Просмотр исходного текста страницы Шаблоны писем-уведомлений для контактов без доступа в ПланФикс

ПланФикс позволяет настраивать шаблоны писем-уведомлений, которые отправляются из системы внешним контактам без доступа в систему.


Существует 5 уведомлений:

*Основные:
**Новая задача, поставленная контакту
**Новый комментарий, о котором уведомлен контакт

*Дополнительные, которые включаются опционально:
**Создание задачи по входящему письму от внешнего контакта (автоответ)
**Принятие исполнителем задачи, в которой внешний контакт является постановщиком
**Изменение статуса задачи, в которой внешний контакт является постановщиком

'''Обратите внимание:''' Дополнительные уведомления по умолчанию отключены.


== Создание шаблонов писем-уведомлений ==

Создание шаблонов происходит в разделе '''Управление аккаунтом''' - '''Работа с e-mail''':


https://pic.planfix.ru/pf/UD/K4nEFW.jpg


Во вкладке '''Шаблоны уведомлений''' можно добавить новый шаблон письма-уведомления.

По умолчанию системные шаблоны не отображаются в этой вкладке, так как их нельзя редактировать:


https://pic.planfix.ru/pf/wJ/IqP6Ln.jpg


После нажатия на кнопку '''Новый шаблон''' открывается интерфейс создания шаблона:


https://pic.planfix.ru/pf/Fz/j1SPB1.jpg


В новом шаблоне письма-уведомления необходимо задать нужные параметры: 

*'''Название''' (можно задать вручную или использовать переменные из списка):


https://pic.planfix.ru/pf/b9/pdze8x.jpg


* '''Язык шаблона'''. Под названием шаблона расположен переключатель языков. ПланФикс позволяет настраивать шаблоны для каждого языка, который используется в системе – ваши контакты будут получать уведомления по шаблонам, язык которых соответствует [[Язык интерфейса для контакта без доступа в ПланФикс | языку интерфейса]], выбранному в карточке [[контакты | контакта]]:


*'''Тема письма''' (По умолчанию, в нее сразу подставляется название задачи):


https://pic.planfix.ru/pf/WY/7lMkVe.jpg


*'''Содержание письма''' (для отображения в письме доступны различные переменные, которыми вы можете оперировать в ПланФиксе. Каждая такая представляет собой заключенное в двойные фигурные скобки название реквизита):


https://pic.planfix.ru/pf/nz/CjHrZt.jpg


Полный список доступных переменных приведен тут же, по ссылке в справочном блоке:


https://pic.planfix.ru/pf/EM/XzQljR.jpg


По клику на ссылке открывается разворачивающийся список доступных реквизитов:


https://pic.planfix.ru/pf/UC/wNvSaW.jpg


*'''Дополнительная информация в письме''' включает в себя пункты:
**Добавлять [[Автоматическая подпись в уведомлениях | подпись]] к шаблону
**Добавлять ссылку на [[личный кабинет]]

При необходимости можно отключить ссылку на [[Личный кабинет]] клиента и лишние реквизиты, оставив только [[Автоматическая подпись в уведомлениях | автоматическую подпись]] - таким образом шаблон будет выглядеть как обычное письмо:


https://pic.planfix.ru/pf/vk/1T7gcL.jpg

== Подключение шаблонов писем-уведомлений ==

Для подключения шаблонов в разделе '''Уведомление внешних контактов''' нужно установить их вместо стандартных:


https://pic.planfix.ru/pf/2Q/nOnajb.jpg


При подключении  трех дополнительных уведомлений не забудьте активировать эти уведомления: для этого нужно нажать на галочку рядом с шаблоном:


https://pic.planfix.ru/pf/zO/EvdQE1.jpg


'''Обратите внимание:''' Настройка шаблонов писем-уведомлений для контактов без доступа в ПланФикс доступны только платным и премиум-аккаунтам.


== Перейти ==

*[[Настройка исходящей почты]]
*[[Работа в ПланФиксе с помощью e-mail]]
*[[Как работать с клиентом по e-mail?]]


== Дополнительная информация ==
Блог ПланФикса: [https://blog.planfix.ru/shablony-pisem-uvedomlenij/#more-836 Шаблоны писем-уведомлений]