Определять, что письмо — это ответ в существующую задачу

Материал из ПланФикс
Версия от 10:34, 22 июля 2020; DM (обсуждение | вклад)
(разн.) ← Предыдущая | Текущая версия (разн.) | Следующая → (разн.)
Перейти к: навигация, поиск

Эта настройка находится в разделе: Управление аккаунтомРабота с e-mail Настройка входящих писем:

jw908t.png


В ПланФиксе существует 3 способа определения письма в качестве ответа в существующую задачу:

  • По техническим заголовкам письма
Этот вариант позволяет по техническим заголовкам письма определить, что оно является ответом в существующую задачу. Это стандартная для ПланФикса схема определения связанности писем, поэтому эта настройка активирована для всех аккаунтов.
  • По теме и отправителю
Этот вариант работает только для писем, тема которых начинается с Re или Fwd (то есть, из нее очевидно, что это ответ):
  • Система находит последнюю по номеру задачу с таким же названием, как в теме письма (без учета Re и Fwd).
  • Отправитель письма должен иметь доступ к этой задаче.
Для всех аккаунтов, зарегистрированных начиная с 20.07.2020, эта настройка по умолчанию включена.
  • Только по отправителю
Этот вариант работает только для писем, отправленных контактами. Система находит последнюю по номеру задачу (в любом статусе), доступную этому контакту, и прикрепляет письмо комментарием в эту задачу.
В простом случае это значит, что если письма приходят от контакта, то по первому письму создается задача, в которой он является постановщиком, а все остальные письма становятся комментариями в этой задаче.


Важно

Когда включены все три пункта, определение письма в качестве ответа в существующую задачу происходит последовательно: сначала задачи находятся по техническим заголовкам письма, если соответствий не найдено — начинается поиск задач по теме и отправителю. Если опять ничего не найдено — поиск ведется только по отправителю письма, который указан в задаче в качестве постановщика, исполнителя или участника.


Перейти