Просмотр исходного текста страницы Общение с клиентами в Skype

Вы можете принимать и обрабатывать в ПланФиксе сообщения, отправляемые пользователями Skype специально созданному боту. 

Сообщения пользователей в диалогах с ним становятся задачами в ПланФиксе (1 задача на 1 уникального пользователя). Пользователь может обмениваться с вами текстами, изображениями, контактами и другой информацией - все отправленные им сообщения будут добавляться новыми действиями в его персональную задачу. Вы можете обрабатывать сообщения всеми доступными в ПланФиксе средствами, а ваши комментарии, изображения и файлы других типов, добавленные новыми действиями с уведомлением этого пользователя, будут отправлены ему в Skype от лица вашего корпоративного бота.


Для того, чтобы организовать общение, вам необходимо:

1. [[Создание бота в Microsoft Bot Framework | Создать бота в Microsoft Bot Framework]]

2. Подключить бота в ПланФикс:

2.1. В разделе '''Управление аккаунтом / Интеграции''' выбрать '''Интеграция с Skype''' и нажать '''Добавить''':

https://pic.planfix.ru/pf/3A/mS0Egk.jpg

2.2. В появившемся окне ввести имя бота, Microsoft App ID и Microsoft App Password, сохраненный на этапе [[Создание бота в Microsoft Bot Framework | создания бота]]:

https://pic.planfix.ru/pf/sB/iPPKbH.jpg

2.3. После нажатия на Добавить, бот появляется в списке подключенных:

https://pic.planfix.ru/pf/9w/Qi3nmM.jpg


== Работа в ПланФиксе с обращениями из Skype ==
Когда пользователь Skype впервые напишет сообщение вашему Skype-боту, в ПланФиксе:
*Будет создана карточка контакта этого пользователя с его именем
*Будет создана новая задача, в которой пользователь становится постановщиком, а текст его сообщения - текстом задачи.


'''Последующие общение с пользователем:''' 
*При настройке интеграции есть возможность создавать новую задачу,  если нет [[Тип статуса задачи |
активных]] (то есть в любом активном статусе) задач по обращениям от клиента:


https://pic.planfix.ru/pf/KB/wMxSW3.jpg


По умолчанию чекбокс включен.  При активном чекбоксе новая задача будет создаваться, если предыдущая задача данного клиента удалена, завершена или находится в неактивном статусе.
При этом история переписки автоматически добавляется в описание созданной задачи:


https://pic.planfix.ru/pf/oo/VYR2Om.jpg


При неактивном чекбоксе все сообщения клиента будут попадать в одну задачу, независимо от ее текущего статуса.

*Ваши ответы  в ПланФиксе, в которых пользователь будет выделен в блоке "Уведомить об этом", будут отправлены ему в Skype от лица подключенного бота. Помимо текста сообщения, будут отправлены приложенные к сообщению файлы.

== Перейти ==
*[[Skype]]
*[[Интеграции]]