Viber — различия между версиями

Версия 11:19, 31 мая 2018

Вы можете подключить в ПланФикс один или несколько специальных аккаунтов Viber и обрабатывать сообщения, приходящие по этим каналам, средствами ПланФикса.

Сообщения пользователей в диалогах с такими аккаунтами, становятся задачами в ПланФиксе (1 задача на 1 уникального пользователя). Пользователь может обмениваться с вами текстами, изображениями, контактами и другой информацией - все отправленные им сообщения будут добавляться новыми действиями в его персональную задачу. Вы можете обрабатывать сообщения всеми доступными в ПланФиксе средствами, а ваши комментарии, изображения и файлы других типов, добавленные новыми действиями с уведомлением этого пользователя, будут отправлены ему в Viber от лица вашего аккаунта.

Создание бот-аккаунта Viber

Создать бот-аккаунт можно по [ссылке].

После создания бот-аккаунта вы получите ключ API, который понадобятся для подключения его в ПланФикс:

Подключение бот- или публичного аккаунта Viber в ПланФикс

Шаг 1: Скопируйте ключ API аккаунта в приложении Viber.

Шаг 2: В ПланФиксе перейдите в раздел Управление аккаунтом / Интеграции (доступен администраторам аккаунта). Нажмите на Интеграция с Viber:

В открывшейся панели нажмите на кнопку Добавить публичный аккаунт и вставьте скопированный ключ API в появившееся поле:

После добавления ключа ваш аккаунт будет подключен в ПланФикс.

Работа в ПланФиксе с обращениями пользователей Viber

Первое сообщение от пользователя. Когда пользователь Viber впервые напишет личное сообщение в вашем аккаунте, в ПланФиксе:

• Будет создана карточка контакта этого пользователя с его именем и аватаром из Viber
• Будет создана новая задача, в которой пользователь становится постановщиком, а текст его сообщения - текстом задачи.

В настройках интеграции вы можете выбрать шаблоны, по которым будут создаваться контакты и задачи в этом случае:

• Каждое последующее сообщение от пользователя будет добавлено в его задачу новым действием. Добавляется любое содержимое сообщения: текст, приложенные фотографии, геометки, отправленные контакты, дудлы (dooddles).
• Ваши ответы в ПланФиксе, в которых пользователь будет выделен в блоке "Уведомить об этом", будут отправлены ему в Viber. Помимо текста сообщения, будут отправлены приложенные к сообщению файлы, в том числе изображения.

Дополнительные настройки интеграции

• Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом

Активация этой настройки приведет к созданию новой задачи, если нет активных (то есть в любом активном статусе) задач по обращениям от клиента:

По умолчанию чекбокс включен. При активном чекбоксе новая задача будет создаваться, если предыдущая задача данного клиента удалена, завершена или находится в неактивном статусе. При этом история переписки автоматически добавляется в описание созданной задачи:

При неактивном чекбоксе все сообщения клиента будут попадать в одну задачу, независимо от ее текущего статуса.

Перейти

Интеграции