Виртуальные АТС — различия между версиями

Версия 09:18, 14 ноября 2019

Вы можете связать ПланФикс с используемой вами виртуальной АТС. При помощи интеграции вы сможете:

инициировать звонок контакту прямо из ПланФикса (понадобится настроенный SIP-телефон/гарнитура или специальная программа для осуществления звонков);
при входящих звонках автоматически отображать существующую или создавать новую карточку звонящего контакта;
дополнять нужные данные контакта прямо в ходе разговора;
автоматически назначать ответственных за контакт, созданный по звонку;
хранить запись разговоров в карточке контакта и/или любой указанной задаче;
создавать задачи по итогам звонка ;
совершать звонки непосредственно из Планировщика;
видеть отчеты по совершенным звонкам в разрезе сотрудников или контактов;
прослушивать записи звонка прямо с АТС;
вести учет пропущенных звонков;
добавлять комментарии прямо из окна звонка;
настраивать нужные маски для телефонных номеров;
настроить отображение названия линии, на которую пришел звонок.

Содержание

1 Подключение интеграции
2 Как происходит звонок при интеграции с телефонией в ПланФиксе
3 Список поддерживаемых виртуальных АТС
4 Ограничения интеграции
5 Примечания
6 Полезные ссылки
7 Перейти

Подключение интеграции

Для настройки интеграции с виртуальной АТС, перейдите в раздел Управление аккаунтом / Интеграции (доступен владельцу или администратору аккаунта) и нажмите на Интеграция с виртуальной АТС:

Затем выберите нужную виртуальную АТС из списка и заполните необходимые для ее подключения данные.

Как происходит звонок при интеграции с телефонией в ПланФиксе

Входящие и исходящие звонки при интеграции телефонии с ПланФиксом осуществляются так же, как они осуществлялись бы без интеграции - а именно, через SIP-телефон/программу, которые взаимодействуют с облачной АТС.

При входящем звонке:

АТС звонит на SIP-телефон/программу сотрудника, настроенного (на уровне АТС) как принимающего звонки по этому номеру;

При исходящем звонке:

АТС сначала звонит на SIP-телефон/программу сотрудника, делающего вызов;
После того, как он снимет трубку, идет звонок на номер контакта и осуществляется соединение;

В любом случае, сам разговор обеспечивает АТС и он происходит так же, как если бы Планфикса не было и вы просто позвонили бы со своего SIP-телефона/программы контакту или принимали звонок от него.

В связи с этим важно:

Обязательно укажите в настройках интеграции короткие номера сотрудников, чтобы ПланФикс мог идентифицировать сотрудника, который принимает или осуществляет звонок, и выдать ему на экран сопутствующую информацию.
Короткие номера сотрудников, которые вы укажете в настройках интеграции в ПланФиксе, должны совпадать с короткими номерами этих же сотрудников, указанными в настройках виртуальной АТС.
Звонки на неизвестные ПланФиксу короткие номера не фиксируются в системе. Это в том числе позволяет фиксировать в ПланФиксе звонки только нужных сотрудников, которые в нем работают, а не всех, которые могут принимать звонки, идущие через виртуальную АТС (охранники, водители, сотрудники других отделов и т.п.)

Список поддерживаемых виртуальных АТС

На текущий момент поддерживается интеграция со следующими виртуальными АТС:

Ограничения интеграции

При неудачном исходящем звонке (сигнал "занято", абонент не снял трубку и т.п.) факт его совершения в системе не фиксируется, т.е. аналитика "Звонок" не добавляется.
Звонки С и НА телефонные номера, которые указаны в карточках сотрудников, не приводят к появлению окна звонка и не фиксируются аналитикой.
Звонки между внутренними (короткими) номерами виртуальной АТС также не приводят к появлению окна звонка и не фиксируются аналитикой.

Данные о звонках в перечисленных выше случаях вы можете просматривать в интерфейсе используемой вами виртуально АТС. Если вы сталкиваетесь с ситуацией, которой мешают указанные ограничения, напишите нам с ее подробным описанием - это может повлиять на дальнейшее развитие возможностей интеграции с телефонией.

Примечания

Если в списке нет сервиса, который вы используете - напишите нам и мы рассмотрим возможность его добавления.
Поставщики виртуальных АТС могут производить интеграцию своих сервисов с ПланФиксом самостоятельно, при помощи нашего API для телефонии. Интегрированные таким образом сервисы могут быть добавлены нами в список интеграций - для этого свяжитесь, пожалуйста, с нашей Службой поддержки.

Полезные ссылки

Перейти

Интеграции

@@ Строка 86: / Строка 86: @@
 *[[Интеграция с NETBYNET |  NETBYNET]]
 *[[Интеграция с Нью-Тел |  Нью-Тел]]
+*[[Интеграция с OnlinePbx | OnlinePbx]]
 *[[Интеграция с RiNet | RiNet]]
 *[[Интеграция с Ростелеком | Ростелеком]]