Общение с клиентами в Skype — различия между версиями
DM (обсуждение | вклад) |
DM (обсуждение | вклад) |
||
(не показано 18 промежуточных версий 4 участников) | |||
Строка 1: | Строка 1: | ||
+ | {{#seo: | ||
+ | |title=Общение с клиентами в Skype | ||
+ | |titlemode=append | ||
+ | |keywords=планфикс, skype, скайп, клиенты, интеграции, бот | ||
+ | |description=настройка бота skype | ||
+ | }} | ||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | '''Важно:''' По информации [https://support.skype.com/en/faq/FA34646/what-are-skype-bots-and-how-do-i-add-them-as-contacts из официального источника], начиная с 31 октября 2019 года Microsoft не регистрирует новых ботов, поэтому описанная ниже возможность доступна только для тех, кто зарегистрировал бота ранее. | ||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
Вы можете принимать и обрабатывать в ПланФиксе сообщения, отправляемые пользователями Skype специально созданному боту. | Вы можете принимать и обрабатывать в ПланФиксе сообщения, отправляемые пользователями Skype специально созданному боту. | ||
Сообщения пользователей в диалогах с ним становятся задачами в ПланФиксе (1 задача на 1 уникального пользователя). Пользователь может обмениваться с вами текстами, изображениями, контактами и другой информацией - все отправленные им сообщения будут добавляться новыми действиями в его персональную задачу. Вы можете обрабатывать сообщения всеми доступными в ПланФиксе средствами, а ваши комментарии, изображения и файлы других типов, добавленные новыми действиями с уведомлением этого пользователя, будут отправлены ему в Skype от лица вашего корпоративного бота. | Сообщения пользователей в диалогах с ним становятся задачами в ПланФиксе (1 задача на 1 уникального пользователя). Пользователь может обмениваться с вами текстами, изображениями, контактами и другой информацией - все отправленные им сообщения будут добавляться новыми действиями в его персональную задачу. Вы можете обрабатывать сообщения всеми доступными в ПланФиксе средствами, а ваши комментарии, изображения и файлы других типов, добавленные новыми действиями с уведомлением этого пользователя, будут отправлены ему в Skype от лица вашего корпоративного бота. | ||
+ | |||
Для того, чтобы организовать общение, вам необходимо: | Для того, чтобы организовать общение, вам необходимо: | ||
Строка 7: | Строка 22: | ||
1. [[Создание бота в Microsoft Bot Framework | Создать бота в Microsoft Bot Framework]] | 1. [[Создание бота в Microsoft Bot Framework | Создать бота в Microsoft Bot Framework]] | ||
− | 2. Подключить бота в ПланФикс | + | 2. Подключить бота в ПланФикс: |
+ | |||
+ | 2.1. В разделе '''Управление аккаунтом / Интеграции / Мессенджеры''' выбрать '''Интеграция с Skype''' и нажать '''Добавить бота''': | ||
+ | |||
+ | |||
+ | https://pic.planfix.ru/pf/Zf/ySTIPk.png | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 2.2. В появившемся окне ввести имя бота, Microsoft App ID и Microsoft App Password, сохраненный на этапе [[Создание бота в Microsoft Bot Framework | создания бота]]: | ||
+ | |||
+ | https://pic.planfix.ru/pf/sB/iPPKbH.jpg | ||
+ | |||
+ | 2.3. После нажатия на Добавить, бот появляется в списке подключенных: | ||
+ | |||
+ | https://pic.planfix.ru/pf/9w/Qi3nmM.jpg | ||
+ | |||
+ | |||
+ | == Работа в ПланФиксе с обращениями из Skype == | ||
+ | Когда пользователь Skype впервые напишет сообщение вашему Skype-боту, в ПланФиксе: | ||
+ | *Будет создана карточка контакта этого пользователя с его именем | ||
+ | *Будет создана новая задача, в которой пользователь становится постановщиком, а текст его сообщения - текстом задачи. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | '''Последующие общение с пользователем:''' | ||
+ | *При настройке интеграции есть возможность создавать новую задачу, если нет [[Тип статуса задачи | | ||
+ | активных]] (то есть в любом активном статусе) задач по обращениям от клиента: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | https://pic.planfix.ru/pf/Sf/x6L8it.jpg | ||
+ | |||
+ | |||
+ | По умолчанию чекбокс включен. При активном чекбоксе новая задача будет создаваться, если предыдущая задача данного клиента удалена, завершена или находится в неактивном статусе. | ||
+ | При этом история переписки автоматически добавляется в описание созданной задачи: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | https://pic.planfix.ru/pf/oo/VYR2Om.jpg | ||
+ | |||
+ | |||
+ | При неактивном чекбоксе все сообщения клиента будут попадать в одну задачу, независимо от ее текущего статуса. | ||
+ | *Ваши ответы в ПланФиксе, в которых пользователь будет выделен в блоке "Уведомить об этом", будут отправлены ему в Skype от лица подключенного бота. Помимо текста сообщения, будут отправлены приложенные к сообщению файлы. | ||
== Перейти == | == Перейти == | ||
*[[Skype]] | *[[Skype]] | ||
*[[Интеграции]] | *[[Интеграции]] |
Текущая версия на 14:24, 16 марта 2021
Важно: По информации из официального источника, начиная с 31 октября 2019 года Microsoft не регистрирует новых ботов, поэтому описанная ниже возможность доступна только для тех, кто зарегистрировал бота ранее.
Вы можете принимать и обрабатывать в ПланФиксе сообщения, отправляемые пользователями Skype специально созданному боту.
Сообщения пользователей в диалогах с ним становятся задачами в ПланФиксе (1 задача на 1 уникального пользователя). Пользователь может обмениваться с вами текстами, изображениями, контактами и другой информацией - все отправленные им сообщения будут добавляться новыми действиями в его персональную задачу. Вы можете обрабатывать сообщения всеми доступными в ПланФиксе средствами, а ваши комментарии, изображения и файлы других типов, добавленные новыми действиями с уведомлением этого пользователя, будут отправлены ему в Skype от лица вашего корпоративного бота.
Для того, чтобы организовать общение, вам необходимо:
1. Создать бота в Microsoft Bot Framework
2. Подключить бота в ПланФикс:
2.1. В разделе Управление аккаунтом / Интеграции / Мессенджеры выбрать Интеграция с Skype и нажать Добавить бота:
2.2. В появившемся окне ввести имя бота, Microsoft App ID и Microsoft App Password, сохраненный на этапе создания бота:
2.3. После нажатия на Добавить, бот появляется в списке подключенных:
Работа в ПланФиксе с обращениями из Skype
Когда пользователь Skype впервые напишет сообщение вашему Skype-боту, в ПланФиксе:
- Будет создана карточка контакта этого пользователя с его именем
- Будет создана новая задача, в которой пользователь становится постановщиком, а текст его сообщения - текстом задачи.
Последующие общение с пользователем:
- При настройке интеграции есть возможность создавать новую задачу, если нет активных (то есть в любом активном статусе) задач по обращениям от клиента:
По умолчанию чекбокс включен. При активном чекбоксе новая задача будет создаваться, если предыдущая задача данного клиента удалена, завершена или находится в неактивном статусе.
При этом история переписки автоматически добавляется в описание созданной задачи:
При неактивном чекбоксе все сообщения клиента будут попадать в одну задачу, независимо от ее текущего статуса.
- Ваши ответы в ПланФиксе, в которых пользователь будет выделен в блоке "Уведомить об этом", будут отправлены ему в Skype от лица подключенного бота. Помимо текста сообщения, будут отправлены приложенные к сообщению файлы.