Уведомления для контактов — различия между версиями

Версия 08:09, 15 августа 2017

ПланФикс позволяет настроить уведомления как для контактов с доступом, так и для контактов без доступа.

Для контактов с доступам уведомления о событиях настраиваются Индивидуально. Для контактов без доступа настройки уведомлений едины для всего аккаунта.

Уведомления для контактов с доступом

Настраивать уведомления может сам контакт и сотрудник, имеющий права на редактирование этого контакта.

Уведомления для контактов с доступом настраиваются во вкладке Подписки и Уведомления в карточке контакта:

На этой вкладке настраивается вид получаемых контактом уведомлений и способ их доставки:

Каналы доставки

На текущий момент доступны следующие каналы доставки уведомлений:

• Хроника - находится внутри ПланФикса и является наиболее удобным способом получения уведомлений. Подробнее об этом: Как правильно пользоваться Хроникой ПланФикса
• E-mail - пользователь получает уведомления на указанный при регистрации адрес. По умолчанию этот вариант уведомлений включен, т.к. электронная почта все еще остается наиболее распространенным и привычным способом коммуникаций. Но мы настоятельно рекомендуем после первичного знакомства с системой отключить этот способ уведомлений и использовать уведомления через раздел "ПланФикс!"
• Skype - позволяет получать уведомления в Skype. Подробнее: Настройка уведомлений в Skype.
• Telegram - позволяет получать уведомления в Telegram и адресно отвечать на эти уведомления (ответ попадает в задачу, из которой пришло уведомление). Процесс настройки описан тут: Уведомления в Telegram
• Оповещения в браузере - представляют собой всплывающие окна с текстом уведомлений, которые появляются в системе, если в одной из вкладок браузера открыт ПланФикс
• Звуковые оповещения - звуковой сигнал, который раздается при появлении нового уведомления (часто используется в сочетании с оповещением в браузере).

Добавление новой подписки

Для добавления новой подписки нужно зайти в карточку контакта, и на боковой панели выбрать пункт Подписки и уведомления.

При необходимости можно добавить дополнительные подписки. Для этого нужно нажать кнопку Добавить новую подписку внизу списка существующих подписок и выбрать из выпадающего списка нужный вариант.

Также существует возможность установить дополнительное расширение для браузера Google Chrome, которое позволяет отмечать новые действия прочитанными, не переключаясь в ПланФикс. Подробнее об этом.

Настройка подписки

Получения уведомлений по тому или иному каналу регулируется нажатием на пиктограмму канала в строке с описанием вида уведомления. Зеленым цветом отображены активные для данного вида уведомлений каналы, серым - доступные:

В варианте, изображенном на скриншоте, уведомление о напоминании будет отправлено на e-mail контакта, а уведомления о новых комментариях с уведомлением контакта будут отправляться в Раздел "ПланФикс!" .

Уведомления для контактов без доступа

Уведомления для контактов без доступа и шаблоны для этих уведомлений настраиваются в разделе Управление аккаунтом - Работа с e-mail - Уведомления внешних контактов:

Существует 5 уведомлений:

Основные:

• Новая задача, поставленная контакту
• Новый комментарий, о котором уведомлен контакт:

Дополнительные, которые включаются опционально:

• Создание задачи по входящему письму от внешнего контакта (автоответ)
• Принятие исполнителем задачи, в которой внешний контакт является постановщиком
• Изменение статуса задачи, в которой внешний контакт является постановщиком:

Обратите внимание: Дополнительные уведомления по умолчанию отключены.

Перейти

*Контакты