Viber — различия между версиями
DM (обсуждение | вклад) |
Olga (обсуждение | вклад) |
||
| (не показано 35 промежуточных версий 7 участников) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| − | Вы можете подключить в ПланФикс один или несколько [ | + | {{#seo: |
| + | |title=Viber | ||
| + | |titlemode=append | ||
| + | |keywords=планфикс, Viber, интеграция | ||
| + | |description=интеграция с Viber | ||
| + | }} | ||
| + | Вы можете подключить в ПланФикс один или несколько специальных аккаунтов [https://www.viber.com/ Viber] и обрабатывать сообщения, приходящие по этим каналам, средствами ПланФикса. В качестве такого аккаунта могут выступать: | ||
| + | *public-аккаунты Viber (временно не регистрируются Viber) | ||
| + | *бот-аккаунты Viber (можно создать по [https://partners.viber.com/login ссылке]) | ||
| − | Сообщения пользователей в диалогах с | + | Сообщения пользователей в диалогах с такими аккаунтами, становятся [[Задачи | задачами]] в ПланФиксе. Пользователь может обмениваться с вами текстами, изображениями, контактами и другой информацией - все отправленные им сообщения будут добавляться новыми действиями в созданную задачу-общение. Вы можете обрабатывать такие сообщения всеми доступными в ПланФиксе средствами, а ваши комментарии, изображения и файлы других типов, добавленные новыми действиями с уведомлением этого пользователя, будут отправлены ему в Viber. |
| − | == | + | == Общая информация == |
| − | |||
| − | + | Чтобы написать вашему бот-аккаунту Viber пользователь должен перейти по специальной ссылке: | |
| − | + | viber://pa?chatURI={botname} | |
| − | + | Где вместо {botname} будет имя вашего бота. Вот так, например, выглядит ссылка на бот нашей службы поддержки: | |
| − | + | viber://pa?chatURI=planfix | |
| − | https:// | + | Вы можете разместить её у себя на сайте или в соц. сетях, пример можно посмотреть [https://planfix.ru/support/ на нашем сайте] |
| − | + | Если у клиента установлен десктоп-приложение Viber или клиент заходит с мобильного телефона, то при клике на такую ссылку произойдет подключение бота в контакт-лист Viber и далее можно будет общаться с ним через ПланФикс подключив бота к нему. | |
| − | + | Если у клиента не установлено десктоп-приложение Viber (что чаще всего бывает), то при при клике на такую ссылку в браузере ничего не произойдет 🙁. В таком случае, можно только рекомендовать зайти на неё с мобильного устройства или установить десктоп-приложение Viber. | |
| + | Viber не передает номер телефона клиента при общении в чате, т.е получить номер телефона через Viber можно, только если сам клиент укажет его в диалоге. | ||
| − | |||
| − | + | == Создание бот-аккаунта Viber == | |
| − | '''Шаг 2:''' В ПланФиксе перейдите в раздел '''Управление аккаунтом / Интеграции''' (доступен администраторам аккаунта). Нажмите на ''' | + | Создать бот-аккаунт можно по [[https://partners.viber.com/login ссылке]]. |
| + | |||
| + | После создания бот-аккаунта вы получите ключ API, который понадобятся для подключения его в ПланФикс: | ||
| + | |||
| + | https://pic.planfix.ru/pf/sH/PlOZzX.jpg | ||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | == Подключение бот- или публичного аккаунта Viber в ПланФикс== | ||
| + | |||
| + | '''Шаг 1:''' Скопируйте ключ API вашего public- или бот-аккаунта в приложении Viber. | ||
| + | |||
| + | '''Шаг 2:''' В ПланФиксе перейдите в раздел '''Управление аккаунтом / Интеграции / Мессенджеры''' (доступен администраторам аккаунта). Нажмите на '''Viber''': | ||
| + | |||
| + | |||
| + | https://pic.planfix.ru/pf/77/frv31L.png | ||
| − | |||
В открывшейся панели нажмите на кнопку '''Добавить публичный аккаунт ''' и вставьте скопированный ключ API в появившееся поле: | В открывшейся панели нажмите на кнопку '''Добавить публичный аккаунт ''' и вставьте скопированный ключ API в появившееся поле: | ||
| − | https://pic.planfix.ru/pf/ | + | https://pic.planfix.ru/pf/r8/Dy4thf.jpg |
| − | После добавления ключа ваш | + | После добавления ключа ваш аккаунт будет подключен в ПланФикс. |
| − | https:// | + | https://p.pfx.so/pf/Ds/08qnLU.png |
== Работа в ПланФиксе с обращениями пользователей Viber == | == Работа в ПланФиксе с обращениями пользователей Viber == | ||
| − | '''Первое сообщение от пользователя.''' Когда пользователь Viber впервые напишет личное сообщение в вашем | + | '''Первое сообщение от пользователя.''' Когда пользователь Viber впервые напишет личное сообщение в вашем аккаунте, в ПланФиксе: |
*Будет создана карточка контакта этого пользователя с его именем и аватаром из Viber | *Будет создана карточка контакта этого пользователя с его именем и аватаром из Viber | ||
| − | *Будет создана новая задача, в которой пользователь становится постановщиком, а текст его сообщения - текстом задачи. | + | *Будет создана новая задача, в которой пользователь становится постановщиком, а текст его сообщения - текстом задачи. Исполнителем становится сотрудник, указанный в шаблоне, по которому создаются задачи по интеграции. Если исполнителем не указан никто, система назначит им владельца аккаунта или сотрудника, который настраивал интеграцию. |
https://pic.planfix.ru/pf/u6/B4sgC3.jpg | https://pic.planfix.ru/pf/u6/B4sgC3.jpg | ||
| − | В настройках интеграции вы можете выбрать шаблоны, по которым будут создаваться контакты и задачи в этом случае: | + | В настройках интеграции вы можете выбрать шаблоны, по которым будут создаваться контакты и задачи в этом случае. А также указать, кого из сотрудников необходимо [[Дополнительное подключение сотрудников |дополнительно подключать к общению в качестве исполнителей]]: |
| − | https:// | + | https://p.pfx.so/pf/dL/w11U6L.png |
| − | + | Каждое последующее сообщение от пользователя будет добавлено в его задачу новым действием. Добавляется любое содержимое сообщения: текст, приложенные фотографии, геометки, отправленные контакты, дудлы (dooddles). | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| + | Ваши ответы в ПланФиксе, в которых пользователь будет выделен в блоке "Уведомить об этом", будут отправлены ему в Viber. Помимо текста сообщения, будут отправлены приложенные к сообщению файлы, в том числе изображения. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | == Дополнительные настройки интеграции == | ||
| + | https://p.pfx.so/pf/hG/xgB93I.png | ||
| + | |||
| + | *'''Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом''' | ||
| + | Активация этой настройки приведет к созданию новой задачи, если нет [[Тип статуса задачи | | ||
| + | активных]] (то есть в любом активном статусе) задач по обращениям от клиента: | ||
| + | |||
| + | По умолчанию чекбокс включен. При активном чекбоксе новая задача будет создаваться, если предыдущая задача данного клиента удалена, завершена или находится в неактивном статусе. | ||
| + | При этом ссылка на предыдущую задачу-общение автоматически добавляется в описание созданной задачи: | ||
| + | |||
| + | https://pic.planfix.ru/pf/oo/VYR2Om.jpg | ||
| + | |||
| + | |||
| + | При неактивном чекбоксе все сообщения клиента будут попадать в одну задачу, независимо от ее текущего статуса. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | *'''Отправлять сообщения от лица сотрудника''' | ||
| + | По умолчанию, клиент получает сообщения в Viber от лица вашего паблик-аккаунта. Если активировать этот признак, клиент будет получать уведомления персонально от лица сотрудника, написавшего его в ПланФиксе. | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
== Перейти == | == Перейти == | ||
| − | + | *[[Интеграции]] | |
| − | [[Интеграции]] | ||
Текущая версия на 11:42, 1 сентября 2021
Вы можете подключить в ПланФикс один или несколько специальных аккаунтов Viber и обрабатывать сообщения, приходящие по этим каналам, средствами ПланФикса. В качестве такого аккаунта могут выступать:
- public-аккаунты Viber (временно не регистрируются Viber)
- бот-аккаунты Viber (можно создать по ссылке)
Сообщения пользователей в диалогах с такими аккаунтами, становятся задачами в ПланФиксе. Пользователь может обмениваться с вами текстами, изображениями, контактами и другой информацией - все отправленные им сообщения будут добавляться новыми действиями в созданную задачу-общение. Вы можете обрабатывать такие сообщения всеми доступными в ПланФиксе средствами, а ваши комментарии, изображения и файлы других типов, добавленные новыми действиями с уведомлением этого пользователя, будут отправлены ему в Viber.
Содержание
Общая информация
Чтобы написать вашему бот-аккаунту Viber пользователь должен перейти по специальной ссылке:
viber://pa?chatURI={botname}
Где вместо {botname} будет имя вашего бота. Вот так, например, выглядит ссылка на бот нашей службы поддержки:
viber://pa?chatURI=planfix
Вы можете разместить её у себя на сайте или в соц. сетях, пример можно посмотреть на нашем сайте
Если у клиента установлен десктоп-приложение Viber или клиент заходит с мобильного телефона, то при клике на такую ссылку произойдет подключение бота в контакт-лист Viber и далее можно будет общаться с ним через ПланФикс подключив бота к нему.
Если у клиента не установлено десктоп-приложение Viber (что чаще всего бывает), то при при клике на такую ссылку в браузере ничего не произойдет 🙁. В таком случае, можно только рекомендовать зайти на неё с мобильного устройства или установить десктоп-приложение Viber.
Viber не передает номер телефона клиента при общении в чате, т.е получить номер телефона через Viber можно, только если сам клиент укажет его в диалоге.
Создание бот-аккаунта Viber
Создать бот-аккаунт можно по [ссылке].
После создания бот-аккаунта вы получите ключ API, который понадобятся для подключения его в ПланФикс:
Подключение бот- или публичного аккаунта Viber в ПланФикс
Шаг 1: Скопируйте ключ API вашего public- или бот-аккаунта в приложении Viber.
Шаг 2: В ПланФиксе перейдите в раздел Управление аккаунтом / Интеграции / Мессенджеры (доступен администраторам аккаунта). Нажмите на Viber:
В открывшейся панели нажмите на кнопку Добавить публичный аккаунт и вставьте скопированный ключ API в появившееся поле:
После добавления ключа ваш аккаунт будет подключен в ПланФикс.
Работа в ПланФиксе с обращениями пользователей Viber
Первое сообщение от пользователя. Когда пользователь Viber впервые напишет личное сообщение в вашем аккаунте, в ПланФиксе:
- Будет создана карточка контакта этого пользователя с его именем и аватаром из Viber
- Будет создана новая задача, в которой пользователь становится постановщиком, а текст его сообщения - текстом задачи. Исполнителем становится сотрудник, указанный в шаблоне, по которому создаются задачи по интеграции. Если исполнителем не указан никто, система назначит им владельца аккаунта или сотрудника, который настраивал интеграцию.
В настройках интеграции вы можете выбрать шаблоны, по которым будут создаваться контакты и задачи в этом случае. А также указать, кого из сотрудников необходимо дополнительно подключать к общению в качестве исполнителей:
Каждое последующее сообщение от пользователя будет добавлено в его задачу новым действием. Добавляется любое содержимое сообщения: текст, приложенные фотографии, геометки, отправленные контакты, дудлы (dooddles).
Ваши ответы в ПланФиксе, в которых пользователь будет выделен в блоке "Уведомить об этом", будут отправлены ему в Viber. Помимо текста сообщения, будут отправлены приложенные к сообщению файлы, в том числе изображения.
Дополнительные настройки интеграции
- Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом
Активация этой настройки приведет к созданию новой задачи, если нет активных (то есть в любом активном статусе) задач по обращениям от клиента:
По умолчанию чекбокс включен. При активном чекбоксе новая задача будет создаваться, если предыдущая задача данного клиента удалена, завершена или находится в неактивном статусе. При этом ссылка на предыдущую задачу-общение автоматически добавляется в описание созданной задачи:
При неактивном чекбоксе все сообщения клиента будут попадать в одну задачу, независимо от ее текущего статуса.
- Отправлять сообщения от лица сотрудника
По умолчанию, клиент получает сообщения в Viber от лица вашего паблик-аккаунта. Если активировать этот признак, клиент будет получать уведомления персонально от лица сотрудника, написавшего его в ПланФиксе.