возможность его добавления.
  • Поставщики виртуальных АТС могут производить интеграцию своих сервисов с ПланФиксом самостоятельно, при помощи нашего API для телефонии. Интегрированные таким образом сервисы могут быть добавлены нами в список интеграций - для этого свяжитесь, пожалуйста, с нашей Службой поддержки.


Дополнительная информация

  • Пропущенные звонки всегда крепятся в карточку контакта.
  • Куда прикреплять записи успешных звонков вы определяете самостоятельно в настройках телефонии в аккаунте:

8cSGPu.png


Полезные ссылки


Перейти