Общение с клиентами в Skype — различия между версиями

Материал из ПланФикс
Перейти к: навигация, поиск
 
(не показано 14 промежуточных версий 3 участников)
Строка 1: Строка 1:
 +
{{#seo:
 +
|title=Общение с клиентами в Skype
 +
|titlemode=append
 +
|keywords=планфикс, skype, скайп, клиенты, интеграции, бот
 +
|description=настройка бота skype
 +
}}
 +
 +
----
 +
'''Важно:''' По информации [https://support.skype.com/en/faq/FA34646/what-are-skype-bots-and-how-do-i-add-them-as-contacts из официального источника], начиная с 31 октября 2019 года Microsoft не регистрирует новых ботов, поэтому описанная ниже возможность доступна только для тех, кто зарегистрировал бота ранее.
 +
----
 +
 +
 +
 +
 
Вы можете принимать и обрабатывать в ПланФиксе сообщения, отправляемые пользователями Skype специально созданному боту.  
 
Вы можете принимать и обрабатывать в ПланФиксе сообщения, отправляемые пользователями Skype специально созданному боту.  
  
Строка 10: Строка 24:
 
2. Подключить бота в ПланФикс:
 
2. Подключить бота в ПланФикс:
  
−
2.1. В разделе '''Управление аккаунтом / Интеграции''' выбрать '''Интеграция с Skype''' и нажать '''Добавить''':
+
2.1. В разделе '''Управление аккаунтом / Интеграции / Мессенджеры''' выбрать '''Интеграция с Skype''' и нажать '''Добавить бота''':
 +
 
 +
 
 +
https://pic.planfix.ru/pf/Zf/ySTIPk.png
  
−
https://pic.planfix.ru/pf/3A/mS0Egk.jpg
 
  
 
2.2. В появившемся окне ввести имя бота, Microsoft App ID и Microsoft App Password, сохраненный на этапе [[Создание бота в Microsoft Bot Framework | создания бота]]:
 
2.2. В появившемся окне ввести имя бота, Microsoft App ID и Microsoft App Password, сохраненный на этапе [[Создание бота в Microsoft Bot Framework | создания бота]]:
Строка 25: Строка 41:
 
== Работа в ПланФиксе с обращениями из Skype ==
 
== Работа в ПланФиксе с обращениями из Skype ==
 
Когда пользователь Skype впервые напишет сообщение вашему Skype-боту, в ПланФиксе:
 
Когда пользователь Skype впервые напишет сообщение вашему Skype-боту, в ПланФиксе:
−
*Будет создана карточка контакта этого пользователя с его именем и аватаром из Skype
+
*Будет создана карточка контакта этого пользователя с его именем
 
*Будет создана новая задача, в которой пользователь становится постановщиком, а текст его сообщения - текстом задачи.
 
*Будет создана новая задача, в которой пользователь становится постановщиком, а текст его сообщения - текстом задачи.
  
  
 
'''Последующие общение с пользователем:'''  
 
'''Последующие общение с пользователем:'''  
−
*Каждое последующее сообщение от пользователя будет добавлено в его задачу новым действием. Текст сообщения будет добавлен как текст действия, отправленные файлы будут прикреплены к действию.
+
*При настройке интеграции есть возможность создавать новую задачу,  если нет [[Тип статуса задачи |
−
*Ваши ответы в ПланФиксе, в которых пользователь будет выделен в блоке "Уведомить об этом", будут отправлены ему в Skype от лица подключенного бота. Помимо текста сообщения, будут отправлены приложенные к сообщению файлы.
+
активных]] (то есть в любом активном статусе) задач по обращениям от клиента:
 +
 
 +
 
 +
https://pic.planfix.ru/pf/Sf/x6L8it.jpg
 +
 
 +
 
 +
По умолчанию чекбокс включен. При активном чекбоксе новая задача будет создаваться, если предыдущая задача данного клиента удалена, завершена или находится в неактивном статусе.
 +
При этом история переписки автоматически добавляется в описание созданной задачи:
 +
 
 +
 
 +
https://pic.planfix.ru/pf/oo/VYR2Om.jpg
  
  
−
'''Удаление задачи'''
+
При неактивном чекбоксе все сообщения клиента будут попадать в одну задачу, независимо от ее текущего статуса.
−
*Если вы удалите задачу, в которой идет общение с пользователем Skype, она будет перемещена в '''Корзину''' (Задачи / Корзина). Новые сообщения пользователя будут продолжать добавляться в удаленную задачу, но вы их не увидите. Такое поведение системы задумано специально - оно является аналогом "черного списка" и позволяет не отвлекаться на сообщения от троллей и неадекватных пользователей.
 
−
*Если восстановить задачу из Корзины, все сообщения станут доступны и дальнейшее общение с этим пользователем будет отрабатываться обычным образом.
 
−
*Если удалить задачу из Корзины, следующее полученное от данного пользователя сообщение приведет к созданию новой задачи. Таким образом можно очистить историю взаимоотношений с ним, если по какой-то причине это понадобится.
 
  
 +
*Ваши ответы  в ПланФиксе, в которых пользователь будет выделен в блоке "Уведомить об этом", будут отправлены ему в Skype от лица подключенного бота. Помимо текста сообщения, будут отправлены приложенные к сообщению файлы.
  
 
== Перейти ==
 
== Перейти ==
 
*[[Skype]]
 
*[[Skype]]
 
*[[Интеграции]]
 
*[[Интеграции]]
−
файлы
 

Текущая версия на 14:24, 16 марта 2021

Важно: По информации из официального источника, начиная с 31 октября 2019 года Microsoft не регистрирует новых ботов, поэтому описанная ниже возможность доступна только для тех, кто зарегистрировал бота ранее.



Вы можете принимать и обрабатывать в ПланФиксе сообщения, отправляемые пользователями Skype специально созданному боту.

Сообщения пользователей в диалогах с ним становятся задачами в ПланФиксе (1 задача на 1 уникального пользователя). Пользователь может обмениваться с вами текстами, изображениями, контактами и другой информацией - все отправленные им сообщения будут добавляться новыми действиями в его персональную задачу. Вы можете обрабатывать сообщения всеми доступными в ПланФиксе средствами, а ваши комментарии, изображения и файлы других типов, добавленные новыми действиями с уведомлением этого пользователя, будут отправлены ему в Skype от лица вашего корпоративного бота.


Для того, чтобы организовать общение, вам необходимо:

1. Создать бота в Microsoft Bot Framework

2. Подключить бота в ПланФикс:

2.1. В разделе Управление аккаунтом / Интеграции / Мессенджеры выбрать Интеграция с Skype и нажать Добавить бота:


ySTIPk.png


2.2. В появившемся окне ввести имя бота, Microsoft App ID и Microsoft App Password, сохраненный на этапе создания бота:

iPPKbH.jpg

2.3. После нажатия на Добавить, бот появляется в списке подключенных:

Qi3nmM.jpg


Работа в ПланФиксе с обращениями из Skype

Когда пользователь Skype впервые напишет сообщение вашему Skype-боту, в ПланФиксе:

  • Будет создана карточка контакта этого пользователя с его именем
  • Будет создана новая задача, в которой пользователь становится постановщиком, а текст его сообщения - текстом задачи.


Последующие общение с пользователем:

  • При настройке интеграции есть возможность создавать новую задачу, если нет активных (то есть в любом активном статусе) задач по обращениям от клиента:


x6L8it.jpg


По умолчанию чекбокс включен. При активном чекбоксе новая задача будет создаваться, если предыдущая задача данного клиента удалена, завершена или находится в неактивном статусе. При этом история переписки автоматически добавляется в описание созданной задачи:


VYR2Om.jpg


При неактивном чекбоксе все сообщения клиента будут попадать в одну задачу, независимо от ее текущего статуса.

  • Ваши ответы в ПланФиксе, в которых пользователь будет выделен в блоке "Уведомить об этом", будут отправлены ему в Skype от лица подключенного бота. Помимо текста сообщения, будут отправлены приложенные к сообщению файлы.

Перейти

Источник — «http://planfix.ru/wiki/index.php?title=Общение_с_клиентами_в_Skype&oldid=31290»