|
|
| (не показано 14 промежуточных версий 4 участников) |
| Строка 1: |
Строка 1: |
| − | ПланФикс позволяет настроить уведомления как для [[Внешний пользователь | контактов с доступом]], так и для [[Как работать с клиентом по e-mail? | контактов без доступа]].
| + | {{#seo: |
| | + | |title=Уведомления для контактов |
| | + | |titlemode=append |
| | + | |keywords=планфикс, контакты, клиенты, уведомления |
| | + | |description=настройка уведомлений для контактов |
| | + | }} |
| | | | |
| − | Для контактов с доступам уведомления о событиях настраиваются Индивидуально.
| + | ПланФикс позволяет настроить уведомления для [[Внешний пользователь | контактов с доступом]] и [[Как работать с клиентом по e-mail? | контактов без доступа]]. |
| − | Для контактов без доступа настройки уведомлений едины для всего аккаунта.
| |
| | | | |
| − | == Уведомления для контактов с доступом ==
| + | *[[Уведомления для контактов с доступом]] — настраиваются персонально во вкладке '''Подписки и Уведомления''' в карточке контакта: |
| | | | |
| − | Настраивать уведомления может сам контакт и сотрудник, имеющий [[Доступ к контактам | права на редактирование]] этого контакта.
| + | https://pic.planfix.ru/pf/zG/Ybx6G0.png |
| | | | |
| − | Уведомления для контактов с доступом настраиваются во вкладке Подписки и Уведомления в [[Карточка контакта |карточке контакта]]:
| |
| | | | |
| − | https://pic.planfix.ru/pf/Yk/ujRPih.jpg
| + | *[[Уведомления для контактов без доступа]] — едины для всего аккаунта и настраиваются в разделе '''Управление аккаунтом''' — '''Работа с e-mail''' — '''Уведомления внешних контактов''': |
| | | | |
| − | На этой вкладке настраивается вид получаемых контактом уведомлений и способ их доставки:
| + | https://pic.planfix.ru/pf/7o/YBnHjF.png |
| | | | |
| − | https://pic.planfix.ru/pf/Us/lEtyQW.jpg
| |
| | | | |
| − | '''Каналы доставки'''
| + | == Важно == |
| − | | + | *Если получатель отметит письмо, полученное от ПланФикса, как спам, отправка уведомлений по электронной почте ему будет остановлена до получения от него входящего письма в ПланФикс. [[Если получатель отправляет уведомления в спам | Подробнее...]] |
| − | На текущий момент доступны следующие каналы доставки уведомлений:
| |
| − | *[[Хроника]] - находится внутри ПланФикса и является наиболее удобным способом получения уведомлений. Подробнее об этом: [https://blog.planfix.ru/kak-pravilno-polzovatsya-xronikoj/ Как правильно пользоваться Хроникой ПланФикса] | |
| − | *'''E-mail''' - пользователь получает уведомления на указанный при регистрации адрес. По умолчанию этот вариант уведомлений включен, т.к. электронная почта все еще остается наиболее распространенным и привычным способом коммуникаций. Но мы настоятельно рекомендуем после первичного знакомства с системой отключить этот способ уведомлений и использовать уведомления через раздел "ПланФикс!"
| |
| − | *'''Skype''' - позволяет получать уведомления в Skype. Подробнее: [[Настройка уведомлений в Skype]].
| |
| − | *'''Telegram''' - позволяет получать уведомления в [https://telegram.org/ Telegram] и адресно отвечать на эти уведомления (ответ попадает в задачу, из которой пришло уведомление). Процесс настройки описан тут: [https://blog.planfix.ru/uvedomleniya-v-telegram/ Уведомления в Telegram]
| |
| − | *'''Оповещения в браузере''' - представляют собой всплывающие окна с текстом уведомлений, которые появляются в системе, если в одной из вкладок браузера открыт ПланФикс
| |
| − | *'''Звуковые оповещения''' - звуковой сигнал, который раздается при появлении нового уведомления (часто используется в сочетании с оповещением в браузере).
| |
| − | | |
| − | '''Добавление новой подписки'''
| |
| − | | |
| − | Для добавления новой подписки нужно зайти в [[Карточка контакта |карточку контакта]], и на боковой панели выбрать пункт '''Подписки и уведомления.'''
| |
| − | | |
| − | https://pic.planfix.ru/pf/Yk/ujRPih.jpg
| |
| − | | |
| − | При необходимости можно добавить дополнительные подписки.
| |
| − | Для этого нужно нажать кнопку '''Добавить новую подписку''' внизу списка существующих подписок и выбрать из выпадающего списка нужный вариант.
| |
| − | | |
| − | https://pic.planfix.ru/pf/rR/n7G1Mw.jpg
| |
| − | | |
| − | Также существует возможность установить дополнительное расширение для браузера Google Chrome, которое позволяет отмечать новые действия прочитанными, не переключаясь в ПланФикс. [https://blog.planfix.ru/malenkie-novosti/ Подробнее об этом].
| |
| − | | |
| − | '''Настройка подписки'''
| |
| − | | |
| − | Получения уведомлений по тому или иному каналу регулируется нажатием на пиктограмму канала в строке с описанием вида уведомления. Зеленым цветом отображены активные для данного вида уведомлений каналы, серым - доступные:
| |
| − | | |
| − | https://pic.planfix.ru/pf/L5/pBgBke.jpg
| |
| − | | |
| − | | |
| − | В варианте, изображенном на скриншоте, уведомление о напоминании будет отправлено на e-mail контакта, а уведомления о новых комментариях с уведомлением контакта будут отправляться в [[ Раздел "ПланФикс!" ]].
| |
| − | | |
| − | == Уведомления для контактов без доступа ==
| |
| − | | |
| − | Уведомления для контактов без доступа и [[Шаблоны писем-уведомлений для контактов без доступа в ПланФикс |шаблоны для этих уведомлений]] настраиваются в разделе '''Управление аккаунтом - Работа с e-mail - Уведомления внешних контактов''':
| |
| − | | |
| − | https://pic.planfix.ru/pf/5L/eFXvTB.jpg
| |
| − | | |
| − | Существует 5 уведомлений:
| |
| − | | |
| − | '''Основные:'''
| |
| − | | |
| − | *Новая задача, поставленная контакту
| |
| − | *Новый комментарий, о котором уведомлен контакт:
| |
| − | | |
| − | https://pic.planfix.ru/pf/F5/n4zC3F.jpg
| |
| − | | |
| − | | |
| − | '''Дополнительные,''' которые включаются опционально:
| |
| − | | |
| − | *Создание задачи по входящему письму от внешнего контакта (автоответ)
| |
| − | *Принятие исполнителем задачи, в которой внешний контакт является постановщиком
| |
| − | *Изменение статуса задачи, в которой внешний контакт является постановщиком:
| |
| − | | |
| − | | |
| − | https://pic.planfix.ru/pf/iE/vNEJWz.jpg
| |
| − | | |
| − | | |
| − | '''Обратите внимание:''' Дополнительные уведомления по умолчанию отключены.
| |
| | | | |
| | | | |
| | == Перейти == | | == Перейти == |
| − |
| |
| | *[[Контакты]] | | *[[Контакты]] |
