Комментарии из Facebook — различия между версиями
Alice (обсуждение | вклад) |
Alice (обсуждение | вклад) |
||
| Строка 21: | Строка 21: | ||
*Создается задача по указанному в настройках интеграции [[Шаблоны задач | шаблону]]. При этом: | *Создается задача по указанному в настройках интеграции [[Шаблоны задач | шаблону]]. При этом: | ||
**Название задачи по умолчанию содержит указание на конкретную заметку, к которой оставлен комментарий. | **Название задачи по умолчанию содержит указание на конкретную заметку, к которой оставлен комментарий. | ||
| − | **Описание задачи соответствует тексту заметки: | + | **Описание [[задачи]] соответствует тексту заметки: |
https://pic.planfix.ru/pf/XT/YG1VbV.jpg | https://pic.planfix.ru/pf/XT/YG1VbV.jpg | ||
| + | |||
| + | **В ленту действий созданной задачи добавляется комментарий, оставленный пользователем: | ||
| + | |||
| + | https://pic.planfix.ru/pf/nt/XMJ6CX.jpg | ||
| + | |||
| + | '''Обратите внимание:''' Если по этой заметке уже есть активная задача, то новая не создается, а просто добавляется комментарий к существующей. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | == Работа в интеграции == | ||
| + | |||
| + | Когда создается [[задачи | задача]], уведомление о ней получают сотрудники, назначенные [[Исполнители задачи | исполнителями]] в указанном вами шаблоне. Они увидят ее в своей [[Хроника | Хронике]] или узнают о ней по [[Подписки и уведомления | другому каналу оповещений]], которым пользуются. | ||
| + | |||
| + | Дальше ответственный сотрудник общается с клиентом, как если бы тот написал ему в ПланФиксе: просто отвечает на его комментарий. Можно [[Как написать комментарий к задаче? | создать новый комментарий]], написать текст ответа и выбрать собеседника в блоке “Уведомить об этом” или воспользоваться кнопкой быстрого ответа: | ||
| + | |||
| + | https://pic.planfix.ru/pf/WE/wp5Q1J.jpg | ||
| + | |||
| + | Отправленный таким образом ответ появится в ленте комментариев ПланФикса: | ||
| + | |||
| + | https://pic.planfix.ru/pf/Xw/Xm2iHl.jpg | ||
| + | |||
| + | и под постом на странице Facebook: | ||
| + | |||
| + | https://pic.planfix.ru/pf/ct/NosLlC.jpg | ||
| + | |||
| + | '''Обратите внимание:''' Комментарии на странице оставляются от имени вашей страницы. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | == Перейти == | ||
| + | |||
| + | *[[Интеграции]] | ||
| + | *[[Интеграция с Facebook]] | ||
Версия 14:46, 23 января 2018
Комментарии пользователей Facebook к вашим заметкам на странице компании или бренда могут автоматически попадать в ПланФикс и обрабатываться в общем интерфейсе с сообщениями из других каналов.
Подключение интеграции
Включить интеграцию может администратор аккаунта ПланФикса в разделе Управление аккаунтом, вкладка Интеграции:
Шаблоны задач и шаблоны контактов для данной интеграции настраиваются в этом же разделе.
Важно: Если Интеграция с Facebook уже была подключена — отключите ее и подключите заново.
Работа интеграции
Когда пользователь Facebook оставляет комментарий под постом на вашей корпоративной страничке:
- ПланФикс проверяет, есть ли у вас контакт пользователя с таким идентификатором Facebook. Если нет — создается карточка контакта с его именем и фото из FB.
- Создается задача по указанному в настройках интеграции шаблону. При этом:
- Название задачи по умолчанию содержит указание на конкретную заметку, к которой оставлен комментарий.
- Описание задачи соответствует тексту заметки:
- В ленту действий созданной задачи добавляется комментарий, оставленный пользователем:
Обратите внимание: Если по этой заметке уже есть активная задача, то новая не создается, а просто добавляется комментарий к существующей.
Работа в интеграции
Когда создается задача, уведомление о ней получают сотрудники, назначенные исполнителями в указанном вами шаблоне. Они увидят ее в своей Хронике или узнают о ней по другому каналу оповещений, которым пользуются.
Дальше ответственный сотрудник общается с клиентом, как если бы тот написал ему в ПланФиксе: просто отвечает на его комментарий. Можно создать новый комментарий, написать текст ответа и выбрать собеседника в блоке “Уведомить об этом” или воспользоваться кнопкой быстрого ответа:
Отправленный таким образом ответ появится в ленте комментариев ПланФикса:
и под постом на странице Facebook:
Обратите внимание: Комментарии на странице оставляются от имени вашей страницы.