Viber — различия между версиями

Версия 08:27, 23 октября 2017

Вы можете подключить в ПланФикс один или несколько специальных аккаунтов Viber и обрабатывать сообщения, приходящие по этим каналам, средствами ПланФикса.

Сообщения пользователей в диалогах с такими аккаунтами, становятся задачами в ПланФиксе (1 задача на 1 уникального пользователя). Пользователь может обмениваться с вами текстами, изображениями, контактами и другой информацией - все отправленные им сообщения будут добавляться новыми действиями в его персональную задачу. Вы можете обрабатывать сообщения всеми доступными в ПланФиксе средствами, а ваши комментарии, изображения и файлы других типов, добавленные новыми действиями с уведомлением этого пользователя, будут отправлены ему в Viber от лица вашего публичного аккаунта.

Содержание

1 Создание публичного аккаунта Viber
2 Подключение бот- или публичного аккаунта Viber в ПланФикс
3 Работа в ПланФиксе с обращениями пользователей Viber
4 Перейти

Создание публичного аккаунта Viber

Создать bot- или public-аккаунт можно по [ссылке]. Там же описаны отличия между ними. Если вам необходимо только принимать входящие обращения от пользователей и общаться с ними, достаточно создать bot-аккаунт - он создается быстро и не требует одобрения администрации Viber.

После создания bot- или public-аккаунта вы получите ключи, которые понадобятся для подключения его в ПланФикс.

Подключение бот- или публичного аккаунта Viber в ПланФикс

Шаг 1: Скопируйте ключ API аккаунта в приложении Viber.

Шаг 2: В ПланФиксе перейдите в раздел Управление аккаунтом / Интеграции (доступен администраторам аккаунта). Нажмите на Интеграция с Viber:

В открывшейся панели нажмите на кнопку Добавить публичный аккаунт и вставьте скопированный ключ API в появившееся поле:

После добавления ключа ваш аккаунт будет подключен в ПланФикс.

Работа в ПланФиксе с обращениями пользователей Viber

Первое сообщение от пользователя. Когда пользователь Viber впервые напишет личное сообщение в вашем аккаунте, в ПланФиксе:

Будет создана карточка контакта этого пользователя с его именем и аватаром из Viber
Будет создана новая задача, в которой пользователь становится постановщиком, а текст его сообщения - текстом задачи.

В настройках интеграции вы можете выбрать шаблоны, по которым будут создаваться контакты и задачи в этом случае:

Последующие общение с пользователем:

Каждое последующее сообщение от пользователя будет добавлено в его задачу новым действием. Добавляется любое содержимое сообщения: текст, приложенные фотографии, геометки, отправленные контакты, дудлы (dooddles).
При настройке интеграции есть возможность создавать новую задачу, если нет активных (то есть в любом активном статусе) задач по обращениям от клиента:

По умолчанию чекбокс включен. При активном чекбоксе новая задача будет создаваться, если предыдущая задача данного клиента удалена, завершена или находится в неактивном статусе. При этом история переписки автоматически добавляется в описание созданной задачи:

При неактивном чекбоксе все сообщения клиента будут попадать в одну задачу, независимо от ее текущего статуса.

Ваши ответы в ПланФиксе, в которых пользователь будет выделен в блоке "Уведомить об этом", будут отправлены ему в Viber от лица подключенного аккаунта. Помимо текста сообщения, будут отправлены приложенные к сообщению файлы, в том числе изображения.

Перейти

Интеграции

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-Вы можете подключить в ПланФикс один или несколько [http://www.viber.com/ru/public-accounts публичных аккаунтов Viber] и обрабатывать сообщения, приходящие по этому каналу, средствами ПланФикса.
+Вы можете подключить в ПланФикс один или несколько [https://developers.viber.com/docs/general/get-started/ специальных аккаунтов Viber] и обрабатывать сообщения, приходящие по этим каналам, средствами ПланФикса.
-Сообщения пользователей в диалогах с вашим публичным аккаунтом, становятся задачами в ПланФиксе (1 задача на 1 уникального пользователя). Пользователь может обмениваться с вами текстами, изображениями, контактами и другой информацией - все отправленные им сообщения будут добавляться новыми действиями в его персональную задачу. Вы можете обрабатывать сообщения всеми доступными в ПланФиксе средствами, а ваши комментарии, изображения и файлы других типов, добавленные новыми действиями с уведомлением этого пользователя, будут отправлены ему в Viber от лица вашего публичного аккаунта.
+Сообщения пользователей в диалогах с такими аккаунтами, становятся задачами в ПланФиксе (1 задача на 1 уникального пользователя). Пользователь может обмениваться с вами текстами, изображениями, контактами и другой информацией - все отправленные им сообщения будут добавляться новыми действиями в его персональную задачу. Вы можете обрабатывать сообщения всеми доступными в ПланФиксе средствами, а ваши комментарии, изображения и файлы других типов, добавленные новыми действиями с уведомлением этого пользователя, будут отправлены ему в Viber от лица вашего публичного аккаунта.
 == Создание публичного аккаунта Viber ==
-'''Если у вас уже есть публичный аккаунт Viber, можете перейти к следующему разделу.'''
-'''Шаг 1:''' На текущий момент создание публичного аккаунта Viber доступно только по предварительной заявке. Для того, чтобы оставить ее, перейдите по этой ссылке: [https://support.viber.com/customer/ru/widget/emails/new?interaction_name=NEWEA Заявка на паблик аккаунт Вайбера]
+Создать bot- или public-аккаунт можно по [[https://developers.viber.com/docs/general/get-started/ ссылке]]. Там же описаны отличия между ними. Если вам необходимо только принимать входящие обращения от пользователей и общаться с ними, достаточно создать bot-аккаунт - он создается быстро и не требует одобрения администрации Viber.
-Для получения публичного аккаунта, у вас должен быть обычный Viber-аккаунт. После заполнения небольшой формы по ссылке, вам на этот аккаунт придет сообщение о предоставлении доступа к созданию публичного аккаунта. Сообщение приходит быстро и имеет такой вид:
+После создания bot- или public-аккаунта вы получите ключи, которые понадобятся для подключения его в ПланФикс.
-https://pic.planfix.ru/pf/5n/UXbtEr.jpg
-'''Шаг 2:''' Перезагрузите приложение Viber. После перезагрузки в интерфейсе появится раздел для работы с паблик-аккаунтами. Нажмите в него (1) и создайте новый аккаунт (2):
+== Подключение  бот- или публичного аккаунта Viber в ПланФикс==
-https://pic.planfix.ru/pf/RM/kBMYn3.jpg
+'''Шаг 1:''' Скопируйте ключ API аккаунта в приложении Viber.
-После создания публичного аккаунта, скопируйте ключ API - он понадобится для добавления интеграции с этим публичным аккаунтом в ПланФикс:
-https://pic.planfix.ru/pf/27/QO9YSq.jpg
-== Подключение  публичного аккаунта Viber в ПланФикс==
-'''Шаг 1:''' Скопируйте ключ API публичного аккаунта в приложении Viber.
 '''Шаг 2:''' В ПланФиксе перейдите в раздел '''Управление аккаунтом / Интеграции''' (доступен администраторам аккаунта). Нажмите на '''Интеграция с Viber''':
@@ Строка 34: / Строка 23: @@
 https://pic.planfix.ru/pf/5E/fPjVWF.jpg
-После добавления ключа ваш публичный аккаунт будет подключен в ПланФикс.
+После добавления ключа ваш аккаунт будет подключен в ПланФикс.
 https://pic.planfix.ru/pf/X8/eoqdQy.jpg
@@ Строка 41: / Строка 30: @@
 == Работа в ПланФиксе с обращениями пользователей Viber ==
-'''Первое сообщение от пользователя.''' Когда пользователь Viber впервые напишет личное сообщение в вашем публичном аккаунте, в ПланФиксе:
+'''Первое сообщение от пользователя.''' Когда пользователь Viber впервые напишет личное сообщение в вашем аккаунте, в ПланФиксе:
 *Будет создана карточка контакта этого пользователя с его именем и аватаром из Viber
 *Будет создана новая задача, в которой пользователь становится постановщиком, а текст его сообщения - текстом задачи.
@@ Строка 70: / Строка 59: @@
 При неактивном чекбоксе все сообщения клиента будут попадать в одну задачу, независимо от ее текущего статуса.
-*Ваши ответы  в ПланФиксе, в которых пользователь будет выделен в блоке "Уведомить об этом", будут отправлены ему в Viber от лица публичного аккаунта. Помимо текста сообщения, будут отправлены приложенные к сообщению файлы, в том числе изображения.
+*Ваши ответы  в ПланФиксе, в которых пользователь будет выделен в блоке "Уведомить об этом", будут отправлены ему в Viber от лица подключенного аккаунта. Помимо текста сообщения, будут отправлены приложенные к сообщению файлы, в том числе изображения.