Настройка внешних почтовых адресов сотрудников
Этот вариант используется, если уведомления внешним контактам должны отправляться с личного (в том числе личного корпоративного) адреса пользователя.
Это наиболее распространенный вариант, так как он соответствует привычному для большинства компаний порядку, когда каждый сотрудник общается с внешними контактами от своего имени. Если вам нужно, чтобы несколько (или все) сотрудники общались с одного общего корпоративного адреса электронной почты, необходимо использовать настройку внешних адресов компании.
Настройка личного адреса сотрудника производится в разделе Управление аккаунтом / Работа с e-mail / Исходящие сообщения / Внешние адреса сотрудников:
Выбрав нужного сотрудника, вы попадаете в список адресов, с которых он может отправлять свои сообщения из ПланФикса. По умолчанию, в списке пусто. Тут же есть возможность добавить внешний адрес:
Клик на кнопку Добавить внешний адрес вызывает окно настроек учетной записи электронной почты. В нем есть возможность выбрать настройки по умолчанию для одной из популярных почтовых служб или ввести данные другого (в том числе корпоративного) почтового сервера:
Помимо технических данных, необходимых для организации отправки email-сообщений через внешний почтовый сервер, в этом окне вы можете выбрать дополнительные опции. В том числе указать проекты, для которых будет использоваться этот адрес:
Такой подход позволяет вести в одном аккаунте ПланФикса работу от лица нескольких компаний/брендов и выбирать, с какого адреса будут отправляться письма клиентам в рамках конкретного проекта.
Содержание
Важно
- Обязательно протестируйте внесенные настройки, нажав на кнопку Протестировать учетную запись. Если тест не проходит, сохранять эти изменения нельзя, иначе ПланФикс не сможет отправлять сообщения вашим контрагентам.
- Для настройки почтовой записи Gmail могут потребоваться дополнительные действия.
Дополнительная информация
- Существует альтернативный способ попасть в настройки внешних адресов электронной почты сотрудника - вкладка Внешние адреса сотрудников, в его карточке пользователя:
Работа в этой вкладке производится аналогичным описанному выше образом.
Ошибка при отправке письма клиенту без доступа в Планфикс
Если при включении отправки почты через корпоративный адрес вы получаете сообщение об ошибке, прочтите внимательно текст ошибки. Как правило, ее возвращает ваш корпоративный сервер и текст ошибки содержит причину, по которой письмо не было отправлено или доставлено. Самые частые среди них:
- 451 4.7.1 Sorry, the service is currently unavailable. Please come back later.: принимающий почтовый сервер не отвечает и возвращает такую ошибку, в этом случае Планфикс делает повторную попытку отправки.
- 535 – Incorrect authentication data,
- 535.5.7.3 authentication unsuccessful,
- 535 5.7.8 Error: authentication failed: Invalid user or password: необходимо проверить данные в паре логин / пароль в настроенной учетной записи корпоративного сервера в Планфиксе.
- 535 Authentication failed. Please verify your account by going to https://e.mail.ru/login?email=mail@ab-cdef.ru: это сообщение о том, что сервис Mail.ru просит подтверждение емайла. Т.е. необходимо пройти по указанному адресу из сообщения и залогиниться под адресом, указанным как внешний адрес в ПланФиксе. Вопросы по уточнению необходимости данной процедуры целесообразно адресовать сервису Mail.ru.
- 550 this message was classified as spam and may not be delivered,
- 550 spam message rejected: принимающий почтовый сервер считает, что это спам-сообщение, если проблему не получается разрешить самостоятельно - рекомендуем обратиться в почтовый сервис, мы со своей сторону тут никак помочь не можем, к сожалению.
- 550 5.7.1 spf check failed: на домене отправителя не настроена SPF-запись или ее настройки не соответствуют используемому почтовому серверу, вопрос надо решать на стороне используемого вами почтового сервера.
- 553 5.7.1 Sender address rejected: not owned by auth user: эту ошибку возвращает ваш почтовый сервер, она означает: "Адрес отправителя отклонен, т.к. не принадлежит указанному пользователю". Вам необходимо указать в отправителе адрес реального почтового ящика на привязанном домене, для которого указываете логин-пароль.
- Could not connect to SMTP host
- Connection timed out: в настройках вашей корпоративной почты неверно заданы данные в паре сервер / порт или неверно стоят галочки SSL/TLS - проверьте и исправьте пожалуйста.
- Timed out while sending end of data - message may be sent more than once: указанный сервер не ответил на запрос за отведенный для этого период ожидания ответа, обычно это означает, что с ним что-то не так: не работает вовсе или перегружен и работает нестабильно.
- Cannot start TLS: handshake failure: отправляющий сервер не отвечал, как правило, повторная отправка отрабатывает и отправляет письмо.