Общение с клиентами в Skype — различия между версиями
SliZzzZ (обсуждение | вклад) |
DM (обсуждение | вклад) |
||
| Строка 8: | Строка 8: | ||
1. [[Создание бота в Microsoft Bot Framework | Создать бота в Microsoft Bot Framework]] | 1. [[Создание бота в Microsoft Bot Framework | Создать бота в Microsoft Bot Framework]] | ||
| − | 2. Подключить бота в ПланФикс | + | 2. Подключить бота в ПланФикс: |
| + | 2.1. В разделе '''Управление аккаунтом / Интеграции''' выбрать '''Интеграция с Skype''' и нажать '''Добавить''': | ||
| + | |||
| + | https://pic.planfix.ru/pf/3A/mS0Egk.jpg | ||
| + | |||
| + | 2.2. В появившемся окне ввести имя бота, Microsoft App ID и Microsoft App Password, сохраненный на этапе [[Создание бота в Microsoft Bot Framework | создания бота]]: | ||
| + | |||
| + | https://pic.planfix.ru/pf/sB/iPPKbH.jpg | ||
| + | |||
| + | 2.3. После нажатия на Добавить, бот появляется в списке подключенных: | ||
| + | |||
| + | https://pic.planfix.ru/pf/9w/Qi3nmM.jpg | ||
| + | |||
| + | |||
| + | == Работа в ПланФиксе с обращениями из Skype == | ||
| + | Когда пользователь Skype впервые напишет сообщение вашему Skype-боту, в ПланФиксе: | ||
| + | *Будет создана карточка контакта этого пользователя с его именем и аватаром из Skype | ||
| + | *Будет создана новая задача, в которой пользователь становится постановщиком, а текст его сообщения - текстом задачи. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | '''Последующие общение с пользователем:''' | ||
| + | *Каждое последующее сообщение от пользователя будет добавлено в его задачу новым действием. Текст сообщения будет добавлен как текст действия, отправленные файлы будут прикреплены к действию. | ||
| + | *Ваши ответы в ПланФиксе, в которых пользователь будет выделен в блоке "Уведомить об этом", будут отправлены ему в Skype от лица подключенного бота. Помимо текста сообщения, будут отправлены приложенные к сообщению файлы. | ||
| + | |||
| + | '''Удаление задачи''' | ||
| + | *Если вы удалите задачу, в которой идет общение с пользователем Skype, она будет перемещена в '''Корзину''' (Задачи / Корзина). Новые сообщения пользователя будут продолжать добавляться в удаленную задачу, но вы их не увидите. Такое поведение системы задумано специально - оно является аналогом "черного списка" и позволяет не отвлекаться на сообщения от троллей и неадекватных пользователей. | ||
| + | *Если восстановить задачу из Корзины, все сообщения станут доступны и дальнейшее общение с этим пользователем будет отрабатываться обычным образом. | ||
| + | *Если удалить задачу из Корзины, следующее полученное от данного пользователя сообщение приведет к созданию новой задачи. Таким образом можно очистить историю взаимоотношений с ним, если по какой-то причине это понадобится. | ||
| Строка 15: | Строка 42: | ||
*[[Skype]] | *[[Skype]] | ||
*[[Интеграции]] | *[[Интеграции]] | ||
| + | файлы | ||
Версия 12:52, 14 февраля 2017
Вы можете принимать и обрабатывать в ПланФиксе сообщения, отправляемые пользователями Skype специально созданному боту.
Сообщения пользователей в диалогах с ним становятся задачами в ПланФиксе (1 задача на 1 уникального пользователя). Пользователь может обмениваться с вами текстами, изображениями, контактами и другой информацией - все отправленные им сообщения будут добавляться новыми действиями в его персональную задачу. Вы можете обрабатывать сообщения всеми доступными в ПланФиксе средствами, а ваши комментарии, изображения и файлы других типов, добавленные новыми действиями с уведомлением этого пользователя, будут отправлены ему в Skype от лица вашего корпоративного бота.
Для того, чтобы организовать общение, вам необходимо:
1. Создать бота в Microsoft Bot Framework
2. Подключить бота в ПланФикс:
2.1. В разделе Управление аккаунтом / Интеграции выбрать Интеграция с Skype и нажать Добавить:
2.2. В появившемся окне ввести имя бота, Microsoft App ID и Microsoft App Password, сохраненный на этапе создания бота:
2.3. После нажатия на Добавить, бот появляется в списке подключенных:
Работа в ПланФиксе с обращениями из Skype
Когда пользователь Skype впервые напишет сообщение вашему Skype-боту, в ПланФиксе:
- Будет создана карточка контакта этого пользователя с его именем и аватаром из Skype
- Будет создана новая задача, в которой пользователь становится постановщиком, а текст его сообщения - текстом задачи.
Последующие общение с пользователем:
- Каждое последующее сообщение от пользователя будет добавлено в его задачу новым действием. Текст сообщения будет добавлен как текст действия, отправленные файлы будут прикреплены к действию.
- Ваши ответы в ПланФиксе, в которых пользователь будет выделен в блоке "Уведомить об этом", будут отправлены ему в Skype от лица подключенного бота. Помимо текста сообщения, будут отправлены приложенные к сообщению файлы.
Удаление задачи
- Если вы удалите задачу, в которой идет общение с пользователем Skype, она будет перемещена в Корзину (Задачи / Корзина). Новые сообщения пользователя будут продолжать добавляться в удаленную задачу, но вы их не увидите. Такое поведение системы задумано специально - оно является аналогом "черного списка" и позволяет не отвлекаться на сообщения от троллей и неадекватных пользователей.
- Если восстановить задачу из Корзины, все сообщения станут доступны и дальнейшее общение с этим пользователем будет отрабатываться обычным образом.
- Если удалить задачу из Корзины, следующее полученное от данного пользователя сообщение приведет к созданию новой задачи. Таким образом можно очистить историю взаимоотношений с ним, если по какой-то причине это понадобится.
Перейти
файлы